Vous êtes-vous déjà demandé pourquoi certaines entreprises obtiennent autant de clients grâce aux sites d'évaluation ? C'est parce que les gens veulent connaître l'expérience des autres avant de dépenser de l'argent. L'une des plateformes les plus populaires est Yelp. Mais la question qui se pose est la suivante : Yelp est-il fiable ? La réponse est à la fois oui et non.
De nombreuses personnes s'interrogent sur la fiabilité des avis publiés sur Yelp. Il n 'est pas rare que des entreprises paient des personnes pour qu'elles rédigent un bel avis. Ou demandent à leurs amis et à leur famille quelques mots gentils.
Cela soulève des questions. Mais ne vous inquiétez pas. Cet article explore les différents aspects de la question "Yelp est-il fiable ?". Vous apprendrez également le quoi, le pourquoi et le comment de Yelp et de sa publicité.
De l'engouement à l'utilité : Qu'est-ce qu'une évaluation Yelp ?
Avant de juger de la fiabilité de Yelp, répondons à la question "Qu'est-ce qu'un avis Yelp ?". Yelp est une plateforme où les gens peuvent laisser des avis sur les entreprises locales. Ils aident les autres à décider avec quelle entreprise ils souhaitent faire affaire. L'obtention d'avis positifs sur Yelp peut vous aider à obtenir plus de clients en un rien de temps.
Cependant, bien que de nombreuses personnes fassent confiance à cette plateforme, d'autres se demandent si Yelp est fiable.
Cette question est tout à fait compréhensible. Après tout, si vous dépensez de l'argent en vous basant sur les avis d'autres personnes, vous devez savoir s'ils sont fiables ! Pour répondre à cette question, il faut d'abord comprendre comment fonctionne le système de Yelp.
Le logiciel d'évaluation interne est un programme spécial de Yelp qui vérifie tous les avis publiés sur la plateforme. Il vérifie depuis combien de temps la personne utilise Yelp, à quel point elle est active et ce que Yelp sait d'elle.
De plus, le logiciel utilise des algorithmes uniques. Ils détectent et suppriment les avis qui semblent faux et non fiables.
Après vérification, Yelp décide quels avis sont les meilleurs et les plus fiables. Fait choquant : il filtre 22 % des avis en les qualifiant de "non recommandés". Il cache ces avis, et seules les personnes qui fouillent la page peuvent les trouver.
Les 78 % d'avis restants apparaissent en tête de liste. Cela signifie que Yelp estime que ces avis sont fiables et proviennent de personnes réelles.
Yelp est-il fiable avec sa liste de pros élogieux ?
Il est impossible de répondre à la question "Yelp est-il fiable ?" sans peser le pour et le contre de Yelp. Commençons par le pour.
Tout d'abord, les gens font confiance à Yelp car il s'agit d'un site d'avis local très populaire. Sur cette plateforme, les gens peuvent trouver des tonnes d'avis sur les entreprises. Ils s'y fient pour obtenir des informations et choisir intelligemment où aller et quoi faire.
Deuxièmement, Yelp se concentre sur les entreprises locales. Cela donne un grand avantage aux restaurants et aux hôtels, qui peuvent obtenir de nombreux clients locaux grâce à Yelp. Toutefois, Yelp n'est pas réservé au secteur de l'hôtellerie et de la restauration. Les gens peuvent également trouver d'autres entreprises, telles que des magasins de vêtements, d'art, d'automobiles, etc.
De plus, il est facile à utiliser. Il n'y a pas de questions ou d'étapes complexes dans le processus d'évaluation. Cette facilité encourage les gens à évaluer les entreprises et à laisser leur avis.
Enfin, si votre entreprise est présente sur Yelp, elle apparaîtra plus souvent sur Google Maps. En effet, Google prend en compte les avis et les évaluations dans le classement des résultats de recherche. En outre, Yelp jouit d'une autorité de domaine élevée, ce qui peut accroître la visibilité de votre entreprise.
Yelp est-il fiable ? Parce que la liste des inconvénients n'est pas courte non plus !
Si Yelp présente de nombreux avantages, il est également essentiel d'examiner ses inconvénients pour répondre à la question "Yelp est-il fiable ?". Examinons-les.
