Uma vez que as pessoas recebem centenas de e-mails por mês, raramente activam as notificações da sua aplicação de e-mail. Mas quando se trata de SMS, chegam ao ponto de personalizar os toques de telemóvel para nunca perderem uma mensagem. Se quiser utilizar este facto em seu benefício, seria inevitável explorar exemplos de mensagens de texto para os clientes.
Pode pensar-se que é fácil criar um SMS, uma vez que utilizamos frequentemente mensagens de texto para contactar amigos e familiares. No entanto, as empresas têm de ser extremamente cuidadosas. Não podem enviar tudo o que lhes vem à cabeça, sem se preocuparem com o facto de estarem a enviar textos muito longos. Pode frustrar os seus clientes e até bloquear a empresa!
Por este motivo, compilámos uma lista de exemplos de mensagens que pode enviar aos clientes com amostras para se inspirar. Aprenderá também algumas vantagens e boas práticas para o ajudar. Se ficar até ao fim, há algumas perguntas frequentes que podem interessar-lhe.
Então, vamos começar a discussão!
O que faz com que o SMS Marketing valha a pena?
De acordo com um inquérito, 48% dos clientes querem que as empresas os contactem através de SMS. Mesmo que o marketing de texto não tivesse qualquer outro benefício, só esta estatística é suficiente para o fazer valer a pena. Mas o marketing por SMS tem outras vantagens, nomeadamente:
- Taxas de abertura impressionantes: Uma vez que o SMS é o canal de comunicação preferido dos seus clientes, é mais provável que estes vejam as suas mensagens. Isto dá-lhes o potencial de atingir taxas de abertura de até 98%! Tudo o que tem de fazer é tornar os seus textos suficientemente interessantes e obterá também taxas de resposta impressionantes. Afinal de contas, quanto mais os clientes abrirem as suas mensagens, maior será a probabilidade de responderem.
- Económico: O marketing por SMS impõe custos significativamente mais baixos do que outros tipos de marketing. Quase todos os seus clientes têm uma aplicação de mensagens instalada nos seus telemóveis. Tudo o que tem de fazer é utilizar uma plataforma de marketing de texto para enviar estas mensagens. Além disso, os resultados imediatos significam que recuperará o investimento muito rapidamente.
- Marketing direcionado: Com outros tipos de campanhas de marketing, não se sabe quem as está a ver. Por exemplo, as pessoas que vêem o seu anúncio nas redes sociais podem nem sequer precisar das suas ofertas. No entanto, com o marketing por SMS, pode enviar mensagens personalizadas a pessoas que já consentiram em recebê-las. Elas já estão interessadas ou já seguiram o caminho do texto para a subscrição, o que as torna mais propensas a agir com base nas suas mensagens.
- Comunicação bidirecional: Em vez de ser um mero canal de marketing, o SMS proporciona aos clientes uma forma fácil de comunicar consigo. Se tiverem um pedido de informação, podem simplesmente responder à sua mensagem e perguntar.
6 práticas recomendadas para o envio de mensagens de texto aos clientes
Antes de explorar as mensagens de texto de amostra de marketing para os clientes, vamos analisar algumas práticas recomendadas. Sem seguir estas dicas, poderá não conseguir colher os benefícios mencionados anteriormente.
Para além da elaboração da SMS propriamente dita, há alguns aspectos que podem ser determinantes para a sua campanha de texto. Estes incluem a obtenção do consentimento do cliente, o cumprimento das diretrizes de conformidade, etc. Se é novo no marketing por SMS, pode não ter conhecimento destes aspectos. É por isso que dedicámos as secções seguintes a seis práticas recomendadas que deve seguir.
1. Ir direto ao assunto
Ao contrário dos e-mails, os textos têm um limite de caracteres. Se escrever mais de 160 caracteres, os seus clientes podem receber a sua mensagem através de vários textos. Quando isso acontece, os clientes têm de se esforçar mais para ler a sua mensagem completa. Esta é uma receita para o desastre
Além disso, o principal objetivo dos SMS é enviar mensagens "curtas". Por conseguinte, vá direto ao assunto quando escrever um SMS comercial. Também é necessário tornar o objetivo claro o mais rapidamente possível.
Por isso, se enviou uma mensagem de texto promocional, esta deve ser clara para o cliente desde a primeira frase!
2. Preste atenção ao seu tom de voz
Muitas vezes, as pessoas têm dificuldade em encontrar o tom certo, mantendo o texto com menos de 160 caracteres. Ou recorrem a vários emojis para dar um toque amigável ou utilizam uma linguagem estritamente profissional que não estabelece uma ligação com os clientes.
