Há já algum tempo que o marketing por SMS tem vindo a dominar lentamente outros canais de marketing. No entanto, algumas pessoas são cépticas quanto à eficácia de uma estratégia de marketing por SMS.
Este ceticismo não é surpreendente, tendo em conta o número de mensagens de marketing que as pessoas ignoram diariamente. No entanto, o marketing por SMS é a forma mais fácil de chegar aos dispositivos móveis. Tudo o que tem de fazer é prestar atenção à sua escrita e à oferta na mensagem. Afinal de contas, porque é que as pessoas iriam ignorar uma mensagem bem elaborada que vai ao encontro das suas necessidades e preferências?
Embora isso possa parecer difícil, é possível. Só precisa das estratégias corretas para garantir que as suas campanhas de SMS geram o retorno do investimento (ROI) desejado.
Vamos então explorar o marketing por SMS, desde a sua definição e benefícios até às estratégias e melhores práticas!
O "quê" e o "porquê" do SMS Marketing
Há uma enorme diferença entre mensagens de texto comerciais e normais, apesar de ambas chegarem aos destinatários através da mesma aplicação. O facto de não compreender este conceito é provavelmente a razão pela qual muitas campanhas de marketing por SMS falham. Para o compreender, vamos definir o marketing por SMS.
O marketing por SMS é uma forma de marketing móvel em que as empresas enviam mensagens promocionais aos clientes através de mensagens de texto. É uma forma direta e imediata de chegar ao seu público-alvo com ofertas, actualizações ou alertas sensíveis ao tempo.
Não é necessário prestar atenção à gramática e à pontuação quando se envia mensagens de texto a amigos e familiares. Pode escrever as palavras na hora, sem pensar muito. No entanto, não é esse o caso do marketing por SMS.
As empresas têm de ter cuidado com a forma como elaboram as suas mensagens. O tom, a linguagem e a oferta devem ser tão convincentes que os destinatários não possam deixar de reagir. Este esforço vale o seu tempo porque, como mencionado, o marketing por SMS chega diretamente aos seus clientes. Não há qualquer pré-requisito de ter uma ligação à Internet ou de visitar o seu estabelecimento.
Além disso, os SMS em massa são rentáveis, especialmente se escolher a plataforma de marketing SMS correta. Se as suas campanhas forem suficientemente interessantes, pode recuperar o dinheiro que investiu no envio das mensagens.
Além disso, canais como o marketing por correio eletrónico não têm as taxas de abertura que o marketing por SMS tem para oferecer. As estatísticas revelam que a maioria das pessoas abre e responde às suas mensagens no espaço de três minutos após a sua receção.
Taxas de abertura elevadas também se traduzem numa taxa de conversão elevada, desde que tenha prestado a devida atenção. Porque não haveria uma pessoa de agir se o que está a oferecer é algo de que ela precisa?
Além disso, terá de obter o consentimento explícito dos assinantes de SMS para lhes enviar mensagens. Obter esta autorização significa que eles estão genuinamente interessados no que tem para dizer. Isto significa que mostrarão mais envolvimento quando lhes enviar mensagens.
Diferença entre uma estratégia de marketing por e-mail e por SMS
O marketing por correio eletrónico e por SMS tem a concorrência mais feroz nas comunicações de marketing. Sendo altamente personalizáveis, os profissionais de marketing preferem frequentemente um em detrimento do outro. Isso é compreensível, mas apenas quando estes canais são utilizados indistintamente.
Em termos mais simples, o correio eletrónico e as mensagens de texto têm os seus casos de utilização. Para garantir uma utilização eficaz, escolha a que melhor se adapta às suas necessidades. Dito isto, vamos discutir a diferença entre uma estratégia de marketing por correio eletrónico e por SMS para orientar a sua escolha.
Começando pelo formato, pode enviar conteúdos mais detalhados com imagens, links e chamadas à ação (CTAs) através de e-mails. Por outro lado, o SMS permite-lhe apenas 160 caracteres para transmitir a sua mensagem. Por isso, opte pelo correio eletrónico apenas quando quiser aprofundar o seu conteúdo.
