Comment collecter des données de première partie : 4 des meilleures stratégies

Si vous suivez de près les réglementations en matière de protection de la vie privée, vous savez peut-être que des géants comme Google élimineront les cookies tiers d'ici à la fin de 2024. Cette nouvelle a incité de nombreux spécialistes du marketing à changer d'itinéraire et à apprendre comment collecter des données de première partie.

Cela signifie-t-il que vous ne pourrez plus du tout utiliser de cookies ? Non, ce que les clients font sur votre site web sera toujours disponible par le biais de cookies de première partie.

Il existe encore de nombreuses façons de comprendre le comportement de vos clients grâce aux données. Si vous êtes prêt à les découvrir et à les mettre en pratique, voici l'endroit idéal pour commencer.

Qu'est-ce qu'une donnée de première main et pourquoi la collecter ?

Lorsqu'il s'agit de collecter des données auprès des clients, la confusion règne. Il existe principalement quatre types de données :

• Parti zéro
• Première partie
• Deuxième partie
• Tiers

Si vous ne connaissez pas la différence entre les deux, vous risquez de collecter et d'utiliser le mauvais produit. Définissons-les donc tous.

Lorsque les clients partagent volontairement leurs informations avec vous, ils vous fournissent des données sans contrepartie.

Par ailleurs, vous obtenez des données de première partie lorsque les clients interagissent avec les points de contact de votre marque ou lorsqu'ils effectuent un achat. Il s'agit notamment de données provenant d'outils tels que Google Analytics, qui indiquent le taux de conversion, le taux de rebond, etc.

En connaissant ces données, vous pouvez fidéliser vos clients et réduire le taux d'attrition.

Mais qu'en est-il des nouveaux clients ? C'est le cas des données de tiers. Celles-ci proviennent d'autres fournisseurs. D'autre part, vous collectez des données de deuxième partie auprès de vos partenaires commerciaux, qui peuvent avoir une relation avec vos clients.

Aujourd'hui, vous n'êtes pas propriétaire des données des tiers ou des seconds. Les fournisseurs et les partenaires commerciaux peuvent ne pas partager les moyens qu'ils ont utilisés pour les collecter. Il est donc difficile de faire confiance à ces données.

Il n'y a aucune garantie que le fournisseur ait collecté ces données avec le consentement des personnes concernées. Cela peut vous exposer à un risque juridique lorsque vous utilisez ces données.

Cependant, comme vous recueillez vous-même les données de première et de deuxième parties, vous savez si elles sont fiables ou non. En outre, elles vous permettent de mieux comprendre qui sont vos clients. Elles sont également plus précises puisque vous étudiez vos clients actuels pour les obtenir.

En outre, les données de tiers sont coûteuses, car vous devez payer le fournisseur. En revanche, avec les bons systèmes et processus, les données de première partie sont pratiquement gratuites.

Comment collecter des données de première partie : 4 des meilleures stratégies

Si la discussion ci-dessus ne vous a pas convaincu de commencer à collecter des données de première main, les statistiques suivantes le feront certainement.

92 % des spécialistes du marketing estiment que les données de première main sont au cœur de la croissance de l'entreprise. Pourquoi ? Parce que ces données sont le meilleur moyen de comprendre vos clients de manière plus approfondie. Voici donc comment collecter des données de première main à l'aide de quatre des meilleures stratégies.

Créer des enquêtes et des questionnaires que les gens vont remplir

Les enquêtes, les questionnaires et les cartes de commentaires sont le meilleur moyen de collecter des données fiables si l'on veut obtenir des données exactes. Mais le problème est que la plupart des gens ne sont pas disposés à répondre à de longues enquêtes. Ils peuvent aussi trouver certaines questions trop personnelles.

Cependant, si vous créez les bonnes enquêtes, vous aurez accès à un trésor de données que vous pourrez utiliser. Mais comment faire ?

Commencez par simplifier votre enquête ou votre questionnaire. N'ajoutez pas beaucoup de questions, car cela ne ferait qu'intimider les participants.

Si votre enquête se présente sous la forme de choix multiples, il sera plus facile pour les clients de la remplir. Personne n'a envie de donner de longues réponses, mais choisir une seule option n'est pas si compliqué.

En outre, la pire chose à faire est de conserver plusieurs pages de questions. Vous devez formuler les questions de manière à ce que les gens puissent y répondre sans se sentir accablés.

