Quel que soit le produit que vous vendez en ligne, vous devez sans aucun doute prendre plusieurs décisions au quotidien. Mais comment savoir si ces décisions sont bonnes ? En faisant appel à l'analyse du commerce électronique.
Ces modèles de données vous permettent d'avoir une vue d'ensemble des performances de votre entreprise. Votre temps, votre argent et vos efforts sont en jeu.
C'est pourquoi il n'est pas judicieux de ne pas mesurer les choses. Mais encore une fois, comment savoir si vous mesurez les bons indicateurs de performance clés ?
Si cette question vous trotte dans la tête, vous avez choisi le bon article. Vous apprendrez ici tout ce qu'il faut savoir sur l'analyse du commerce électronique. À la fin, vous serez en mesure d'identifier celles que votre entreprise ne peut pas ne pas mesurer.
Tout d'abord, qu'est-ce que l'analyse du commerce électronique ?
Si vous êtes nouveau dans le secteur, il se peut que vous ne connaissiez pas ce terme. Apprendre "Qu'est-ce que l'analyse du commerce électronique ?" serait donc une bonne première étape pour vous. L'analyse du commerce électronique est le processus qui permet d'obtenir des informations exploitables sur votre activité en ligne. Il s'agit de trouver, de comprendre et de partager les modèles de données qui ont un impact sur le succès de votre magasin.
Toutefois, il ne suffit pas de mesurer vos ventes. Il existe cinq types d'analyse du commerce électronique qui permettent d'obtenir des résultats collectifs.
Tout d'abord, vous devez analyser votre public. Tous vos produits n'auront pas la même clientèle cible. Voyez donc si la majorité de votre public est composée d'hommes ou de femmes. Tenez compte de leur âge et de leurs caractéristiques démographiques pour voir s'ils correspondent au profil de vos clients.
En outre, la collecte de données sur les clients vous permet de savoir quels appareils les gens utilisent pour interagir avec votre entreprise. En connaissant ces données, vous pouvez déployer de meilleurs efforts de marketing pour attirer les personnes à qui vous voulez vendre.
Deuxièmement, l'analyse de l'acquisition de clients permet d'aller plus loin dans la connaissance de l'audience. Elles vous indiquent d'où vient votre public. Vient-elle des médias sociaux ou de votre site web ?
Il vous indique également le nombre de personnes qui interagissent sur chaque plateforme. Vous pouvez ainsi vous concentrer sur les canaux efficaces au lieu de gaspiller de l'argent et du temps sur quelque chose qui ne profite pas à votre entreprise.
Le troisième est le comportement du public et le quatrième est la conversion. Ces analyses sont le support ultime des bonnes décisions et des bonnes campagnes de marketing.
Ils ne se contenteront pas de visiter votre site web et d'acheter directement chez vous. Ils ont besoin de plus. Lorsque vous connaissez les goûts, les aversions et les habitudes de votre public, vous pouvez créer une offre irrésistible.
Enfin, vous devez mesurer les campagnes de marketing payant et de marketing par courriel. Après tout, vous dépensez de l'argent, vous devez donc connaître les résultats obtenus. Sinon, vous perdrez de l'argent.
Sources de trafic pour la collecte de données
Bien qu'il soit utile de connaître les types d'analyse du commerce électronique, cela ne suffit pas. Si vous ne connaissez pas les sources de trafic de votre site web de commerce électronique, il vous sera difficile de mesurer les résultats. Voyons donc d'où vient votre public.
- Publicité payante: Lorsque les gens veulent interagir avec une entreprise, les plateformes de médias sociaux sont leur premier choix dans la plupart des cas. Les annonces payantes que vous affichez sur ces plateformes et sur Google constituent une autre source de trafic. Elles permettent d'atteindre un plus grand nombre de comptes et de faire connaître votre entreprise.
- Optimisation des moteurs de recherche: Votre site web ne sera pas toujours le premier endroit où votre public vous cherchera. Mais il doit figurer parmi les premiers résultats lorsqu'il effectue une recherche. C'est pourquoi un contenu varié, à la fois éducatif et utile, contribuera au référencement de votre site et attirera davantage de visiteurs.
