Melhorar o seu negócio é uma questão de acompanhamento para tomar decisões informadas. O mesmo se aplica ao marketing por correio eletrónico. Os profissionais de marketing experientes seguem métricas específicas de marketing por correio eletrónico para acompanhar e melhorar o desempenho das suas campanhas. Mas o que significam as métricas de correio eletrónico?
As métricas de marketing por correio eletrónico são indicadores de desempenho. Ajudam-no a compreender o desempenho das suas campanhas de correio eletrónico. Pode categorizar estas métricas em dois grupos: métricas de envolvimento e métricas de conversão.
Algumas métricas são tão importantes que todas as empresas precisam de as calcular. Em contrapartida, outras métricas dependem dos objectivos da empresa. Abaixo, discutiremos sete KPIs, incluindo sua definição, calculadora, impacto e táticas de melhoria. Então, vamos mergulhar de cabeça!
Porque é que é importante que as empresas meçam as métricas de marketing por correio eletrónico?
O acompanhamento dos resultados da campanha é essencial para criar uma estratégia eficaz de marketing por correio eletrónico para principiantes. Dá-lhe uma ideia do que está a funcionar nos seus emails. Pode passar de bons e-mails para e-mails excepcionais duplicando os seus esforços.
Por outro lado, estas informações também lhe dizem o que não está a funcionar. Estes dados não são algo que deva ser tomado de ânimo leve. Podem revelar os seus erros e ajudá-lo a melhorar as coisas para obter melhores resultados.
As métricas de marketing por correio eletrónico também lhe dizem como o seu público se envolve com os seus e-mails. Se um grupo apenas responde a determinados tipos de emails, pode deixar de lhes enviar outras mensagens. Isto poupar-lhe-á tempo, esforço e dinheiro, maximizando o retorno do investimento (ROI).
Também pode avaliar a linguagem, as linhas de assunto, as chamadas para ação (CTAs) e as ofertas que respondem melhor. Tudo o que tem de fazer agora é duplicar o que está a funcionar e descartar o que não está.
Por último, pode evitar os filtros de spam medindo coisas como as taxas de entrega de correio eletrónico. Quando trabalha para as melhorar, os seus e-mails chegam às caixas de entrada pretendidas em vez de irem parar às pastas de spam.
Qual é a métrica mais importante no marketing por correio eletrónico?
As taxas de cliques (CTRs) são a métrica mais importante no marketing por correio eletrónico. Mas isso não significa que se deva concentrar apenas nelas e ignorar outras métricas. Há uma razão para começarmos por responder: "Qual é a métrica mais importante no marketing por e-mail?"
Como sabe, a escolha de algumas métricas depende dos seus objectivos. No entanto, todas as empresas devem medir a sua CTR, independentemente dos objectivos que têm para o seu marketing por e-mail. É muito importante, mas o que é exatamente?
A CTR indica a percentagem de destinatários que clicaram em pelo menos uma ligação no seu e-mail após a receção do mesmo. As pessoas enviam e-mails porque querem que os seus leitores tomem algum tipo de ação. Não é como se estivessem a enviar esses e-mails apenas por enviar. É por isso que é tão importante saber quantos tomaram uma ação. Veja como calcular isso.
CTR do e-mail = número de cliques ÷ número de e-mails entregues * 100
Entre 2 e 5, é provável que esteja pronto para o fazer. No entanto, uma boa CTR também depende do seu sector. Então, se você achar que seus números são menores do que a média do seu setor, você deve melhorá-los. Veja como.
Comece por segmentar o seu público. Isto pode parecer não estar relacionado, mas uma melhor segmentação permite uma maior personalização. Se as pessoas se identificarem com os seus e-mails e encontrarem soluções para os seus problemas, não poderão deixar de clicar.
Em segundo lugar, pode alterar o momento e a linguagem do seu e-mail. Quanto mais ele se alinhar com as preferências do seu público, maior será a probabilidade de eles clicarem. No entanto, nada pode salvar suas CTRs se você não fornecer algum tipo de valor em seus e-mails.
6 Métricas de desempenho de marketing por correio eletrónico que precisa de medir
Como já foi referido, entre 2 e 5 é um bom CTR de correio eletrónico. Algumas empresas aumentam ainda mais esse valor e obtêm melhores vendas do que outras. Para fazer o mesmo, tem de medir e acompanhar as suas campanhas primeiro.
