Serviço de mensagens de texto automatizado: Definição, benefícios e instruções

As tarefas aborrecidas e repetitivas podem acabar com a sua produtividade. Mas não é possível ignorá-las. É por isso que muitas empresas investem num serviço de mensagens de texto automatizado.

A automatização do marketing por SMS permite-lhes responder a questões e aumentar rapidamente o envolvimento dos clientes. Também o ajuda a definir lembretes e a criar tarefas para que nunca se perca nada. No entanto, investir no serviço errado pode fazer mais mal do que bem.

Criámos este guia para o ajudar a escolher o melhor serviço e a definir respostas eficazes. Por isso, vamos lá começar!

O que é um serviço de mensagens de texto automatizado?

Como o nome sugere, um serviço de mensagens de texto automatizado permite às empresas enviar e receber mensagens de texto automaticamente. Estes serviços cumprem os principais objectivos de simplificar a comunicação e o marketing.

Mas como é que eles fazem isso? Têm caraterísticas que fazem deles o seu braço direito no marketing por SMS. Por isso, vamos falar sobre elas.

Em primeiro lugar, um serviço de mensagens de texto permite-lhe configurar textos automáticos para várias ocasiões. Mensagens de aniversário, lembretes de compromissos e respostas a consultas iniciais são fáceis com esta funcionalidade. De facto, um serviço de mensagens de texto automatizado é inútil sem esta funcionalidade.

Pode mesmo configurar campanhas de gotejamento com base nos factores de desencadeamento dos clientes. Ou simplesmente programar a ordem pela qual pretende enviar os textos. É muito parecido com a automatização do marketing por correio eletrónico, só que aqui está a enviar mensagens SMS com um limite rigoroso de caracteres.

Um dos casos de utilização mais comuns desta funcionalidade envolve a digitação de uma palavra-chave por parte de um cliente. Por exemplo, é possível enviar mais pormenores sobre um evento se um cliente escrever "INTERESSADO".

Além disso, estes serviços permitem-lhe armazenar e gerir informações de contacto. Não precisa de armazenar nada manualmente porque estes serviços fazem-no automaticamente. Podem até acompanhar o desempenho da sua campanha e fornecer informações acionáveis para tomar melhores decisões.

Por último, estes serviços integram-se facilmente nos seus sistemas existentes, como o software WiFi de gestão das relações com os clientes (CRM), as plataformas de automatização do marketing, etc. Isto dá-lhe uma visão holística das coisas e proporciona uma experiência de cliente mais unificada.

Benefícios da utilização de mensagens de texto automáticas para a sua empresa

Embora tenhamos dito que as mensagens de texto automatizadas tiram as tarefas aborrecidas dos seus ombros, essa não é a única vantagem. Devido à sua facilidade, conveniência e eficácia, enquadra-se perfeitamente em todas as estratégias de comunicação modernas.

Com as mensagens de texto automáticas, não tem de escrever cada resposta separadamente. Pode criar um modelo para cada tipo de mensagem e o serviço preencherá automaticamente o texto do espaço reservado. Estas respostas automáticas tornam a sua comunicação mais fácil e prática. Além disso, é fácil esquecer-se de uma mensagem pendente de um cliente se não tiver um mecanismo.

Além disso, quase todas as plataformas de marketing por SMS têm esta funcionalidade. A única desvantagem é o dinheiro que tem de investir. No entanto, os serviços com menos funcionalidades custam significativamente menos do que investir em funcionalidades sofisticadas de que pode não precisar.

Obter respostas instantâneas às suas mensagens mantém os clientes envolvidos durante todo o seu percurso. Como resultado, o seu marketing de texto torna-se mais eficiente. Afinal de contas, os clientes envolvidos têm mais hipóteses de se tornarem fiéis.

Esta poderosa ferramenta é também um divisor de águas para a sua equipa. A equipa não tem de se preocupar com tarefas repetitivas que reduzem a produtividade. Em vez disso, podem concentrar-se em estratégias e em melhorar as suas ofertas.

Como configurar um serviço de texto automatizado em 5 passos

Agora que já conhece os serviços de mensagens de texto automáticas, deve estar curioso para saber como funcionam. Não se trata de um sistema mágico que envia mensagens aos clientes sem a sua intervenção. Ainda tem de fazer a sua parte para preparar tudo.

