Base de données clients : Qu'est-ce que c'est et comment en créer une ?

Les clients sont devenus plus exigeants de nos jours. Ils ont besoin d'une expérience personnalisée chaque fois qu'ils vous rencontrent. C'est pourquoi une base de données clients est nécessaire pour prospérer dans n'importe quel secteur.

En le créant, vous disposerez de toutes les données relatives à vos clients, y compris leurs goûts et leurs aversions, en un seul endroit. Grâce à ces informations, vous pourrez donner à vos clients exactement ce qu'ils veulent.

Bien sûr, ce ne sera pas facile. Vous devrez faire beaucoup de recherches et de travail de fond. Mais la bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas à stocker toutes ces données manuellement. Il existe de nombreux logiciels et ressources, dont cet article, pour vous aider dans votre démarche.

Qu'est-ce qu'une base de données clients ?

Commençons par répondre à la question la plus élémentaire : "Qu'est-ce qu'une base de données clients ?". Il s'agit d'une collection systématiquement organisée d'informations sur vos clients, qu'ils soient nouveaux ou anciens.

Ce que vous stockez dans votre base de données clients dépend entièrement de vous et de vos objectifs. Toutefois, les champs les plus courants sont les noms, les coordonnées, l'historique des achats, les préférences et toute autre donnée pertinente.

Il existe quatre types de bases de données clients, chacune stockant un type de données différent.

Tout d'abord, il y a les données de base ou d'identité. Comme leur nom l'indique, elles stockent les informations les plus élémentaires sur vos clients. Quelques exemples de champs sont le nom, l'âge, l'adresse, le sexe, la race, etc.

Ce type d'informations sur les clients permet de créer facilement des profils de clients. Lorsque vous savez où votre entreprise est populaire, vous pouvez prendre de meilleures décisions en matière de marketing.

Deuxièmement, il y a les données relatives à l'engagement ou à l'interaction. Elles vous indiquent dans quelle mesure vos clients interagissent ou s'engagent avec votre entreprise.

Pour créer une telle base de données, examinez les visites de votre site web, l'engagement dans les médias sociaux et les publicités, les taux de rebond, les conversions, etc. Les habitudes et les attitudes de vos clients deviendront plus claires grâce à ces données.

De plus, vous serez en mesure de créer de meilleures campagnes de marketing qui attireront votre public cible.

Troisièmement, vous devez stocker des données comportementales qui sont similaires aux précédentes, mais qui donnent une meilleure image. Les paniers abandonnés, l'historique des achats, les valeurs des commandes de produits, les cartes thermiques pour les clics et les défilements, etc. jouent tous un rôle à cet égard.

Enfin, vous ne devez pas ignorer les données attitudinales si vous souhaitez connaître vos clients de manière plus approfondie. Il s'agit de données provenant d'évaluations, d'enquêtes et d'interactions en direct avec les clients.

Les avis et suggestions des clients ne sont pas seulement utiles au marketing, mais aussi à l'amélioration générale de votre entreprise.

Pourquoi une base de données clients ?

Maintenant que vous connaissez la définition et les types de bases de données clients, passons au pourquoi. "Pourquoi une base de données clients ?" est une question brûlante que beaucoup se posent lorsqu'ils entament ce processus.

Cela s'explique en partie par le temps qu'il faut consacrer à la création de bases de données clients précises. À cela s'ajoutent les tracas liés à leur gestion. Mais lorsque vous découvrirez les avantages qu'il offre, tout en vaudra la peine. Quels sont ces avantages ?

En effet, l'intérêt d'une plateforme de données clients est de connaître ses clients. Imaginez le niveau de service à la clientèle que vous serez en mesure d'offrir lorsque vous disposerez de ces informations.

Vous serez en mesure de résoudre les questions et les problèmes de vos clients en un instant. Au lieu de gaspiller vos ressources pour trouver l'origine du problème, vous saurez ce qui s'est passé en un coup d'œil.

Cela aura un effet boule de neige pour votre entreprise. En offrant un service de qualité à vos clients, vous les fidéliserez à votre entreprise.

Et ce n'est un secret pour personne : un client fidèle est le plus grand atout d'une entreprise. Ils vous apportent plus de ventes et de revenus, surtout si vous mettez en place un programme de fidélisation.

En outre, les bases de données clients vous aident à prendre de meilleures décisions en matière de marketing. Comprenons-le à l'aide d'un exemple. Supposons que l'un de vos clients ait acheté votre nouveau produit il y a seulement deux jours.

