Tendências de hospitalidade para ficar de olho em 2023

O setor de hospitalidade está em constante evolução, e o ano de 2023 não é exceção. Os últimos anos, principalmente a pandemia da COVID e suas consequências, remodelaram as tendências do setor de hospitalidade. Até argumentamos que para melhor.

Alguns outros fatores provavelmente afetarão o setor de hospitalidade em 2023. Eles incluem o clima econômico e o surgimento de novas tecnologias, entre outros.

No entanto, o setor de hospitalidade é um setor dinâmico e em constante mudança. Como empresa, é essencial manter-se à frente da curva. Se estiver se perguntando como, nós o ajudamos.

Mais importante ainda, as empresas de hospitalidade precisam entender as tendências que estão moldando o setor. Com esse entendimento, você pode ter certeza de que está proporcionando aos hóspedes as experiências que eles querem e precisam.

Aqui estão as tendências de hospitalidade para 2023 que devem ser observadas e incorporadas em sua estratégia de negócios.

Tendências da hotelaria em 2023: Sustentabilidade

O governo do Reino Unido anunciou recentemente a proibição dos canudos de plástico. Além disso, o Projeto de Lei 161 da Assembleia da Califórnia também propôs que as lojas fossem obrigadas a perguntar aos clientes se eles queriam recibos impressos. Isso indica um movimento crescente em direção à sustentabilidade e à redução de resíduos ao longo dos anos. Essa tendência não dá sinais de desaceleração. As questões ambientais e sociais estão no topo das maiores tendências gerais.

Os hóspedes estão mais conscientes do impacto ambiental de suas viagens. Como resultado, eles estão procurando acomodações que estejam comprometidas com a sustentabilidade. Especificamente, os hóspedes estão procurando a utilização de materiais reciclados e uma redução no consumo de energia no setor de hospitalidade.

Vá além, oferecendo opções de alimentos sustentáveis e concentrando-se na redução do desperdício de alimentos. Não é de se admirar que a sustentabilidade esteja no topo das tendências de hospitalidade para 2023.

Tendências em hospitalidade: Experiências orientadas pela tecnologia

Outra das tendências em hospitalidade em ascensão em 2023 são as experiências orientadas pela tecnologia. É seguro dizer que a tecnologia está presente em nossa vida cotidiana. Não há como negar que vivemos em um ambiente digital. Não é de se admirar que os hóspedes estejam procurando hotéis e resorts que estejam na vanguarda da tecnologia.

A melhor parte é que essas experiências tecnológicas podem ser menores. Os hóspedes buscam experiências inovadoras e personalizadas, como check-in móvel ou pagamentos sem contato. Controles ativados por voz ou um hub de controle central nos quartos também são convenientes. Para propriedades mais significativas, invista em mapas interativos de informações turísticas para garantir que seus clientes sempre saibam onde estão.

Para as refeições, utilize aplicativos de pré-encomenda e a capacidade de fazer pedidos de smartphones à mesa. Felizmente, essa tecnologia está se tornando cada vez mais acessível para os independentes. Essa é uma das tendências de hospitalidade que você não deve ignorar.

Tendências em hotelaria: Personalização

Todos querem se sentir como indivíduos; seus hóspedes não são exceção. Eles estão procurando hotéis e resorts que ofereçam uma experiência personalizada ao cliente.

Estamos falando de recomendações sob medida, comodidades personalizadas e de lembrar as preferências dos hóspedes. Simplesmente pergunte se eles estão comemorando uma ocasião especial e reconheça isso. Isso é muito importante no setor de hospitalidade. Oferecer uma experiência personalizada é a porta de entrada para a fidelidade do hóspede.

Use a personalização a seu favor como parte de sua estratégia de marketing de tendências de hospitalidade. Utilize ferramentas como o Mailchimp e o Zoho. Elas oferecem a capacidade de enviar campanhas de marketing por e-mail personalizadas para públicos altamente segmentados.

Isso não se refere simplesmente ao envio de um desejo de aniversário a cada doze meses. O marketing personalizado tem tudo a ver com a exploração de seus dados e o uso de hábitos de compra anteriores para fazer a diferença. Use seus dados para direcionar ofertas e promoções relevantes para as pessoas que têm maior probabilidade de usá-las.

Tendências do setor hoteleiro: Mais reservas diretas

Ok, então essa não é exatamente uma das novas tendências do setor de hospitalidade. Mas, após anos de domínio das agências de viagens on-line (OTA), os hotéis independentes e as empresas de hospitalidade mudarão seu foco. Quer saber como? Eles estão gerando mais reservas por meio de seus próprios canais.

