Os clientes e as suas necessidades devem ser a sua principal prioridade. Mas, no final do dia, está a fazer negócios. Tudo o que fizer para a satisfação dos seus clientes deve beneficiar também a si. Por isso, se está a oferecer acesso gratuito à Internet, também deve tirar partido disso. Como? Este guia sobre WiFi para hóspedes dir-lhe-á tudo o que precisa de saber.
É claro que basta dar acesso à rede com uma simples palavra-passe WiFi para fornecer o serviço. Mas isso significaria deixar dinheiro em cima da mesa.
Por isso, vamos descobrir as vantagens do WiFi para convidados, como configurar uma rede para convidados e muito mais.
Guia para WiFi para convidados: Conceitos básicos
Antes de mais, o que é uma rede WiFi para convidados? É uma rede separada que cria para isolar a ligação à Internet da sua empresa daquela que oferece aos seus clientes.
Desta forma, pode manter os dispositivos dos visitantes afastados dos seus próprios dispositivos e dados. Basicamente, funciona através da criação de uma rede local virtual separada para os seus convidados utilizarem. Isso dá-lhe controlo juntamente com outros benefícios que discutiremos mais tarde neste guia para WiFi convidado.
No entanto, nem todos os routers permitem criar estas redes. Por isso, contacte o seu fornecedor de serviços de Internet se o seu não o fizer. Além disso, o tipo de rede WiFi para convidados que pode criar varia de router para router.
Mas lembre-se, o simples facto de acrescentar a palavra "guest" a esse nome não inicia o isolamento. Nem sequer lhe dará os benefícios de uma rede de convidados.
Existe um processo completo para a sua configuração, que discutiremos mais adiante neste artigo. Mas há algumas outras coisas que deve saber antes de iniciar o processo.
Por um lado, a forma como os seus convidados terão acesso ao seu WiFi para convidados depende totalmente de si. Pode pedir-lhes que forneçam credenciais como nomes e endereços de correio eletrónico através de um portal cativo. Ou dar-lhes a opção de iniciar sessão através das suas contas nas redes sociais. Ambos os métodos permitem-lhe criar uma base de dados de clientes.
As vantagens de configurar o WiFi gratuito para convidados
Quando oferece WiFi gratuito para convidados no seu local, muitas pessoas ligar-se-ão simultaneamente.
Com o router a lidar com tantos dispositivos, a velocidade e a qualidade podem ser reduzidas.
Isto não só perturbará as operações que efectua através da Internet, como também poderá frustrar os seus clientes.
No entanto, se criar uma rede separada para os seus convidados utilizarem, esta não irá interferir com a rede principal. As operações da sua empresa decorrerão sem problemas, aumentando a satisfação dos clientes.
Além disso, os convidados só poderão aceder à Internet e não a outros recursos, como documentos e pastas. Os seus dados estarão seguros, mesmo que um hacker consiga aceder à rede de convidados.
Além disso, uma rede de convidados separada pode evitar que se envolva numa confusão legal. Isto porque pode fazer com que os visitantes verifiquem as condições do seu WiFi antes de lhes dar acesso. Não sabe a que sítios Web os seus convidados tentarão aceder.
Se o seu governo tiver restringido alguns sítios Web ou se não quiser que os convidados lhes acedam, pode bloqueá-los. Pode até proteger a sua rede principal dos vírus que os dispositivos dos seus clientes possam ter. Assim, é melhor proteger a sua empresa de problemas legais.
Por último, uma implementação adequada do WiFi para hóspedes deve também considerar a utilização de um portal cativo para recolher dados e reforçar a marca.
Compreender as desvantagens do WiFi para convidados
As vantagens que advêm da oferta de WiFi gratuito no seu local de eventos podem tentá-lo a avançar imediatamente. No entanto, é importante considerar também as desvantagens, porque nenhuma tecnologia está imune a elas.
O WiFi gratuito pode fazer maravilhas para atrair clientes, mas nem todos eles beneficiarão o seu negócio. Alguns clientes poderão visitá-lo apenas para utilizar o seu WiFi. Por exemplo, se tiver um restaurante com este serviço, pode atrair trabalhadores à distância.
Embora isso seja bom, eles podem ficar mais tempo e ocupar as mesas sem pedir nada. Isso vai tirar-lhe a oportunidade de servir outros clientes que estão à espera.
Atrair logins vazios e utilizadores desinteressados é uma das piores desvantagens do WiFi para convidados.
Além disso, será responsável por manter os dados dos seus clientes seguros. Depois, há que pensar na segurança da rede. Se não utilizar os protocolos de segurança corretos, poderá encontrar-se numa situação difícil.
Partindo do princípio de que criou um portal cativo, irá criar bases de dados de clientes. A responsabilidade de as armazenar cuidadosamente e de as proteger contra o acesso não autorizado recairá sobre si.
Em seguida, é necessário abordar as questões de privacidade. Aqui, é uma boa ideia mencionar quais os dados que capta e como planeia utilizá-los.
