Houve uma altura em que as pessoas costumavam perguntar aos seus amigos e familiares quando escolhiam uma empresa. Bem, ainda o fazem, mas outro fator também entrou em cena: as críticas online. Com tantas plataformas que oferecem uma visão das opiniões das pessoas sobre as empresas, é normal perguntar: "O Yelp é fiável?"
É verdade que as empresas encontraram formas de gerar críticas falsas e de se apresentarem como algo que não são. Mas, mais uma vez, que coisa boa vem sem um pouco de má?
Além disso, estas plataformas utilizam vários algoritmos para detetar actividades maliciosas. Em suma, existem dois extremos do espetro quando se trata de confiar nas avaliações do Yelp. Aqui, vamos pesar os dois lados e ajudá-lo a decidir por si próprio.
O Yelp é digno de confiança? Um olhar sério sobre a plataforma
O Yelp é uma plataforma onde as empresas se podem listar para que os clientes deixem comentários. Estes podem não só partilhar uma classificação por estrelas, mas também escrever os seus pensamentos, opiniões e sugestões.
Além disso, o Yelp permite que as empresas interajam com os seus clientes, respondendo às críticas ou na caixa de mensagens.
Iremos aprofundar a questão "O Yelp é de confiança?" mais tarde. Mas primeiro, vamos ver porque é que é tão importante.
Em primeiro lugar, o Yelp tem mais de 80 milhões de visitantes por mês. As suas avaliações são a base para listar uma empresa no Apple Maps. Por isso, adicionar a sua empresa ao Yelp pode ser extremamente importante. A má notícia é que as pessoas continuarão a poder deixar os seus comentários mesmo que não reivindique a sua empresa.
Em segundo lugar, se as pessoas se baseiam nas críticas para escolher a melhor empresa, têm o direito de saber se são de confiança.
Em terceiro lugar, as pessoas consideram-no fácil de utilizar, uma vez que o Yelp não as obriga a passar por longos processos quando deixam comentários.
Esta facilidade de utilização incentiva-os a envolverem-se mais com as empresas com quem trabalharam.
Por último, o Yelp tem tudo a ver com as empresas locais. Se tiver optimizado a sua listagem e gerido a sua reputação no Yelp, a sua página aparecerá facilmente aos clientes.
No entanto, o Yelp oculta 22% das avaliações, marcando-as como "não recomendadas". Por vezes, este filtro de avaliações esconde as avaliações genuinamente positivas que podem atrair clientes.
Mas se o algoritmo do Yelp as considerar falsas, as pessoas não as poderão ver. Além disso, as críticas falsas são bastante comuns no Yelp, especialmente no sector dos restaurantes.
Revelar a verdade: as avaliações do Yelp são fiáveis?
Agora que já sabe por que razão é importante criar uma listagem no Yelp, vamos responder à pergunta: "As avaliações do Yelp são fiáveis?"
Embora os serviços de remoção de críticas afirmem que podem remover críticas negativas do Yelp, as coisas são diferentes do que seria de esperar. Eles podem apenas sinalizar críticas falsas e esperar que o Yelp as remova. Isso é algo que pode fazer você mesmo, por isso, porquê pagar a essas empresas?
Além disso, estas empresas utilizam por vezes técnicas fraudulentas. Agora, se o Yelp detetar algo suspeito, a culpa será sua, não da empresa. Além disso, algumas pessoas acreditam que o Yelp aceita dinheiro para remover críticas negativas. Alegam que as empresas que anunciam no Yelp beneficiam desta vantagem. Mas isto não é verdade.
Também houve alguns casos em que as empresas tentaram comprar críticas positivas do Yelp. Se está a pensar fazer isso, talvez seja melhor dar um passo atrás. Isto porque o Yelp introduziu um alerta de "Atividade de avaliação suspeita" que permite aos utilizadores saberem que está a comprar avaliações.
Isto torna o Yelp bastante fiável. No entanto, os algoritmos não são perfeitos nem imunes a erros. Além disso, os enganadores tornaram-se inteligentes e sabem como contornar um algoritmo.
Além disso, por vezes, as pessoas concentram-se apenas na classificação por estrelas. Se virem cinco ou quatro estrelas, está a salvo. Mas com menos de três estrelas, as pessoas não vão ler a avaliação para ver se resolveu o problema. Assim, embora estas avaliações possam ser fiáveis, não lhe servirão de muito.
E, por último, o Yelp tem um programa PPC para empresas. Se pagar ao Yelp, este fará com que a sua empresa apareça numa posição mais elevada nos resultados de pesquisa.