- Marketing par courriel: On croit souvent à tort que l'email est mort. Ce n'est pas le cas, car le marketing par courriel pour le commerce électronique vous donne la garantie de transmettre votre message à vos clients. Lorsqu'une mise à jour ou une offre intéresse votre liste d'adresses électroniques, elle devient une autre source de trafic vers votre site web.
- Optimisation mobile: 46 % des Américains utilisent leur téléphone portable pendant cinq à six heures par jour. Si vous optimisez votre site web pour les téléphones mobiles, il deviendra une autre source de trafic. En fait, si vous ne l'optimisez pas, vous perdrez des clients et, en fin de compte, des revenus.
- Références: Lorsque d'autres personnes mentionnent votre site web sur leur blog ou leur site web, leur public peut avoir accès à votre boutique. Ces références peuvent constituer une autre source de trafic. Si vous souhaitez obtenir davantage de références, vous pouvez essayer de contacter des influenceurs et des spécialistes du marketing d'affiliation.
Suivez ces indicateurs pour avoir une meilleure vision des performances de votre entreprise
Maintenant que vous savez d'où vient votre trafic, passons aux choses sérieuses. Vous devez savoir ce qu'il faut mesurer, car il s'agit de suivre les bonnes données.
Commencez donc par mesurer votre taux de conversion. Si vous recevez des visiteurs qui regardent vos produits mais ne les achètent pas, cela ne sert à rien. Vous devez donc savoir quel pourcentage de votre public se convertit à la suite de vos efforts de marketing.
Or, acquérir des clients coûte cinq fois plus cher que de les fidéliser. Il est donc préférable de se concentrer sur la fidélisation des clients plutôt que d'essayer de vendre à chaque fois à une nouvelle personne.
La mesure de la valeur de la durée de vie du client peut vous aider à déterminer le degré de fidélité d'un client. Il s'agit du volume d'affaires que rapporte un seul client.
Ensuite, vous devez surveiller votre taux d'abandon du panier et votre taux de rebond. En effet, même si vous convertissez des clients et qu'ils remplissent leur panier, il se peut qu'ils changent d'avis.
Il se peut qu'ils trouvent les frais d'expédition supplémentaires trop élevés ou qu'ils ne veuillent pas passer par une longue procédure de paiement. Quoi qu'il en soit, le fait de connaître le pourcentage de clients qui abandonnent leur panier peut vous aider à envoyer l'offre adéquate. Les e-mails d'abandon de panier sont le meilleur moyen de remédier à ce problème.
Les propriétaires d'entreprises de commerce électronique mesurent généralement le coût par clic des publicités. Bien que ce coût soit tout aussi important, sa combinaison avec le retour sur investissement publicitaire permet d'obtenir une meilleure image.
Par exemple, si le coût par clic est supérieur au rendement des dépenses publicitaires, c'est que vos publicités ne fonctionnent pas bien. En sachant cela, vous pouvez créer un meilleur contenu qui trouve un écho auprès de votre public et l'encourage à acheter chez vous.
Les 4 meilleurs outils d'analyse du commerce électronique pour vous aider à suivre et à développer votre activité
Une fois qu'elles savent ce qu'elles doivent mesurer, la plupart des entreprises de commerce électronique sont confrontées à une question brûlante : quels outils doivent-elles utiliser ?
Tout comme la mesure de données erronées a l'effet inverse, l'utilisation d'outils erronés a également l'effet inverse. Faire confiance à tous les sites web qui prétendent que leur outil est le meilleur ne peut que vous conduire à l'échec.
Mais ne vous inquiétez pas, nous avons dressé une liste des quatre meilleurs outils d'analyse du commerce électronique qui sont les plus précis.
Le suivi du commerce électronique par Google Analytics est entièrement gratuit !
Tout le monde sait qu'une liste d'outils de données commence généralement par le suivi du commerce électronique de Google Analytics, même s'il s'agit d'un nouveau site. C'est donc par là que nous allons commencer, car il n'est pas seulement précis, il est aussi totalement gratuit !
Mais ce n'est pas la seule raison pour laquelle la plupart des entreprises de commerce électronique commencent à générer des modèles de données à partir de cet outil.
Il est livré avec Google Analytics Enhanced E-commerce, qui vous permet de suivre le parcours du client tout au long de l'entonnoir de vente.