Comme indiqué précédemment, Yelp filtre et cache 22 % des avis. Il ne s'agit pas toujours de faux avis. L'algorithme n'est pas humain et il commet des erreurs.
Dans le cas de Yelp, il commet beaucoup d'erreurs ! De nombreuses personnes se plaignent que l'algorithme de Yelp a filtré leurs avis positifs authentiques. Il s'agit là d'un inconvénient majeur de Yelp.
En outre, les avis en ligne sur Yelp ne sont pas toujours dignes de confiance. Une étude a révélé que jusqu'à 20 % des avis sur Yelp sont faux, en particulier pour les restaurants.
"Mais que se passe-t-il si je ne revendique pas mon entreprise ? Les faux avis négatifs ne peuvent alors pas me nuire." Si c'est ce que vous pensez, c'est que vous n'êtes pas au bout de vos peines. En effet, même si vous ne revendiquez pas votre entreprise, les gens peuvent toujours laisser des avis, et ils apparaîtront !
La dernière escroquerie concerne davantage la publicité que les avis. De nombreuses personnes affirment que Yelp fait de la publicité agressive. Il pousse les gens à acheter des abonnements plus élevés pour tirer le meilleur parti de leur inscription sur Yelp.
Mais ces abonnements sont coûteux. En outre, rien ne garantit le succès de votre entreprise sur Yelp, même après avoir dépensé beaucoup d'argent.
Distinguer la réalité de la fiction : Quelle est la fiabilité de Yelp ?
Vous vous souvenez que nous avons dit que 20 % des avis sur Yelp sont faux ? Dans ce cas, quelle est la fiabilité de Yelp ? Les sections suivantes abordent des faits qui vous aideront à découvrir la vérité sur la question "Yelp est-il fiable ?".
Nous examinerons tout d'abord deux raisons pour lesquelles Yelp est fiable et une raison pour laquelle il ne l'est pas. Mais tout d'abord, voyons pourquoi les gens publient de faux avis sur une entreprise.
Il y a cinq raisons à cela :
- Une entreprise souhaite diffamer ses concurrents.
- Les clients souhaitent échanger des avis contre des remises et des incitations.
- Les entreprises veulent se donner une bonne image.
- Les trolls de l'internet souhaitent s'amuser de manière maléfique.
- Les clients mécontents se vengent en publiant de nombreuses mauvaises critiques.
Vous pouvez contrôler les deuxième et troisième raisons. Mais ne vous inquiétez pas, il existe des moyens de gérer les première, quatrième et cinquième raisons. Voici comment.
Yelp est-il fiable Fait n° 1 : Vous pouvez éliminer les prétendants
Le fait que vous puissiez mettre fin aux faux avis peut aider à répondre à la question "Yelp est-il fiable ?" par un grand oui. Yelp dispose d'algorithmes uniques pour détecter et supprimer les faux avis.
Toutefois, si vous repérez un avis diffamatoire ou faux sur votre page, vous pouvez le signaler. Si l'avis est faux, Yelp le supprimera.
Mais uniquement si l'avis enfreint les conditions d'utilisation ou les directives relatives au contenu. Il existe également une politique similaire de suppression des faux avis sur Google. Mais comment repérer les faux avis ?
Plusieurs avis d'une même personne publiés en même temps peuvent être le signe que quelque chose ne va pas. De même, si un avis semble trop bon ou trop mauvais, il peut s'agir d'un faux.
Lorsque vous trouvez de tels avis sur Yelp, vous pouvez utiliser la fonction "Drapeau" pour les signaler. Lorsque vous signalez un avis, expliquez pourquoi vous pensez qu'il est faux. Yelp décidera alors s'il convient de le supprimer. Il peut arriver que Yelp ne supprime pas l'avis s'il ne pense pas qu'il est faux.
Dans ce cas, la meilleure solution consiste à répondre à l'avis. Votre stratégie doit être la même que pour répondre à un véritable avis négatif.
Yelp est-il fiable Fait n°2 : Yelp n'accepte pas les pots-de-vin
Vous ne pouvez pas payer Yelp pour qu'il supprime les avis négatifs. C'est un autre fait qui peut vous aider à décider si Yelp est fiable ou non. Il a été affirmé à plusieurs reprises que Yelp favorisait les entreprises qui y faisaient de la publicité. Mais ces affirmations ne sont pas fondées.