Afinal de contas, como é que se pode melhorar algo se não se sabe se está à altura? Para além das CTRs, há muitas outras coisas a que precisa de estar atento. No entanto, isso não significa que tenha de monitorizar todas as métricas existentes. Aqui está uma lista das seis métricas mais comuns para o ajudar a decidir.
1. Taxa de entrega de correio eletrónico
A primeira métrica da nossa lista é a taxa de entrega de correio eletrónico. Esta é a percentagem de mensagens de correio eletrónico que chegam à caixa de entrada do destinatário pretendido, evitando filtros de spam e devoluções. Não é uma métrica que possa melhorar simplesmente pelo que escreve no correio eletrónico. Há muita coisa envolvida nisso. Mas primeiro, vamos ver como calculá-la.
Taxa de entrega de correio eletrónico = correio eletrónico entregue ÷ total de correio eletrónico enviado * 100
Este número deve situar-se entre 90% e 98%. Se o seu resultado não estiver dentro deste intervalo, é possível que não tenha autenticado o seu domínio. Ou, talvez não tenha uma boa reputação de remetente. Por isso, para trabalhar nesse sentido, evite palavras de spam, mantenha a sua lista de correio eletrónico limpa e forneça opções claras de cancelamento de subscrição.
2. Taxa de rejeição
A taxa de rejeição é a percentagem de destinatários cujo servidor de correio eletrónico devolve os e-mails que enviou. O seu objetivo deve ser reduzir o mais possível as devoluções de correio eletrónico. Não quer gastar tempo e esforço numa mensagem de correio eletrónico apenas para que esta lhe seja devolvida. Portanto, aqui está a fórmula:
Taxa de rejeição = número de rejeições ÷ número total de mensagens enviadas * 100
Se este número for superior a 5%, é necessário efetuar alterações. No entanto, existem dois tipos de devoluções: as devoluções difíceis e as devoluções suaves. Os soft bounces não são preocupantes, uma vez que são temporários. Podem ocorrer devido ao facto de a caixa de correio do destinatário estar cheia. O servidor de correio eletrónico entrega-os quando a carga diminui.
Por outro lado, os hard bounces são preocupantes. Mas pode reduzi-los da mesma forma que reduz as suas taxas de entrega de correio eletrónico.
3. Taxa de conversão
Uma conversão é a situação ideal. É quando o destinatário toma a ação que pretende que ele tome. Por conseguinte, ter uma taxa de conversão elevada irá trabalhar a seu favor. Esta seria a percentagem de destinatários que clicam numa hiperligação e realizam a ação desejada. Existe uma fórmula simples para a calcular.
Taxa de conversão = número de pessoas que tomaram medidas ÷ número de mensagens electrónicas entregues * 100
Felizmente, obter uma taxa de conversão elevada está inteiramente sob o seu controlo. Só precisa de tomar algumas medidas simples. Por exemplo, automatizar os seus fluxos de trabalho de correio eletrónico para aumentar o envolvimento pode resultar em conversões elevadas.
Mais uma vez, a segmentação dos seus clientes ajudá-lo-á a criar e-mails mais personalizados, aumentando as conversões. Também pode experimentar a otimização para dispositivos móveis, CTAs fortes, testes A/B, melhores linhas de assunto e conteúdo dinâmico.
4. Taxa de crescimento da lista
Esta próxima métrica tem menos a ver com o que escreve nos seus e-mails e mais com as suas listas de e-mails. A taxa de crescimento da lista indica-lhe a rapidez com que a sua lista de correio eletrónico se está a expandir. Quanto mais pessoas tiver na sua lista, mais emails pode enviar. Quando isso acontecer, terá mais hipóteses de fazer conversões.
Pode calculá-lo utilizando esta fórmula simples:
Taxa de crescimento = número de novos assinantes - número de pessoas que anularam a assinatura num determinado período ÷ assinantes actuais * 100
É necessário ter cuidado com esta métrica. Se tiver uma taxa de crescimento elevada, as suas taxas de abertura, conversão e de cliques também devem ser elevadas. A melhor forma de aumentar esta métrica é utilizar formas autênticas e legais de construir a sua lista de correio eletrónico.