Comme nous l'avons déjà mentionné, les clients ne passent pas directement à l'acte d'achat. Connaître les étapes qu'ils suivent pour se convertir peut vous aider à mettre en place les bonnes stratégies. De plus, cela vous indique clairement le pourcentage de paniers abandonnés.
Toutefois, la navigation dans cet outil peut s'avérer difficile si vous l'utilisez pour la première fois. La courbe d'apprentissage est abrupte et vous pouvez être tenté de faire appel à de l'aide. Mais à quoi sert la gratuité de l'outil si vous devez payer quelqu'un pour l'utiliser ?
Mixpanel facilite la conversion de l'audience en clients
Si vous souhaitez éviter la courbe d'apprentissage de Google Analytics, optez pour Mixpanel. Cet outil présente vos clients comme un livre ouvert lorsqu'il s'agit de leurs goûts, de leurs aversions et de leur comportement. Voici comment procéder.
Tout d'abord, vous pouvez vous plonger dans l'esprit de vos clients et créer des offres qui atteignent toujours leur cible.
Deuxièmement, vous pouvez voir les interactions des clients avec votre marque. Si vous savez comment ils naviguent sur votre site web, vous pouvez l'optimiser pour leur offrir une meilleure expérience. Cela se traduira en fin de compte par une augmentation des conversions.
Troisièmement, comment envoyer des messages marketing ciblés sans segmentation ?
Mixpanel utilise l'analyse de cohorte pour diviser vos clients en groupes communs. Toutefois, son modèle de tarification peut parfois s'avérer trop onéreux. En outre, les données que vous exportez ne s'affichent pas correctement dans tous les champs. N'oubliez pas, cependant, de choisir un style de segmentation efficace, comme la segmentation comportementale.
Hotjar génère des cartes thermiques pour un meilleur suivi des clients
Que feriez-vous si vous pouviez voir où vos clients cliquent et ce qu'ils regardent ? Vous prendriez probablement ces données et optimiseriez votre site web pour que tous les mouvements aboutissent à des ventes.
Hotjar est un outil d'analyse du commerce électronique qui fait du scénario ci-dessus une réalité. Ses cartes thermiques, ses entonnoirs de conversion et ses enregistrements de visiteurs fonctionnent ensemble pour créer une carte des mouvements de vos clients.
De plus, vos clients peuvent faire part de leurs commentaires par l'intermédiaire de l'outil de rétroaction de Hotjar. Si vous pensez que les commentaires ne sont utiles que s'ils sont publics, vous croyez à un mythe.
Même si vous ne pouvez pas afficher les pensées de vos clients pour gagner en attractivité, vous pouvez les utiliser à d'autres fins. En sachant ce que vos clients aiment et ce qu'ils n'aiment pas dans votre entreprise, vous pouvez apporter des améliorations. Lorsque vos clients existants verront ces efforts, ils seront manifestement impressionnés.
Ils peuvent même vous laisser un avis public si vous résolvez leur problème. En outre, ces améliorations se traduiront par une augmentation des ventes.
Mais si votre site web a un grand nombre de visiteurs, vous pourriez avoir des difficultés à stocker des données dans Hotjar. Par ailleurs, il s'agit de l'un des meilleurs outils pour comprendre le parcours de vos clients et leur comportement.
Avec Optimizely, vous n'aurez pas besoin d'embaucher un spécialiste des tests A/B
Pour ne pas vous décourager, nous avons gardé l'option la plus chère, Optimizely, pour la fin. Mais son prix est justifié puisqu'il vous permet de créer une expérience d'achat sur mesure. Voici comment procéder.
Il utilise les tests A/B et l'optimisation pour obtenir l'expérience d'achat personnalisée que vous souhaitez offrir à vos clients.
L'outil d'expérimentation Web qu'il propose peut vous aider à économiser les sommes considérables que vous auriez autrement dépensées pour des stratégies de marketing infructueuses. Si, au cours de la phase de test A/B, vous constatez que quelque chose ne fonctionne pas, vous pouvez facilement apporter des modifications.
En outre, vous pouvez essayer les chatbots et affiner votre processus de paiement afin de réduire les abandons de panier.
