A primeira coisa que os empregados insatisfeitos costumam fazer depois de saírem da sua empresa é visitar o Glassdoor e deixar uma crítica negativa. Porquê? Porque sabem que os seus futuros empregados vão olhar para a sua reputação antes de se candidatarem. Aprender a remover as críticas do Glassdoor resolve este problema.
Mas a verdade é que não é possível eliminar todas as críticas difamatórias. Se a culpa for mesmo sua, então a sua melhor aposta é gerir a sua reputação.
Afinal de contas, o próprio nome Glassdoor sugere que os empregados terão uma visão transparente da sua empresa. Por isso, se quiser atrair as pessoas certas, tem de utilizar as estratégias de gestão da reputação corretas.
Embora isto possa parecer complicado neste momento, não será assim tão difícil depois de ler este artigo. Portanto, vamos começar pelo básico.
Porque é que se deve preocupar com a remoção das críticas do Glassdoor?
Não são só as empresas que investigam os antecedentes das pessoas que contratam. Os candidatos a emprego também querem conhecer a reputação da empresa a que se estão a candidatar.
Querem saber como trata o seu pessoal e em que tipo de ambiente vão trabalhar.
Quando se trata de obter esta informação, Glassdoor é a sua primeira escolha. Trata-se de uma plataforma onde os empregados podem partilhar as suas opiniões sobre a sua empresa. Além disso, os candidatos podem obter várias informações, como os salários que oferece. Este sítio pode dizer muito sobre a cultura do seu local de trabalho.
Se os antigos empregados tiverem opiniões negativas sobre a sua empresa, poderá ter dificuldade em recrutar novos membros. Pode mesmo sabotar a sua reputação junto dos seus clientes.
De facto, uma subida de uma estrela na classificação da Glassdoor de uma empresa pode trazer mais 1,3% de satisfação do cliente.
Pense nisso. São os seus empregados que interagem com os clientes. Se lhes proporcionar uma boa experiência, eles devolvê-la-ão aos seus clientes.
Além disso, quando as críticas negativas desencorajam os candidatos a emprego de se candidatarem à sua empresa, isso também pode perturbar as suas operações comerciais diárias. Por conseguinte, não pode ignorar a sua reputação no Glassdoor.
Como remover críticas negativas do Glassdoor?
Agora que sabe o que as críticas negativas podem fazer à sua reputação, está na altura de começar a lidar com elas.
A palavra-chave aqui é "lidar" porque nem sempre é possível remover as críticas negativas. Isto é semelhante à remoção de críticas falsas do Google. Se forem legítimas, as suas hipóteses de as remover são baixas. Com o Glassdoor, se a opinião do avaliador for verdadeira e a culpa for sua, será difícil removê-la.
As pessoas têm o direito de conhecer os aspectos positivos e negativos de trabalhar na sua empresa. É por isso que o Glassdoor apenas remove as críticas que vão contra os seus termos de serviço ou as diretrizes da comunidade.
Mas não se preocupe, ainda pode tomar medidas. Há duas respostas para a pergunta: "Como remover críticas negativas do Glassdoor?"
Em primeiro lugar, se encontrar uma crítica difamatória que possa sabotar a sua reputação, pode contactar diretamente o crítico. Peça-lhe educadamente que retire a crítica, explicando porque é que pensa que se trata de uma crítica falsa. Mas esta estratégia raramente funciona, pelo que a sua melhor aposta é assinalar a crítica como inadequada. Veja como.
- Comece por encontrar a crítica em questão.
- Clicar no botão "sinalizar".
- Escolha um motivo para assinalar a avaliação ou escreva o seu próprio motivo.
- Clique em "Submeter" para que a Glassdoor possa analisar a sua candidatura.
Se a Glassdoor considerar que a crítica é genuína e se tiver problemas por causa disso, pode também considerar a possibilidade de intentar uma ação judicial. Poderá custar-lhe dinheiro, mas salvará a sua reputação, o que lhe permitirá poupar dinheiro a longo prazo.
Como lidar com uma crítica negativa no Glassdoor se não for possível removê-la?
Sabia que cerca de 62% dos candidatos a emprego têm uma opinião positiva sobre as empresas que respondem às avaliações dos trabalhadores? Isso mostra que se preocupa com as pessoas que trabalham ou trabalharam para si.
Além disso, é uma forma de lidar com as críticas negativas quando não é possível removê-las. É uma oportunidade para construir o seu caso e mostrar aos potenciais empregados que se preocupa.
O efeito de resolver o problema e compensar o seu erro na resposta pode até ultrapassar as críticas positivas. Mas para o conseguir, tem de saber como responder eficazmente às críticas negativas do Glassdoor.
Passo #1: Relaxe e leia a crítica com atenção
É natural sentir raiva quando se depara com um feedback negativo no Glassdoor. Mas mostrar essa raiva ao responder à avaliação só vai trazer mais problemas para a sua empresa.
Neste caso, a sua resposta pode parecer defensiva. O seu objetivo é fazer com que os espectadores confiem em si. Mas quando se mostra zangado e se defende passando a culpa, mesmo aqueles que confiam em si vão parar.
Por isso, o primeiro passo é relaxar e respirar fundo. Pode até ser uma boa ideia afastar-se e distrair a sua mente.
Quando estiver neutro e pronto para compreender a perspetiva do avaliador, volte e leia a avaliação com atenção. Isto ajudá-lo-á a analisar melhor a situação e a verificar se a culpa é realmente sua.
Passo #2: Conhecer o historial de trabalho do empregado
Depois de ter compreendido a questão, analise o historial de trabalho do revisor consigo. Isto dar-lhe-á algum contexto sobre o comportamento e a psique do avaliador.
