Le changement est dans la nature humaine, et tant que les gens évoluent, leurs besoins et leurs attentes évoluent également. Il en va de même dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Les clients veulent non seulement des chambres et des services parfaits, mais aussi de la commodité et de l'efficacité. Pour répondre à ces demandes, vous devez vous intéresser à la technologie hôtelière.
En outre, si un hôtel ne dispose pas au moins d'une partie des technologies les plus récentes, les gens le considèrent comme dépassé. Mais la question est de savoir quels outils et logiciels auront le plus d'impact sur votre entreprise.
Pour commencer, vous devez vous efforcer de remplacer les tâches manuelles ennuyeuses qui sont plus sujettes aux erreurs humaines. Une fois que vous avez amélioré et rationalisé les opérations, passez aux outils plus avancés qui offrent à vos clients une expérience ultime.
Si vous ne savez pas par où commencer, cet article vous guidera à travers les meilleures technologies pour les hôtels.
Quel est le rôle de la technologie dans l'industrie hôtelière ?
On croit souvent à tort que la technologie dans les hôtels n'est devenue populaire qu'à cause de la pandémie. Certains pensent même que maintenant que la pandémie s'est quelque peu calmée, ils n'ont plus besoin de réservations en ligne, de gestion de la réputation, etc. Or, ces deux choses sont loin d'être vraies.
Même avant la pandémie, les gens aimaient faire leur travail rapidement, confortablement et efficacement. Et maintenant qu'ils ont profité des avantages de tout faire en ligne, ils ne sont pas prêts à revenir en arrière.
C'est la première raison pour laquelle les propriétaires d'hôtels ont besoin de la technologie pour gérer leur entreprise.
Deuxièmement, lorsque les tâches manuelles deviennent ennuyeuses et prennent plus de temps que nécessaire, le risque d'erreur est plus élevé. Lorsque vous déléguez ces tâches à la technologie, vos opérations deviennent non seulement plus efficaces, mais aussi plus précises.
Toutefois, cela ne signifie pas que la technologie est là pour remplacer le personnel hôtelier. En fait, le contact humain est l'un des aspects les plus importants d'une expérience hôtelière parfaite. Après tout, l'hospitalité est un trait humain, pas un trait robotique.
Troisièmement, la technologie vous permet de donner à vos clients un accès facile à l'information. Vous pouvez créer l'application de votre hôtel pour afficher les restaurants à proximité, les sites touristiques, etc. Vous pouvez également créer un site web simple dans le même but. Quel que soit votre choix, vos clients apprécieront la commodité et l'orientation.
La technologie qui sert d'épine dorsale aux expériences hôtelières
Maintenant que vous connaissez l'importance de la technologie hôtelière, clarifions un point. Il existe deux types de technologies que votre hôtel doit intégrer pour améliorer ses performances et l'expérience de ses clients.
Si vous devez être à l'affût des changements et des tendances en matière de technologie, vous ne devez pas pour autant ignorer les éléments de base nécessaires.
Tout d'abord, vous devez disposer d'un système POS. Il ne s'agit pas seulement d'une caisse enregistreuse destinée à prendre de l'argent et à rendre la monnaie. Cet outil facilite la gestion du personnel, la gestion des clients et la gestion des stocks. Et si vous l'intégrez à d'autres technologies, c'est encore mieux. Par exemple, un système de point de vente WiFi supprime une grande partie des tâches fastidieuses.
Ensuite, vous avez besoin d'un système de gestion immobilière (PMS). Il vous aide à effectuer les tâches d'enregistrement et d'administration sans avoir à passer d'un outil à l'autre.
Un système de gestion des relations avec la clientèle est également indispensable pour les hôtels. Votre objectif est de divertir et de satisfaire vos clients.
Les bases de données CRM vous aident à suivre vos prospects, à communiquer avec vos clients et à gérer vos relations avec eux.
Enfin, un hôtel ne peut se passer de l'affichage numérique. Lorsque les clients potentiels entrent dans l'établissement, ils veulent connaître immédiatement les derniers développements. L'affichage dynamique vous permet d'informer vos clients et votre personnel.
En outre, vous avez besoin d'un constructeur de site web, de moteurs de réservation, d'outils de veille tarifaire et d'outils d'automatisation du marketing.