Mas nem todas as empresas que aparecem mais acima são as melhores. Significa apenas que têm mais dinheiro no bolso para dar ao Yelp. Portanto, estes são os dois extremos do espetro de fiabilidade do Yelp.
As avaliações do Yelp são falsas?
Obter críticas no Yelp é muito importante para ter êxito. Como já foi referido, o Yelp dispõe de algoritmos para detetar críticas falsas e removê-las. De facto, se detetar uma avaliação falsa, pode assinalá-la como inadequada e pedir ao Yelp que a remova.
Mas como é que sabe qual é a crítica falsa? Para tal, é necessário analisar o perfil e a atividade do avaliador.
Se o avaliador tiver publicado muitas avaliações ao mesmo tempo, poderá estar a publicar avaliações falsas. Ou se a informação do perfil não estiver completa. Além disso, uma avaliação demasiado boa ou demasiado má também pode ser um mau sinal. Além disso, a maior parte delas são vagas e não fornecem muitas informações.
No entanto, o Yelp não remove todas as críticas. Se a avaliação que assinalou for contra os Termos de Serviço (TOS), só nessa altura é que a removerá.
Além disso, o Yelp utiliza um software de avaliação interna para verificar cada avaliação. Este software verifica há quanto tempo alguém utiliza o Yelp, a sua atividade e as informações que o Yelp recolheu sobre essa pessoa.
Isto significa que faz um esforço para detetar e remover críticas falsas. Esta foi a resposta à pergunta "As avaliações do Yelp são falsas?"
Agora, se encontrar uma avaliação falsa e o Yelp não a remover, deve tratá-la como uma avaliação normal. Se for positiva, agradeça ao avaliador e incentive-o a visitá-la novamente.
Por outro lado, se a crítica falsa for negativa, peça desculpa e peça mais pormenores. Tente resolver o problema e termine com uma nota positiva.
Como gerir a sua reputação no Yelp?
Vamos deixar a fiabilidade de lado por um segundo e falar sobre a gestão da reputação do Yelp. Embora não possa controlar o que as pessoas escrevem sobre a sua empresa, pode (e deve) gerir as suas críticas. Veja como.
- Satisfação do cliente: Se se concentrar em manter os seus clientes satisfeitos, nunca terá de se preocupar com críticas falsas ou negativas. Esta é uma das formas mais legítimas de obter mais críticas positivas e melhorar a sua imagem na mente das pessoas.
- Facilite a revisão: Os clientes estão a fazer-lhe um favor ao deixarem pensamentos positivos. O mínimo que pode fazer é facilitar o processo com o marketing de código QR. Além disso, preencha o seu sítio Web e as plataformas de redes sociais com links e emblemas de avaliação do Yelp.
- Informe as pessoas: Coloque sinalética na loja que informe as pessoas de que está a aceitar críticas do Yelp. Os elementos principais seriam o logótipo do Yelp, mensagens divertidas e uma ligação de código QR para a sua listagem no Yelp.
- Mostre o que é positivo: Quando receber críticas positivas, apresente-as nas redes sociais e no seu sítio Web. O reconhecimento é uma forma de incentivar outras pessoas a deixarem comentários.
- Responda às críticas: A gestão da reputação não está completa sem responder às críticas. Quer sejam negativas ou positivas, não deixe nenhuma crítica sem uma resposta. Quando for positiva, mostre gratidão e, quando for negativa, peça desculpa e resolva o problema.
- Aprender com os erros: As críticas negativas dizem-lhe quais os aspectos da sua empresa que precisam de ser melhorados. Por isso, trate-as como pontos de aprendizagem.
- Faça a sua parte: Deixe comentários sobre as empresas de que gosta ou com as quais já trabalhou. Isto porque não pode esperar ter uma boa reputação sem se envolver com a comunidade.
O Yelp é melhor do que o Google?
Cada avaliação passa pelo software de avaliação interna e apenas as que o Yelp considera fiáveis aparecem na página da listagem. Isto é um sólido sim à pergunta "O Yelp é fiável?". Agora pode perguntar-se: "O Yelp é melhor do que o Google?" A questão é que o Google é melhor quando se pretende aparecer nos resultados de pesquisa.
No entanto, para fazer crescer o seu negócio, não deve ignorar nenhum sítio de avaliação local. O problema é que obter revisões pode ser difícil e demorado. É por isso que as plataformas de marketing WiFi como a Beambox são essenciais para escalar. Com a Beambox, você pode obter críticas positivas e genuínas em piloto automático nos principais sites de revisão.
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