Comme les gens reçoivent des centaines de courriels chaque mois, ils activent rarement les notifications de leur application de messagerie. Mais lorsqu'il s'agit de SMS, ils vont même jusqu'à personnaliser leur sonnerie pour ne jamais manquer un message. Si vous souhaitez tirer parti de cette situation, il serait inévitable d'étudier des exemples de messages textuels adressés aux clients.
On pourrait penser qu'il est facile de former un SMS puisque nous utilisons fréquemment des textes pour contacter nos amis et notre famille. Cependant, les entreprises doivent faire preuve d'une grande prudence. Elles ne peuvent pas envoyer tout ce qui leur passe par la tête, sans se soucier de la quantité de texte qu'elles envoient. Vous risquez de frustrer vos clients et même de bloquer l'entreprise !
C'est pourquoi nous avons compilé une liste d'exemples de messages que vous pouvez envoyer à vos clients, avec des exemples pour vous inspirer. Vous découvrirez également quelques avantages et meilleures pratiques pour vous aider. Si vous restez jusqu'à la fin, vous trouverez une FAQ qui pourrait vous intéresser.
Alors, commençons la discussion !
Qu'est-ce qui fait que le marketing par SMS en vaut la peine ?
Selon une enquête, 48 % des clients souhaitent que les entreprises les contactent par SMS. Même si le marketing par SMS ne présentait aucun autre avantage, cette statistique suffirait à elle seule à le rendre intéressant. Mais le marketing par SMS présente d'autres avantages, notamment
- Des taux d'ouverture impressionnants: Le SMS étant le canal de communication préféré de vos clients, ils sont plus enclins à regarder vos textes. Cela leur permet d'atteindre des taux d'ouverture allant jusqu'à 98 % ! Il vous suffit de rendre vos textes suffisamment intéressants pour obtenir des taux de réponse impressionnants. En effet, plus les clients ouvrent vos messages, plus ils sont susceptibles d'y répondre.
- Rentable: Le marketing par SMS est nettement moins coûteux que d'autres types de marketing. Presque tous vos clients disposent d'une application de messagerie installée sur leur téléphone. Il vous suffit d'utiliser une plateforme de marketing par SMS pour envoyer ces messages. De plus, les résultats instantanés vous permettent de récupérer l'investissement assez rapidement.
- Marketing ciblé: Avec d'autres types de campagnes de marketing, vous ne savez pas qui les voit. Par exemple, les personnes qui voient votre publicité sur les médias sociaux n'ont peut-être même pas besoin de vos offres. En revanche, avec le marketing par SMS, vous pouvez envoyer des messages personnalisés à des personnes qui ont déjà consenti à les recevoir. Ces personnes sont déjà intéressées ou ont choisi de s'abonner par SMS, ce qui les rend plus susceptibles de réagir à vos messages.
- Une communication à double sens: Au lieu d'être un simple canal de marketing, le SMS offre aux clients un moyen facile de communiquer avec vous. S'ils ont une question à poser, ils peuvent simplement répondre à votre message et la poser.
6 bonnes pratiques pour l'envoi de SMS aux clients
Avant d'explorer les exemples de SMS marketing destinés aux clients, examinons quelques bonnes pratiques. Si vous ne suivez pas ces conseils, vous risquez de ne pas pouvoir récolter les avantages mentionnés plus haut.
Outre l'élaboration du SMS proprement dit, certains éléments font la différence entre une campagne de textos et son échec. Il s'agit notamment de l'obtention du consentement du client, du respect des règles de conformité, etc. Si vous êtes novice en matière de marketing par SMS, il se peut que vous ne connaissiez pas ces éléments. C'est pourquoi nous avons consacré les sections suivantes aux six meilleures pratiques à suivre.
1. Aller droit au but
Contrairement aux courriels, les textes ont une limite de caractères. Si vous écrivez plus de 160 caractères, vos clients risquent de recevoir votre message par le biais de plusieurs textes. Dans ce cas, ils doivent faire plus d'efforts pour lire l'intégralité de votre message. C'est la recette d'un désastre
En outre, l'objectif premier des SMS est d'envoyer des messages "courts". Il faut donc aller droit au but lorsqu'on rédige un SMS professionnel. Vous devez également clarifier l'objectif le plus tôt possible.
Par conséquent, si vous avez envoyé un SMS promotionnel, il doit être clair pour le client dès la première phrase !
2. Prêtez attention au ton de votre voix
Il est souvent difficile de trouver le bon ton tout en limitant le texte à 160 caractères. Ils ont recours à de nombreux émojis pour donner une touche amicale à leur message ou utilisent un langage strictement professionnel qui ne permet pas d'établir un lien avec les clients.