No entanto, se quiser obter as taxas de abertura mais elevadas, o correio eletrónico pode não ser a sua melhor escolha. Afinal de contas, só fornece 21% de taxas de abertura em comparação com 82% do marketing de texto.
Além disso, não é possível enviar e-mails quando o assunto é sensível ao tempo. A maioria das pessoas mantém as notificações por correio eletrónico desligadas, o que não acontece com o SMS. Por isso, utilize o SMS para enviar actualizações e lembretes diários. Por outro lado, o e-mail é uma melhor escolha para enviar actualizações mensais e boletins informativos.
Outro aspeto a ter em conta é que o SMS pode ter capacidades de relatório diferentes das do correio eletrónico. Pode aprender muito sobre os seus clientes acompanhando o sucesso da sua campanha de correio eletrónico. O mesmo pode não acontecer com o marketing por SMS se não escolher a ferramenta correta.
Dito isto, deve lembrar-se que a escolha do canal também dependerá das preferências dos seus clientes. Se eles se envolverem mais com as suas campanhas de correio eletrónico, não faz sentido gastar dinheiro em SMS e vice-versa.
Como criar uma estratégia eficaz de marketing de SMS em massa
A criação de uma estratégia eficaz de marketing por SMS em massa não é um empreendimento de um dia em que se desenvolvem campanhas no momento. Mesmo depois de ter criado a estratégia, deve revê-la e alterá-la constantemente para responder às novas exigências dos clientes. Dito isto, vamos discutir o processo que deve seguir:
- Defina os seus objectivos: A criação de uma estratégia de marketing por SMS começa por saber o que pretende obter. Precisa de mais vendas ou de mais envolvimento? A resposta a estas perguntas ajudá-lo-á a criar campanhas para atingir o seu objetivo geral.
- Estudar a concorrência: É necessário saber o que o seu concorrente está a fazer para criar uma estratégia eficaz. Veja em que é que eles se estão a concentrar e o que é que lhes falta. Desta forma, pode distinguir-se da concorrência.
- Compreender os seus clientes: A criação de um ponto de venda único também depende das necessidades dos seus clientes. Por isso, aprenda o mais possível sobre eles.
- Escolher uma plataforma: Depois de estudar a concorrência e o público-alvo, pesquise plataformas. Procure aquela que satisfaz as suas necessidades específicas.
- Crie a sua lista e segmente-a: O passo seguinte é reunir contactos. Ofereça incentivos como descontos, recursos gratuitos e acesso exclusivo depois de fornecer números de telefone. Em seguida, segmente a lista com base em vários parâmetros, como dados demográficos, comportamento, etc. A plataforma ajudá-lo-á nesta tarefa.
- Criar conteúdo atrativo: O conteúdo é uma das partes mais essenciais de uma estratégia de marketing. Terá de utilizar a linguagem e o tom corretos para as suas campanhas. Isto implica seguir algumas práticas recomendadas que discutiremos mais adiante.
- Testar e melhorar: A criação de uma estratégia é um processo contínuo. Por isso, teste algumas campanhas e veja o seu desempenho. Faça as alterações adequadas até obter os resultados desejados.
3 melhores estratégias de marketing por SMS para aumentar as conversões
Agora que já sabe como criar uma estratégia, vamos analisar alguns casos de utilização para o ajudar a utilizá-la. Mas primeiro, vamos discutir a diferença entre uma estratégia e uma campanha. Uma estratégia é algo que se cria antes de elaborar as campanhas.
As campanhas, por outro lado, são as mensagens que cria tendo em mente a sua estratégia. Isto significa que a estratégia é um mapa onde as campanhas são múltiplas paragens. Dito isto, vejamos as três melhores estratégias de marketing por SMS para aumentar as conversões.
1. Partilhe actualizações sobre os seus produtos
Lançar um novo produto sem o promover não lhe trará muitas vendas. Uma vez que o marketing por SMS tem um alcance imediato, é uma das melhores formas de promover produtos recém-lançados.
Pode gerar entusiasmo e encorajar os clientes a tomar medidas imediatas. Por exemplo, pode dizer: "Veja a nossa última obsessão".