No entanto, o equilíbrio certo reside numa linguagem clara e concisa que não inclua muito jargão. A utilização de sinónimos mais fáceis e mais comuns para as palavras também torna o tom mais amigável. Uma vez que o SMS é um meio de comunicação pessoal, o excesso de profissionalismo não é suficiente.
Além disso, considere o tom da sua marca. Por exemplo, um banco não ficaria bem se usasse palavras como "amigo" ou "companheiro". Por outro lado, uma loja de brinquedos ficaria melhor com um tom mais amigável.
3. Criar um sentido de urgência
Os clientes podem nunca dar seguimento a uma SMS se não o fizerem quando a lêem pela primeira vez. Podem esquecer-se do assunto até à próxima vez que lhes enviar uma mensagem. É por isso que é tão importante criar um sentido de urgência nas suas mensagens. Tem de fazer com que os clientes sintam que estão a perder se não agirem imediatamente.
É fácil fazê-lo se souber como definir as suas ofertas. Por exemplo, pode lançar descontos exclusivos para as pessoas da sua lista de SMS e utilizar palavras como "oferta por tempo limitado". Dar acesso exclusivo e por tempo limitado também pode induzir um sentido de urgência para o envolvimento.
4. Não se esqueça da personalização
Enviar mensagens aos clientes sem as personalizar é um erro grave. As pessoas vêem diariamente marketing generalizado quando saem de casa ou percorrem as redes sociais. Dar-lhes o mesmo tratamento através do marketing por SMS só irá frustrá-las e afastá-las.
Por conseguinte, utilize meios éticos para recolher dados de clientes de várias fontes, incluindo o seu sítio Web, redes sociais, inquéritos, etc. Em seguida, crie perfis de clientes abrangentes e guarde esses dados para eles.
Utilizando estes perfis, pode enviar recomendações personalizadas ou ofertas exclusivas com base na localização, idade, interesses, etc. Dirigir-se aos clientes utilizando os seus nomes faz com que sintam que está a falar diretamente com eles. Como resultado, eles estarão mais dispostos a agir.
5. Cumprir as diretrizes do Regulamento SMS
Algumas pessoas têm dificuldade em ver resultados do marketing por SMS, mesmo com as mensagens mais eficazes. A razão para tal é a negligência no cumprimento das diretrizes de conformidade das mensagens SMS.
Estas regras protegem os clientes de mensagens não desejadas e garantem práticas comerciais responsáveis. O não cumprimento destas regras pode deixar uma má impressão nos seus clientes e afastá-los. Pode mesmo causar-lhe problemas legais com várias multas dispendiosas.
Embora as regras específicas que deve seguir dependam do local onde vive, alguns elementos são comuns:
- Obter o consentimento do cliente antes de enviar mensagens de texto. Além disso, pergunte ao cliente que tipo de mensagens se sente à vontade para receber.
- Seja direto quanto à natureza dos textos. Se a mensagem for um pedido de feedback, não engane os seus clientes, fazendo-os crer que se trata de um texto informativo.
- Fornecer instruções fáceis e claras sobre como cancelar a subscrição da receção das suas mensagens de texto.
- Evitar contactar os clientes fora do horário de expediente.
- Não envie conteúdos proibidos, como spam, ameaças ou informações enganosas.
- Siga boas práticas de segurança para manter os dados dos seus clientes seguros.
6. Saber quando utilizar o SMS Marketing
O facto de o SMS proporcionar resultados inigualáveis não significa que deva sempre preferi-lo a outros canais. Há casos em que o marketing por correio eletrónico funciona melhor, por exemplo, quando é necessário incluir conteúdo rico. Noutros casos, as redes sociais podem ser uma melhor opção.
Assim, a primeira regra geral é verificar se a sua campanha é sensível ao fator tempo. As vendas rápidas, as ofertas por tempo limitado, as actualizações de encomendas e os lembretes de compromissos requerem o marketing por SMS, uma vez que chegam rapidamente aos clientes.
Além disso, o marketing por SMS funciona melhor com mensagens curtas e concisas. Também permite uma comunicação bidirecional, o que é raro noutros canais.
7 exemplos de mensagens de texto para clientes para uma comunicação eficaz
Agora que já conhece as vantagens e as melhores práticas do marketing por SMS, vamos falar sobre o que o trouxe até aqui. É uma boa ideia ver exemplos de mensagens antes de criar as suas próprias. Isso ajuda-o a planear os tipos de mensagens que precisa de enviar.