Par ailleurs, vous avez reçu une demande d'ajout de la nouvelle caractéristique du produit à l'ancienne il y a quelques jours.

Il est évident que le deuxième client est plus susceptible de réagir à la publicité sur votre nouveau produit. Alors, pourquoi perdre votre temps et votre argent à la montrer au premier client ?

Mais cela ne sera pas possible sans consulter vos bases de données comportementales et attitudinales sur les clients.

Comment créer une base de données clients ?

Si vous hésitez encore à créer une base de données clients pour votre entreprise, voici un fait qui vous guidera. 66 % des clients comptent sur les entreprises pour savoir ce dont ils ont besoin.

Vous ne pouvez pas savoir ce dont vos clients ont besoin sans analyser leurs données, n'est-ce pas ? Et si vous ne le faites pas, vous laisserez beaucoup d'argent sur la table.

Mais croyez-le ou non, ce processus n'est pas sorcier. Avec un peu d'effort, vous serez en mesure de connaître votre public cible en un rien de temps. Voici donc comment créer une base de données clients.

Décidez de ce que vous voulez stocker et de l'endroit où vous voulez le faire

La première étape de la création d'une base de données clients consiste à savoir ce que vous voulez stocker et où. Au début, il suffit de stocker les informations de base dans une feuille Excel.

En effet, vous n'aurez pas beaucoup de clients pendant cette période. Il sera donc plus facile de stocker et de gérer les données.

Mais à mesure que vous développerez votre activité, votre clientèle augmentera également. Vous aurez accès à davantage de données, y compris à l'opinion des gens sur votre marque. C'est à ce moment-là que vous devrez créer davantage de champs et stocker des données plus complètes. Reportez-vous aux types de bases de données pour choisir ce que vous souhaitez stocker.

Cependant, il ne sera pas facile de gérer et de mettre à jour ces données sans un système adéquat.

Ainsi, même si vous pouvez utiliser Microsoft Excel dès le début, il est préférable de planifier l'avenir. Ainsi, vous n'aurez pas à revoir votre stratégie à chaque fois que votre entreprise se développera.

Désormais, vous n'avez plus besoin de réinventer la roue. Il existe différents modèles et systèmes logiciels que vous pouvez utiliser pour stocker vos données.

Mais n'oubliez pas que la manipulation des bases de données n'est pas une plaisanterie. Un faux pas et vous vous retrouverez à stocker des informations erronées. Et ce n'est pas facile à détecter !

Il faut donc être prêt à former le gestionnaire de la base de données. Le choix d'un logiciel facile à utiliser facilitera cette tâche.

En outre, les plateformes d'intelligence client doivent vous permettre de personnaliser les modèles de base de données. C'est important car chaque entreprise est différente. Il se peut que vous ayez besoin de plus de champs que ceux disponibles dans le modèle. Il se peut aussi que vous n'en ayez pas besoin et que vous gaspilliez votre argent.

Enfin, choisissez un logiciel qui vous permet d'automatiser les tâches de vente et les flux de travail.

Établissez des règles sur l'utilisation de votre base de données

Il est temps de fixer des règles de base une fois que vous avez décidé quoi stocker et où.

Vous ne remplirez pas ces bases de données une seule fois pour ne plus jamais les consulter. Votre équipe de vente les consultera régulièrement pour prendre des décisions de marketing.

De plus, les clients ne resteront pas éternellement, et de nouveaux viendront régulièrement. Vos bases de données devront donc être mises à jour en permanence. Vous désignerez évidemment une personne à cet effet. En dehors de cette personne et d'autres personnes autorisées, personne ne doit pouvoir apporter des modifications non souhaitées.

En outre, les données relatives aux clients sont sensibles. La mauvaise personne pourrait vendre les données de vos clients et vous causer des ennuis juridiques.

Pour éviter cela, définissez des autorisations et des rôles. Déterminez qui peut apporter des modifications et qui ne peut que consulter la base de données.

Il est également conseillé de protéger vos bases de données clients par un mot de passe fort. Ensuite, créez un fichier README ou un document pour expliquer aux gens comment utiliser votre base de données.

Ce fichier doit contenir une description de chaque colonne que vous avez ajoutée. Il sera ainsi plus facile pour votre équipe d'ajouter les données.