Mais là encore, de nombreux propriétaires d'entreprises de commerce électronique considèrent que son prix est trop intimidant. Bien que de nombreux sites Web indiquent que le prix se situe entre 2 000 et 3 000 dollars par mois, il est préférable de demander un devis pour votre entreprise.
Comment activer le suivi du commerce électronique dans Google Analytics 4 ?
Comme indiqué précédemment, Google Analytics est l'un des outils les plus courants pour analyser le succès d'une entreprise de commerce électronique. Comme il est gratuit et qu'il constitue un bon point de départ, le seul problème est la courbe d'apprentissage.
Votre première question doit être : "Comment activer le suivi du commerce électronique dans Google Analytics 4 ?" Si c'est le cas, voici comment procéder.
Il existe deux façons d'activer cette fonction : via Google Tag (gtag.js) et via Google Tag Manager.
Si vous avez correctement mis en place Google Tag sur votre site web, vous n'avez pas grand-chose à faire. Google Analytics enregistre automatiquement un événement "achat" chaque fois qu'un client passe une commande. Par défaut, cet événement est une conversion que vous pouvez examiner en allant dans Configurer dans votre compte Google Analytics 4. Ensuite, allez dans Conversions.
Pour la deuxième méthode, vous devez suivre trois étapes. La première étape consiste à créer une balise de configuration GA4. Pour cela, connectez-vous à votre compte Google Tag Manager et créez une nouvelle balise.
Ensuite, sélectionnez "Google Analytics : Configuration G4A" et ajoutez votre ID de mesure. Cliquez sur la case de déclenchement "Toutes les pages".
Mais d'où vient cet identifiant de mesure ? Dans Google Analytics, allez dans Admin > Data Streams et copiez l'identifiant.
L'étape suivante consiste à créer un déclencheur de commerce électronique à partir de l'espace de travail de Google Tag Manager.
Enfin, vous devez créer une balise de commerce électronique et la relier à la balise de configuration GA4. Ensuite, définissez le déclencheur sur "GA4 Ecommerce Event" et enregistrez. Pour une description plus détaillée, consultez l'aide de Google Analytics.
Que faire des données obtenues grâce à l'analyse du commerce électronique ?
La dernière chose à aborder ici est l'utilisation des données que vous avez appris à mesurer. Une fois que vous avez appris cela, vous êtes prêt à mettre en place votre système d'analyse du commerce électronique et à vous développer. Commençons donc.
Tout d'abord, mesurez le succès de vos stratégies d'engagement des clients. Lorsque vous connaissez les performances de votre contenu promotionnel, vous pouvez prendre de meilleures décisions.
De plus, vous pouvez adapter vos campagnes aux préférences de vos clients. Lorsque les gens trouvent une publicité sur un produit qu'ils veulent déjà, ils sont plus susceptibles d'acheter.
Deuxièmement, vous pouvez optimiser vos prix et vos stocks. Si les gens hésitent à acheter en raison des prix élevés, vous pouvez soit augmenter la qualité, soit diminuer le prix. D'autre part, la gestion de vos stocks sera également plus facile si vous achetez la bonne quantité.
Troisièmement, ces modèles de données vous aident à connaître vos clients et à créer des expériences personnalisées pour eux. C'est le meilleur moyen de satisfaire vos clients et de les fidéliser à votre entreprise. Si vous leur tenez la main tout au long du parcours client, ils ne choisiront jamais une autre entreprise.
Enfin, vous pouvez même détecter les fraudes et éviter de perdre de l'argent grâce à votre site web de commerce électronique. Comme ces analyses donnent une image claire, personne ne pourra vous voler ou vous créer des complications juridiques.
Le suivi de l'analyse du commerce électronique peut être l'étape qui vous permettra de vous démarquer
Voilà qui conclut notre discussion sur l'analyse du commerce électronique. Pour résumer, ces modèles de données vous aident à prendre des décisions fondées sur des données et à créer de meilleures conditions de croissance.
Certaines entreprises pensent qu'elles s'en sortiront très bien sans ces données. Ne faites pas la même erreur, car ignorer les tendances est l'une des raisons les plus courantes d'échec. Si votre commerce soutient une entreprise locale, essayez le marketing WiFi avec Beambox. Vous pouvez automatiser vos campagnes de marketing, collecter des données précieuses et améliorer votre réputation en ligne.
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