Une autre chose que vous pouvez faire pour vous assurer d'obtenir des réponses est d'offrir des incitations.

Personne ne veut donner son temps ou des informations à des marques sans recevoir quelque chose en retour. Il n'est pas nécessaire que ce soit quelque chose d'important. Un bon de réduction ou une mention sur votre page de médias sociaux suffisent. Mais veillez à ce que ce soit quelque chose qui plaise à vos clients.

Vous devez également choisir des canaux pertinents pour les envoyer aux clients. Par exemple, si la plupart de vos clients sont sur les médias sociaux, c'est là que vous devez présenter l'enquête.

Mais si vos clients sont plus actifs sur votre site web, utilisez ce canal. Les outils d'analyse vous aideront à obtenir ces informations.

Construire une liste d'adresses électroniques conséquente

La deuxième façon de collecter des données de première partie consiste à créer une liste d'adresses électroniques étendue. Cette méthode est la plus proche d'une conversation réelle. Voici comment procéder.

Lorsque les clients s'inscrivent à votre lettre d'information, ils vous communiquent volontairement leur adresse électronique. De plus, ils font consciemment un effort pour interagir avec votre marque. Après tout, ce n'est pas comme s'ils tapaient une adresse électronique complète par erreur, n'est-ce pas ? Ils vous donnent leur accord pour recevoir des campagnes d'information par courrier électronique.

La partie la plus difficile est de construire la liste. Un portail captif est le moyen le plus efficace de collecter les courriels des clients si vous dirigez une entreprise locale. Certains outils de marketing par courrier électronique vous permettent également de demander à vos clients quel type de courrier électronique ils souhaitent recevoir. Cela peut vous permettre de mieux connaître leurs préférences.

La manière dont vous collectez les courriels dépend également du type de données que vous recherchez. Par exemple, si vous êtes un détaillant, les anniversaires de vos clients peuvent jouer un rôle dans les campagnes de marketing personnalisées.

Mais si vous êtes une marque B2B, connaître les anniversaires ne vous donnera pas autant d'avantages que de connaître le rôle de la personne. Ne demandez donc que ce que vous avez besoin de savoir et restez simple.

En outre, vous devez utiliser un outil qui vous permet d'analyser le comportement des utilisateurs. À quoi sert une liste d'adresses électroniques si vous ne pouvez pas savoir combien de personnes cliquent et interagissent ?

Cependant, les clients ne partageront pas leurs courriels sans recevoir quelque chose en retour, à moins qu'ils ne connaissent déjà votre marque. Un livre électronique gratuit, une ressource ou une offre de réduction suffisent à les séduire.

Utiliser des chatbots personnalisés

Les gens ne veulent plus attendre que les représentants du service clientèle les contactent pour résoudre leurs problèmes. Mais vous pouvez utiliser cette situation à votre avantage.

Le déploiement de chatbots personnalisés peut aider à résoudre des problèmes quotidiens et à améliorer l'expérience client. Mais ils peuvent également recueillir de précieuses données sur les clients. Voici comment.

Lorsque les clients commencent une discussion, demandez-leur s'ils sont déjà clients ou s'ils veulent découvrir vos produits. S'il s'agit d'un client existant, posez-lui directement son problème.

Mais s'ils explorent, vous pouvez leur demander leurs préférences et le domaine qu'ils souhaitent approfondir.

Par exemple, si vous êtes un hôtel, vous pouvez demander au client s'il souhaite réserver un service supplémentaire. Une fois qu'il vous a donné sa préférence, le chatbot peut commencer à lui faire des recommandations. C'est l'une des raisons pour lesquelles l 'IA dans le secteur de l'hôtellerie et de la restauration fait l'objet de tant d'attention. Mais cette technique peut facilement se retourner contre vous si ces recommandations semblent relever d'un marketing agressif. Entraînez donc le chatbot à être subtil pendant cette période.

En outre, les chatbots ont des attributs qui peuvent enregistrer des balises comme les noms, les adresses électroniques et la localisation. Vous pouvez également ajouter des balises pour d'autres éléments que vous souhaitez connaître sur vos clients au cours de cette interaction.

Il serait également judicieux de garder un œil sur les conversations en direct au sein du service clientèle.

Lancer un programme de fidélisation

La fidélisation de la clientèle des entreprises est l'une des clés du succès sur le marché. Mais cela ne se fait pas du jour au lendemain.