Da mesma forma, muitos clientes querem fazer compras imediatas quando as empresas repõem os seus produtos favoritos. Mais uma vez, o SMS é a melhor forma de fornecer estas actualizações. Um exemplo de mensagem seria: "O seu [produto] favorito está de novo em stock!"
2. Promova os seus eventos
A realização de eventos no seu espaço é uma óptima forma de atrair novos visitantes e de os converter em clientes. Os eventos em linha, como webinars e concursos, também servem o mesmo objetivo. No entanto, não é fácil conseguir que as pessoas participem nos seus eventos.
Com o correio eletrónico e as redes sociais, o seu anúncio pode não chegar ao seu público-alvo antes de ser demasiado tarde.
Mas com o SMS, eles recebem imediatamente a mensagem. Esta é uma vantagem significativa do marketing por SMS. Se fizer com que o evento pareça algo de que eles possam beneficiar, terá ganho um visitante!
3. Iniciar o Marketing de Proximidade
O marketing de proximidade consiste em utilizar a proximidade do cliente ao seu local para promover os seus produtos. O marketing por SMS é uma das melhores formas de iniciar este tipo de marketing.
Pode instalar uma rede WiFi gratuita no seu local ou utilizar um sinalizador Bluetooth para detetar dispositivos nas proximidades. Se tiver a autorização do cliente, pode enviar-lhe notificações push com um código de desconto. Uma vez que já estarão perto do seu estabelecimento, não hesitarão em visitar o local e utilizar o código.
3 estratégias de marketing SMS B2B que melhoram o envolvimento do cliente
Ao contrário do que se pensa, o marketing B2B é ligeiramente diferente do marketing SMS normal. Se é proprietário de uma empresa deste tipo, está a lidar com empresas como a sua. Isto significa que está a visar os decisores e não os consumidores individuais.
Por conseguinte, a sua linguagem e as suas campanhas devem ser ligeiramente diferentes das de outras empresas. Por exemplo, deve dedicar mais tempo a educar e a estimular os seus clientes.
Se não tem a certeza do que isto significa, as secções seguintes podem ajudar. Serão abordadas três estratégias de marketing SMS B2B para orientar a sua abordagem.
1. Recordar e notificar
As empresas B2B trabalham frequentemente com subscrições mensais. Com o número de subscrições que uma pessoa comum tem, é fácil esquecer-se de algumas. Neste caso, é da sua responsabilidade, enquanto empresa, lembrar os seus clientes. Isto é algo que eles esperam de si.
Embora o correio eletrónico seja uma forma de o fazer, alguns lembretes são sensíveis ao tempo. Por exemplo, pode ter reuniões ou demonstrações agendadas. Se os seus clientes não virem o seu e-mail, podem não conseguir comparecer na reunião. Isto resultará numa dor de cabeça tanto para si como para o seu cliente.
2. Educar e nutrir
A dificuldade de adquirir e reter um cliente duplica quando se gere uma empresa B2B. Por exemplo, digamos que tem uma ferramenta de marketing por correio eletrónico. Se o seu público-alvo já utiliza uma ferramenta para este fim, será difícil trazê-lo para a sua.
Por outro lado, se uma empresa não estiver a utilizar qualquer ferramenta por enquanto, precisará de ser educada e estimulada. Terá de construir relações genuínas com estas empresas para lhes transmitir o que tem para lhes oferecer. A utilização de SMS para este fim aumenta o envolvimento e as conversões.
3. Solicitar feedback
Depois de alimentar e educar os clientes, precisa de testemunhos para fazer a conversão. É claro que nem todos os clientes confiam nos testemunhos, mas a maioria confia. Por isso, utilize o marketing por SMS para recolher o feedback dos clientes.
Uma mensagem curta e pessoal é suficiente para convencer os clientes actuais a deixar uma avaliação. Um exemplo de mensagem seria,
"Atendemos às suas expectativas? Os seus comentários ajudam-nos a melhorar. Seria muito importante se pudesse responder com um simples SIM ou NÃO para receber a ligação de avaliação."