Des rumeurs ont également circulé selon lesquelles les sociétés de gestion de la réputation pouvaient payer Yelp pour qu'il supprime les avis négatifs. Là encore, ce n'est pas vrai. Un service de suppression d'avis ne peut pas faire grand-chose si l'avis négatif est authentique.
Yelp ne supprime les avis que s'il estime qu'ils sont faux, trompeurs ou qu'ils violent ses conditions d'utilisation.
De plus, vous ne pouvez pas acheter d'avis positifs à afficher sur votre profil Yelp. Vous voulez savoir pourquoi ? Parce que si Yelp vous surprend en train d'acheter des avis, il le fera savoir à l'internaute en affichant un message sur votre page. C'est encore pire qu'un avis négatif !
Yelp est-il fiable Fait n°3 : Rien n'est parfait
Bien que la suppression des faux avis et les directives strictes contribuent à la fiabilité de la plateforme, tout n'est pas parfait. Que se passe-t-il si les faux évaluateurs contournent l'algorithme ? Que se passe-t-il si l'avis diffamatoire semble authentique ?
Vous avez cherché la réponse à la question "Yelp est-il fiable ?" et vous avez appris les signes de faux avis. Eh bien, les auteurs d'avis contraires à l'éthique peuvent également trouver ces signes ! Ils peuvent facilement voir ce qui est inacceptable et l'éviter lors de la rédaction de l'avis.
L'algorithme de Yelp pensera ainsi que les commentaires sont authentiques et ne les supprimera pas.
De plus, les gens voient d'abord les étoiles. La plupart des gens ignorent les commentaires négatifs si l'entreprise les résout, mais cela n'est vrai que pour les lecteurs de commentaires. La plupart des gens regardent le nombre d'étoiles sans lire les commentaires. C'est particulièrement vrai pour les entreprises dont le nombre d'étoiles est faible.
Cela signifie que vous ne pourrez pas prouver votre innocence et votre dévouement à ces personnes.
En outre, Yelp dispose d'un programme PPC qui vous permet de payer pour apparaître plus haut dans les résultats de recherche. Cela ne signifie pas pour autant que les entreprises en tête de liste sont toujours les meilleures. Elles ont simplement payé pour être plus visibles. La fiabilité de Yelp s'en ressent.
Yelp est-il fiable ? Comment gérer votre réputation sur Yelp
Bien que la réponse à la question "Yelp est-il fiable ?" ne soit pas toujours positive, vous pouvez essayer d'améliorer votre image. Pour vous forger une bonne réputation sur Yelp, vous devez obtenir davantage d'avis sur votre entreprise. Cependant, il ne s'agit pas seulement d'avis. Il s'agit également de se montrer digne de confiance.
Voici quelques conseils pour la gestion de la réputation sur Yelp :
- Des clients satisfaits: Le meilleur moyen d'obtenir davantage d'avis est de rendre vos clients heureux. Lorsque les clients sont satisfaits de votre entreprise, ils sont susceptibles de laisser un avis positif. Et souvent, vous n'avez même pas besoin de le leur rappeler !
- Enseignes de magasin: Placez de petites cartes avec des logos Yelp et des messages amusants dans votre établissement. Faites savoir à vos clients que vous êtes sur Yelp. Vous les encouragerez ainsi à vous faire part de leurs commentaires sans avoir à leur demander leur avis !
- Facilitez les choses: ajoutez des liens et des badges sur votre site web, vos pages de médias sociaux et vos bulletins d'information électroniques. De cette façon, les gens peuvent facilement trouver votre page Yelp et laisser des commentaires.
- Partagez les avis positifs: Affichez les bons commentaires de vos clients sur les médias sociaux. Cela permet non seulement de les reconnaître, mais aussi d'encourager d'autres personnes à laisser des commentaires.
- Rejoignez la communauté: Rédigez des avis sur les entreprises que vous appréciez vraiment et interagissez avec les autres utilisateurs de Yelp.
