A maioria das pessoas ficaria entusiasmada por encontrar 20 formas gratuitas de apoiar as pequenas empresas na sua comunidade local. As pequenas empresas desempenham um papel vital e os proprietários de empresas dir-lhe-ão que a retenção de clientes é fundamental para o seu sucesso. Na economia atual, recompensar a fidelidade do cliente é ainda mais crucial do que nunca. Isto pode ser um desafio, mas alguns métodos testados pelo tempo podem ajudar a atingir este objetivo.
Este guia explora a importância e os benefícios da fidelização de clientes para pequenas empresas, como restaurantes ou cafés. Encontrará também dicas e estratégias para criar uma base de clientes fiéis.
Os benefícios da fidelização de clientes para uma pequena empresa
Com a crescente concorrência no sector da hotelaria, é mais importante do que nunca que as pequenas empresas se concentrem na criação de clientes fiéis.
As razões pelas quais a fidelização dos clientes de uma pequena empresa é necessária para prosperar são diversas.
Em primeiro lugar, as empresas que criam clientes fiéis registam frequentemente um aumento da rentabilidade e do valor do tempo de vida do cliente.
De facto, os clientes fiéis continuam a fazer negócios com uma pequena empresa a longo prazo, o que gera receitas e lucros repetidos. Isto é especialmente importante para as pequenas empresas, que muitas vezes têm recursos limitados e precisam de fazer valer cada dólar. A estratégia de retenção de clientes revolucionária de Jon Taffer centra-se neste motivo, afirmando que os restaurantes devem concentrar-se no marketing de três visitas e não apenas de uma.
Em segundo lugar, as soluções de fidelização de clientes também permitem que as empresas aumentem o seu grupo de clientes, uma vez que os clientes fiéis têm mais probabilidades de indicar a empresa a novos clientes e de escrever críticas positivas em linha.
Estas são as melhores relações públicas que um restaurante pode desejar. Está provado que os clientes consultam as críticas online antes de escolherem um estabelecimento local.
Além disso, o marketing boca-a-boca é a forma mais eficaz de publicidade, uma vez que qualquer pessoa consideraria a sugestão de amigos ou familiares mais fiável do que uma crítica.
Outros benefícios das empresas de fidelização de clientes incluem:
- Crescimento da popularidade
- Obter melhor feedback e sugestões
- Encostos de bancos duradouros e tempos difíceis
- Melhor envolvimento nas redes sociais
- Diferenciação dos concorrentes
O resto do artigo explorará o melhor software e as melhores aplicações para programas de fidelização, bem como exemplos de programas e iniciativas de fidelização que pode aplicar imediatamente.
Os programas de fidelização são a melhor forma de fidelizar os clientes de uma pequena empresa?
Em última análise, a fidelização dos clientes de uma pequena empresa cria uma base sólida de clientes recorrentes. Os benefícios de ter clientes fiéis incluem referências boca-a-boca para a aquisição de novos clientes. As pessoas gostam de partilhar as suas empresas favoritas com o seu círculo social.
No entanto, a base de qualquer iniciativa para criar a fidelidade do cliente deve ser sempre o fornecimento de produtos e serviços de qualidade e a criação de uma experiência positiva para o cliente.
Por outras palavras, a essência da sua empresa é a base onde cresce a lealdade.
Quando estes aspectos são controlados, é possível criar um programa de fidelização dos clientes do restaurante e implementar outras iniciativas de marketing para recompensar os clientes pela sua fidelização contínua. Embora não sejam a única forma de medir a fidelidade à marca, são as mais eficazes. Os programas de fidelização para empresas locais reflectem a psicologia dos programas de fidelização e a razão pela qual funcionam. De facto, quando são bem executados, criam hábitos, recompensam a fidelidade e fazem com que os clientes se sintam especiais.
No entanto, nem todos os programas de fidelização são iguais. Normalmente, é possível considerar três categorias de programas de fidelização de clientes.
Tipos de programas de fidelização de clientes
Normalmente, as pessoas referem-se a um programa de fidelização como qualquer tipo de iniciativa que incentive a repetição de negócios e promova uma melhor relação entre uma marca e os seus clientes.
