Uma estratégia de marketing hoteleiro descreve a forma como um hotel irá atrair hóspedes, aumentar as reservas e destacar-se no sector hoteleiro. No entanto, uma estratégia é diferente de uma campanha.
Enquanto uma estratégia de marketing é o quadro geral para atingir objectivos promocionais, as campanhas ajudam-no a atingir esses objectivos.
Isto significa que as campanhas são uma parte da sua estratégia de marketing. Se quiser que sejam eficazes, deve primeiro ter um plano bem definido. Pense na sua estratégia de marketing como um roteiro para orientar as suas campanhas. Saberá que tipo de campanha criar, o que aumentará a sua eficácia.
No entanto, criar uma estratégia à prova de falhas nem sempre é fácil. É preciso estar atento desde o início e fazer melhorias contínuas. É exatamente isso que este artigo o ajudará a fazer. Começaremos por explorar os benefícios, passaremos às etapas e estratégias e terminaremos com algumas dicas.
Porque é que precisa de uma estratégia de marketing hoteleiro bem definida?
Uma estratégia de marketing de um hotel não é apenas um documento elegante que se cria antes de se lançar uma campanha de marketing. Ela também desempenha um papel fundamental na eficácia dessas campanhas. Note que a gestão da reputação do hotel envolve a monitorização e a resposta às críticas dos hóspedes para manter uma imagem de marca positiva.
Além disso, o sector da hotelaria é bastante competitivo. Destacar-se neste ambiente não será possível sem uma estratégia bem definida. Mesmo as melhores ofertas, como os serviços de Internet para hotéis, podem não ser suficientes se não as transmitir ao seu público. O marketing hoteleiro na Internet ajuda os hotéis e estâncias turísticas a atrair mais hóspedes, melhorando a sua presença e visibilidade online.
A criação de uma estratégia de marketing permite-lhe posicionar estas ofertas de uma forma que ressoa com os seus clientes. Como resultado, cria-se uma imagem de marca positiva. Com um marketing consistente, pode incorporar esta imagem positiva na mente dos seus clientes, espalhando o conhecimento da marca. Os hotéis que criam campanhas sem uma estratégia não têm um sentido de orientação.
Além disso, ter uma estratégia bem definida permite-lhe ajudar os clientes durante os seus percursos. Por exemplo, uma estratégia de nutrição de leads por correio eletrónico começa normalmente por dar as boas-vindas aos clientes quando estes se inscrevem na sua lista de correio eletrónico. O passo seguinte é enviar-lhes conteúdo consistente, informativo e relevante que os mantenha envolvidos com a sua marca.
Depois de estabelecer uma ligação, envia-lhes uma oferta irresistível, que pode transformar-se numa conversão. Sem uma estratégia, pode acabar por enviar-lhes ofertas atrás de ofertas. Desta forma, vai frustrá-los, parecendo um vendedor agressivo.
Lembre-se, o crescimento de uma empresa hoteleira depende da construção de uma ligação sólida com o seu público. Dito isto, a razão óbvia para criar uma estratégia de marketing é atrair mais hóspedes.
Uma boa estratégia de marketing será continuamente melhorada para incorporar novas exigências e expectativas. Quando isso acontece, os potenciais hóspedes pensam no seu hotel como uma marca que se preocupa com os seus clientes. Por conseguinte, escolhem o seu hotel em vez de outros.
Marketing para hotéis: Criar a estratégia perfeita em 6 passos
Agora que já sabe porque é que é importante criar estratégias de marketing para hotéis, vamos passar à prática. As empresas utilizam um processo testado e comprovado para fazer o seu marketing para hotéis desde o início.
No entanto, há algo que precisamos de esclarecer antes de explorar as etapas. As pessoas confundem frequentemente uma estratégia de marketing com um plano de marketing. Embora estes dois termos tenham uma relação, não são a mesma coisa. Uma estratégia de marketing é a ideia e a visão de como pretende atingir os seus objectivos de marketing.
Por outro lado, um plano de marketing é um esboço detalhado, passo a passo, das acções que irá tomar para alcançar essa visão e ideia. Vamos examinar as seis etapas envolvidas na criação de uma estratégia de marketing para hotéis.