En outre, mentionnez les noms ou les liens de tous les fichiers connexes, y compris les versions, afin que tout soit regroupé en un seul endroit. Cela facilitera la gestion de la base de données lorsque les données deviendront volumineuses.

Enfin, ajoutez les droits et permissions que vous avez décidés précédemment. Ces données vous aideront à trouver le coupable en cas d'incident.

Recueillir des données sur les clients

La manière dont vous collectez les données clients pour les ajouter aux champs que vous venez de créer est laissée à votre discrétion. Mais n'oubliez pas de combiner plusieurs sources. La plupart des chefs d'entreprise commettent cette erreur, alors ne vous retrouvez pas dans la même situation qu'eux.

Commencez par mener des enquêtes, car elles sont les plus efficaces pour obtenir une vue d'ensemble. Elles ne vous aident pas seulement à enregistrer les noms et les adresses électroniques des personnes. Elles vous aident également à comprendre vos clients et à vous rapprocher d'eux.

Vous pouvez leur demander de remplir un court formulaire lorsqu'ils visitent votre établissement. Vous pouvez également afficher un formulaire lorsqu'ils quittent votre site web.

Peu importe que ces enquêtes soient en ligne ou en direct. L'objectif principal est d'obtenir des informations.

Cependant, tout le monde n'est pas disposé à remplir des formulaires pour vous. Combinez donc cette source avec le marketing par WiFi, les lettres d'information électroniques et les abonnements à des blogs.

Le problème, c'est que les gens ne s'y abonneront pas pour rien. Par conséquent, lorsque vous commencez à collecter des données sur les clients, vous devez offrir une certaine valeur en retour. Il peut s'agir d'une petite incitation ou d'informations.

De plus, vous pouvez faire appel à des chatbots. Ils peuvent interagir avec les visiteurs de votre site web et résoudre leurs problèmes grâce à l'intelligence artificielle. Les clients donneront facilement leur nom et leur adresse électronique en échange de réponses instantanées.

Ensuite, les médias sociaux et l'analyse du site web. Utilisez ces outils pour savoir combien de clients interagissent avec votre entreprise et comment. Vous aurez ainsi une idée précise du succès de votre présence en ligne.

Enfin, consultez l'historique des achats et des transactions des clients, en particulier si vous passez des commandes en ligne.

Segmentez vos clients

La base de données que vous créez ne contiendra pas qu'un seul type de client. Les clients passent par tout un processus de vente lorsqu'ils prennent une décision d'achat.

Mais ce n'est pas une bonne idée de ne stocker que les informations de ceux qui atteignent la ligne d'arrivée. Vous devez connaître chaque client, qu'il ait ou non effectué un achat.

En outre, l'idée de base est de trouver facilement les données des clients lorsque vous en avez besoin. Cela ne sera pas possible si vous ne segmentez pas les clients, car la base de données contient une grande quantité d'informations. Voici donc ce que vous devez faire.

Tout d'abord, ajoutez des étiquettes pour le type de clients. Il peut s'agir par exemple des habitués, des amateurs de réductions, des passants, des clients moyens et des explorateurs.

Ce filtre sera particulièrement utile pour créer des campagnes de marketing à différents stades de l'entonnoir des ventes.

Deuxièmement, créez des filtres sur les données démographiques comme l'âge, le sexe, la race, etc. Il serait également judicieux de segmenter les clients en fonction de leurs préférences.

Grâce à ces filtres, vous n'aurez plus à passer beaucoup de temps à trier manuellement les champs. Presque tous les logiciels de bases de données clients permettent d'ajouter de tels filtres. Mais si le vôtre ne le fait pas, il est peut-être temps de le modifier.

N'oubliez pas de le sécuriser

Après avoir créé des champs, collecté des données sur les clients et ajouté des filtres, il est temps d'optimiser votre base de données.

Les informations que vous avez stockées sont déjà très nombreuses. Vous ne voudriez pas augmenter votre charge de travail en traitant la redondance des données. C'est le cas lorsque vous avez plus d'une instance de la même information dans votre base de données.

Un autre problème auquel les entreprises sont confrontées lorsqu'elles n'ont pas optimisé leurs bases de données est celui des données obsolètes. Par exemple, si un client est parti chez votre concurrent, il est inutile de conserver ses informations.

Vous devez donc disposer de moyens pour nettoyer les données. Là encore, la plupart des systèmes logiciels le permettent, alors utilisez-les à votre avantage.

