As empresas com um perfil empresarial do Google (GBP) querem frequentemente saber como desativar as avaliações do Google. Afinal, os clientes zangados podem fazer de tudo para prejudicar a reputação de uma empresa.
Podem deixar críticas falsas mesmo depois de terem deixado de fazer negócio com a marca. Por vezes, os concorrentes contratam pessoas para deixarem críticas falsas como uma tática comercial maliciosa.
Mesmo a comunicação dessas avaliações ao Google nem sempre traz resultados positivos. Por isso, as marcas recorrem a aprender a desativar as avaliações no Google Business. Mas será que isso é possível? Vamos explorar este tópico em pormenor, juntamente com as suas limitações e alternativas.
Como desativar as avaliações do Google
Aprender a desativar as avaliações do Google pode deixá-lo entusiasmado, especialmente se tem recebido muitas avaliações falsas. Mas, infelizmente, não existe uma forma de desativar estas avaliações. Qualquer pessoa com uma conta Google pode deixar uma avaliação sempre que quiser.
No entanto, o Google pode bloquear temporariamente novas avaliações se uma empresa receber muitas avaliações negativas num curto período de tempo. Isso geralmente indica que as avaliações são falsas. Assim, ao bloquear a opção, o Google protege as empresas de ataques maliciosos.
Além disso, o Google pode desativar as avaliações de empresas como escolas e professores. Mas, mais uma vez, as empresas não costumam ter uma palavra a dizer sobre isto. Tudo depende do Google.
3 alternativas para desativar o Google Reviews
Receber críticas online é importante. E isso é importante em qualquer plataforma onde os clientes procurem informações sobre a sua empresa. Por exemplo, as avaliações do Yelp e do Google são diferentes, mas ambas afectam a sua reputação.
Quando se trata de lidar com críticas falsas ou negativas, tem algumas opções.
Nesta altura, é importante notar que não deve fugir às críticas negativas genuínas. Tentar removê-las faz com que fique mal visto. Em vez disso, encare-as como críticas construtivas e tente melhorar o seu negócio.
Também é importante cuidar de outras plataformas. Aqui estão três alternativas a considerar se estiver a pensar como desativar as avaliações do Google para a minha empresa.
1. Assinalar ou denunciar comentários falsos
Já sabe que o Google desactiva as avaliações de uma empresa com um aumento de avaliações negativas. Mas sabia que pode denunciar críticas ao Google se achar que são falsas? Tudo o que tem de fazer é visitar o seu painel de controlo do Google My Business e localizar a avaliação. A partir daí, clique nos três pontos no canto superior direito e, em seguida, clique em Denunciar avaliação.
No entanto, o Google só removerá a avaliação se esta violar as diretrizes. Por exemplo, a avaliação deve ser spam ou falsa, fora do tópico, conteúdo restrito, conteúdo ilegal ou falsificação de identidade. Caso contrário, o Google negará o seu pedido.
Lembre-se de que os utilizadores mal-intencionados muitas vezes fazem com que a avaliação pareça genuína. Por isso, reúna todas as provas que tiver contra o avaliador, caso precise de defender o seu caso.
2. Responder a críticas negativas e falsas
Ninguém quer que uma crítica falsa manche a reputação online da sua empresa. No entanto, as coisas nem sempre correm a seu favor.
Se denunciar uma avaliação falsa e o Google não a remover, a sua melhor opção é responder à avaliação. Por isso, comece por pedir desculpa pela situação e ofereça algum valor.
Também pode pedir informações que só um cliente genuíno teria, como o número da encomenda. Isto pode chamar a atenção do avaliador falso e ajudá-lo a controlar os danos.
Responder a todas as críticas é uma decisão sensata, mesmo que não sejam falsas. Pedir desculpa pelos inconvenientes e oferecer soluções para o feedback negativo mostra que se preocupa genuinamente. Pode até tornar-se um ponto de venda único. Por vezes, o avaliador pode retirar a avaliação se a tratar na perfeição e resolver o problema.
Por outro lado, responder a críticas positivas com gratidão também deixa uma óptima impressão.
3. Pedir mais revisões para equilibrar as coisas
Para além de comunicar e responder, pode também concentrar-se em obter mais críticas positivas para gerir as consequências.
Ter mais críticas positivas do que negativas equilibra a situação. Nesta situação, as pessoas podem até ignorar completamente os comentários negativos no seu Perfil Comercial. Mas como é que se obtêm mais críticas positivas?
Como proprietário de uma empresa, já deve saber que um serviço excecional é a melhor forma de conquistar o coração dos seus clientes. Se quer que as pessoas digam coisas positivas sobre a sua empresa, basta duplicar este conhecimento. Faça tudo o que estiver ao seu alcance para satisfazer as expectativas dos clientes e para os fazer sentir compreendidos.
Pode utilizar o feedback negativo para descobrir áreas de melhoria e efetuar as alterações adequadas à sua empresa. Esta melhoria mostrará aos clientes que leva as suas palavras a sério, encorajando-os a deixar mais comentários.
Além disso, informe as pessoas de que está a aceitar críticas. Mostre-lhes como deixar comentários em diferentes plataformas. Pode até incentivar as pessoas a darem feedback genuíno.
Como resultado, terá uma melhor reputação online sem ter de se preocupar em aprender a desativar as avaliações de empresas do Google.
Assuma o controlo da sua reputação através das avaliações do Google
É frequente as pessoas ficarem desiludidas quando perguntam como desativar as avaliações do Google. Mas ainda pode tomar conta da sua reputação. Se detetar uma avaliação falsa, pode denunciá-la ao Google. A gestão das críticas online é fundamental.
Em alternativa, pode responder para deixar uma boa impressão nos potenciais clientes. Incentivar os clientes satisfeitos a deixarem comentários também permite obter mais comentários positivos para equilibrar os negativos. No entanto, para ser eficaz, é necessário automatizar este processo.
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Perguntas frequentes sobre como desativar as avaliações no Google
Lidar com as críticas online não é exatamente uma viagem fácil. Por isso, vamos responder a algumas perguntas frequentes para esclarecer as dúvidas que ainda restam.
Posso ocultar os meus comentários do Google da minha ficha de empresa?
Não, não é possível ocultar as suas avaliações do Google da sua listagem de empresas. As pessoas que têm uma conta Google podem ver facilmente a sua empresa e deixar uma avaliação.
No entanto, o Google desativa esta opção para as pessoas se detetar um aumento de críticas negativas num curto período de tempo.
Posso eliminar uma avaliação no Google?
Não, não é possível eliminar uma avaliação no Google se for uma empresa que recebe a avaliação. No entanto, se for um indivíduo a dar avaliações a empresas, tem a opção de retirar a sua avaliação.
Aceda ao Google Maps e clique em As suas contribuições > Comentários. Em seguida, clique em Mais junto à avaliação que pretende editar ou eliminar e siga a ação pretendida.
Quantos relatórios são necessários para remover uma avaliação do Google?
Normalmente, só é necessário comunicar uma avaliação do Google uma vez. Se o Google considerar que a avaliação viola os seus termos e condições, esta será imediatamente removida. No entanto, poderá ter de esperar três dias para que o Google analise o seu pedido.