Embora se enquadrem no rótulo "programa de fidelização", existem três tipos de programas de fidelização de clientes que diferem tanto em termos de objectivos como de simplicidade.
- Programas de desconto
- Programas de recompensa
- Programas VIP
Os programas de desconto pressupõem que quanto mais os seus clientes gastam, mais descontos obtêm. Um programa de descontos típico seria o seguinte: "Por cada $1 gasto, os clientes ganham 1 ponto. Por cada 100 pontos, os clientes recebem um desconto de 20 dólares".
Um programa de recompensas é ligeiramente diferente. Pode envolver uma variedade de vantagens, como brindes, ofertas únicas, bebidas gratuitas, refeições gratuitas e muito mais. Os bons programas de recompensas devem oferecer algo original que os seus clientes valorizem genuinamente.
Um programa VIP é o nível mais elevado dos programas de fidelização. Está aberto apenas aos seus melhores clientes e deve proporcionar vantagens únicas, tais como descontos permanentes, tratamentos especiais, privilégios e muito mais.
No entanto, não precisa de ser demasiado preciso com o seu programa. Um programa personalizado pode misturar os diferentes tipos de programas de fidelidade mencionados acima.
Construir a fidelidade do cliente: Exemplos de iniciativas de programas de fidelização
Esta secção mostra-lhe os melhores exemplos para fidelizar clientes em pequenas empresas, como restaurantes ou cafés. Estas ideias de fidelização de clientes são os programas de fidelização mais simples mas eficazes que pode implementar na sua empresa para reter clientes.
- Referências
- Pontos e prémios
- Ofertas relâmpago
- Prémios de aniversário
Criar a fidelidade do cliente para as pequenas empresas: Referências
Um programa de fidelização por recomendação é uma forma fantástica de fidelizar os clientes das pequenas empresas.
Ao oferecer descontos ou bónus por referências, pode incentivar os clientes a continuarem a fazer negócios consigo.
Este programa de fidelização não só mostra o seu apreço pela continuidade do seu negócio, como também o ajuda a criar uma rede de clientes satisfeitos que têm mais probabilidades de o recomendar a outras pessoas.
Um restaurante pode implementar um programa de referência deste género, oferecendo descontos/bebidas gratuitas/refeições gratuitas. Quando um cliente referenciado se inscreve no programa de fidelização e faz a sua primeira compra, o referenciado recebe o prémio.
Além disso, os clientes referenciados são mais susceptíveis de gastar mais do que os clientes adquiridos de forma tradicional.
Criar a fidelidade do cliente para as pequenas empresas: Pontos e prémios
Os programas de fidelização que envolvem pontos e prémios são a forma mais comum de fidelizar os clientes das pequenas empresas. Estes programas são tão comuns porque funcionam e são fáceis de implementar em praticamente qualquer sector.
A oferta de pontos ou prémios por compras pode incentivar os clientes a voltarem sempre e ajudar a atrair novos clientes. Para começar, basta pedir-lhes que preencham um formulário de fidelização de clientes. Saiba como manter os seus clientes a sorrir para criar fidelidade à marca e receber críticas positivas.
Existem algumas formas diferentes de estruturar um programa de fidelização.
Uma opção consiste em oferecer descontos ou cupões para compras futuras após a obtenção de um determinado número de pontos.
Outra opção é oferecer pontos de bónus por referências ou por gastar uma determinada quantia de dinheiro. Também pode oferecer brindes após um determinado número de compras efectuadas.
Qualquer que seja o tipo de programa de fidelização que decida implementar, certifique-se de que é fácil para os clientes compreenderem e participarem. Quanto mais complicado for o programa, menor será a probabilidade de os clientes tirarem partido dele.
Criar a fidelidade do cliente para as pequenas empresas: Ofertas relâmpago
Oferecer descontos e bónus é uma excelente forma de criar um programa de fidelização. E se pudesse dar um passo em frente e oferecer ofertas rápidas?
As ofertas rápidas são ofertas de curto prazo, sensíveis ao tempo, que incentivam os seus clientes a comprar agora.
