O aprimoramento do seu negócio tem tudo a ver com o rastreamento para tomar decisões informadas. O mesmo vale para o marketing por e-mail. Profissionais de marketing experientes seguem métricas específicas de marketing por e-mail para monitorar e melhorar o desempenho de suas campanhas. Mas o que significam as métricas de e-mail?
As métricas de marketing por e-mail são indicadores de desempenho. Elas o ajudam a entender o desempenho de suas campanhas de e-mail. Você pode categorizar essas métricas em dois grupos: métricas de engajamento e métricas de conversão.
Algumas métricas são tão importantes que toda empresa precisa calculá-las. Por outro lado, outras métricas dependem das metas da empresa. A seguir, discutiremos sete KPIs, incluindo sua definição, calculadora, impacto e táticas de aprimoramento. Então, vamos mergulhar de cabeça!
Por que é importante que as empresas meçam as métricas de marketing por e-mail?
O acompanhamento dos resultados da campanha é essencial para a criação de uma estratégia eficaz de marketing por e-mail para iniciantes. Isso lhe dá insights sobre o que está funcionando em seus e-mails. Você pode passar de bons e-mails para e-mails excepcionais dobrando esses esforços.
Por outro lado, esses insights também informam o que não está funcionando. Esses dados não são algo que você deva considerar levianamente. Eles podem revelar seus erros e ajudá-lo a melhorar as coisas para obter melhores resultados.
As métricas de marketing por e-mail também informam como o público se envolve com seus e-mails. Se um grupo só responde a determinados tipos de e-mails, você pode parar de enviar outras mensagens a ele. Isso lhe poupará tempo, esforço e dinheiro, maximizando o retorno sobre o investimento (ROI).
Você também pode avaliar a linguagem, as linhas de assunto, as chamadas para ação (CTAs) e as ofertas que respondem melhor. Tudo o que você precisa fazer agora é reforçar o que está funcionando e descartar o que não está.
Por fim, você pode evitar filtros de spam medindo coisas como taxas de entregabilidade de e-mail. Quando você trabalha para melhorá-las, seus e-mails chegam às caixas de entrada desejadas em vez de irem parar nas pastas de spam.
Qual é a métrica mais importante no marketing por e-mail?
As taxas de cliques (CTRs) são a métrica mais importante no marketing por e-mail. Mas isso não significa que você deva se concentrar apenas nelas e ignorar outras métricas. Há uma razão para começarmos respondendo: "Qual é a métrica mais importante no marketing por e-mail?"
Como você sabe, a escolha de algumas métricas depende de seus objetivos. No entanto, toda empresa deve medir sua CTR, independentemente das metas que tenha para seu marketing por e-mail. É muito importante, mas o que é exatamente?
A CTR informa a porcentagem de destinatários que clicaram em pelo menos um link no seu e-mail após recebê-lo. As pessoas enviam e-mails porque querem que seus leitores realizem algum tipo de ação. Não é como se estivessem enviando esses e-mails apenas por enviar. É por isso que é tão importante saber quantas pessoas agiram. Veja como você pode calcular isso.
CTR de e-mail = número de cliques ÷ número de e-mails entregues * 100
Entre 2 e 5, você provavelmente está pronto para ir em frente. Entretanto, uma boa CTR também depende de seu setor. Portanto, se você achar que seus números são inferiores à média do setor, é melhor melhor melhorá-los. Veja como.
Comece segmentando seu público. Isso pode parecer não relacionado, mas uma melhor segmentação permite mais personalização. Se as pessoas se identificarem com seus e-mails e encontrarem soluções para seus problemas, elas não poderão deixar de clicar.
Em segundo lugar, você pode alterar o tempo e o idioma do seu e-mail. Quanto mais ele se alinhar às preferências do seu público, maior será a probabilidade de ele clicar. No entanto, nada poderá salvar suas CTRs se você não fornecer algum tipo de valor em seus e-mails.
6 métricas de desempenho de marketing por e-mail que você precisa medir
Conforme mencionado anteriormente, entre 2 e 5 é uma boa CTR de e-mail. Algumas empresas aumentam ainda mais essa taxa e obtêm melhores vendas do que outras. Para fazer o mesmo, você deve medir e rastrear suas campanhas primeiro.