Toutefois, le bon équilibre réside dans un langage clair et concis qui ne contient pas beaucoup de jargon. L'utilisation de synonymes plus simples et plus courants rend également le ton plus convivial. Le SMS étant un moyen de communication personnel, un excès de professionnalisme n'est pas souhaitable.
En outre, tenez compte du ton de votre marque. Par exemple, une banque n'a pas intérêt à utiliser des mots comme "ami" ou "copain". En revanche, un magasin de jouets serait mieux loti avec un ton plus amical.
3. Créer un sentiment d'urgence
Les clients risquent de ne jamais donner suite à un SMS s'ils ne le font pas dès qu'ils le lisent. Ils risquent de l'oublier jusqu'à la prochaine fois que vous leur enverrez un SMS. C'est pourquoi il est si important de créer un sentiment d'urgence dans vos messages. Vous devez faire en sorte que les clients sentent qu'ils sont perdants s'ils n'agissent pas immédiatement.
Il est facile de le faire si vous savez comment définir vos offres. Par exemple, vous pouvez lancer des réductions exclusives pour les personnes figurant dans votre liste de SMS et utiliser des termes tels que "offre limitée dans le temps". Le fait d'offrir un accès exclusif et limité dans le temps peut également induire un sentiment d'urgence et favoriser l'engagement.
4. N'oubliez pas la personnalisation
Envoyer des messages aux clients sans les personnaliser est une grave erreur. Les gens voient tous les jours du marketing généralisé lorsqu'ils sortent de chez eux ou qu'ils parcourent les médias sociaux. Leur réserver le même traitement par le biais du marketing par SMS ne fera que les frustrer et les faire fuir.
Par conséquent, utilisez des moyens éthiques pour collecter des données sur les clients à partir de différentes sources, notamment votre site web, les médias sociaux, les enquêtes, etc. Créez ensuite des profils de clients complets et sauvegardez ces données.
Grâce à ces profils, vous pouvez envoyer des recommandations personnalisées ou des offres exclusives en fonction de la localisation, de l'âge, des centres d'intérêt, etc. En s'adressant aux clients par leur nom, vous leur donnez l'impression de leur parler directement. Ils seront donc plus enclins à agir.
5. Respecter les lignes directrices du règlement SMS
Certaines personnes ont du mal à obtenir des résultats avec le marketing par SMS, même avec les messages les plus efficaces. La raison en est leur négligence à respecter les lignes directrices relatives à la conformité des SMS.
Ces règles protègent les clients contre les messages indésirables et garantissent des pratiques commerciales responsables. Le non-respect de ces règles peut laisser une mauvaise impression à vos clients et les faire fuir. Vous risquez même d'avoir des ennuis juridiques et de devoir payer de nombreuses amendes coûteuses.
Même si les règles spécifiques que vous devez suivre dépendent de l'endroit où vous vivez, certains éléments sont communs :
- Obtenez le consentement du client avant d'envoyer des messages textuels. Demandez également au client quel type de message il est prêt à recevoir.
- Soyez franc quant à la nature des textes. Si le message est une demande de retour d'information, ne faites pas croire à vos clients qu'il s'agit d'un texte informatif.
- Fournir des instructions simples et claires sur la manière de se désinscrire de la liste des destinataires de vos messages.
- Évitez de contacter les clients en dehors des heures de bureau.
- N'envoyez pas de contenu interdit comme du spam, des menaces ou des informations trompeuses.
- Respectez les bonnes pratiques de sécurité pour préserver les données de vos clients.
6. Savoir quand utiliser le marketing par SMS
Ce n'est pas parce que le SMS donne des résultats inégalés qu'il faut toujours le préférer à d'autres canaux. Dans certains cas, le marketing par courrier électronique est plus efficace, par exemple lorsque vous devez inclure un contenu riche. Dans d'autres cas, les médias sociaux peuvent être une meilleure option.
La première règle à suivre est donc de vérifier si votre campagne est sensible au temps. Les ventes flash, les offres à durée limitée, les mises à jour de commandes et les rappels de rendez-vous nécessitent le recours au marketing par SMS, qui permet d'atteindre rapidement les clients.
En outre, le marketing par SMS fonctionne mieux pour les messages courts et concis. Il permet également une communication bidirectionnelle, ce qui est rare avec d'autres canaux.
7 Modèles de SMS aux clients pour une communication efficace
Maintenant que vous connaissez les avantages et les meilleures pratiques du marketing par SMS, parlons de ce que vous êtes venu chercher ici. Il est judicieux de consulter des exemples de messages avant de créer les vôtres. Cela vous aidera à planifier les types de messages que vous devez envoyer.
