As respostas rápidas de texto são o paraíso para quem está com pressa. E, como sabem, os empresários estão constantemente a correr, lidando com a comunicação em alturas difíceis. Ter a opção de rejeitar uma chamada mas enviar uma mensagem é uma óptima forma de explicar a sua ausência. Ajuda a manter os clientes atentos.
Estas respostas rápidas são mensagens de resposta automática que pode utilizar para uma comunicação rápida. Pode utilizá-las para comunicar horários de funcionamento, linhas ocupadas ou qualquer outra razão genuína para estar longe dos telefones. Recusar uma chamada não significa que tenha de eliminar todas as possibilidades de comunicação nesse instante. Além disso, é um toque mais pessoal do que uma mensagem de resposta telefónica.
Neste guia, vamos apresentar-lhe o mundo das mensagens de texto rápidas. Obterá uma definição exaustiva (queremos que a sua compreensão seja sólida), instruções, uma visão dos benefícios e exemplos.
Em apenas cinco minutos, terá todas as ferramentas para lançar uma campanha de texto automático eficaz. Vamos transformá-lo num profissional multitarefa!
O que são respostas rápidas de texto?
As respostas rápidas de texto são opções de mensagens automáticas que aparecem quando recusa uma chamada. Esta estratégia simples utiliza mensagens de resposta automática para contactar com os clientes, mesmo quando não é possível atender uma chamada.
É uma forma inteligente de manter os clientes informados, reconhecendo que não se pode fazer tudo ao mesmo tempo.
Honestamente, é uma obrigação para os empresários ocupados. E é apenas mais um passo pessoal do que uma mensagem geral pré-gravada "Ligou para o meu atendedor de chamadas". As mensagens de recusa rápidas não exigem tempo da empresa, mas tranquilizam o cliente. É um equilíbrio perfeito.
É claro que terá de fazer a devida pesquisa: vale a pena percorrer um guia de conformidade de SMS. Mas, de um modo geral, esta abordagem é uma óptima forma de aproveitar o poder de um texto rápido.
É possível ajustar manualmente a lista de respostas sugeridas, personalizando-as para si e para a sua base de clientes. Por exemplo, pode mencionar o seu horário de funcionamento, fornecer um endereço de correio eletrónico ou fornecer uma linha de tempo de retorno de chamada personalizada.
Depois de aprender a programar uma mensagem de texto para a sua empresa, trate-a como o passo seguinte. É uma forma inteligente de utilizar as mensagens de texto para a sua empresa.
Como utilizar respostas rápidas ao enviar mensagens de texto?
É compreensível que, de vez em quando, se perca uma chamada, especialmente quando se trata de uma empresa mais pequena. Alguns dos maiores culpados são as empresas com falta de pessoal, falta de recursos, linhas ocupadas ou lacunas tecnológicas. As mensagens de texto de resposta rápida são a forma inteligente de ir direto ao assunto - mesmo quando não está disponível.
Então, como é que se utilizam respostas rápidas ao enviar mensagens de texto? Aqui estão os três passos simples.
1. Localizar as definições de resposta rápida
Isto varia consoante o modelo do seu telemóvel. Num iPhone, deve procurar Telefone nas suas definições e clicar na opção Responder com texto. Num Android, procure a opção Mais definições e selecione Respostas rápidas.
Também é possível implementar esta estratégia através do WhatsApp e do Gmail, mas vamos deixar isso para outro artigo.
2. Personalizar as opções existentes
Aqui está a parte criativa. Tem de personalizar as opções de mensagens predefinidas para refletir melhor a sua empresa. Estas mensagens rápidas personalizadas são então pessoais e exactas para a sua empresa.
Por exemplo, pode ajustar a mensagem "Estou ocupado". Em vez disso, poderia ler-se: "A linha está atualmente ocupada. Obrigado pela sua paciência; voltaremos a ligar-lhe dentro de uma hora."
3. Selecionar a opção mais adequada ao rejeitar uma chamada de entrada
Agora, utilize esse trabalho árduo de forma adequada. Quando tiver de recusar uma chamada recebida, aparecerão vários textos de resposta automática. Pode selecionar a correta, anotando a ação necessária. E voilá, tem clientes mais satisfeitos.
Como adicionar uma resposta rápida ao texto no Android
Já passámos em revista os passos gerais acima, mas vamos colocá-los num contexto específico. Isto é como adicionar uma resposta rápida ao texto no Android.
- Navegue até à página de definições na aplicação Mensagens (não nas definições gerais do telefone).
- Clique na opção Mais definições no menu pendente.
- Selecione a opção Respostas rápidas.
- Ajuste ou adicione as suas mensagens preferidas.
Uma vez configurado, eis como adicionar uma resposta rápida.
- Quando uma chamada é recebida, o telemóvel apresenta uma lista de textos rápidos alternativos.
- Pode clicar no ícone de mais numa conversa de texto e selecionar a opção Resposta rápida.