Mostra-lhe quais são os mais rentáveis e quais podem não ser para si. Pode até ter uma ideia de como formular a sua mensagem quando chegar a altura. Estes sete exemplos de mensagens de texto para clientes incentivam uma comunicação eficaz.
1. SMS de boas-vindas
Iniciar conversas através de SMS sem uma mensagem de boas-vindas significa começar com o pé errado. Quer aparecer como uma marca que se preocupa com
Comece por confirmar a sua interação. Por exemplo, envie uma atualização de confirmação se tiverem feito uma encomenda. Ou, se se inscreveram para receber as suas mensagens de texto, informe-os de que estão na sua lista.
Mostre a sua gratidão. Pode também mencionar o que podem esperar dos seus textos. Eis um exemplo de mensagem de texto para o ajudar a dar as boas-vindas aos seus clientes:
"Bem-vindo ao tópico de actualizações e promoções da [nome da empresa]. Utilize [código promocional] na sua primeira compra como agradecimento por se ter inscrito. Envie uma mensagem de texto para STOP para cancelar a subscrição."
2. Mensagem de texto de convite para evento
A mensagem de texto de convite para eventos é outra opção para interagir com os clientes através de SMS. Uma vez que os eventos são sensíveis ao fator tempo, faz sentido convidar os clientes utilizando esta técnica de marketing. Desta forma, conseguirá que mais pessoas participem no evento. Se o evento se realizar no seu local, é possível que as pessoas presentes se tornem clientes fiéis.
Esta é uma campanha de texto em que é necessário um sentido de urgência para obter os melhores resultados. Pode também acrescentar as vantagens de participar no evento. Dito isto, eis um exemplo de mensagem de texto SMS dirigida aos clientes para convites para eventos:
"Olá [nome do cliente], junte-se a nós para [nome do evento] em [data] às [horas] em [local]. Confirme a sua presença até [prazo] para garantir o seu lugar: [ligação/número de telefone]. Vemo-nos lá!"
3. Exemplos de texto de anúncio de novo produto
O envio de anúncios de novos produtos através de texto também é uma boa abordagem. Todas as pessoas que receberem esta mensagem vê-la-ão de certeza. Assim, se o produto for bom e a mensagem for interessante, obterá resultados.
Mas para isso, terá de falar sobre a forma como o seu produto aborda os pontos fracos dos seus clientes. Em vez de se concentrar nas caraterísticas, fale sobre os benefícios. Pode explorar exemplos de textos de anúncios de novos produtos, como este, para orientar a sua mensagem
"Apresentamos o NOVO [nome do produto] para [problema do cliente!] Para comemorar, estamos a oferecer 20% de desconto em todas as encomendas, incluindo [produto] durante as próximas 24 horas."
4. Mensagens de texto de aniversário do cliente
O marketing funciona melhor quando faz com que os seus clientes se sintam especiais. Enviar um desejo caloroso no aniversário do seu cliente é uma forma de o fazer. As pessoas adoram quando os outros se lembram do seu aniversário, mesmo que seja apenas uma mensagem de texto automática. Utilize este facto em seu benefício, aprendendo a enviar mensagens de texto de aniversário aos clientes.
No entanto, não se esqueça de personalizar a sua mensagem. No mínimo, pode utilizar o nome do cliente para se dirigir a ele. Mas se tiver mais informações, como há quanto tempo é cliente fiel, não hesite em acrescentá-las. Por exemplo:
"Feliz aniversário, [nome do cliente!] Esperamos que tenha uma celebração alegre e divertida. Utilize [código] para resgatar o seu presente de aniversário em qualquer compra que faça hoje!"
5. Mensagem de texto para promoção de ofertas limitadas no tempo
Como mencionado anteriormente, as mensagens de texto são a melhor opção para promover ofertas por tempo limitado. Ao fazê-lo, incentiva os seus clientes a agir rapidamente e o medo de perder é mais eficaz do que pensa.
Também pode enviar estas mensagens para actualizações sensíveis ao tempo, como a verificação de contas ou pagamentos. No entanto, não se esqueça do sentido de urgência de que falámos neste artigo. Por exemplo, pode dizer:
"Olá, [nome do cliente!] [nome do restaurante] compreende os desejos noturnos. É por isso que estamos a oferecer entrega 24 horas durante os próximos três dias. Encomende AGORA".