Comme nous l'avons dit, les gens sont prêts à partager leurs informations s'ils obtiennent quelque chose en retour. En outre, les gens aiment avoir l'impression de faire partie des marques dans lesquelles ils investissent.

Les programmes de fidélisation constituent donc l'une des stratégies les plus efficaces pour collecter des données de première main. Voici comment les utiliser au mieux.

Commencez par penser à vos clients. Si l'incitation que vous proposez ne correspond pas à un besoin de vos clients, votre programme de fidélisation échouera avant même d'avoir commencé. Là encore, vous avez besoin de données sur les clients pour créer le programme de fidélisation le plus efficace.

Mais parfois, vous pouvez même deviner ce dont vos clients ont besoin. Par exemple, si vous gérez un restaurant familial, un dessert gratuit avec chaque repas fera l'affaire.

Une fois la stratégie élaborée, réfléchissez à ce dont vous avez besoin pour créer un profil de client précis.

Bien sûr, vous devez connaître le nom et les données démographiques. Mais comme nous l'avons déjà mentionné, chaque entreprise a besoin d'apprendre des choses différentes sur ses clients.

Demandez donc ces choses lorsque les clients adhèrent à votre programme de fidélisation. De plus, continuez à le promouvoir sur les médias sociaux et sur tous les points de contact de votre marque afin que les gens soient au courant de votre initiative.

Vous devez également savoir comment les clients interagissent avec votre programme de fidélisation. Par exemple, si vous avez gardé un bon de réduction comme incitation, vous devez savoir ce qu'ils achètent avec. Vous connaîtrez ainsi les préférences de vos clients.

L'utilisation d'un système de gestion de la relation client est un autre moyen de collecter des données de première main.

Vous l'utilisez pour interagir avec vos clients existants et potentiels. Il stocke toutes les conversations que vous avez eues, ce qui facilite la consultation de l'historique de chaque client.

De plus, il stocke tout en un seul endroit. Vous ne devez pas changer d'outil pour analyser les données.

Comment utiliser les données de première partie dans le marketing

Maintenant que vous savez comment collecter des données de première main, il est temps d'apprendre à les utiliser. La richesse des informations n'a pas d'importance. Elles ne serviront à rien si vous ne savez pas comment les utiliser.

S'il existe de nombreux cas d'utilisation des données de première main, presque tous aboutissent à une seule chose : l'augmentation des revenus. Or, le marketing est l'une des raisons les plus courantes pour lesquelles les entreprises collectent ces données. Voyons donc comment utiliser les données de première partie dans le domaine du marketing.

Ce n'est un secret pour personne : les clients attendent de vous que vous personnalisiez leur expérience avec votre marque. En fait, 66 % des consommateurs exigent désormais une expérience personnalisée, ce qui n'est possible que si vous connaissez vos clients.

Tout d'abord, vous pouvez utiliser des données de première main pour fournir des recommandations personnalisées.

Vous savez ce que vos clients préfèrent, vous pouvez donc leur recommander des produits apparentés sans problème.

Deuxièmement, vous pouvez créer des pages d'accueil et des pages de renvoi parfaites lorsque vous savez ce qui convainc vos clients.

Enfin, les données de première main éliminent la part d'incertitude dans vos efforts de marketing payant. Vous pouvez économiser de l'argent en créant des publicités payantes et du contenu dont vous savez qu'ils fonctionneront.

Les cookies de tiers ne sont pas le seul moyen de connaître vos clients

Si les cookies de tiers sont très utiles pour connaître votre public cible, ils disparaîtront rapidement. De plus, ces données ne vous appartiennent pas et leur exactitude n'est donc pas garantie.

D'un autre côté, si vous savez comment collecter vous-même des données de première partie, la vie vous sera plus facile. Vous n'aurez pas à vous soucier des risques juridiques et de l'authenticité des données.

Si vous possédez une entreprise locale, les solutions de marketing WiFi sont le moyen le plus efficace de collecter des données sur les clients. Beambox est une plateforme de marketing WiFi qui recueille les données des clients et les transforme en rapports exploitables. De plus, vous pouvez utiliser Beambox pour automatiser vos campagnes, gérer votre réputation en ligne et sécuriser votre WiFi. Voulez-vous l'essayer ? Commencez dès maintenant votre essai gratuit de trente jours!

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