- Continuez à apprendre: Les avis négatifs peuvent être utiles. Prenez le temps de les comprendre et de voir où votre entreprise peut s'améliorer. Répondez-y avec compréhension et gentillesse.
- Utilisez l'humour à bon escient: L'humour est parfois un bon moyen de répondre aux critiques négatives. Mais veillez toujours à ce qu'il soit respectueux et qu'il ne blesse personne.
Savoir quand répondre : Il est important de répondre aux critiques négatives et positives. Remerciez les personnes pour leurs commentaires positifs. Si un avis négatif semble authentique, abordez le problème et proposez une solution. Si vous pensez qu'un avis est faux, signalez-le et attendez le bon moment pour y répondre calmement.
Gagner ou perdre : Yelp est-il bon pour la publicité ?
Après avoir discuté de sa fiabilité, examinons la question suivante : "Yelp est-il bon pour la publicité ? Eh bien, c'est possible. Mais cela dépend de votre secteur d'activité. Tout d'abord, voyons comment Yelp facture la publicité.
Comme nous l'avons mentionné, vous pouvez diffuser des annonces PPC sur Yelp. Cela signifie que vous devez payer Yelp chaque fois qu'une personne clique sur l'annonce. Le prix varie d'un secteur à l'autre. Par exemple, les entreprises du secteur de l'hôtellerie et de la restauration doivent payer moins que celles du secteur juridique.
Pourquoi cette différence ? Parce que certains secteurs sont plus compétitifs que d'autres. En outre, les gens ne recherchent pas tous les types d'entreprises sur Yelp. Le secret pour résoudre ce problème est de connaître vos clients. Réfléchissez à l'endroit où vos clients iraient pour trouver une entreprise comme la vôtre.
Cependant, même si la réponse est Yelp, vous ne devriez pas mettre tous vos œufs dans le même panier. Renforcez également votre présence sur d'autres plateformes d'évaluation et sur les médias sociaux.
Ainsi, vous n'aurez pas à vous soucier de la fiabilité de Yelp. D'autres sources vous soutiendront.
Ceci étant dit, examinons les avantages de la publicité sur Yelp. Tout d'abord, Yelp offre de nombreuses fonctionnalités gratuites et utiles pour les petites entreprises. Le plus intéressant, c'est qu'il n'y a pas de frais d'annulation si vous souhaitez mettre fin aux fonctions payantes.
De plus, vous décidez du montant que vous consacrez quotidiennement aux annonces Yelp, et la création d'une annonce est facile.
Cependant, n'oubliez pas que ces publicités sont inefficaces pour toutes les entreprises et qu'elles peuvent être coûteuses.
De plus, Yelp ne vous permet pas d'ajouter un lieu à votre annonce. Vous risquez donc de recevoir des demandes de personnes à qui vous ne pouvez pas vendre.
En outre, il dispose d'analyses sommaires que vous ne pouvez pas suivre à l'aide d'un autre logiciel. Il convient donc de peser le pour et le contre et de faire des recherches sur votre secteur d'activité avant de faire de la publicité sur Yelp.
Yelp est-il fiable ou devriez-vous considérer d'autres sites d'évaluation ?
Dans l'ensemble, la réponse à la question "Yelp est-il fiable ?" varie d'un secteur à l'autre. Plusieurs restaurants ont fait l'objet de faux avis. Mais ils ne sont pas les seuls à être confrontés à ce problème.
Yelp dispose en effet d'algorithmes rigoureux pour filtrer les avis. Mais il arrive aussi que des avis authentiques soient victimes de ce filtrage. L'essentiel est donc de faire des recherches sur votre secteur d'activité. Recherchez des entreprises similaires sur Yelp et étudiez leurs avis.
Y a-t-il beaucoup de faux avis, trop négatifs ? Combien de personnes recherchent une entreprise comme la vôtre ? Vérifiez également le profil de l'évaluateur. Décidez ensuite de la fiabilité de Yelp pour votre créneau et faites de la publicité sur ce site.
Cependant, vous devriez également envisager d'être présent sur d'autres sites d'évaluation. Il s'agit notamment de Google, Tripadvisor, etc. Ainsi, si vous subissez les foudres de faussaires sur une plateforme, votre réputation pourra être rétablie.
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