Se não implementar corretamente o WiFi para convidados, pode estar a convidar malware e vírus a entrar na sua rede principal.
Por último, há que ter em conta o custo adicional. Terá de comprar pontos de acesso e, eventualmente, uma solução de marketing WiFi para poupar tempo e ser eficaz.
WiFi para convidados vs. WiFi principal: a forma mais sensata de oferecer conetividade à Internet
Vamos aprofundar o tema "WiFi para convidados vs. WiFi principal". Aqui, veremos como essas duas redes diferem uma da outra.
O objetivo da rede principal é ligar todos os dispositivos e redes da sua empresa. Os dispositivos desta rede não partilharão apenas a ligação à Internet, mas também os seus ficheiros e sistemas internos.
Por outro lado, uma rede sem fios para convidados fornece simplesmente uma ligação à Internet aos visitantes. Não partilha outros recursos, a menos que seja configurada dessa forma.
Além disso, existe normalmente uma palavra-passe forte que protege a rede principal, enquanto o WiFi de um convidado pode permanecer aberto. Mesmo que se implemente um portal cativo, o acesso é bastante fácil para todos. Isto torna uma rede de convidados mais vulnerável a problemas de segurança sem os protocolos corretos.
Mas se está a pensar qual é a melhor rede para oferecer WiFi gratuito, a resposta é definitivamente uma rede para convidados.
Com as medidas de segurança adequadas, pode proteger a rede de convidados e evitar que o seu WiFi principal fique sobrecarregado. Isto porque é possível colocar mais controlos de acesso e restrições numa rede de convidados. Além disso, pode gerir a rede de forma mais eficaz para fins de recolha de dados e marketing.
Empresas que podem tirar o máximo partido dos pontos de acesso WiFi para convidados
As redes WiFi para convidados podem realmente ajudar as empresas a escalar as suas operações e a tirar partido do seu WiFi gratuito. Eis os locais que podem tirar o máximo partido da instalação de pontos de acesso WiFi para convidados.
- Estabelecimentos de ensino: Ao oferecer WiFi para convidados em toda a instituição, as autoridades podem facilitar a aprendizagem dos alunos. Os professores também utilizam estas redes para criar notas, dar aulas em linha, ver recursos, manter registos dos alunos, etc.
- Restaurantes e cafés: Com a popularidade dos empregos à distância, estes locais tornaram-se mais do que meros restaurantes. Ao fornecerem WiFi aos hóspedes, encorajam estadias mais longas e, com as estratégias corretas, conseguem fazer vendas extra.
- Lojas de retalho: Os clientes normalmente fazem compras depois de compararem produtos, preços e avaliações online. As soluções WiFi de retal ho permitem-lhes fazer isto na loja. Portanto, com ela, os retalhistas podem aumentar a satisfação do cliente e aumentar as hipóteses de compras imediatas.
- Ginásios e centros de fitness: Enquanto se exercitam, as pessoas podem querer ver tutoriais ou simplesmente transmitir música. Os ginásios e os centros de fitness também disponibilizam WiFi para os hóspedes tirarem partido deste facto.
- Empresas do sector hoteleiro: Os hoteleiros sabem que os viajantes precisam de uma ligação à Internet, independentemente do local onde se encontrem. De facto, 81% das pessoas preferem ficar em hotéis que oferecem WiFi gratuito. Por esse motivo, quase todos os hotéis oferecem atualmente esta vantagem.
Como configurar o WiFi para convidados na sua empresa?
Agora que já está familiarizado com as especificidades do WiFi para convidados, vamos dar um passo em frente e discutir a sua configuração. Lembre-se, os detalhes específicos podem não ser os mesmos para todos os routers, mas o processo é geralmente bastante semelhante. Dito isto, eis como configurar o WiFi para convidados na sua empresa.
- Localize o seu endereço IP: Se não tiver a certeza de onde encontrar o endereço IP do seu router, verifique a etiqueta. A maioria dos fabricantes menciona-o aí, mas se o seu não o fizer, pode consultar o manual do utilizador. Aí, deve poder ver números como "119.168.1.1".
- Aceder a um navegador Web: Assim que souber o endereço IP, é altura de aceder ao seu browser. Em seguida, introduza o endereço IP num motor de busca à sua escolha. Isto levá-lo-á à página de início de sessão WiFi do seu ISP.
- Inicie sessão na sua conta WiFi: Depois de a página de início de sessão carregar, ser-lhe-á pedido que introduza as suas credenciais. Procure-as na parte de trás do router. Se o fizer, poderá iniciar sessão como administrador da rede.
- Ativar a rede de convidados: Procure palavras como "Rede de convidados" ou "Definições de WiFi de convidados" e active-a. Poderá encontrá-la em Definições sem fios, Definições de rede ou Definições de WiFi.