É necessário definir horários, formulações, accionadores, palavras-chave e tempos. Para tal, é necessário um processo definido. Caso contrário, não conseguirá utilizar o serviço de mensagens de texto em todo o seu potencial. Assim, eis como configurar um serviço de mensagens de texto automatizado em cinco passos simples.

1. Escolha o melhor serviço de mensagens de texto para empresas

O primeiro passo para automatizar as suas mensagens de texto é escolher o melhor serviço de mensagens de texto para empresas. Isto pode parecer óbvio, mas escolher um serviço não é fácil. Terá de pesquisar, testar e comparar muito.

Por isso, comece por determinar as suas metas e objectivos. Quanto é que pretende alcançar com o serviço de mensagens de texto? A dimensão da sua empresa e o número de clientes também desempenham aqui um papel importante. Tudo isto serve para determinar as funcionalidades de que necessita. No entanto, o serviço que escolher deve ter, no mínimo, as caraterísticas que mencionámos anteriormente.

Depois de saber o que precisa, crie uma lista de potenciais serviços. Inscrever-se em testes gratuitos, caso os serviços ofereçam algum, é uma boa ideia. Desta forma, pode testar o software antes de investir. Alguns dos melhores serviços incluem Birdeye, Textedly e Podium.

2. Importar a sua lista de contactos ou criar uma

Quando estiver satisfeito com a sua escolha de serviço, siga as instruções para se registar. Cada serviço terá um método diferente, mas seguir o assistente de configuração deve ser fácil.

O passo seguinte é importar a sua lista de contactos. Afinal de contas, a quem é que vai enviar as mensagens de texto se não introduzir os números no serviço? Quase todos os serviços oferecem uma opção para importar os seus contactos. Mais uma vez, siga as instruções para um processo tranquilo.

No entanto, se não tiver uma lista de SMS, terá de a criar. Este processo é semelhante ao da criação de uma lista de correio eletrónico, com a diferença de que está a pedir números de telefone. Algumas formas de o fazer incluem formulários de inscrição em sítios Web, palavras-chave de texto para inscrição, inscrições em lojas, códigos QR e marketing WiFi.

3. Integrar plataformas relevantes

O sucesso do marketing só é possível quando se dispõe de fontes de informação ricas. Por este motivo, o serviço que escolher deve integrar-se nas suas plataformas existentes.

No entanto, não é necessário integrar todos os sistemas. Por exemplo, se não enviar mensagens de texto aos empregados que utilizam o serviço, não terá problemas em integrar o seu sistema de gestão de empregados.

Por outro lado, não integrar a sua plataforma de CRM ou programas de fidelização seria uma má ideia. Precisa dessas informações para enviar mensagens personalizadas e aumentar a eficácia do seu marketing. Portanto, integre todas as plataformas relevantes antes de prosseguir.

4. Criar accionadores para respostas automatizadas

O passo seguinte é criar accionadores para as suas respostas automáticas. Afinal de contas, tem de dizer à aplicação ou ao serviço quando deve enviar a mensagem.

Por exemplo, pode definir uma palavra-chave para permitir que os clientes entrem na sua lista de contactos. Para tal, terá de comprar um código curto e introduzir uma palavra-chave no serviço. Quando as pessoas enviarem esta palavra-chave para o seu código curto, o serviço adicioná-las-á à lista.

Por outro lado, pode definir accionadores, como respostas iniciais automatizadas para o serviço de apoio ao cliente. Aqui, o serviço accionará um texto quando um cliente fizer uma pergunta.

Pode até programar fluxos de trabalho de SMS sem depender da ação do cliente. Estas campanhas enviam mensagens num fluxo lógico para ajudar os clientes nas suas viagens.

5. Formando um modelo: Como configurar um serviço de texto de resposta automática

Até agora, temos estado a falar do backend das mensagens de texto automáticas. Deve estar a pensar: "Como é que eu escrevo o texto ou a resposta?" Para o fazer, terá de aprender a configurar um serviço de texto de resposta automática.

Felizmente, os serviços de mensagens de texto automáticas dispõem de ferramentas fáceis de utilizar para o efeito. Tudo o que tem de fazer é preencher os espaços em branco e guardar a sua mensagem. A verdadeira questão, no entanto, é como deve formular estas mensagens.

