Estrategias hoteleras eficaces para crecer en la era digital

Mantener satisfechos a los huéspedes modernos es un reto constante para los hoteleros. Las nuevas tecnologías, el aumento de las expectativas y la influencia de disruptores del sector como Airbnb exigen que se vigile de cerca la evolución del sector.

Pero nunca es tan sencillo, ¿verdad? Como sabrá cualquier hotelero independiente, compaginar el "trabajo diario" con la planificación empresarial es igualmente difícil.

¿Significa esto que tienes posibilidades de quedarte atrás si antepones el turno de recepción vespertino a una sesión de estrategia?

Tal vez, pero por eso estás leyendo este blog. Tomamos el pulso al sector de la hostelería y nos encanta recopilar consejos en trozos del tamaño de un bocado que puedan devorarse entre turnos de trabajo.

Aquí tienes 5 consejos fáciles de digerir para hacer crecer tu negocio hotelero en la era digital.

1. Manténgase al día de las últimas tendencias en hostelería

Si está leyendo este artículo, es un buen comienzo. Pero, ¿de qué otra forma puede mantenerse al día de las tendencias?

En Internet abundan los blogs y sitios de noticias para profesionales de la hostelería. Reserva solo quince minutos de tu día para consultar los últimos posts y artículos de los mejores líderes de opinión y estarás haciendo lo suficiente para mantener el pulso.

Más información: 10 tendencias hosteleras que pisarán fuerte este año

2. Encontrar y utilizar la mejor tecnología

Una de las mejores cosas de gestionar un hotel en 2019 es la democratización de la tecnología.

No hace tanto tiempo que los hoteleros necesitaban ser grandes (muy grandes) para beneficiarse de los mejores sistemas de gestión de propiedades, servicios Wi-Fi para huéspedes y plataformas de marketing. Ahora, esas herramientas están disponibles por una fracción del coste gracias a cuotas mensuales manejables y a un vibrante mercado de aplicaciones.

Nunca dé por sentado que no puede permitirse cierta maravilla tecnológica que mejore aún más la experiencia del huésped, porque casi seguro que sí puede.

3. Piense como una empresa B2B

El concepto de "clientes potenciales" en una operación hotelera puede resultar un poco extraño o estar más reservado a las empresas que se dedican a las ventas rápidas y duras. Sin embargo, cuanto más piense en generar y convertir clientes potenciales como hotelero, más probabilidades tendrá de construir un negocio en crecimiento.

Casi todos los hoteles pueden atender a huéspedes corporativos, y ahí es donde reside la capacidad de generar y convertir clientes potenciales.

Las tarifas para delegados y las instalaciones para eventos ofrecen la excusa perfecta para acercarse a las empresas (tanto locales como de otros lugares) y promocionar las ventajas de su propiedad.

Cree algún contenido que pueda compartir con ellos (visitas entre bastidores de las instalaciones de conferencias, por ejemplo) y empiece a ponerse en contacto con ellos. Del mismo modo, si tiene un importante déficit de ocupación, una tarifa especial para delegados podría animar a las empresas a mirar más allá de las grandes cadenas y llenar sus plazas vacías.

Este año aumenta la demanda de habitaciones de hotel y los contratos corporativos más jugosos están ahí para los hoteleros que sean más proactivos a la hora de buscarlos.

4. Promociona las historias de éxito que encuentres en TripAdvisor

Como hotelero, no hay que temer a TripAdvisor, sino abrazarlo y aprovecharlo como una brillante herramienta de marketing.

Si dirige una empresa que se centra en ofrecer una experiencia excelente a sus clientes, sin duda estará recopilando opiniones muy positivas en TripAdvisor, pero ¿está haciendo algo con ellas?

Responder para demostrar que valoras el comentario es un gran primer paso, pero puedes ir mucho más allá.

Es posible que los huéspedes que hayan disfrutado de una estancia especialmente agradable en tu hotel quieran dar más importancia a su historia. Acércate a ellos directamente y pregúntales si les gustaría dar su testimonio en vídeo o aparecer en una entrada de blog que cuente las historias de otros huéspedes satisfechos.

Las historias de éxito sirven de combustible para las estrategias de marketing que ayudan a las empresas a crecer. Cuantos más ejemplos tengas de lo bueno que eres, más se fijarán en ti. Al fin y al cabo, los huéspedes modernos son mucho más propensos a escuchar los comentarios de otros huéspedes a la hora de decidir qué hotel reservar, y eso puede tener un efecto dominó.

5. Fomentar estancias más largas

Una de las formas más sencillas de hacer crecer un negocio hotelero con relativa rapidez es fomentar estancias más largas. Es un cálculo sencillo: duplique la duración del mayor número posible de reservas y sus ingresos aumentarán a la par.

Por suerte, ahora vivimos en un mundo en el que los viajeros de ocio y de negocios están dispuestos a prolongar sus viajes siempre que sea posible. Estos últimos, por ejemplo, suelen inclinarse por ampliar la estancia en el hotel para incluir algo de tiempo de viaje personal, mientras que los huéspedes de ocio pueden picar el anzuelo si les ofreces un motivo para prolongar su fin de semana.

Los incentivos sencillos son los que mejor funcionan. Por ejemplo, una tarifa reducida para la segunda noche o una mejora gratuita de la habitación puede ser todo lo que se necesita para prolongar la estancia.

Acostúmbrese a enviar un correo electrónico a los huéspedes una o dos semanas antes de su llegada con una oferta tentadora y perfeccione sus incentivos en función de los que resulten más populares.

Conclusión y lecturas complementarias

En este artículo hemos tratado un buen número de temas, pero siempre se puede seguir leyendo:

• Blogs de hostelería a los que seguir: una lista antigua(s) pero buena está siempre presente aquí
• Las últimas tendencias: recientemente cubrimos algunas de las tendencias más accesibles que 2019 ofrece a las empresas hosteleras
• Atraiga a más empresas: su hotel podría estar desaprovechando una fuente de ingresos adicionales relativamente sencilla pero sin explotar.
• Esta guía le ayudará a disipar cualquier temor que pueda tener sobre el sitio de opiniones más importante del mundo.
• El negocio de las estancias prolongadas: si dispone de un poco más de tiempo, ésta es una brillante visión del inesperadamente fascinante mundo de las estancias prolongadas en hoteles.