Il vous indique quels sont les plus rentables et ceux qui pourraient ne pas l'être pour vous. Vous pouvez même vous faire une idée de la manière de formuler votre message le moment venu. Ces sept exemples de SMS aux clients favorisent une communication efficace.
1. SMS de bienvenue
Commencer une conversation par SMS sans message de bienvenue, c'est partir du mauvais pied. Vous voulez donner l'impression d'une marque qui se préoccupe de l'avenir de ses clients.
Commencez par confirmer leur interaction. Par exemple, envoyez un message de confirmation s'ils ont passé une commande. S'il s'est inscrit pour recevoir vos messages, faites-lui savoir qu'il figure sur votre liste.
Montrez votre gratitude. Vous pouvez également mentionner ce qu'ils peuvent attendre de vos textes. Voici un exemple de message texte pour vous aider à accueillir vos clients :
"Bienvenue dans le fil des mises à jour et des promotions de [nom de l'entreprise]. Utilisez [code promo] sur votre premier achat pour vous remercier de votre inscription. Envoyez STOP pour vous désinscrire."
2. Message texte d'invitation à un événement
Le message texte d'invitation à un événement est une autre option pour interagir avec les clients par SMS. Les événements étant soumis à des contraintes de temps, il est logique d'inviter les clients à l'aide de cette technique de marketing. De cette manière, vous attirerez plus de monde à l'événement. Si l'événement a lieu dans votre établissement, il y a de fortes chances que les participants deviennent des clients fidèles.
Il s'agit d'une campagne textuelle qui nécessite un sentiment d'urgence pour obtenir les meilleurs résultats. Vous pouvez également ajouter les avantages liés à la participation à l'événement. Ceci dit, voici un exemple de message texte envoyé aux clients pour des invitations à un événement :
"Hey [nom du client], rejoignez-nous pour [nom de l'événement] le [date] à [heure] à [lieu]. RSVP avant le [date limite] pour garantir votre place : [lien/numéro de téléphone]. Au plaisir de vous voir!"
3. Exemples de textes d'annonce de nouveaux produits
L'envoi d'annonces de nouveaux produits par texte est également une bonne approche. Tous les destinataires de ce message le verront certainement. Donc, si le produit est bon et que vous rendez le message intéressant, vous obtiendrez des résultats.
Mais pour cela, vous devez expliquer comment votre produit répond aux problèmes de vos clients. Au lieu de vous concentrer sur les caractéristiques, parlez des avantages. Vous pouvez étudier des exemples de textes d'annonce de nouveaux produits, comme celui-ci, pour guider votre message
"Pour fêter cela, nous offrons 20 % de réduction sur toutes les commandes, y compris sur [produit] pendant les 24 prochaines heures."
4. Messages textuels d'anniversaire des clients
Le marketing fonctionne mieux lorsque vous faites en sorte que vos clients se sentent spéciaux. Envoyer des vœux chaleureux à l'occasion de l'anniversaire de votre client en est une. Les gens aiment que les autres se souviennent de leur anniversaire, même s'il ne s'agit que d'un SMS automatisé. Tirez-en parti en apprenant comment envoyer des SMS d'anniversaire à vos clients.
Toutefois, n'oubliez pas de personnaliser votre message. Au minimum, vous pouvez utiliser le nom du client pour vous adresser à lui. Mais si vous disposez d'autres informations, comme l'ancienneté de sa fidélité, n'hésitez pas à les ajouter. Par exemple, vous pouvez utiliser le nom du client pour vous adresser à lui :
"Nous vous souhaitons un joyeux anniversaire, [nom du client]. Utilisez [code] pour échanger votre cadeau d'anniversaire sur tout achat effectué aujourd'hui!"
5. Message texte pour la promotion d'offres à durée limitée
Comme nous l'avons déjà mentionné, la messagerie texte est la meilleure option pour promouvoir des offres à durée limitée. Ils encouragent vos clients à agir rapidement et la peur de manquer une offre est plus efficace que vous ne le pensez.
Vous pouvez également envoyer ces messages pour des mises à jour urgentes, telles que la vérification de comptes ou de paiements. Toutefois, n'oubliez pas le sentiment d'urgence dont nous avons parlé dans cet article. Par exemple, vous pouvez dire :
"Hé, [nom du client] [nom du restaurant] comprend les envies de fin de soirée. C'est pourquoi nous offrons la livraison en 24 heures pour les trois prochains jours. Commandez MAINTENANT."