6. Mensagens de texto de lembrete
Em termos de coerência, as pessoas consultam mais as mensagens de texto do que o correio eletrónico. É por isso que muitas empresas utilizam este método para enviar mensagens de texto de lembrete aos seus clientes. Deve seguir as pisadas deles se tiver um negócio que envolva marcações.
Mesmo as empresas que não requerem marcações podem utilizar esta campanha de texto. Por exemplo, as empresas de comércio eletrónico podem avisar os clientes sobre carrinhos abandonados. No entanto, lembre-se de ser educado e amigável com estas mensagens, uma vez que não quer parecer imponente. Veja como:
"Olá, [nome do cliente!] Apenas um lembrete amigável sobre a sua marcação para [hora e local] com a [nome da empresa].
7. Seguimento de encomendas através de SMS
O último exemplo desta lista é o seguimento de encomendas através de SMS. Quando os clientes fazem uma encomenda, esperam uma confirmação da sua parte. Com essa confirmação, esperam que lhes dê opções para acompanhar a encomenda.
Ver actualizações em tempo real dá-lhes a tranquilidade de saberem que a encomenda está a chegar e melhora a sua experiência. Eis um exemplo que pode utilizar para estes textos:
"Olá, [nome do cliente!] Só um aviso! A sua encomenda [nome da empresa] n.º [número] está a caminho! Acompanhe a sua encomenda aqui: [link] Responda se tiver alguma dúvida."
Perguntas frequentes sobre mensagens de texto para empresas
Qual é um exemplo de uma mensagem de texto de serviço ao cliente?
Exemplos de mensagens de texto do serviço de apoio ao cliente são os SMS de boas-vindas, as notificações de reservas ou os alertas. Um exemplo de SMS pode ser o seguinte:
"Olá, [nome do cliente!] Pedimos desculpa por termos enviado o produto errado. Gostaria de efetuar uma troca ou uma devolução? Como forma de pedido de desculpas, utilize [código] na sua próxima encomenda."
Lembre-se que este é apenas um exemplo de uma mensagem de texto de serviço ao cliente. Há vários tipos de mensagens que se enquadram nesta categoria, como a resposta a um pedido de informação ou o agradecimento de um feedback.
Quais são as melhores práticas para redigir uma amostra de mensagem?
As melhores práticas para escrever uma amostra de mensagem consistem em definir o público e o objetivo da mensagem. Deve utilizar os perfis dos clientes para elaborar o conteúdo. Começar sempre com uma saudação calorosa, dirigindo-se ao cliente pelo seu nome.
Em seguida, transmita a mensagem principal. Pode também acrescentar pormenores, se necessário. Mas lembre-se de manter a mensagem curta. Termine com um apelo à ação (CTA) para que os seus clientes saibam o que fazer a seguir.
Depois de escrever a mensagem, reserve um momento para a rever e editar. A última coisa que quer fazer é enviar uma mensagem com um erro de digitação. Além disso, certifique-se de que a mensagem é fácil de ler. Pode até guardar esta mensagem como um modelo para utilização futura. Basta adicionar texto de espaço reservado em sítios como nomes de clientes, detalhes personalizáveis, etc., para facilitar o seu trabalho.
As mensagens de texto para empresas são fáceis de utilizar?
Sim, as mensagens de texto são fáceis de utilizar pelas empresas. Muitas plataformas de marketing por SMS podem ajudar nesta tarefa. Tudo o que tem de fazer é seguir as melhores práticas e avançar passo a passo para ter sucesso.
No entanto, é necessário estar ciente de alguns desafios do marketing por SMS. Um dos principais problemas é o espaço limitado. Como mencionado anteriormente, só tem 160 caracteres. Por isso, pode ser um desafio fazer passar a sua mensagem.
Além disso, existem vários filtros de spam que é necessário ultrapassar. Até as palavras mais simples podem tornar-se um problema se forem mal utilizadas.
Depois, há a questão do consentimento. As pessoas podem não fornecer prontamente os seus números de contacto. Mesmo que o façam, muitas pessoas optam por não receber mensagens de marketing.
Utilize o SMS Marketing para uma comunicação consistente, fácil e direta
Para orientar a sua abordagem, explore exemplos de mensagens de texto para os clientes. Pode até criar modelos para automatizar as suas campanhas. Em geral, o marketing por SMS prova ser um meio de comunicação fácil, direto e consistente. Não só chega rapidamente aos seus clientes, como também é o canal de comunicação preferido da maioria das pessoas.
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