Footfall e o que isso significa para sua empresa

Podemos dizer que "os negócios vão bem" quando um estabelecimento está sempre ocupado. "Ocupado" significa que há um fluxo constante de clientes dia após dia, ou que há um número considerável/elevado de clientes. O número de visitantes é apenas uma forma de medir o sucesso de um negócio. Vale a pena analisá-lo juntamente com outras métricas. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre footfall e por que ele é importante no varejo e na hotelaria.

O que é Footfall?

Nos negócios, footfall é o número de pessoas que entram em uma área a qualquer momento, em vez daquelas que passam por ela. Também chamado de tráfego de pedestres, você pode medi-lo por hora, dia, semana ou mês. É um dos principais indicadores de desempenho (KPI) usados pelas empresas que dependem muito das visitas dos clientes para impulsionar os negócios. Por exemplo, varejo e hotelaria.

Fora do mundo dos negócios, footfall refere-se ao som da caminhada. É o som que um passo ou passos fazem quando a pata de um ser humano ou animal entra em contato com o chão. Entretanto, este artigo discutirá a primeira definição e como você pode utilizá-la para melhorar sua forma de vender.

Daremos exemplos de como o footfall pode funcionar como um feedback valioso para as ações de marketing atuais ou futuras que você está fazendo. Vamos colocar seu melhor pé na frente.

O que o footfall significa para sua empresa: O que você pode aprender com isso?

Contar as pessoas que circulam em sua área a qualquer momento pode ser útil. O mesmo vale para saber quantas pessoas entram e saem da área de seu estabelecimento. Aqui estão apenas algumas maneiras:

• Identificar um bom local de negócios
• Antecipar a demanda sazonal
• Pergunte a um indicador-chave de desempenho
• Ajude a melhorar a experiência do visitante
• Obter informações valiosas sobre os clientes
• Avaliar a ocupação atual
• Otimizar as operações diárias

Entender o footfall e o que ele significa é uma tarefa muito importante. Isso o ajuda a identificar quantas oportunidades você tem para aumentar as vendas. Você descobrirá rapidamente onde e quando está perdendo oportunidades, comparando o número de visitantes com sua receita.

Cálculo do número de pessoas

O cálculo do número de visitantes não envolve a contagem manual de pessoas - pelo menos, não mais. O processo agora pode ser automatizado e, portanto, muito mais preciso. Independentemente do sistema que você usa, as métricas mais relevantes nas quais você precisa se concentrar são as seguintes:

• Número de pessoas que entram na área de seu estabelecimento (footfall puro)
• Visitantes repetidos versus visitantes únicos
• Frequência de visitantes recorrentes
• Número de pessoas que passam sem entrar
• Tempo médio gasto na loja por pessoa
• Porcentagem de visitantes que deixam sua loja em cinco minutos (semelhante à taxa de rejeição de um site)

Você precisará investir em alguma tecnologia para coletar dados precisos. Felizmente, dispositivos e plataformas estão entrando no mercado constantemente e são relativamente acessíveis graças à comoditização da tecnologia de sensores.

Aqui estão alguns exemplos dos sistemas mais comuns de medição de passos.

Câmeras de infravermelho para calcular o número de pessoas

Essas câmeras emitem um feixe de infravermelho invisível na entrada do seu estabelecimento. Os passos são contados toda vez que um cliente cruza o feixe. Os sistemas de infravermelho atuais são inteligentes o suficiente para adivinhar se uma contagem é genuína ou se resulta de outra interrupção.

Análise de WiFi

Suponha que você esteja oferecendo WiFi gratuito usando um sistema WiFi com ferramentas de marketing. Nesse caso, você terá acesso a análises que visualizam seu tráfego e fornecem insights críticos sobre seus dias.

Calcular o número de pessoas por meio do WiFi do hóspede pode não ser tão preciso quanto a contagem por pessoa. Seu sistema WiFi complementa um sistema de medição dedicado. As ferramentas de marketing do WiFi podem fornecer outro nível de percepção que você pode usar para analisar seus dados de tráfego

Imagem de profundidade estéreo

As câmeras estéreo são um dos métodos mais precisos para calcular a movimentação de pedestres. As configurações de câmeras estéreo podem lidar com grandes volumes de tráfego, várias zonas e até mesmo com a contagem de sombras.

Como aumentar o número de clientes em seu restaurante

Com uma melhor compreensão de como o cálculo e a análise dos dados de tráfego de pedestres funcionam na análise de negócios, você também deve entender melhor a importância de aumentar o tráfego de pedestres em seu estabelecimento.

• Seja ousado e claro. Quão óbvio é o fato de você existir? Certifique-se de que seu restaurante seja visível, com assentos ao ar livre, marcas arrojadas, placas e gráficos no chão para aumentar o número de pessoas.
• Seja proativo. Convide os clientes à moda antiga, pedindo-lhes que entrem.
• Eventos de palco. Você já realizou um evento de networking local em seu restaurante? Caso contrário, você pode perder uma oportunidade de aumentar exponencialmente o número de visitantes. Essa também é uma solução ideal se você estiver procurando atingir um novo grupo demográfico.
• Crie um programa de fidelidade. Os clientes gostam de ser valorizados. Isso não apenas aumentará as visitas repetidas, mas também proporcionará novos clientes.
• Concentre-se em aumentar os números nos horários de pico. Café da manhã, almoço e jantar são os horários críticos do dia para reservas. Mas você está divulgando o suficiente o que tem a oferecer? Introduza menus especiais, opções veganas e recargas de café gratuitas no café da manhã. Faça qualquer coisa para virar mais algumas cabeças e direcionar mais tráfego em sua direção.
• Aprenda com suas análises. Observe os horários em que você não está ocupado, mas quando o movimento em sua área é alto. Por que as pessoas não estão entrando em sua área? Se a taxa de rejeição de pessoas for alta, coloque seu chapéu de cliente e entre você mesmo. O que está desanimando as pessoas?

Usando o WiFi para convidados para aumentar o número de visitantes

Com outras métricas vitais, os dados de tráfego de pedestres indicam se um negócio está crescendo, diminuindo ou parado. O tráfego de pedestres do seu estabelecimento também informa o desempenho da sua empresa em termos de conversão de visitantes em vendas. Para encontrar a oportunidade de conversão, primeiro você deve incentivar as pessoas a entrarem. Oferecer WiFi gratuito e uma experiência WiFi aprimorada para os hóspedes pode ajudá-lo a subir as escadas do sucesso.

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