6. Messages de rappel
En ce qui concerne la cohérence, les gens consultent davantage leurs SMS que leurs courriels. C'est pourquoi de nombreuses entreprises utilisent cette méthode pour envoyer des textes de rappel à leurs clients. Vous devriez leur emboîter le pas si vous possédez une entreprise qui prend des rendez-vous.
Même les entreprises qui n'exigent pas de rendez-vous peuvent utiliser cette campagne textuelle. Par exemple, les entreprises de commerce électronique peuvent inciter les clients à abandonner leur panier. Toutefois, n'oubliez pas d'être poli et amical dans ces messages, car vous ne voudriez pas paraître imposant. Voici comment procéder :
"Bonjour, [nom du client], juste un petit rappel concernant votre rendez-vous à [heure et lieu] avec [nom de l'entreprise], nous sommes impatients de vous voir!
7. Suivi des commandes par SMS
Le dernier exemple de cette liste est le suivi des commandes par SMS. Lorsque les clients passent une commande, ils attendent une confirmation de votre part. Avec cette confirmation, ils s'attendent à ce que vous leur donniez la possibilité de suivre leur commande.
Le fait de voir des mises à jour en temps réel leur permet de s'assurer que leur commande arrive et d'améliorer leur expérience. Voici un exemple de texte que vous pouvez utiliser :
"Bonjour, [nom du client] Juste un petit conseil! Votre commande [nom de l'entreprise] n° [numéro] est en cours d'acheminement! Suivez votre colis ici : [Répondez si vous avez des questions."
Questions fréquemment posées sur la messagerie texte pour les entreprises
Quel est l'exemple d'un SMS de service à la clientèle ?
Les SMS de bienvenue, les notifications de réservation ou les alertes sont des exemples de messages de service à la clientèle. Voici un exemple de SMS :
"Nous nous excusons d'avoir envoyé le mauvais produit. Souhaitez-vous un échange ou un retour? En guise d'excuses, utilisez [code] lors de votre prochaine commande."
N'oubliez pas qu'il ne s'agit là que d'un exemple de message texte de service à la clientèle. Différents types de messages entrent dans cette catégorie, comme répondre à une demande de renseignements ou remercier pour un retour d'information.
Quelles sont les meilleures pratiques pour la rédaction d'un échantillon de message ?
Les meilleures pratiques pour rédiger un exemple de message consistent à définir le public et l'objectif du message. Vous devez utiliser les profils des clients pour rédiger le contenu. Commencez toujours par un accueil chaleureux, en vous adressant au client par son nom.
Ensuite, délivrez le message principal. Vous pouvez également ajouter des détails si nécessaire. Mais n'oubliez pas de rester bref. Terminez par un appel à l'action (CTA) pour que vos clients sachent ce qu'ils doivent faire ensuite.
Une fois le message rédigé, prenez le temps de le relire et de le modifier. La dernière chose à faire est d'envoyer un message contenant une faute de frappe. Veillez également à ce que le message soit facile à lire. Vous pouvez même conserver ce message comme modèle pour un usage ultérieur. Il vous suffit d'ajouter du texte de remplacement à des endroits tels que les noms des clients, les détails personnalisables, etc. pour vous faciliter la tâche.
La messagerie texte pour les entreprises est-elle facile à utiliser ?
Oui, la messagerie texte est facile à utiliser pour les entreprises. De nombreuses plateformes de marketing par SMS peuvent vous aider. Il vous suffit de suivre les meilleures pratiques et de procéder étape par étape pour réussir.
Cependant, vous devez être conscient de certains problèmes que pose le marketing par SMS. L'un des principaux problèmes est l'espace limité. Comme indiqué précédemment, vous ne disposez que de 160 caractères. Il peut donc être difficile de faire passer votre message.
De plus, il existe différents filtres anti-spam que vous devez passer. Même les mots les plus simples peuvent devenir un problème s'ils sont mal utilisés.
Ensuite, il y a la question du consentement. Il se peut que les gens ne vous communiquent pas volontiers leurs numéros de contact. Même s'ils le font, de nombreuses personnes refusent de recevoir des messages marketing.
Utiliser le marketing par SMS pour une communication cohérente, facile et directe
Pour vous guider dans votre démarche, étudiez des exemples de messages textuels adressés aux clients. Vous pouvez même créer des modèles pour automatiser vos campagnes. Dans l'ensemble, le marketing par SMS s'avère être un moyen de communication facile, direct et cohérent. Non seulement il permet d'atteindre rapidement vos clients, mais c'est aussi le canal de communication préféré de la plupart des gens.
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