6 Boas práticas de marketing por SMS para obter os resultados desejados
Anteriormente, mencionámos que a elaboração de textos convincentes exige que siga algumas das melhores práticas de marketing por SMS. Independentemente do tema da sua campanha, algumas coisas permanecerão iguais:
- Manter as coisas simples: 160 caracteres não é muito quando se quer convencer alguém a comprar-lhe. No entanto, pode conseguir isso mantendo-o simples e conciso.
- Concentre-se nos benefícios: Uma vez que o espaço é limitado, é preferível concentrar-se nas vantagens em vez das caraterísticas. Faça com que o destinatário sinta que o seu produto ou serviço é perfeito para as suas necessidades específicas. No entanto, centrar-se nas vantagens faz maravilhas em todos os canais de marketing.
- Personalizar as mensagens: O objetivo da segmentação da sua lista de subscritores é personalizar as suas mensagens. Os seus clientes devem sentir que a mensagem foi criada especificamente para eles. Ao contrário do que se pensa, isto vai para além da utilização do nome do cliente.
- Gaste tempo com os CTAs: Com o SMS, não dispõe de imagens e infografias bonitas para levar o cliente a agir. Confiar apenas nas palavras significa elaborar as suas CTAs com cuidado extra. Por isso, certifique-se de que utiliza CTAs claras e concisas que conduzem à ação.
- Obter autorização: Enviar mensagens de texto aos clientes sem autorização pode ser mais prejudicial do que benéfico. Haverá consequências legais. Além disso, os clientes que não derem autorização provavelmente não responderão às suas mensagens.
- Forneça instruções de auto-exclusão: Forçar os seus clientes a receberem as suas mensagens quando não o querem fazer não o vai ajudar em nada. Só os vai frustrar. Além disso, faz parte das diretrizes de conformidade de SMS fornecer opções claras de exclusão aos clientes.
Perguntas frequentes sobre SMS Marketing
Agora que já conhece as melhores estratégias de marketing por SMS, vamos responder a algumas perguntas frequentes.
O SMS é uma estratégia de marketing?
Sim, o SMS é uma estratégia de marketing. Pode ser eficaz se o fizer da forma correta. Quase todos os profissionais de marketing confiam nele devido aos seus tempos de entrega extremamente rápidos, às elevadas taxas de abertura e à relação custo-eficácia.
Além disso, a maioria dos clientes prefere que as empresas os contactem através de SMS. Este facto torna o SMS uma estratégia de marketing ainda mais desejada.
O que posso fazer para tornar o marketing por SMS eficaz?
Para que o marketing por SMS seja eficaz, concentre-se na criação de uma lista de subscritores sólida, na elaboração de mensagens apelativas e no cumprimento das diretrizes de conformidade do SMS.
No entanto, o mais importante são os dados. Conheça os seus clientes para compreender verdadeiramente as suas necessidades e preferências. Depois, utilize este conhecimento para personalizar as suas mensagens e estratégias de marketing.
Quanto custa o marketing por SMS?
O marketing por SMS custa geralmente cerca de 0,01 a 0,055 dólares por texto. No entanto, este é apenas um valor geral. O seu custo específico dependerá das suas necessidades e do software que utiliza para iniciar as suas campanhas de SMS em massa.
Dito isto, algumas plataformas permitem-lhe enviar algumas mensagens gratuitas todos os meses. Em alternativa, pode utilizar as avaliações gratuitas para ter uma ideia da ferramenta antes de se comprometer com os planos pagos.
Melhore o seu pacote de marketing adicionando-lhe SMS
Uma estratégia de marketing por SMS pode fazer maravilhas, uma vez que reforça as suas campanhas de marketing de uma forma mais pessoal.
Por exemplo, se alguém marcar uma consulta através do seu sítio Web, envie-lhe um SMS de confirmação personalizado. O cliente receberá a mensagem instantaneamente, fazendo-o sentir que se preocupa consigo.
Começar uma nova estratégia de marketing é assustador, mas o SMS pode mudar a face do seu negócio. A plataforma WiFi do Beambox pode ajudar a recolher números através de portais cativos e a automatizar as suas campanhas.
Comece hoje mesmo o seu teste e veja as vantagens do marketing por SMS!