As tendências do setor hoteleiro mostram que é vital que os hoteleiros vendam diretamente a seus hóspedes sem sites de reserva de terceiros. Felizmente, há muitos outros canais pelos quais você pode conseguir isso.

Há muito tempo, as OTAs são uma fonte consistente de novos clientes para os hotéis. No entanto, é melhor incentivar esses hóspedes a retornar por meio do site do hotel ou dos canais de mídia social. Mostre todas as comodidades que seu hotel ou resort tem a oferecer.

Você também deve observar tudo o que diferencia sua marca dos hotéis tradicionais. Quanto mais seus clientes em potencial puderem se imaginar em seu resort ou hotel, maior será a probabilidade de fazerem a reserva.

Tendências em hospitalidade: Experiências culturais para os hóspedes

Pesquisas mostram que uma porcentagem moderada de viajantes de alta renda valoriza as atividades. Esses clientes colocariam as atividades acima de um bom quarto de hotel ao gastar seu dinheiro.

Essas atividades, pioneiras em propriedades de nicho, aumentaram sua popularidade nos últimos anos. Férias de aventura, pausas para relaxamento e retiros são apenas algumas das experiências adicionadas às estadias comuns em hotéis.

A chave está na criação de experiências locais que ofereçam uma perspectiva global. Comida, passeios e atrações locais desempenham um papel importante aqui. Mais do que nunca, é provável que essas experiências culturais tenham prioridade. As tendências de hospitalidade baseadas em experiências culturais têm mais valor do que upgrades de quartos e pacotes padrão de hospedagem e café da manhã. Os clientes desejam se conectar com as comunidades locais. Use isso a seu favor.

Tendências em hotelaria: Conteúdo visual produzido pelo cliente

Você já deve ter ouvido a expressão "Instaworthy" em algum momento. Ela desperta seu interesse? Deveria. Ela indica as tendências de hospitalidade que estão se espalhando por todos os cantos do setor. Hoje em dia, tudo se resume a fazer "para a grama" ou tornar o conteúdo do Tik Tok digno.

Coloque a refeição de seus hóspedes do hotel na frente deles e, alguns segundos depois, essa refeição vai parar no Instagram. Da mesma forma, quando alguém entra em seu quarto de hotel pela primeira vez. É provável que ela tire uma foto e adicione ao seu feed de mídia social.

As operadoras de hotelaria precisam garantir que essas fotos sejam dignas de serem postadas no Instagram pelos motivos certos. Certifique-se de oferecer alimentos, decoração e toques visualmente satisfatórios. Uma publicação na mídia social combinada com a marcação correta tem um efeito de longo alcance. Além disso, ela oferece publicidade gratuita para sua marca.

Tendências em hospitalidade: Saúde e bem-estar

A verdade é que, para a maioria das pessoas, férias significa tirar um tempo muito necessário da vida cotidiana. Elas querem se sentir revigoradas e renovadas após as férias. Afinal de contas, férias relaxantes ou viagens de bem-estar fazem maravilhas para a saúde mental positiva.

Não é preciso dizer que muitos hóspedes estão procurando hotéis e resorts que ofereçam experiências saudáveis e voltadas para o bem-estar. Isso inclui comodidades como opções de alimentos saudáveis, instalações de fitness e tratamentos de spa.

Embora os spas e as academias sejam comuns no setor de hospitalidade, procure maneiras de se destacar. Adote essa tendência favorita do setor de hospitalidade e ofereça um retiro adicional de saúde e bem-estar. Talvez um dia programado para relaxar e se concentrar. Ou uma opção de pacote de massagem diária adicional à estadia de seu cliente por um custo adicional.

Considerações finais sobre as tendências do setor

Não estamos sugerindo que essas tendências de hospitalidade farão sua marca proliferar da noite para o dia. Tampouco são necessariamente adequadas a todo tipo de negócio de hospitalidade independente. No entanto, o setor de hospitalidade está em constante evolução. Embora não possamos prever tendências futuras, é importante estar à frente da curva.

Compreender e incorporar essas últimas tendências nos trabalhos de hotelaria garante que você esteja acomodando seus hóspedes. Você está proporcionando a eles as experiências que eles querem e precisam. Ao investir nessas tendências, você certamente verá o retorno dez vezes maior.

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