Afinal, como você vai melhorar algo se não sabe se está de acordo com o esperado? Além das CTRs, há muitas outras coisas que você precisa observar. No entanto, isso não significa que você deve monitorar todas as métricas existentes. Aqui está uma lista das seis métricas mais comuns para ajudá-lo a decidir.
1. Taxa de entrega de e-mail
A primeira métrica da nossa lista é a taxa de entregabilidade de e-mail. Essa é a porcentagem de e-mails que chegam à caixa de entrada do destinatário pretendido, evitando filtros de spam e devoluções. Essa não é uma métrica que você pode melhorar simplesmente pelo que escreve no e-mail. Há muita coisa envolvida nisso. Mas, primeiro, vamos ver como calculá-la.
Taxa de entregabilidade de e-mail = e-mails entregues ÷ total de e-mails enviados * 100
Esse número deve estar entre 90% e 98%. Se o seu resultado não estiver dentro desse intervalo, é possível que você não tenha autenticado o seu domínio. Ou talvez você não tenha uma boa reputação de remetente. Portanto, para trabalhar nisso, evite palavras de spam, mantenha sua lista de e-mails limpa e forneça opções claras de cancelamento de assinatura.
2. Taxa de rejeição
Taxa de rejeição significa a porcentagem de destinatários cujo servidor de e-mail retorna os e-mails que você enviou. Seu objetivo deve ser reduzir o máximo possível as devoluções de e-mail. Você não gostaria de gastar tempo e esforço em um e-mail apenas para que ele seja devolvido a você. Portanto, aqui está a fórmula:
Taxa de rejeição = número de rejeições ÷ número total de e-mails enviados * 100
Se esse número for maior que 5%, você precisará fazer alterações. No entanto, há dois tipos de devoluções: as duras e as suaves. Os soft bounces não são preocupantes, pois são temporários. Eles podem ocorrer porque a caixa de correio do destinatário está cheia. O servidor de e-mail os entrega quando a carga diminui.
Por outro lado, os hard bounces são preocupantes. Mas você pode reduzi-los da mesma forma que reduzirá suas taxas de entrega de e-mail.
3. Taxa de conversão
Uma conversão é a situação ideal. É quando o destinatário realiza a ação que você deseja que ele realize. Portanto, ter uma alta taxa de conversão trabalhará a seu favor. Essa seria a porcentagem de destinatários que clicam em um link e realizam a ação desejada. Há uma fórmula simples para calcular isso.
Taxa de conversão = número de pessoas que realizaram uma ação ÷ número de e-mails entregues * 100
Felizmente, obter uma alta taxa de conversão está totalmente sob seu controle. Você só precisa tomar algumas medidas simples. Por exemplo, automatizar seus fluxos de trabalho de e-mail para aumentar o envolvimento pode resultar em altas conversões.
Novamente, a segmentação de seus clientes o ajudará a criar e-mails mais personalizados, aumentando as conversões. Você também pode tentar a otimização para dispositivos móveis, CTAs fortes, testes A/B, melhores linhas de assunto e conteúdo dinâmico.
4. Taxa de crescimento da lista
Essa próxima métrica tem menos a ver com o que você escreve em seus e-mails e mais com suas listas de e-mails. A taxa de crescimento da lista informa a rapidez com que sua lista de e-mails está se expandindo. Quanto mais pessoas você tiver em sua lista, mais e-mails poderá enviar. Quando isso acontecer, você terá mais chances de fazer conversões.
Você pode calculá-lo usando esta fórmula simples:
Taxa de crescimento = número de novos assinantes - número de pessoas que cancelaram a assinatura em um determinado período ÷ assinantes atuais * 100
Você precisa ter cuidado com essa métrica. Se você tiver uma alta taxa de crescimento, suas taxas de abertura, conversão e cliques também deverão ser altas. A melhor maneira de aumentar essa métrica é usar maneiras autênticas e legais de criar sua lista de e-mails.