São uma óptima forma de impulsionar as vendas e criar um sentido de urgência. E o melhor de tudo é que pode utilizá-las para visar grupos específicos de clientes ou produtos. As equipas de marketing criam perfis de clientes para identificar padrões de comportamento e históricos de compras para fundamentar estas decisões.
Se está a pensar em oferecer ofertas relâmpago para fidelizar os clientes da sua pequena empresa, deve ter em conta alguns aspectos.
Em primeiro lugar, certifique-se de que o desconto é suficientemente significativo para atrair os clientes. Em segundo lugar, comunique claramente os pormenores da oferta, para que não haja confusão.
Criar a fidelidade do cliente para pequenas empresas: Prémios de aniversário
De acordo com um estudo recente, é mais provável que os clientes se mantenham fiéis a uma empresa se receberem algum tipo de recompensa de aniversário.
Os prémios de aniversário são uma forma negligenciada de fidelizar os clientes de uma pequena empresa. Este tipo de prémios não só mostra ao cliente que valoriza a sua lealdade, como também funciona como um incentivo para que ele continue a fazer negócios consigo.
Esta estratégia funciona tão bem que o Starbucks também a utiliza. Nos aniversários, os clientes do Starbucks podem escolher uma bebida gratuita do seu vasto menu. Por conseguinte, se quiser manter os seus clientes satisfeitos e aumentar a fidelidade, considere oferecer também algum tipo de recompensa de aniversário.
As recompensas podem assumir a forma de um vale, desconto, bónus ou oferta gratuita. Não precisa de ser caro ou extravagante - até um simples desconto de 10% é suficiente.
Independentemente do que fizer, certifique-se de que o prémio de aniversário é personalizado e relevante para as necessidades e interesses do cliente.
As melhores aplicações de fidelização de clientes para pequenas empresas
As aplicações são uma forma fácil de gerir programas de fidelização para pequenas empresas, como os restaurantes. Os proprietários de restaurantes modernos confiam em aplicações poderosas para os ajudar. Estas tiram todo o incómodo dos seus ombros para que se possa concentrar nos aspectos cruciais do seu negócio.
Na sua essência, as aplicações de fidelização de clientes substituem o cartão de fidelização físico por um digital. Pode então personalizá-lo para se adequar à identidade da sua marca.
A principal vantagem das aplicações de fidelização de clientes é o facto de os clientes não terem outro cartão no bolso (que podem perder ou esquecer). Além disso, receberão notificações push.
As aplicações mais avançadas permitem-lhe iniciar uma conversa direta com os seus clientes e implementar programas de recompensas avançados.
Existem muitas aplicações boas para gerir programas de fidelização e criar fidelização de clientes para pequenas empresas. Todas elas têm diferentes tipos de preços, níveis e funcionalidades avançadas. No entanto, não precisa de complicar demasiado a sua vida, especialmente se for novo nos programas de fidelização para pequenas empresas.
As melhores aplicações de fidelização de clientes para pequenas empresas listadas abaixo são simples de utilizar, relativamente baratas e compatíveis com a maioria dos tipos de smartphones.
O melhor software de fidelização de clientes para pequenas empresas
O software de fidelização é uma ferramenta mais avançada para criar programas de fidelização e promover a repetição de compras. Normalmente, oferecem mais funcionalidades e integram também uma aplicação.
Centenas de softwares de fidelização para pequenas e médias empresas permitem-lhe criar desde um simples programa de fidelização até programas de recompensas personalizados para públicos segmentados.
O melhor software também oferece automatização e outras funcionalidades que pode utilizar para aumentar as vendas.
Estes são os melhores softwares de fidelização de clientes para pequenas empresas:
- Pólen: Melhor para a simplicidade
- OpenLoyalty: O melhor para atrair avaliações
- LoyaltyLion: Melhor para funcionalidades e informações
- Zinrelo: O melhor para criar ofertas direcionadas
- Anexo Nuvem: O melhor para criar um programa de fidelização personalizado
- ReferralCandy: Melhor para programas de fidelidade de referência
- TapMango: Melhor software de programa de fidelidade geral
Estratégias de marketing eficazes para fidelizar os clientes de uma pequena empresa
Para além dos programas de fidelização, existem outras iniciativas de marketing que um empresário pode utilizar para fidelizar os clientes de uma pequena empresa. A recolha de métricas de marketing de fidelização ajuda-o a identificar o que está a funcionar e o que precisa de ser melhorado na sua estratégia de marketing para manter os seus clientes satisfeitos.
