La vie d'un expert en service à la clientèle peut parfois devenir assez répétitive et ennuyeuse. Pour certains, cela se traduit par un manque de motivation qui affecte leur travail. Toutefois, une liste de citations sur le service à la clientèle peut apporter de la nouveauté et de l'inspiration à toute l'équipe.
Des leaders du secteur, des experts et des personnalités connues ont donné leur avis sur le service à la clientèle. Tout représentant du service clientèle peut s'inspirer de ces citations.
Si vous ne savez pas par où commencer, cet article sera le guide idéal. Explorez 39 citations dans neuf catégories de service à la clientèle afin d'avoir quelque chose pour chaque situation !
Pourquoi est-il important de lire les citations sur le service à la clientèle ?
La lecture de citations sur le service client est la pierre angulaire de la construction d'une culture exceptionnelle centrée sur le client. Les citations inspirantes peuvent remonter le moral des équipes du service client et leur rappeler l'importance de leur rôle dans la réussite de l'entreprise.
Il est courant que les gens se démotivent au bout d'un certain temps. Mais lorsqu'ils savent qu'ils sont la pièce manquante du puzzle pour fidéliser les clients, ils ne peuvent s'empêcher de se sentir spéciaux. Ils retrouvent leur motivation et commencent à servir les clients avec une passion et un objectif renouvelés.
En outre, ces citations fournissent des conseils pratiques et des informations sur les interactions efficaces avec les clients. Les leaders du secteur disposent déjà d'une grande expérience, qu'ils ont mise à profit dans ces citations. Les représentants peuvent utiliser cette expérience lorsqu'ils sont confrontés à un problème dans leurs relations avec un client. Ils peuvent développer des solutions créatives en s'appuyant sur ce que pensent les experts.
Ces citations favorisent également une culture d'équipe positive et solidaire. Les managers et les dirigeants peuvent les utiliser pour évaluer les progrès et transmettre les objectifs à l'équipe. Elles constituent également des éléments importants dans le cadre de programmes de formation complets.
À cet égard, n'oubliez pas que le fait de partager ces citations ne supprime pas la nécessité de former les employés. Toutefois, l'intégration de ces citations peut rendre le programme de formation plus efficace.
39 citations sur le service à la clientèle pour inspirer votre équipe
88 % des consommateurs renouvellent leurs achats s'ils bénéficient d'un bon service à la clientèle. Les représentants qui fournissent ce service font du bien à leur carrière et à l'ensemble de l'entreprise. Toutefois, il y a de fortes chances que ces représentants suivent des personnalités connues dans le domaine du service à la clientèle pour y parvenir.
Maintenant que vous connaissez le rôle que peut jouer un devis de service à la clientèle, commençons à en dresser la liste. Chaque situation appelle un type de devis différent. C'est pourquoi nous avons réparti 39 devis de service à la clientèle en neuf catégories afin que vous puissiez facilement trouver ce dont vous avez besoin.
1. Citations sur le bon service à la clientèle
Avant de passer à des situations spécifiques, examinons les citations générales sur le service à la clientèle. En les ajoutant au programme de formation de vos employés, vous contribuerez à définir les attentes et les objectifs d'un bon service à la clientèle. Cela vous aidera également à façonner l'état d'esprit de votre équipe.
Comme l'a dit à juste titre Kevin Stirtz, "Fournir un excellent service à la clientèle est l'activité la plus naturelle au monde". C'est l'état d'esprit que doit avoir un bon représentant du service clientèle.
Outre cet état d'esprit, le service à la clientèle a quelques principes, dont l'empathie, que les représentants doivent respecter. Chaz Van de Motter a déclaré : "Le service à la clientèle, c'est de l'empathie".
Tony Hsieh est une autre personne à suivre pour un bon service à la clientèle. Il a déclaré : "Le service à la clientèle ne devrait pas être un simple département, mais l'affaire de toute l'entreprise". Cette citation souligne l'implication de chaque employé dans un bon service à la clientèle.
En même temps, certaines personnes trouvent ce travail assez répétitif et ennuyeux. C'est pourtant ce qu'est le service à la clientèle, selon Leon Gorman. Il a déclaré : "Le service à la clientèle est une activité qui se poursuit jour après jour, sans fin, sans relâche, avec persévérance et compassion." Par conséquent, toute personne qui se lance dans ce domaine doit être consciente de la nature de ce travail.
2. Meilleures citations de motivation pour le service à la clientèle
La catégorie suivante concerne les citations motivantes sur le service à la clientèle, et celle de Sally Gronow est la plus directe. Elle a déclaré : "Un bon service à la clientèle coûte moins cher qu'un mauvais service à la clientèle". Si vous parvenez à saisir ce concept, vous ne voudrez plus jamais laisser un client insatisfait.
