Mídia social essencial para empresas do setor de hospitalidade

Com tantas opções de marketing disponíveis para locais de hospedagem nos dias de hoje, é difícil saber por onde começar.

Por isso, decidimos fazer uma pesquisa com 100 de nossos clientes e assinantes. Queríamos saber o que funciona para eles e o que não funciona.

Nós nos concentramos principalmente no marketing de mídia social, porque ele desempenha um papel fundamental nas iniciativas diárias de marketing da maioria das empresas de hospitalidade.

Nossa pesquisa procurou responder às seguintes perguntas:

• Quais plataformas de mídia social são as mais importantes?
• Quais redes sociais são o foco principal das empresas do setor de hospitalidade?
• A publicidade social paga vale a pena?

Que tipo de orçamento deve ser definido para as redes sociais pagas? As respostas, como suspeitávamos, foram fascinantes.

As plataformas de mídia social mais importantes para o setor de hospitalidade

Uma das perguntas mais interessantes que fizemos em nossa pesquisa foi também uma das mais inócuas.

"Você gostaria que nós o seguíssemos?", perguntamos. O objetivo era descobrir qual rede social era a mais importante para nossos clientes, e os resultados foram reveladores.

O Instagram ficou em primeiro lugar, com mais da metade dos entrevistados sugerindo que é melhor segui-los na rede social de compartilhamento de imagens do Facebook. Isso foi seguido de perto pelo Facebook (40%). O Twitter (6,7%) e o TikTok (1,3%) ficaram bem atrás.

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Esses resultados o surpreendem? Vamos admitir - embora o rebaixamento do Twitter para a parte inferior da tabela seja altamente previsível em termos de hospitalidade, achamos que o TikTok poderia se sair um pouco melhor.

Apesar disso, está claro que nossos clientes estão se espalhando bastante pelas várias redes sociais, com Facebook, Instagram e LinkedIn entre as mais usadas. Tanto o Twitter quanto o TikTok se saíram melhor aqui, com quase 40% dos entrevistados dizendo que usam o primeiro e 13% o segundo.

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Em qual rede social você deve se concentrar?

Então, onde você deve concentrar seus esforços nas mídias sociais se estiver administrando uma operação de hospitalidade?

A esmagadora maioria dos entrevistados da nossa pesquisa confirmou que o Facebook era seu foco principal (56,6%), seguido pelo Instagram (28,9%). O LinkedIn, o Twitter e o TikTok compunham o restante do grupo, mas com uma grande distância entre eles.

Está claro que o Facebook tem a maior parte da atenção no setor de hospitalidade. Isso provavelmente se deve ao brilhantismo do Instagram com imagens e à relativa facilidade com que você pode obter um alcance significativo graças ao uso inteligente de hashtags.

A facilidade com que os usuários do Facebook podem compartilhar e comentar o conteúdo das empresas também é claramente um grande atrativo. Afinal de contas, é indiscutivelmente uma das plataformas mais sociais, e isso é, em grande parte, o que as empresas de hospitalidade exigem quando buscam negócios de referência.

Então, por que o Twitter e o TikTok estão tão distantes do grupo? Os motivos provavelmente são simples: o Twitter simplesmente não é uma rede social particularmente útil para a maioria das empresas do setor de hospitalidade. Ele tem seu melhor desempenho quando o conteúdo relacionado a notícias é compartilhado ou quando há debates; duas coisas que os hotéis, restaurantes e pubs fazem com muito menos frequência.

Quanto ao TikTok, a rede de compartilhamento de vídeos curtos ainda está relativamente no início e é vista por muitos como um local para compartilhar vídeos de si mesmo dançando ou participando do último desafio viral. Suspeitamos que isso mudará. Na verdade, se fizermos essa mesma pesquisa daqui a três anos, é provável que o TikTok tenha subido consideravelmente na hierarquia.

Publicidade paga: sim ou não?

Você usa publicidade paga? Os entrevistados da nossa pesquisa ficaram relativamente divididos quanto a isso, mas a maioria respondeu com um firme "não" (57,8%).

Não estamos surpresos. É seguro apostar que muitos dos entrevistados já se queimaram com a publicidade em mídias sociais. É fácil jogar inadvertidamente uma grande parte de seu orçamento no que efetivamente se torna um buraco negro digital.

Sem a segmentação, o texto, as imagens e a oferta corretos, seus anúncios pagos provavelmente afundarão sem deixar rastros. É preciso ter experiência e habilidade para se tornar eficaz, mas isso geralmente requer ainda mais gastos com marketing, algo que a maioria das empresas de hospitalidade simplesmente não consegue suportar no momento.

Mas com mais de 42% das empresas de hospitalidade dizendo que investem em publicidade social paga, será que realmente vale a pena?

Os anúncios pagos estão funcionando?

De todas as perguntas que fizemos, essa foi a que apresentou os resultados menos consistentes.

Em uma escala de 0 a 10 (sendo 0 "insatisfeito" e 10 "muito satisfeito"), quase 6% dos entrevistados disseram que não estavam nada satisfeitos com o desempenho de seus anúncios pagos. Pouco mais de 11% disseram que estavam marginalmente satisfeitos e quase 6% disseram que estavam muito satisfeitos.

Tudo isso é um pouco... "meh", como se diz nas redes sociais. Mas isso ilustra a dificuldade das redes sociais pagas e confirma nosso argumento sobre a necessidade de uma experiência séria nessa área se você quiser ficar satisfeito com os resultados.

Há, é claro, outro motivo em potencial para a pouca satisfação quando se trata de publicidade social paga: essas empresas podem não estar analisando os resultados adequadamente (ou não estar analisando).

Pergunte a si mesmo: você pode dizer com confiança que analisou e agiu com precisão sobre os resultados de sua última campanha social paga? Caso contrário, você pode não ter percebido o sucesso - ou não - que ela teve. Melhor orçamento para marketing de mídia social paga

Então, supondo que não o tenhamos afastado completamente da publicidade social paga, que tipo de orçamento você deve alocar para essa forma de marketing? Essa é uma pergunta eterna, mas que pretendemos responder com nossa pesquisa.

Talvez sem surpresa, quase metade dos entrevistados confirmou que gastava o menor valor possível em redes sociais pagas (entre US$ 0 e US$ 99 por mês).

Isso foi seguido de perto pela faixa de US$ 100 a US$ 499, que parece muito mais positiva.

Apenas 5,7% dos participantes da pesquisa confirmaram que gastam entre US$ 500 e US$ 999 por mês em redes sociais pagas e parece que ninguém gasta mais de US$ 1.000.

Esses resultados não são surpreendentes, mas provam que realmente não existe um orçamento "padrão" para publicidade em mídias sociais. O orçamento certo para sua empresa será totalmente diferente do orçamento de seu concorrente mais próximo. Mas tudo bem; você pode estar investindo mais em outras formas de marketing que já estão produzindo resultados.

Comece aos poucos, faça experiências e, se não estiver satisfeito com os resultados, procure a ajuda de um profissional de marketing de mídia social experiente. Afinal de contas, faz mais sentido alocar algum orçamento nessa direção antes de apostar tudo em anúncios pagos (lembre-se de como isso pode se tornar um buraco negro!).

Concluindo

Esperamos que tenha achado os resultados da nossa pesquisa tão interessantes quanto nós. Fique atento, pois realizaremos mais pesquisas desse tipo e revisitaremos esse tópico específico em um futuro não muito distante.

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