As estratégias de marketing mais eficazes envolvem a utilização de ferramentas e canais que iniciam uma conversa direta e pessoal com os clientes.
- Marketing por correio eletrónico
- Redes sociais
- SMS marketing
- Marketing WiFi
Vamos dar uma breve vista de olhos a todos eles
Fidelização de clientes para pequenas empresas: Marketing por correio eletrónico
O marketing por correio eletrónico é uma excelente forma de fidelizar os clientes de uma pequena empresa. Envolve escrever regularmente aos seus clientes através de correio eletrónico. É pessoal, é imediato e a sua colocação na caixa de entrada garante que a sua mensagem será vista.
O marketing por correio eletrónico cria efetivamente lealdade porque permite estabelecer uma ligação pessoal com os seus clientes. Estes sentem que fazem parte de uma comunidade e este sentimento de pertença pode levar a uma fidelidade duradoura.
Se quiser saber mais, consulte este guia sobre como utilizar o marketing por correio eletrónico para um restaurante.
Fidelização de clientes para pequenas empresas: Redes sociais
Nos últimos anos, o marketing nas redes sociais tornou-se uma ferramenta cada vez mais importante para as empresas alcançarem e envolverem os seus clientes.
As redes sociais proporcionam um canal direto de comunicação entre as empresas e os seus clientes, que pode ser utilizado para fidelizar e criar uma forte ligação entre ambos.
Existem várias razões pelas quais o marketing nas redes sociais é tão eficaz na fidelização dos clientes de uma pequena empresa.
Em primeiro lugar, é um canal de comunicação pessoal.
Embora a sua publicação seja visível para qualquer pessoa, pode sempre iniciar uma conversa individual com quem quiser. Os clientes apreciam quando as empresas dedicam algum tempo a comunicar diretamente com eles, e pode fazê-lo rapidamente através de mensagens privadas.
Em segundo lugar, ao partilhar conteúdo genuíno e autêntico sobre a sua empresa e os seus valores, pode criar uma grande ligação com os seus clientes.
Os clientes querem saber que as empresas que apoiam também partilham os seus valores. Ao partilhar histórias nas redes sociais, as empresas podem mostrar que são mais do que meras entidades sem rosto.
Fidelização de clientes para pequenas empresas: SMS Marketing
O marketing por SMS é uma forma de marketing direto que utiliza mensagens de texto para comunicar com clientes potenciais ou actuais.
Os SMS destacam-se pelo facto de serem raramente utilizados hoje em dia.
A vantagem do marketing por SMS na fidelização dos clientes de uma pequena empresa é o facto de lhes permitir chegar ao seu público com uma mensagem no telemóvel de uma forma não convencional.
Tire partido de um guia de marketing SMS para pequenas empresas para promover ofertas especiais, lembrar os clientes de marcações ou simplesmente agradecer-lhes pelo seu negócio.
Fidelização de clientes para pequenas empresas: Marketing WiFi
O marketing WiFi é uma forma inovadora de fidelizar os clientes das pequenas empresas. A principal vantagem do marketing WiFi é o facto de visar e recolher dados de clientes que já escolheram a sua empresa.
As empresas podem recolher dados sobre as preferências e os hábitos dos clientes utilizando o Wi-Fi gratuito oferecido aos hóspedes no seu estabelecimento. Estes dados, por sua vez, podem ser utilizados para melhorar a experiência do cliente e criar programas de fidelização que incentivem ainda mais os clientes a regressar. Ao utilizar um método combinado de marketing social WiFi, as empresas podem aumentar a sua base de clientes e melhorar a experiência geral do cliente.
Se quiser tirar partido do marketing WiFi para o seu local, consulte a Beambox.
A Beambox é uma solução tudo-em-um para o marketing WiFi e a gestão da reputação em linha. Ajuda-o a estabelecer contacto com os seus clientes e a recolher dados para aumentar a rentabilidade do seu negócio.
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