As avaliações de empresas online influenciam as decisões dos seus clientes, quer queira quer não. Pegue em qualquer sítio Web estatístico e compreenderá a extensão desta verdade. No entanto, não é assim tão mau se pensarmos um pouco.
As pessoas raramente apoiam uma empresa com más críticas, o que lhe dá uma oportunidade de melhorar. Quanto mais melhorias os clientes virem nas suas ofertas, mais dispostos estarão a fazer negócio consigo. E se tiver críticas positivas, não precisa de se preocupar. Eles tornar-se-ão os seus melhores defensores, trazendo-lhe mais clientes e melhorando o seu negócio.
Se quiser saber mais sobre a influência das críticas e os métodos para as recolher, este artigo pode ajudá-lo. Então, vamos começar.
Como as críticas online afectam as empresas
As críticas online ajudam os clientes a decidir se querem ou não fazer negócio com uma determinada empresa. Mas esse não é o único objetivo que servem. Eis como as críticas online afectam as empresas.
Em primeiro lugar, podem ter um impacto significativo nas receitas e nos lucros da sua empresa. Melhores críticas significam que poderá efetuar mais vendas. Por outro lado, as más críticas podem desencorajar os clientes de comprarem a si.
Mas mesmo assim, se o levar a sério, o feedback negativo pode criar um impacto positivo. As críticas negativas genuínas permitem-lhe identificar áreas de melhoria. Dizem-lhe o que os clientes esperam da sua empresa e como vai cumprir essas expectativas.
Responder a estas críticas negativas pode melhorar a sua empresa. Eventualmente, obterá críticas positivas, garantindo que dá aos seus clientes o que eles querem.
Além disso, responder às críticas em linha e interagir com as críticas negativas gera confiança e credibilidade. Os clientes sentem-se mais à vontade para partilhar as suas opiniões consigo. Por último, as reputações positivas em linha significam uma melhor visibilidade em linha.
3 melhores métodos para obter críticas online para a sua empresa
Agora que já sabe como as avaliações online afectam a sua empresa, vamos ver como pode aproveitar esses efeitos. Existem vários métodos para pedir aos clientes que deixem comentários, incluindo modelos de inquéritos presenciais e marketing WiFi.
No entanto, as críticas não solicitadas acontecem. Os clientes deixam voluntariamente essas avaliações em várias plataformas. Tanto as críticas solicitadas como as não solicitadas combinam-se para criar a sua reputação online. Mas, para o propósito deste artigo, vamos concentrar-nos nas críticas solicitadas. Então, aqui está como obter avaliações para o seu negócio.
1. Prestar um serviço excecional ao cliente
Oferecer um serviço excecional ao cliente é uma forma indireta de obter críticas solicitadas. Se proporcionar aos seus clientes uma experiência excecional, eles regressarão satisfeitos e prontos a elogiar publicamente a sua empresa.
Mesmo que não façam uma avaliação voluntária, os clientes satisfeitos serão mais receptivos aos pedidos de avaliação. Pode pedir-lhes que preencham formulários de inquérito presenciais ou que digitalizem um código QR para deixar uma avaliação online. Uma vez que estarão satisfeitos com o seu serviço, não poderão recusar o pedido.
2. Adicionar um link de avaliação aos seus e-mails
O envio de uma hiperligação de pedido de avaliação por correio eletrónico proporciona-lhe uma forma pessoal de pedir avaliações aos clientes. Como há mais espaço, pode explicar como as opiniões dos clientes o ajudam a melhorar os seus produtos e serviços.
Além disso, essas mensagens chegarão diretamente aos clientes. Por isso, se a mensagem for atractiva, os clientes terão mais probabilidades de responder.
No entanto, certifique-se de que envia estes e-mails na altura certa. Por exemplo, quando os clientes fazem uma compra, pode perguntar-lhes sobre a sua experiência com o seu sistema de encomendas.
Também pode perguntar sobre a sua oferta quando os clientes recebem as suas encomendas. Solicitar comentários durante estes períodos é suscetível de obter uma resposta.
3. Utilizar o marketing WiFi para pedidos de revisão automatizados
Vamos terminar esta lista com o marketing WiFi, uma tática que oferece mais do que apenas WiFi gratuito. Tal como prestar um serviço excecional, o WiFi gratuito e fiável deixa os clientes satisfeitos. Deve saber o que os clientes satisfeitos podem fazer pela sua reputação online.
Por isso, peça aos clientes que preencham um pequeno inquérito quando se desligarem da sua rede. Algumas empresas desperdiçam este potencial do marketing WiFi, perguntando apenas sobre a experiência WiFI. Não cometa o mesmo erro; utilize o marketing WiFi ao máximo.
3 melhores sites de avaliação de empresas de acordo com o sector
As estatísticas provaram repetidamente a importância das plataformas de avaliação. Por exemplo, a BrightLocal descobriu que 81% dos consumidores confiam nas avaliações do Google para empresas locais. Por conseguinte, ter uma presença no Google não é negociável.
No entanto, para além do Google, existem vários sítios de avaliação a que os consumidores recorrem quando querem avaliar uma empresa. Alguns confiam mais no Yelp para restaurantes, enquanto outros confiam no TripAdvisor para empresas do género. Por este motivo, é melhor conhecer estes sítios e estar presente em todos os que se adequam ao seu negócio.