4 tendances technologiques dans l'hôtellerie que chaque hôtelier doit essayer d'intégrer
Environ 77 % des clients estiment que les offres technologiques d'un hôtel ont une grande importance, ou du moins une certaine importance. Même si ce chiffre est énorme, les clients et leurs préférences sont différents. Ce que veut un groupe de clients peut être moins souhaitable pour un autre.
Mais une chose est commune : tout le monde apprécie les dernières tendances et les technologies intelligentes. Sans ces outils, vous risquez d'avoir la réputation d'un hôtel réservé aux personnes âgées.
Pour éviter cela, voici une liste des tendances technologiques que tout hôtelier se doit de posséder.
Les enregistrements sans contact sont là pour durer
Depuis la pandémie, les enregistrements sans contact sont devenus populaires. Et la vérité est que leur commodité a fait des adeptes. Vos clients veulent pouvoir réserver leur chambre numériquement avant de commencer leur voyage.
Ils veulent avoir l'esprit tranquille et savoir qu'ils auront un endroit où se reposer une fois arrivés à destination. C'est pourquoi un système d'enregistrement numérique est la première tendance technologique dans laquelle vous devez investir.
Aujourd'hui, vous disposez de plusieurs options pour intégrer un tel outil dans votre établissement hôtelier. Tout d'abord, vous pouvez créer une page de réservation distincte si vous disposez déjà d'un site web.
Mais si vous n'avez pas encore de site web, vous pouvez utiliser des outils de création de sites web pour créer une simple page de réservation. Et si vous disposez d'une application mobile, vous aurez encore plus d'avantages.
Les gens utilisent leur téléphone portable pour rechercher des entreprises locales. En disposant d'une application, vous avez plus de chances d'atteindre les personnes à la recherche d'une chambre.
Deuxièmement, vous pouvez utiliser une plateforme de réservation tierce telle que Cloudbeds ou Preno. Ces plateformes offrent généralement d'autres avantages, mais choisissez celle qui répond le mieux à vos besoins.
Troisièmement, vous pouvez simplement utiliser les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram pour prendre des réservations si vous débutez.
Cependant, vous ne pourrez pas continuer à utiliser cette méthode une fois que votre hôtel aura pris de l'ampleur. Choisissez donc la méthode qui fonctionne le mieux en fonction de la stratégie de croissance de votre hôtel.
Utiliser l'intelligence artificielle pour rationaliser et automatiser les processus
Nous avons mentionné précédemment que la technologie n'est pas là pour remplacer le personnel humain. Cependant, pendant la pandémie, de nombreuses personnes ont perdu leur emploi, en particulier dans le secteur de l'hôtellerie, et se sont tournées vers d'autres secteurs.
Souvent, ces emplois étaient mieux rémunérés que les précédents. En outre, de nombreuses personnes étaient réticentes à l'idée de se reconvertir. Pour ces raisons et bien d'autres, le secteur a connu des pénuries de main-d'œuvre. Si des mesures appropriées ont permis de rétablir un certain ordre, l'automatisation reste nécessaire. Voici pourquoi.
Tout d'abord, les clients s'attendent à ce que vous répondiez immédiatement. Mais vous ou vos employés n'êtes pas rivés à vos écrans 24 heures sur 24, n'est-ce pas ?
Vous avez donc besoin d'un assistant IA ou d'un chatbot pour donner la réponse initiale. Utilisez ces outils pour faire savoir à l'invité que vous avez reçu le message afin qu'il ne soit pas frustré.
De plus, l'IA est intelligente et se souvient de tout, y compris des préférences et de l'historique des clients. Grâce à cela, vous pouvez donner des recommandations personnalisées à vos clients. En outre, il sera possible d'effectuer davantage de réservations directes, car vous pourrez divertir vos clients grâce à la fonctionnalité de discussion instantanée.
L'IA dans l'hôtellerie est un changement massif que vous devez explorer si vous voulez rester à la hauteur de vos concurrents.
Le WiFi divertira et accrochera les invités
Pas moins de 80 % des Américains ne peuvent se passer du WiFi pendant leurs vacances. Comme nous vivons dans un monde numérique, on pourrait penser que tout le monde connaît son importance. Mais le nombre d'hôteliers qui négligent cet élément technologique essentiel vous surprendra. Ne commettez pas la même erreur et investissez dans une bonne connexion WiFi pour vos clients.
Vous montrerez ainsi à vos clients que vous vous intéressez à eux et à leurs préférences. De plus, cela vous donnera l'occasion de lancer le marketing WiFi dans votre hôtel.