1. Pense nos seus objectivos
Os diferentes tipos de marketing têm objectivos diferentes. Por exemplo, uma estratégia de marketing digital pode ter como objetivo aumentar a presença online de um hotel. Por outro lado, pode utilizar uma estratégia de marketing tradicional para apelar às massas.
Por isso, considerar os seus objectivos de marketing é o primeiro passo para criar uma estratégia de marketing para o hotel. Embora este passo possa parecer simples, não é tão fácil como dizer "aumentar o lucro". Esse é o objetivo de todos os hotéis.
Em vez disso, pense nas coisas que o ajudarão a aumentar esse lucro. Por exemplo, o aumento do tráfego pedonal pode aumentar a sua taxa de reservas. Mais reservas permitem-lhe obter mais receitas e, consequentemente, mais lucro.
Para atingir este objetivo, pode oferecer sistemas WiFi gratuitos no hotel para atrair mais pessoas para o seu hotel. Em alternativa, pode lançar anúncios pagos nas redes sociais para obter mais visibilidade. O WiFi para hotéis é essencial para proporcionar aos hóspedes um acesso ininterrupto à Internet durante a sua estadia.
Além disso, a definição de objectivos separados que se alinham com os seus objectivos empresariais ajuda-o a acompanhar os seus esforços. No entanto, estes objectivos devem ser SMART. Isso inclui metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e oportunas. Dito isso, vamos entender isso em detalhes:
- Específico: Os seus objectivos devem ser claros e detalhados, como "Aumentar as reservas em 10% em 6 meses".
- Mensuráveis: Deve ser possível medir e acompanhar estes objectivos. Pode acompanhar as suas taxas de conversão para o objetivo acima referido para ver se o seu marketing está a funcionar.
- Atingíveis: Estes objectivos não devem ser irrealistas. Por exemplo, aumentar o lucro em 50% num mês é inatingível.
- Relevante: Veja se os seus objectivos estão alinhados com os seus objectivos gerais. Precisa mesmo de alcançar o que pretende?
- Oportuno: Associe os seus objectivos ao tempo. Desta forma, poderá medir o seu sucesso.
2. Compreender o mercado e o seu público-alvo
Depois de definir os seus objectivos, passe à investigação do mercado e do público-alvo. Analise o mercado e veja o que empresas semelhantes estão a fazer. Analise as tendências do mercado e veja como o seu hotel se enquadra nesse cenário.
Desta forma, saberá qual a direção que deve seguir. Também o ajudará a saber quem são os seus concorrentes e clientes.
Por exemplo, os clientes ideais de um hotel de luxo seriam os VIPs e as celebridades, os viajantes com um orçamento elevado ou os viajantes em ocasiões especiais. Por outro lado, um BnB teria melhores resultados se atraísse viajantes em lazer, casais românticos ou entusiastas da cultura.
Depois de identificar o seu público-alvo, comece a pesquisar sobre ele. Realize entrevistas, inquéritos e grupos de discussão para saber mais sobre os seus clientes. Depois, combine os resultados com a sua pesquisa de mercado.
Ao fazê-lo, revelará os comportamentos e as preferências dos clientes. Também será capaz de encontrar lacunas e pontos problemáticos no mercado. Outros métodos de pesquisa de público incluem a observação, a escuta das redes sociais e os sítios Web de avaliação.
3. Decida como vai promover a sua marca
O estudo do mercado e do público dar-lhe-á informações sobre a forma de distinguir o seu hotel. Será capaz de tomar decisões baseadas em dados sobre como promover as suas ofertas. Portanto, este é o próximo passo em que precisa de pensar.
Pense em como preencher as lacunas e aliviar os pontos fracos do seu público. Ao fazê-lo, ajudá-lo-á a desenvolver pontos de venda únicos para atrair hóspedes para o seu hotel. Por exemplo, se for proprietário de um hotel resort, poderá encontrar uma lacuna entre as actividades disponíveis.
Assim que tiver encontrado os seus pontos de venda únicos, comece a trabalhar na mensagem da sua marca. Por muito boas que sejam as suas ofertas, não alcançarão os resultados desejados se a sua mensagem for fraca.