Se não tiver a certeza por onde começar, as secções seguintes analisam os três melhores sites de avaliação de empresas, de acordo com o sector.
1. Yelp para restaurantes e lanchonetes
O Yelp é um site de avaliação bem conhecido para empresas locais, especialmente restaurantes. É tão famoso que alguns motores de busca abandonaram a sua funcionalidade de avaliação para integrar as avaliações do Yelp!
É o primeiro sítio a que os clientes recorrem quando procuram sítios para comer. Por conseguinte, não ter uma listagem aqui significa perder várias informações acionáveis.
Além disso, o Yelp tem várias políticas e estratégias rigorosas para garantir que as críticas são autênticas. Estes factores fazem com que os clientes confiem na plataforma. Se trabalha neste sector, deve estar presente na plataforma. Mais importante ainda, deve ser eficaz na obtenção de críticas no Yelp.
A melhor parte é que pode criar listagens de empresas gratuitamente aqui. Se oferece reservas online, o Yelp tem uma funcionalidade de reserva integrada para facilitar o seu trabalho.
Além disso, pode publicitar a sua empresa para colocar a listagem no topo. Nestes casos, o Yelp marcará a sua listagem como um "Resultado patrocinado".
Outra funcionalidade que o deixará maravilhado é a funcionalidade de relatórios. Permite-lhe saber coisas como as suas avaliações mensais e até a atividade do utilizador depois de ver a sua listagem no Yelp.
2. TripAdvisor para hotéis
Se tem um hotel ou um aluguer de férias, não pode prescindir de uma listagem no TripAdvisor. Isso porque sempre que os turistas precisam de recomendações sobre lugares para ficar ou pontos para visitar, eles recorrem ao TripAdvisor.
Outras empresas que podem beneficiar de uma listagem no TripAdvisor incluem:
- Serviços de transporte
- Locais de entretenimento
- Outros alojamentos
Mais uma vez, a criação de uma listagem aqui é gratuita. Todas as avaliações que receber no Tripadvisor serão efectuadas numa escala de um a cinco.
A plataforma também pede aos utilizadores activos que mencionem quando visitaram o local e fotografias para uma avaliação mais detalhada. Isto, juntamente com funcionalidades como comparações de empresas, faz do TripAdvisor um sítio favorável para os clientes e, em contrapartida, para si.
3. Google para todas as empresas
Como já foi referido, o Google é o primeiro sítio a que as pessoas recorrem quando procuram críticas online sobre empresas. De facto, são muito poucas as pessoas que não consultam o Google antes de tomarem uma decisão de compra.
Tudo o que tem de fazer é criar um perfil Google My Business (GMB) e atualizar as informações da sua empresa. Isso fará com que a sua empresa apareça no Google. Assim que isso acontecer, as pessoas podem pesquisar a sua empresa no Google e deixar as suas opiniões.
No entanto, se quiser que a listagem pareça fiável e obtenha mais avaliações, concentre-se nas suas avaliações do Google e na otimização dos motores de busca (SEO).
Um perfil empresarial do Google (GBP) também permite que os clientes o encontrem mais facilmente quando estão à procura de empresas locais para apoiar. Quanto melhor for a sua reputação no Google, mais elevada será a sua listagem.
Sobre a gestão de críticas de empresas online
Quando se trata de críticas de empresas online, não basta recolhê-las. Também é necessário geri-las. Por outras palavras, deve monitorizar e responder às críticas de várias fontes.
Responder a críticas positivas, negativas e falsas permite-lhe controlar a reputação online da sua empresa e a perspetiva que os outros têm dela. Veja como.
Quando responde a uma avaliação positiva com gratidão, causa uma boa impressão nos potenciais clientes. Eles vêem-no como uma marca que se preocupa com o que os clientes dizem.
Agradecer aos clientes pelas críticas positivas também cria uma ligação especial com eles. Quando isso acontece, eles ficam mais felizes em deixar mais avaliações no futuro.
Por outro lado, responder a uma avaliação negativa mostra que não tem medo de assumir os seus erros. Preocupa-se com os problemas dos seus clientes e quer corrigir as coisas para o avaliador.
Para tal, deve pedir desculpa pelo erro e apresentar soluções.
Pense em incentivar o cliente pelo incómodo que sofreu. Mas faça o que fizer, lembre-se de manter a calma. Negar o seu erro e discutir com o revisor só vai piorar a situação.
Ignorar as críticas negativas dos clientes é outra coisa que nunca deve fazer. A resolução atempada é algo que os potenciais clientes apreciarão sempre.
Agora, se não tiver um sistema para monitorizar as classificações e as críticas, pode ignorar acidentalmente as críticas. Por isso, é importante ativar as notificações para as redes sociais, e-mail, sites de avaliação, etc. Pode até investir num sistema de feedback para gerir as avaliações num único local.
Deve confiar apenas nas críticas online?
Apesar de a gestão das avaliações de empresas online ajudar a obter uma melhor reputação, não deve confiar apenas nelas. Deve também interagir com os seus clientes na loja para obter informações mais aprofundadas.
Tácticas como grupos de discussão e entrevistas permitem-lhe descobrir coisas que talvez nunca tivesse detectado numa auditoria.
Obter regularmente avaliações online em sítios Web de avaliação de empresas é essencial para o crescimento do seu negócio. Para automatizar esta parte das suas operações, experimente o Beambox.
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