En outre, prévoyez d'utiliser des API ou d'engager des programmeurs pour vous aider à fusionner différents ensembles de données. Cela est particulièrement utile lorsque vous collectez des données à partir de différents outils tels que les bases de données CRM, l'automatisation des courriels, etc.

Comme nous l'avons déjà mentionné, les données des clients sont sensibles. Si les autorisations et les mots de passe permettent de les protéger, vous devez également prendre d'autres précautions.

Commencez par informer vos clients que vous collectez leurs données. Demandez-leur leur accord pour stocker ces informations et leur envoyer des promotions.

En outre, indiquez pourquoi vous recueillez ces données et comment vous les utiliserez. Il est également conseillé de faire accepter vos conditions par les clients. Vous éviterez ainsi les complications juridiques.

Bien que cela puisse sembler contre-intuitif, vous ne devez pas collecter plus de données que vous n'en avez besoin. Cela ne fera qu'accroître les difficultés rencontrées pour assurer la sécurité des données des clients.

Vous devez également utiliser un logiciel de protection des données et le tenir à jour. Si vous utilisez des solutions de marketing par WiFi pour collecter des données, utilisez un réseau invité séparé pour sécuriser le réseau principal. Enfin, vous devez vous conformer aux réglementations régionales en matière de protection des données.

Utiliser un logiciel de base de données clients pour stocker facilement des données

Cela peut sembler beaucoup d'informations à assimiler. Mais la bonne nouvelle, c'est que vous n'avez pas à effectuer toutes ces tâches manuellement. Comme nous l'avons déjà mentionné, il existe de nombreux logiciels qui vous aident à créer des bases de données clients.

Lorsque vous débutez, vous pouvez hésiter à investir dans des systèmes coûteux, ce qui est tout à fait compréhensible. Même dans ce cas, il existe des options gratuites qui fonctionnent très bien.

Bitrix24 est l'une des meilleures options à cet égard. Et le plus beau, c'est qu'il offre un nombre illimité d'utilisateurs, ce qui est rare avec les systèmes gratuits. Il y a aussi Hubspot Sales Hub, qui facilite grandement la collecte et l'exploitation des informations sur les clients.

En outre, vous pouvez envisager Monday.com et Freshsales pour des logiciels de base de données clients gratuits.

N'oubliez pas que ces systèmes ont des fonctions limitées et que vous risquez de ne pas pouvoir faire grand-chose. Par exemple, la version gratuite de HubSpot CRM n'autorise que cinq documents par utilisateur et cinq modèles d'e-mails par mois.

Le bon côté des choses, c'est que vous pouvez généralement tester les systèmes payants à l'aide d'un essai gratuit avant de prendre une décision.

Tout d'abord, vous pouvez investir dans Zendesk, qui est assez raisonnable par rapport à d'autres logiciels détaillés. Il vous aide à intégrer les canaux pour visualiser facilement les données en un seul endroit. De plus, vous pouvez automatiser vos flux de travail pour réduire la charge de travail. Il offre également une période d'essai gratuite de 14 jours pour vous permettre de tâter le terrain.

Deuxièmement, il y a ClickUp, qui est peut-être plus cher, mais qui est le plus élaboré.

Vous pouvez même gérer votre équipe grâce à un système intégré de chat et de commentaires. Pour plus d'options, pensez à Zoho, Pipedrive, Salesforce ou Airtable.

Exploiter les données sur les clients pour stimuler vos ventes

Constituer une base de données clients n'est pas aussi difficile qu'il n'y paraît. Tout ce dont vous avez besoin, ce sont les bons outils et les bonnes connaissances, que vous possédez probablement déjà.

La première étape consiste à déterminer ce que vous souhaitez stocker et où. Une fois cette étape franchie, définissez des règles et des autorisations avant de collecter des données sur les clients. Enfin, combinez les données provenant de différentes sources.

Si vous souhaitez collecter des données facilement et disposer de rapports et d'informations simplifiés, essayez Beambox WiFi et l'email marketing. Grâce à lui, vous collecterez des données à chaque fois que vos clients se connecteront à votre WiF, ce qui vous permettra d'optimiser votre stratégie d'envoi d'e-mails. De plus, vous pouvez lancer des campagnes en pilote automatique et développer facilement votre réputation en ligne. Voulez-vous l'essayer ? Commencez votre essai gratuit maintenant!

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