A redação específica dependerá da ação do cliente a que está a responder. Mas há algumas coisas que precisa de manter consistentes em todas as respostas, que discutiremos mais tarde. Por agora, vamos ver o que precisa de fazer a seguir.

Depois de guardar a mensagem, veja se tem de a agendar. Se o texto não for uma resposta a uma mensagem de um cliente, terá de decidir quando o fazer. Então, faça isso e agende o envio do texto.

3 dicas para enviar respostas automatizadas que não pareçam impessoais

Ao enviar mensagens automáticas, muitas pessoas receiam parecer impessoais. Pensam que a utilização da IA irá eliminar o toque humano de que as empresas necessitam para criar ligações.

Embora haja alguma verdade nisso, não pode ignorar a automatização apenas por esta razão. Tem milhares de clientes e enviar-lhes sempre uma mensagem manual vai dificultar-lhe a vida. Seguir algumas das melhores práticas para a automatização de mensagens de texto em massa é uma opção melhor.

Assim, aqui ficam três dicas a seguir para evitar parecer impessoal:

1. Definir accionadores adequados: A pior coisa que pode fazer é definir os accionadores errados. Por exemplo, se uma pessoa pediu uma ligação de seguimento, está à espera de uma ligação de seguimento. Responder com outra coisa, como informações sobre o produto, daria a impressão de que automatizou a mensagem sem pensar.
2. Preste atenção à linguagem: Se o seu tom soar robótico, a automatização do texto pode ter o efeito oposto. Em vez disso, mantenha um equilíbrio entre profissionalismo e tons amigáveis. Considere utilizar o tom geral da sua marca para obter os melhores resultados. Além disso, mantenha as coisas curtas, simples e fáceis de entender.
3. Personalizar a mensagem: Mais vale investir em anúncios pay-per-click (PPC) se não personalizar os seus textos. Os textos gerais retiram o objetivo principal deste canal de comunicação pessoal. Faça com que os clientes se sintam bem-vindos, como se estivesse a falar diretamente com eles. É nessa altura que verá os resultados da fidelização dos clientes.

Perguntas frequentes sobre os serviços de mensagens de texto automáticas

Quanto custa o envio automático de mensagens de texto?

Cada mensagem automática enviada custa, em média, entre 0,01 e 0,05 dólares. No entanto, os diferentes serviços de mensagens têm vários planos que pode utilizar. Por vezes, a opção por estes planos reduz o seu custo global.

Também precisa de um código curto para o qual as pessoas possam enviar palavras-chave. Estes podem ser bastante caros, com 500 dólares por mês para códigos gerados aleatoriamente e 1000 dólares por mês para códigos personalizados. Por outro lado, os números gratuitos custam apenas 25 dólares por mês!

Como posso obter um número de texto de 5 dígitos?

Há duas maneiras de obter um número de 5 dígitos para o marketing por SMS. Pode fazer o processo sozinho ou utilizar uma plataforma de marketing por SMS fiável para tratar do assunto em seu nome. De qualquer forma, o primeiro passo é fazer algumas escolhas. Veja se quer um número gerado aleatoriamente ou um código personalizado. Além disso, decida os números se utilizar um código personalizado.

De seguida, solicite um contrato de aluguer à U.S. Short Code Administration. A administração pedirá o objetivo deste código curto, o seu público-alvo e algumas informações sobre a sua empresa. Assim que a administração aprovar o seu pedido, pode lançar o código curto e registá-lo junto de várias operadoras telefónicas.

Existe um serviço gratuito de automatização de SMS?

Sim, existem alguns serviços de automatização de SMS gratuitos que pode utilizar. No entanto, poderá ter de pagar taxas ao operador.

A automatização de mensagens pode tornar o seu trabalho mais fácil e mais eficiente

Agora já conhece as vantagens do marketing por SMS e de um serviço de mensagens de texto automatizado. Este serviço alivia o fardo dos seus ombros e torna a comunicação mais eficaz. No entanto, depende do serviço que escolher e da forma como configurar as respostas automáticas. Seguir os passos acima indicados ajudá-lo-á a evitar problemas e a começar bem.

Quer uma ajuda extra com os seus textos automáticos? Na Beambox, somos especialistas em marketing por SMS e na melhoria das pequenas empresas. Podemos impulsionar o seu progresso e ajudá-lo a criar listas de SMS. Além disso, pode automatizar o envio de mensagens de texto à sua vontade.

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