Como editar uma mensagem de texto de respostas rápidas
Para editar uma mensagem de texto de resposta rápida, basta seguir os passos para configurar as respostas rápidas. É fácil de organizar em quatro passos simples.
- Abra o separador de definições na aplicação que estiver a utilizar para enviar mensagens (varia entre utilizadores do iPhone e do Android).
- Selecione Responder com texto ou Mais definições e, em seguida, Resposta rápida.
- Navegue pelas opções existentes.
- Ajuste as respostas rápidas como achar melhor para editar as opções disponíveis.
3 Vantagens de aprender o marketing de mensagens de texto de resposta rápida
Aprender respostas rápidas para o marketing de mensagens de texto tem muitas vantagens. Este é especialmente o caso se for um representante de vendas ou se estiver a gerir um espetáculo de uma só pessoa. Aqui estão os três principais prós desta abordagem.
1. As chamadas são os melhores conversores de leads
Sabia que as chamadas recebidas "convertem 30% mais depressa do que os contactos online"? Esta estatística fascinante realça realmente os danos que perder uma simples chamada telefónica pode causar a longo prazo. Pode estar a perder uma grande parte da geração de leads.
Mantenha a ligação ativa com uma mensagem automática rápida.
2. Aumenta o envolvimento do cliente
O envolvimento estratégico do cliente é alcançado através da interação com os autores das chamadas da melhor forma possível. É mais provável que os clientes continuem a interagir se receberem uma comunicação excelente. É incrível o que uma mensagem simples e tranquilizadora pode fazer quando não se pode atender uma linha.
3. Limita as críticas negativas
Ser difícil de contactar é um bilhete de ida para receber filas e filas de más críticas. Não quer estar a pesquisar no Google como remover críticas negativas; as críticas online são incrivelmente importantes e exigem proactividade.
Por isso, evite que a sua reputação se desmorone e corte pela raiz as acusações de ser impossível de alcançar.
Inspire-se: 3 amostras de mensagens de texto de resposta rápida
Por vezes, a melhor maneira de avançar é com um pouco de inspiração. Se não sabe que textos utilizar, isto é para si. Aqui estão três exemplos de mensagens de texto de resposta rápida - sinta-se à vontade para os copiar, ajustar ou tratá-los como um simples tema de reflexão:
- "A nossa atividade funciona entre as 9h00 e as 17h00, de segunda a sexta-feira. Para solicitar uma chamada de retorno dentro deste horário, envie uma mensagem de texto para LIGAR com a sua hora preferida."
- "Estamos a lidar com linhas ocupadas. Agradecemos a sua paciência e voltaremos a telefonar dentro de uma hora."
- "Temos uma equipa pequena e não podemos atender uma chamada neste momento. O nosso objetivo é responder às chamadas no prazo de duas horas; em alternativa, pode enviar-nos um e-mail para fakebusiness@gmail.com."
FAQ
Não se apresse ainda! Vamos solidificar a sua compreensão das mensagens rápidas com estas perguntas frequentes fundamentais.
O que são respostas rápidas de texto?
As respostas rápidas de texto são mensagens automatizadas e pré-preparadas que fornecem informações adicionais quando uma empresa não pode atender uma chamada. Podem explicar que o autor da chamada está a telefonar fora do horário de expediente ou apresentar outro motivo semelhante.
É fácil de configurar e é uma funcionalidade gratuita em qualquer dispositivo móvel moderno. É definitivamente uma consideração que vale a pena para os proprietários de empresas ocupadas.
Quais são alguns exemplos de respostas rápidas de texto?
Pode utilizar uma resposta de texto rápida para informar um cliente que tenta telefonar que está fora do seu horário de funcionamento. Pode fornecer métodos de contacto alternativos, explicar que as linhas estão ocupadas ou fornecer um prazo de resposta. Uma resposta de texto rápida é tranquilizadora.
No entanto, é também orientado para a ação, fornecendo uma solução.
Porque é que as respostas rápidas de texto são úteis?
Evitam acusações de dificuldade de contacto, o que pode prejudicar a sua reputação online. Também proporcionam uma comunicação tranquilizadora, mantendo os clientes informados e em contacto sem exigir o envolvimento imediato do pessoal. É uma forma inteligente de manter o envolvimento, a confiança e o potencial de conversão de vendas.
Beambox: Recolha de números através de WiFi
Por falar em chamadas telefónicas, recolhe proactivamente números de telefone para marketing por SMS? Se não, deveria estar a utilizar a sua rede WiFi para marketing de portal cativo.
Um portal cativo impede que os clientes acedam imediatamente ao WiFi, conduzindo-os antes a um formulário numa página Web. Este formulário solicita os seus dados (totalmente personalizados por si), dando-lhe a possibilidade de recolher números para marketing. . Na Beambox, oferecemos exatamente isso com uma plataforma de marketing WiFi tudo-em-um; a recolha de dados dos clientes pode ser fácil.
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