Pode oferecer incentivos, materiais valiosos, descontos especiais, brindes e até WiFi gratuito (se tiver um negócio local). É necessário fazer com que as pessoas se interessem pelos seus e-mails. Caso contrário, estará a reunir contactos inúteis que irão embora ou não lhe trarão qualquer retorno.
Mas lembre-se, este é um processo contínuo. À medida que adiciona mais pessoas, também precisa de remover os contactos que anularam a subscrição. Manter a higiene da sua lista de correio eletrónico dar-lhe-á uma melhor visão do que está a acontecer.
5. Taxa de cancelamento de subscrição
Parece haver um dilema em torno das taxas de cancelamento de subscrição. Alguns profissionais de marketing vêem-nas como uma métrica importante, enquanto outros dizem que são enganadoras. Antes de discutirmos o porquê, vamos defini-las.
A taxa de anulação de subscrição é a percentagem de subscritores que optam por não receber as suas futuras mensagens de correio eletrónico. Pode calculá-la utilizando esta fórmula:
Taxa de anulação da subscrição = número de pessoas que anularam a subscrição ÷ número de mensagens electrónicas enviadas * 100
Agora, a razão pela qual alguns profissionais de marketing consideram essa métrica enganosa é que as pessoas nem sempre seguem o processo de cancelamento de inscrição. Às vezes, elas param de abrir seus e-mails se não estiverem mais interessadas.
Se for esse o caso, a sua taxa de cancelamento de subscrição pode ser inferior ao que realmente é. De qualquer forma, é bom conhecer os números e combiná-los com outras métricas para obter uma visão geral.
6. Taxa de abertura
A última métrica que temos para este artigo é a taxa de abertura. Esta é a percentagem de pessoas que abriram os seus e-mails depois de os receberem. Boas taxas de abertura significam que os seus subscritores consideram as suas linhas de assunto e o texto do pré-cabeçalho suficientemente interessantes para lerem o resto.
Se as suas taxas de abertura não forem as ideais, poderá querer repensar as suas linhas de assunto e textos de pré-cabeçalho. Seria uma boa ideia fazer um teste A/B a cada campanha de correio eletrónico antes de a lançar. Eis como pode calcular esta métrica:
Taxa de abertura = número de mensagens abertas ÷ número de mensagens entregues * 100
No entanto, esta é outra métrica que, por vezes, pode ser enganadora. Os servidores de correio eletrónico só contam um e-mail como aberto se o destinatário também tiver recebido as imagens incorporadas. Muitas pessoas utilizam bloqueadores de imagens por motivos de espaço e segurança. Se uma pessoa abrir o seu correio eletrónico mas não receber a imagem, este não será contabilizado como aberto.
Por isso, é melhor comparar as taxas de abertura com as taxas de abertura anteriores do que confiar totalmente nelas.
Perguntas frequentes sobre métricas de correio eletrónico
1. O que é um KPI em Email Marketing?
Um KPI significa Indicador-chave de desempenho. Estes medem diferentes aspectos de uma campanha de correio eletrónico específica, dando-lhe ainda mais informações.
2. Como escolher os KPIs de marketing por e-mail corretos para a minha empresa?
A escolha dos KPIs de marketing por e-mail corretos para a sua empresa depende das suas necessidades e objectivos. Por vezes, várias campanhas fazem parte de um único objetivo. Outras vezes, cada campanha tem um objetivo separado. Por isso, avalie o que a sua campanha precisa de fazer e depois escolha os seus KPIs.
3. As empresas devem medir o desempenho do marketing por correio eletrónico?
Sim! Medir o desempenho do marketing por correio eletrónico permite às empresas saber o que está mal ou bem nas suas campanhas de correio eletrónico. Como resultado, podem efetuar as alterações adequadas para melhorar os seus resultados.
Meça as suas métricas para obter informações práticas sobre os seus e-mails
Medir as métricas do marketing por correio eletrónico é vital para criar uma estratégia eficaz de marketing por correio eletrónico. Ajuda-o a tomar decisões baseadas em dados. Isso é bom porque saberá o que funciona e o que não funciona. Também lhe dá informações sobre o comportamento, as preferências e os interesses do público.
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