Tem de dizer aos seus clientes porque é que eles se devem preocupar. A melhor forma de abordar este passo seria criar uma história em torno da sua marca. Faça com que o seu público se ligue à sua história, realçando os seus pontos fracos.
Outra coisa essencial que os profissionais de marketing de hotéis esquecem é a utilização da linguagem do seu público. Já os investigou. Por isso, deve saber como é que eles apresentam as suas exigências.
Replicar essas palavras e evitar o jargão tornará a sua oferta interessante e compreensível.
4. Selecione os canais de marketing que se alinham com os seus objectivos
As estratégias de marketing do hotel não são o único aspeto que decide a eficácia do seu marketing. Os canais que escolhe também desempenham um papel importante.
É compreensível que se deva utilizar uma combinação de canais em vez de depender de um único meio. No entanto, cada canal de marketing destina-se a um público diferente. Por conseguinte, deve escolher apenas os canais que os seus potenciais clientes utilizam.
Por exemplo, se a maioria dos seus clientes utiliza o Instagram e o TikTok, não faria sentido concentrar os seus esforços de marketing no LinkedIn.
Depois, alguns canais funcionam sempre, independentemente do público. O marketing por WiFi e o marketing por correio eletrónico são duas dessas estratégias. Isto porque estes canais estabelecem ligações pessoais com os seus clientes e criam um sentido de comunidade mais rapidamente. Em suma, os canais que escolher dependerão dos seus objectivos de marketing e do seu público-alvo.
5. Criar um plano para as campanhas de marketing do hotel
Lembra-se de como falámos sobre a diferença entre um plano de marketing e uma estratégia de marketing? Criar um plano faz parte da criação de uma estratégia de marketing, e é isso que precisa de fazer agora.
Tem o seu estudo do mercado e do público, a análise da concorrência e os seus pontos de venda únicos. Sabe também a mensagem que quer transmitir e os canais de marketing que quer utilizar.
A criação de um plano de marketing ajudará a colocar tudo em perspetiva e a atingir os seus objectivos mais facilmente. Então, eis o que precisa de fazer.
Em primeiro lugar, pense nos detalhes da campanha que pretende planear para o ano. Crie um calendário e descreva as campanhas nas redes sociais, campanhas por correio eletrónico, parcerias com influenciadores, etc., que pretende incluir. Considere os seus objectivos para o ano para criar este esboço.
Nesta altura, não é necessário criar campanhas de marketing hoteleiro completas. Tudo o que precisa é de um esboço para orientar a sua abordagem quando chegar a altura.
Em segundo lugar, atribua um orçamento e defina prazos claros para o lançamento de campanhas, a criação de conteúdos e outras soluções de marketing WiFi.
Em seguida, defina as métricas que irá utilizar para medir a eficácia do seu marketing. Estas podem depender dos seus objectivos para esse ano, por isso, escolha cuidadosamente. Por último, deve atribuir funções claras para evitar quaisquer problemas com a atribuição de campanhas.
6. Acompanhar e efetuar melhorias contínuas
A estratégia de marketing hoteleiro perfeita requer uma melhoria constante. Assim, o último passo é acompanhar os seus resultados e utilizar essas informações para alterar a sua estratégia.
Utilize as métricas da última etapa para acompanhar as suas campanhas. Além disso, observe constantemente o mercado para conhecer as tendências em mudança e as exigências dos clientes. Ao seguir estes passos, irá descobrir os pontos fortes e fracos das suas estratégias e campanhas de marketing.
Desenvolva os seus pontos fortes e trabalhe os seus pontos fracos para obter os melhores resultados das suas estratégias de marketing.
5 melhores estratégias de marketing para hotéis e resorts
Os passos que aprendeu na secção anterior para estratégias gerais de marketing para hotéis e estâncias turísticas. Pode utilizar esses passos para criar estratégias diferentes. Portanto, aqui estão as cinco melhores estratégias de marketing para hotéis que precisa de conhecer:
- Otimização para motores de busca (SEO): Não ter um sítio Web funcional é normalmente o primeiro sinal de alerta para os potenciais hóspedes. A segunda bandeira vermelha é um sítio Web que aparece demasiado baixo nos resultados da pesquisa. É por isso que precisa de SEO para o sítio Web do seu hotel. Uma SEO adequada é uma estratégia de marketing porque lhe dá uma melhor visibilidade online e cria confiança nos clientes.