Você pode oferecer incentivos, materiais valiosos, descontos especiais, brindes e até mesmo WiFi gratuito (se você tiver uma empresa local). Você precisa fazer com que as pessoas se interessem por seus e-mails. Caso contrário, você estará reunindo contatos inúteis que irão embora ou não lhe trarão nenhum retorno.
Mas lembre-se de que esse é um processo contínuo. À medida que você adiciona mais pessoas, também precisa remover os contatos que cancelaram a assinatura. Manter a higiene da sua lista de e-mails lhe dará uma visão melhor do que está acontecendo.
5. Taxa de cancelamento de inscrição
Parece haver um dilema em torno das taxas de cancelamento de assinatura. Alguns profissionais de marketing as consideram uma métrica importante, enquanto outros dizem que elas são enganosas. Antes de discutirmos o motivo, vamos defini-las.
A taxa de cancelamento de assinatura é a porcentagem de assinantes que optam por não receber seus futuros e-mails. Você pode calculá-la usando esta fórmula:
Taxa de cancelamento de assinatura = número de pessoas que cancelaram a assinatura ÷ número de e-mails que você enviou * 100
Agora, o motivo pelo qual alguns profissionais de marketing consideram essa métrica enganosa é que as pessoas nem sempre seguem o processo de cancelamento de assinatura. Às vezes, elas param de abrir seus e-mails se não estiverem mais interessadas.
Se esse for o caso, sua taxa de cancelamento de assinatura poderá ser menor do que realmente é. De qualquer forma, é bom conhecer os números e combiná-los com outras métricas para ter uma visão geral.
6. Taxa de abertura
A última métrica que temos para este artigo é a taxa de abertura. Essa é a porcentagem de pessoas que abriram seus e-mails depois de recebê-los. Boas taxas de abertura significam que seus assinantes consideram suas linhas de assunto e o texto do pré-cabeçalho interessantes o suficiente para ler o restante.
Se suas taxas de abertura não forem ideais, talvez seja necessário repensar suas linhas de assunto e textos de pré-cabeçalho. Seria uma boa ideia fazer um teste A/B em cada campanha de e-mail antes de lançá-la. Veja como você pode calcular essa métrica:
Taxa de abertura = número de e-mails abertos ÷ número de e-mails entregues * 100
No entanto, essa é outra métrica que às vezes pode ser enganosa. Os servidores de e-mail só contam um e-mail como aberto se o destinatário também tiver recebido as imagens incorporadas. Muitas pessoas usam bloqueadores de imagens por motivos de espaço e segurança. Se uma pessoa abrir seu e-mail, mas não receber a imagem, ele não será considerado aberto.
Portanto, é melhor comparar as taxas de abertura com as taxas de abertura anteriores em vez de confiar totalmente nelas.
Perguntas frequentes sobre métricas de e-mail
1. O que é um KPI no marketing por e-mail?
KPI significa Indicador-chave de desempenho. Eles medem diferentes aspectos de uma campanha de e-mail específica, fornecendo a você insights ainda melhores.
2. Como escolher os KPIs de marketing por e-mail certos para minha empresa?
A escolha dos KPIs de marketing por e-mail corretos para sua empresa depende de suas necessidades e objetivos. Às vezes, várias campanhas fazem parte de um único objetivo. Outras vezes, cada campanha tem um objetivo separado. Portanto, avalie o que sua campanha precisa fazer e, em seguida, escolha seus KPIs.
3. As empresas devem medir o desempenho do marketing por e-mail?
Sim! A medição do desempenho do marketing por e-mail permite que as empresas saibam o que está certo ou errado em suas campanhas de e-mail. Como resultado, elas podem fazer as alterações adequadas para melhorar seus resultados.
Meça suas métricas para obter insights práticos sobre seus e-mails
A medição das métricas de marketing por e-mail é vital para a criação de uma estratégia eficaz de marketing por e-mail. Ela ajuda você a tomar decisões baseadas em dados. Isso é bom porque você saberá o que funciona e o que não funciona. Isso também lhe traz insights sobre o comportamento, as preferências e os interesses do público.
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