- Configure a rede de convidados: A partir daí, as definições do router podem ser controladas por si. Dê um nome à rede e defina uma palavra-passe forte para a mesma. Aqui, também pode implementar um portal cativo.
- Definir controlos: Se o seu router o permitir, também poderá definir limites específicos, como limites de tempo, controlos parentais, restrições de largura de banda, etc. Quando estiver satisfeito com as definições, guarde-as.
O que faz um software de gestão de WiFi para hóspedes?
A gestão de WiFi para convidados simplifica as operações e permite-lhe assumir o controlo da sua rede sem fios.
Embora possa fazer tudo manualmente, confiar numa solução de software é a melhor opção. Esta solução aperfeiçoará o processo e eliminará o risco de erros humanos.
Depois, há a questão da segurança da rede, que pode exigir conhecimentos técnicos alargados. Em vez disso, estas soluções oferecem normalmente uma forma simples de reforçar a segurança do WiFi público.
A recolha de dados é também outra vantagem deste tipo de software de gestão. O software também será capaz de transformar esses dados em informações acionáveis para os seus esforços de marketing.
Também lhe permite criar, gerir e atualizar o seu portal cativo. Alguns até fornecem modelos que são fáceis de editar, eliminando a necessidade de conceber de raiz.
Além disso, algumas ferramentas rodam as palavras-passe diariamente para manter a sua rede ainda mais segura contra o acesso não autorizado. Manter registos de sessões de utilizadores e terminar sessões prolongadas também se torna fácil. Isto seria difícil sem uma ferramenta, a menos que tenha uma equipa de TI dedicada ou conhecimentos profissionais.
Estas soluções WiFi para hóspedes ajudá-lo-ão a chegar mais depressa
O recente debate sobre ferramentas pode tê-lo feito pensar: " Em que software devo investir?"
Mas antes de mencionarmos as ferramentas, deve saber que há duas abordagens que pode adotar.
A primeira abordagem consiste em utilizar a mesma empresa para a configuração e gestão. Por exemplo, a Aruba Networks fornece o Aruba ClearPass separadamente para gerenciar a rede.
Esta abordagem é preferível se pretender uma experiência unificada e não se preocupar muito com o marketing. Uma vez que a mesma empresa fornecerá tudo, poderá ser mais fácil navegar e utilizar as ferramentas. As escolhas mais populares para esta abordagem incluem a Merakai, a Aruba e a Cisco.
No entanto, estas soluções de software são bastante sofisticadas e podem não o ajudar muito com o marketing e a automatização. Pense nelas como fornecedores de Internet que se dedicam mais a vigiar a rede e menos ao marketing.
A outra opção é combinar uma ferramenta de marketing WiFi separada com as soluções WiFi para hóspedes. Aqui, será possível recolher dados de clientes e transformá-los em informações acionáveis.
Além disso, facilitam a automatização de campanhas de marketing ou outras tarefas, como pedir avaliações e enviar boletins informativos. No entanto, certifique-se de que não têm taxas ocultas e oferecem as funcionalidades de que necessita para expandir as suas operações.
Melhores práticas para a segurança do WiFi para convidados
Anteriormente, mencionámos que o WiFi público é vulnerável a violações de segurança. Mas se prestar atenção a algumas boas práticas, pode reduzir consideravelmente esses riscos.
Se oferecer WiFi que exija a introdução de uma palavra-passe pelos hóspedes, escolha uma palavra-passe forte. Como regra geral, a palavra-passe de acesso dos hóspedes deve ter, pelo menos, oito caracteres.
Além disso, a combinação de letras minúsculas e maiúsculas com números e símbolos dificulta a adivinhação.
Além disso, tem de alterar esta palavra-passe regularmente. Quando um grande número de pessoas conhece a palavra-passe anterior, será difícil manter afastado o acesso não autorizado.
Para melhorar a segurança da rede dos seus hóspedes, deve também gerir a utilização da largura de banda. Assuma o controlo do WiFi dos seus hóspedes e impeça-os de abusar dele. Se quiser, limite a ligação aos clientes pagantes.
Por último, configure uma VPN no router para encriptar os dados. Mesmo que um hacker tenha acesso à rede, não conseguirá ver os dados transmitidos. No entanto, manter o firmware do router atualizado também é essencial. Isto garante que tem os protocolos de segurança WiFi para convidados mais recentes para manter a sua rede segura.
Promova a sua empresa oferecendo WiFi gratuito aos hóspedes
A oferta de WiFi para convidados no seu estabelecimento pode atrair muitos clientes e, consequentemente, aumentar as suas vendas. Além disso, ao separar a sua rede principal da rede para convidados, estará a manter as suas informações comerciais seguras. Os seus convidados também desfrutarão de uma ligação à Internet mais fluida.
No entanto, se seguir as recomendações deste guia sobre WiFi para hóspedes, pode tirar o máximo partido dele. Se quiser automatizar as suas operações de marketing e proteger o seu WiFi sem complicações, experimente a Beambox.
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