Descubra com quem trabalhou e pergunte-lhe se o trabalhador se queixou do problema durante o seu emprego. Seria uma boa ideia passar pela entrevista de saída e ver se o trabalhador mencionou alguma coisa.
Se constatar que o revisor se queixou do problema, a culpa é da sua equipa. Neste caso, peça desculpa ao revisor e tente oferecer uma compensação viável.
Mas se descobrir que a sua equipa nunca ouviu falar do problema, o avaliador pode estar a incriminá-lo. Os princípios aqui são semelhantes aos da resposta a más críticas no Google.
Neste caso, a sua resposta pode ser mais ou menos assim.
"Obrigado por partilhar a sua experiência. Lamentamosqualquer insatisfação que tenha tido.
No entanto, é surpreendente ouvir o seu feedback, tendo em conta a sua experiência positiva connosco no passado. De qualquer forma, gostaria de o convidar para uma reunião detalhada para explicar os aspectos que o incomodam.
Como fundador, certificar-me-ei de que eu próprio me debruçarei sobre o vosso assunto e resolverei a questão".
No entanto, as avaliações do Glassdoor são anónimas e pode ser difícil descobrir quem publicou a avaliação. Neste caso, pode falar com o seu diretor e discutir os problemas gerais que os empregados enfrentam. Ao fazê-lo, poderá ver se o problema referido na crítica é genuíno ou não. Como resultado, pode responder em conformidade.
Mas nem todas as críticas negativas são falsas. Se estiver a receber muitas delas a mencionar o mesmo problema, é altura de fazer melhorias e mostrar um verdadeiro empenho.
Passo #3: Manter-se positivo, ter empatia e fornecer contexto
Por vezes, as críticas negativas são o resultado de mal-entendidos. Pode ser frustrante ter de se explicar e resolver mal-entendidos. Mas a chave aqui é manter-se positivo e ter empatia com o avaliador.
Perceba qual é o ponto de vista do revisor e assegure-lhe que compreende os seus problemas. Escreva a resposta de forma a lembrar o revisor da sua missão, valores e objectivos. Se tomar medidas para garantir que os seus empregados estão satisfeitos, mencione esse facto.
Em seguida, explique como as suas acções se relacionam com os seus valores para ajudar o avaliador a compreender o seu ponto de vista. Este contexto pode ajudá-los a perceber que foram longe demais e incentivá-los a retirar a crítica.
Além disso, pode dar aos espectadores uma visão completa em vez de apenas a opinião do revisor.
De facto, deve fazê-lo enquanto ainda é o seu empregador para evitar críticas negativas.
Os trabalhadores têm medo de partilhar os seus problemas durante o trabalho. Por isso, é uma boa ideia manter uma relação saudável com eles e encorajá-los a partilhar as suas preocupações.
As empresas podem eliminar as críticas do Glassdoor?
Agora que já sabe como remover e lidar com críticas negativas, vamos passar para outra questão importante. Hoje em dia, parece que existe uma empresa para a mais pequena das tarefas.
O mesmo se aplica à remoção de críticas negativas. Então, as empresas podem remover as críticas do Glassdoor?
Bem, se está a planear subcontratar a gestão completa da sua reputação online a uma empresa de confiança, está no caminho certo.
Mas, se os contratar apenas para remover críticas, poderá estar a desperdiçar o seu dinheiro. Isso ocorre porque eles usarão os mesmos métodos mencionados neste artigo. Porquê dar-lhes o seu dinheiro quando pode fazê-lo você mesmo?
Além disso, estas empresas compram por vezes críticas positivas falsas para equilibrar as negativas. Isto não é ético e pode mesmo ser objeto de uma ação judicial. Em alguns casos, as críticas falsas são ilegais. Por conseguinte, tenha cuidado com o que faz.
Por isso, embora seja uma boa ideia deixar que os profissionais tratem da sua reputação online, não confie em empresas que garantem a remoção de críticas.
É possível pagar para remover críticas do Glassdoor?
Tal como a maioria dos sites de críticas locais, o Glassdoor não remove todas as críticas, mesmo que sejam falsas ou difamatórias. Se a crítica não violar os seus termos, não tem sorte.
Nesses casos, as pessoas também perguntam: "É possível pagar para remover as críticas do Glassdoor?" Se a mesma pergunta está na sua mente, a resposta é não.
A Glassdoor mencionou claramente que não aceita dinheiro para remover críticas. Posiciona-se como uma fonte fiável para os candidatos a emprego saberem mais sobre a empresa.
É por isso que não permitem que os empregadores apresentem apenas as críticas de que gostam e removam as que não gostam. Se derem o controlo aos empregadores, os candidatos a emprego deixarão de confiar neles e perderão negócio.
Por conseguinte, é melhor deixar de ir atrás das técnicas erradas. Em vez disso, concentre-se em responder ao feedback, independentemente do tipo de avaliação. Sim, também deve responder a críticas positivas para mostrar gratidão.
Gerir a reputação da Glassdoor para atrair mais empregados
Por esta altura, já deve ter uma ideia clara sobre como remover as críticas do Glassdoor. Tudo o que precisa de fazer é assinalar a crítica difamatória ou falsa. O Glassdoor removê-la-á se violar os seus termos de serviço.
Em alternativa, pode responder às críticas negativas e resolver o problema, especialmente se a culpa for sua. E lembre-se, o Glassdoor não aceita pagamentos para remover críticas. Por isso, não confie em formas pouco éticas, uma vez que podem até derrubá-lo no motor de busca.
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