- Marketing nas redes sociais: Sempre que as pessoas querem procurar um hotel, pegam nos seus dispositivos móveis e começam a explorar as redes sociais. Por conseguinte, nenhuma discussão sobre campanhas de marketing está completa sem a menção das redes sociais. Os profissionais de marketing dos hotéis utilizam-nas para divulgar a marca, chegar a novos clientes através de anúncios pagos e gerar um maior envolvimento. Um marketing eficaz nas redes sociais para hotéis pode aumentar as reservas e melhorar o envolvimento dos hóspedes através de campanhas direcionadas e conteúdos atractivos.
- Marketing WiFi: O Statista realizou um inquérito sobre as comodidades mais desejadas pelos clientes dos hotéis. 80% dos inquiridos disseram que querem WiFi gratuito. É uma boa notícia para si, porque o marketing WiFi não é assim tão caro. Além disso, permite-lhe aumentar o tráfego pedonal, recolher informações acionáveis sobre os clientes e promover as suas campanhas de marketing.
- Reservas diretas: A SEO não é a única forma de utilizar o seu sítio Web como um canal de marketing. As reservas diretas permitem que os clientes fiquem tranquilos em relação às suas reservas. Além disso, facilitam o processo de reserva, por isso, utilize-as a seu favor.
- Marketing por correio eletrónico: Para criar ligações pessoais com os seus hóspedes ao longo do percurso do cliente, não se esqueça do marketing por correio eletrónico para hotéis. Aproveite o facto de ser o proprietário da lista de e-mails e as suas mensagens chegarão diretamente aos seus clientes.
Dicas de marketing para hotéis para levar as suas campanhas do medíocre ao melhor
Até agora, abordámos tudo o que precisa de saber sobre estratégias de marketing para hotéis. Embora estas informações o ajudem nas suas campanhas, há muita coisa envolvida nelas. A mais pequena diferença pode fazer com que as suas campanhas passem de medíocres a excelentes. Necessitará de algumas dicas de marketing hoteleiro para obter os melhores resultados.
Assim, em primeiro lugar, o mais importante é segmentar o seu público. Isto é especialmente verdadeiro se o seu hotel atende a vários segmentos. Isto ajudá-lo-á a personalizar as suas campanhas de modo a que estas se adaptem a cada segmento.
Por exemplo, realçar as comodidades para famílias e oferecer aos viajantes em negócios vantagens como o check-in antecipado.
Em segundo lugar, as pessoas ligam-se às emoções. Por isso, crie histórias que mostrem as experiências únicas que o seu hotel oferece. Enquanto estiver a tratar disso, transmita o seu ponto de venda exclusivo para combinar a narração de histórias com benefícios.
Nesse sentido, não se limite a enumerar as comodidades. Explique como é que elas melhoram a experiência do hóspede. Por exemplo, em vez de dizer "Spa no local", diga "Relaxe e refresque-se no nosso luxuoso spa".
Além disso, é necessário apimentar as suas campanhas, incentivando a interação. Isto é possível através da gamificação dos seus esforços de marketing, como a realização de concursos e brindes nas redes sociais ou a adição de uma roda giratória ao portal cativo do seu WiFi gratuito.
Mas faça o que fizer, mantenha tudo consistente. Cada campanha deve incluir as cores, o logótipo e as mensagens da sua marca. Além disso, tem de se concentrar sempre num único objetivo. Não tente colocar tudo numa única campanha.
Por último, não hesite em investir dentro dos limites do razoável, como a publicidade paga e as novas tecnologias.
Utilize uma combinação de várias estratégias de marketing para impulsionar o crescimento do seu hotel
Lançar campanhas sem uma estratégia de marketing hoteleiro não é o ideal. É provável que acabe com promoções não direcionadas, sem uma estrutura natural ou lógica.
Utilize técnicas como o marketing WiFi do hotel, SEO, redes sociais, reservas diretas, etc., para obter um crescimento real.
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