Vous vous demandez peut-être comment cela peut coûter moins cher. Pour répondre à cette question, voyons la citation de Kara Parlin. Elle a dit : "Lorsque vous servez mieux le client, il revient toujours sur votre investissement."
Les clients veulent que vous les compreniez et que vous résolviez leurs problèmes rapidement. Si vous y parvenez, ils établiront un lien émotionnel avec votre marque. Ils auront l'impression que vous vous soucierez toujours de leurs problèmes et que vous les servirez correctement. Par conséquent, ils deviendront fidèles. Quel meilleur retour sur investissement que des clients fidèles ?
La motivation, c'est d'avoir un but. Jenny McKenzie donne aux représentants du service clientèle une bonne raison d'être avec sa citation. Elle a déclaré : "Le client est la raison pour laquelle nous sommes ici. Si nous nous occupons bien d'eux, ils nous donneront une bonne raison de revenir."
De même, Laurie McIntosh apporte une touche d'humour à la motivation en disant : "Vous êtes au service d'un client, pas d'une condamnation à perpétuité. Apprenez à aimer votre travail".
3. Devis pour la satisfaction du client
Les représentants du service clientèle se demandent souvent : "Pourquoi est-ce que je fais ça ?". La meilleure réponse à cette question est la satisfaction du client. Vous consacrez votre temps et vos efforts à résoudre les problèmes des clients parce que vous voulez qu'ils reviennent satisfaits.
Michael LeBoeuf l'a exprimé en une seule phrase : "Un client satisfait est la meilleure stratégie commerciale qui soit".
D'autre part, Henry Ford a souligné l'importance de la satisfaction du client d'une manière différente. Il a déclaré : "Ce n'est pas l'employeur qui paie les salaires. Les employeurs ne font que gérer l'argent. C'est le client qui paie le salaire".
Cette citation n'est pas conventionnelle car, à première vue, vous ne vous rendrez peut-être pas compte qu'il s'agit de satisfaction. Mais pensez-y. C'est le client qui rapporte l'argent. Si votre employeur n'a pas cet argent, il ne peut pas vous payer votre salaire. C'est donc le client qui paie votre salaire, à condition qu'il soit satisfait de votre service.
De même, Tom Knighton a déclaré : "L'expérience client est le prochain champ de bataille concurrentiel. C'est là que les affaires seront gagnées ou perdues". Cela montre que la satisfaction du client ou de l'invité est le meilleur moyen de garantir la fidélisation.
Les clients mécontents reviennent rarement. Ils se contentent de laisser un mauvais avis et de se tourner vers vos concurrents. Parfois, ils ne laissent même pas d'avis ou ne vous disent pas ce qui n'a pas fonctionné.
4. Citations sur la fidélité des clients à garder à l'esprit
La satisfaction et la fidélité des clients vont de pair. On ne peut parler de l'une sans parler de l'autre. Après tout, les clients satisfaits deviennent presque toujours fidèles à votre marque. Sur ce point, examinons quelques citations sur la loyauté dans le domaine du service à la clientèle.
L'une de nos citations préférées est celle de Heather Williams. Elle dit : "Faites tourner votre monde autour du client, et plus de clients tourneront autour de vous". Par cette citation, elle souligne l'importance d'avoir des clients fidèles. Ces derniers deviennent souvent des ambassadeurs de la marque, ce qui attire encore plus de clients vers votre entreprise.
Cependant, la fidélisation de la clientèle n'est pas chose aisée. Jeffrey Gitomer l'a souligné dans sa citation : "La fidélité ne se gagne pas en un jour. Elle se gagne jour après jour." En d'autres termes, les entreprises doivent faire des efforts quotidiens pour fidéliser leur clientèle. Plus précisément, cette responsabilité incombe aux représentants du service clientèle de l'entreprise.
S'appuyant sur cette citation, Robert Half explique aux représentants du service clientèle comment faire ces efforts. Il a déclaré : "Quand le client passe en premier, le client dure". Cela prouve que le service à la clientèle consiste à faire passer le client en premier dans toutes les situations.
5. Des citations qui vous préparent à la compétition
En tant que représentant du service clientèle, les concurrents de votre employeur sont vos concurrents. Ils ont également des représentants comme vous, qui font probablement les mêmes efforts que vous pour satisfaire leurs clients. Il est donc essentiel de vous préparer à la concurrence.