Pour cela, vous devrez mettre en place un portail captif qui vous permettra de recueillir des données sur les clients, telles que les adresses électroniques. Mais faites savoir aux clients ce que vous collectez et comment vous utiliserez ces informations.
Une fois que les visiteurs ont saisi leurs informations pour se connecter, vous pouvez constituer une liste d'adresses électroniques pour envoyer des messages marketing personnalisés. De plus, un portail captif n'est pas qu'un simple formulaire. Vous pouvez y afficher des promotions et des offres. Ces publicités seront plus efficaces puisqu'elles passeront sur l'écran de vos clients lorsqu'ils se connecteront.
Mais imaginez que des centaines de personnes se connectent au même réseau. Cela ne risque-t-il pas d'entraîner des lenteurs et de perturber vos activités quotidiennes ? N'oubliez donc pas de séparer votre réseau de celui que vous donnez à vos invités.
Les clients sont plus enclins à séjourner dans des hôtels ayant pris des initiatives écologiques
Pour conclure, ajoutons une touche environnementale à cette liste. Les milléniaux prennent en compte leur responsabilité sociale avant d'investir dans quoi que ce soit. C'est pourquoi vous devez également intégrer des technologies qui favorisent les initiatives écologiques.
Tout d'abord, trouvez des moyens d'économiser l'eau. C'est très important, car cela permet non seulement de respecter l'environnement, mais aussi de réduire les coûts.
L'installation de pommes de douche et de toilettes à débit lent est une bonne première étape. Ou, si vous êtes à un stade plus avancé de votre activité, vous pouvez installer un système de recyclage des eaux grises. Ce système utilise l'eau des éviers, etc., à d'autres fins, comme la chasse d'eau des toilettes.
Deuxièmement, investissez dans des sources d'énergie renouvelables telles que les panneaux solaires et l'énergie éolienne. Cela vous permettra non seulement de ne pas nuire à l'environnement, mais aussi de disposer d'un système énergétique plus fiable.
Enfin, réduisez le gaspillage alimentaire en utilisant des systèmes intelligents de gestion des stocks. Ils utilisent l'historique de la consommation alimentaire pour prédire la demande future afin que vous achetiez exactement ce dont vous avez besoin.
La technologie des hôtels intelligents pour emmener les clients dans le futur
Les outils intelligents sont un élément que toute entreprise devrait envisager d'ajouter, quel que soit son secteur d'activité. Non seulement ces outils éliminent la charge de travail et les erreurs humaines, mais ils donnent également une touche futuriste à votre hôtel.
Si vous vous demandez dans quelle technologie d'hôtel intelligent vous devriez investir, voici quelques-unes des plus courantes.
Pour commencer, envisagez d'ajouter des téléviseurs intelligents et des appareils IoT dans chaque pièce. Si vous débutez et n'avez pas un budget énorme, vous pouvez ajouter ces appareils à certaines pièces. Ensuite, introduisez un nouveau forfait pour les personnes qui veulent profiter de ces avantages et rendez-le un peu plus cher que les autres.
Les commandes vocales sont le nouveau sujet à la mode. Permettez aux clients d'entrer dans leur chambre et de commander sans effort, d'allumer la télévision ou de prendre une douche par la voix.
Imaginez le niveau d'expérience qu'ils auront en matière d'hospitalité. En fait, cela peut devenir un argument de vente unique pour votre entreprise, car tous les hôteliers n'en comprennent pas l'importance.
De plus, vos invités s'attendent à ce que vous leur donniez des recommandations sur les restaurants et autres lieux d'activité. Et si vous pouviez les leur montrer au lieu de vous contenter de mots pour les poursuivre ?
C'est possible grâce aux gadgets de réalité virtuelle. Bien que ce service soit plus onéreux, vous pouvez le proposer moyennant des frais supplémentaires.
L'intégration de la technologie hôtelière peut vous aider à développer votre entreprise
Dans l'ensemble, investir dans la technologie hôtelière est la décision la plus judicieuse que puisse prendre un hôtelier. Les éléments de base comprennent un système de point de vente, un système de gestion des biens, un système de gestion des relations avec la clientèle et un système de signalisation numérique.
Si vous souhaitez tirer le meilleur parti de votre WiFi, Beambox peut vous aider. Beambox est une plateforme de marketing WiFi qui vous aide à obtenir plus de clients et à automatiser votre marketing.
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