Comme l'a dit à juste titre Marilyn Suttle, "Remerciez votre client de s'être plaint et soyez sincère. La plupart d'entre eux ne prendront jamais la peine de se plaindre. Ils s'en iront." Lorsqu'un client se plaint, il vous prépare à la concurrence. Il vous oblige à être meilleur que les autres et à avoir plus de succès. Il est donc logique de remercier le client pour ses réclamations au lieu de le détester.
De même, Bill Gates déclare : "Vos clients les plus mécontents sont votre plus grande source d'apprentissage". Prenez donc les réclamations au sérieux pour améliorer vos produits et services. En un rien de temps, vous devancerez vos concurrents.
Une autre citation de Sam Walton souligne l'importance de fidéliser les clients afin qu'ils ne se tournent pas vers vos concurrents.
Il a déclaré : "Il n'y a qu'un seul patron. Le client. Et il peut licencier tout le monde dans l'entreprise, depuis le président jusqu'au bas de l'échelle, simplement en dépensant son argent ailleurs". Comprendre ce concept est le seul moyen de battre la concurrence.
Enfin, Doug Warner reste fidèle à son nom en "avertissant" les entreprises de la proximité de leurs concurrents. Voici ce qu'il en dit.
"Dans le monde du service clientèle sur Internet, il est important de se rappeler que votre concurrent n'est qu'à un clic de souris.
6. Citations sur le bouche à oreille
Nous avons parlé précédemment de la fidélisation de la clientèle. Savez-vous ce qu'apportent les clients fidèles? Ils attirent encore plus de clients grâce au bouche-à-oreille. Votre réputation joue le même rôle. Ces deux aspects d'une entreprise dépendent fortement de son service clientèle.
Comme l'a dit J.C. Penny, "un traitement courtois fait d'un client une publicité ambulante". De même, Jim Rohn a déclaré : "Un client dont on s'occupe bien peut avoir plus de valeur que 10 000 dollars de publicité".
Certains diront qu'une bonne conception de la marque et un bon marketing peuvent avoir le même effet. C'est peut-être vrai pour l'acquisition de clients, mais pour les fidéliser, il faut une solide réputation. Peu importe les dépenses que vous consacrez à l'image de votre marque si vos clients ne sont pas satisfaits.
Ted Rubin l'a souligné en déclarant : "Une marque, c'est ce que fait une entreprise ; la réputation, c'est ce dont les gens se souviennent". Scott Cook ajoute : "Une marque n'est plus ce que nous disons au client, c'est ce que les clients se disent les uns aux autres". Ces citations prouvent l'importance du bouche-à-oreille dans le marketing.
7. Citations sur le support client à propos des attentes
On oublie parfois qu'un service clientèle exceptionnel consiste à répondre aux attentes des clients. Robert Gately l'affirme dans cette citation : "Les gens attendent un bon service, mais peu sont prêts à le donner."
Pourtant, il ne devrait pas en être ainsi. En particulier en tant que représentant du service clientèle, vous devez être prêt à faire tout ce qui est en votre pouvoir pour répondre aux attentes des clients. Si vous avez besoin d'aide, rappelez-vous la citation de Richard Branson.
"La clé est de fixer des attentes réalistes pour les clients. Et ensuite de ne pas se contenter de les satisfaire, mais de les dépasser - de préférence de manière inattendue et utile."
Cela dit, il ne suffit pas toujours de répondre aux attentes des clients. Le véritable succès vient lorsque vous dépassez ces attentes.
Comme l'a dit Larry Page, "il faut toujours fournir plus que ce qui est attendu". Nelson Boswell a également eu la même idée lorsqu'il a déclaré : "Voici une règle simple mais puissante : donnez toujours aux gens plus que ce qu'ils attendent. Donnez toujours aux gens plus que ce qu'ils s'attendent à recevoir."
Marc Benioff va encore plus loin en conseillant aux entreprises de prévoir les demandes des clients et d'y répondre.
"Vous devez aller vers l'avenir, devancer vos clients et être prêt à les accueillir lorsqu'ils arrivent. Après tout, vous avez les moyens de comprendre vos clients. Des outils tels que la gestion de la relation client (CRM) vous aident à tout documenter. Ces informations permettent de prévoir le comportement des clients et de répondre à leurs attentes.
D'autre part, Donald Porter donne un semblant d'empathie de la part de vos clients. Il déclare : "Les clients n'attendent pas de vous que vous soyez parfaits. En revanche, ils attendent de vous que vous répariez les choses lorsqu'elles ne vont pas."
8. Citations pour une communication exceptionnelle avec les clients
Outre la motivation, vous avez également besoin des conseils des leaders du secteur pour parler à vos clients et les comprendre. De nombreux professionnels ont partagé leur point de vue sur la manière de traiter avec un client.
Christopher Voss affirme que "le langage corporel et le ton de la voix - et non les mots - sont nos outils d'évaluation les plus puissants". Le conseil pratique ici est de se concentrer sur le langage corporel et le ton pour juger de la gravité de la situation.
Une bonne communication, c'est aussi être à l'écoute de ses clients. Parfois, le niveau d'attention est le seul paramètre qui différencie un bon service à la clientèle d'un service exceptionnel. Ross Peret l'a souligné en disant : "Passez beaucoup de temps à parler aux clients en face à face. Vous seriez surpris du nombre d'entreprises qui n'écoutent pas leurs clients."
Dans le même ordre d'idées, Peter Drucker affirme que "le plus important dans la communication est d'entendre ce qui n'est pas dit". Cela en dit long sur la nécessité de lire entre les lignes plutôt que de se concentrer sur les mots.
De même, Dale Carnegie donne une règle d'or pour une bonne communication. Il dit : "Lorsque vous traitez avec des gens, n'oubliez pas que vous n'avez pas affaire à des créatures logiques, mais à des créatures émotionnelles".
9. Citations sur le support client à propos de l'établissement de relations
Presque toutes les entreprises consacrent d'innombrables ressources à l'établissement de relations fructueuses avec leurs clients. Celles qui ne le font pas ont souvent du mal à vendre leurs produits, quelle que soit leur qualité. En fait, l'établissement de relations solides joue un rôle essentiel dans la prestation d'un service à la clientèle exceptionnel.
Kate Zabriskie a dit à juste titre : "La perception du client est votre réalité". Comme nous l'avons dit, votre image de marque ne servira pas à grand-chose si vous ne traitez pas vos clients comme il se doit. De nombreux leaders du secteur ont montré aux experts de l'assistance à la clientèle comment nouer des relations. En voici un exemple,
- "Traitez le client comme vous voudriez être traité. Un point c'est tout !" - Brad Schweig
- "Mettez-vous à leur place. - Jesse Harrison
- "Soulagez la douleur de vos clients". - Hazel Edwards
- "Si vous ne vous en souciez pas, votre client ne s'en souciera jamais. - Marlene Blaszczyk
L'établissement de relations solides repose autant sur la compréhension de vos clients que sur une bonne communication. Rasheed Ogunlaru l'a souligné en déclarant : "Tant que vous ne comprenez pas vos clients - profondément et sincèrement - vous ne pouvez pas vraiment les servir."
Questions fréquemment posées sur les citations relatives au service à la clientèle
Après avoir exploré les dictons, répondons à quelques questions fréquemment posées sur les citations relatives au service à la clientèle.
Qu'est-ce qu'un devis de service à la clientèle ?
Les citations sur le service à la clientèle sont des déclarations courtes et inspirantes sur l'excellence du service à la clientèle. Elles proviennent souvent de chefs d'entreprise prospères et d'experts du secteur.
Mais il peut aussi s'agir de personnes moins connues qui comprennent parfaitement la satisfaction du client.
Quelles sont les bonnes citations en matière de service à la clientèle ?
Les bonnes citations sur le service client sont des dictons qui offrent des idées précieuses, de l'inspiration et des conseils aux entreprises et aux experts du service client.
En voici quelques exemples :
- "Lavente sans service à la clientèle, c'est comme mettre de l'argent dans une poche pleine de trous. - David Tooman
- "Si le client a l'impression d'avoir été mal servi, c'est qu'il a été mal servi. Nous sommes dans le domaine de la perception du client. - Mark Perrault
- "Construire une bonne expérience client n'est pas le fruit du hasard. Elle est le fruit d'une conception." - Clare Muscutt
Pourquoi les citations sur le service client sont-elles importantes ?
Les citations sur le service à la clientèle sont importantes parce qu'elles filtrent des idées complexes en déclarations mémorables et inspirantes. Elles motivent les individus à fournir un bon service à la clientèle et aident les entreprises à former leurs employés.
En outre, ils fournissent des informations exploitables sur la manière dont les entreprises prospères et les leaders du secteur résolvent les problèmes des clients.
Suivez les leaders du secteur pour améliorer votre service à la clientèle
Vous disposez désormais d'une liste de citations sur le service à la clientèle à laquelle vous pouvez vous référer. Cependant, il s'agit d'un processus d'apprentissage. Il y aura toujours quelque chose de nouveau à apprendre et de nouvelles façons d'aider vos clients.
Le plus important est de les mettre en pratique.
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