Tasa media de bajas por sector: Supervise su negocio

"Tasa de rotación" es una frase que suena bastante singular. Y si lleva suficiente tiempo en la industria y el mundo empresarial, le sonará familiar. Los índices de rotación de las empresas tienen dos significados: las estadísticas de retención de clientes y el número de empleados que abandonan una empresa. Esto significa que es útil para RRHH, para estudiar la dinámica de su lugar de trabajo y para medir el número de clientes fieles. Al dirigir una empresa, debe preocuparse por el servicio al cliente y la calidad del lugar de trabajo. Conocer su tasa media de rotación por sector le permite compararse con un estándar mensurable.

El índice de rotación de personal es muy parecido al cálculo del índice de rotación de los empleados de un restaurante. Una vez que se conocen las estadísticas aproximadas, se pueden crear mejores condiciones y reducir la tasa, quizá con incentivos para el personal. Del mismo modo, con la tasa de rotación de clientes, puede buscar formas de fidelizarlos, como programas de fidelización y recompensas en restaurantes. Una tasa negativa de rotación de clientes no es el fin del mundo. Sin embargo, puede incitarle a aprender cómo aumentar la fidelidad de los clientes.

Como puede ver, hay mucho que aprender. En esta guía, le explicaremos exactamente cuáles son las tasas medias de rotación por sector y por qué son importantes. Al final, se sentirá capaz de hacer frente a su tasa de rotación y a la tasa por sector. Y podrá cosechar todos los frutos.

¿Cuál es la tasa media de rotación de clientes por sector?

La tasa media de rotación de clientes por sector es una forma vital de medir la tasa media de rotación por sector. Como sabe, existen dos tipos de índices de rotación: el índice de rotación de clientes y el índice de rotación de empleados. El índice de rotación de clientes es el número de clientes que abandonan una empresa o servicio en un periodo determinado. A menudo, las empresas lo miden a lo largo de un año. La idea es que cuanto menor sea, más clientes fieles tendrá y mejor servicio prestará. Por tanto, el objetivo es sencillo: reducir la tasa media de abandono de clientes.

Por supuesto, ¿cómo sabe si su puntuación es alta o baja? Necesita una referencia del sector para compararse con sus competidores. Una tasa de rotación del 0% sería fantástica, pero no es realista. Ahí es donde entra en juego la tasa media por sector. La tasa por sector le ayuda a establecer objetivos y expectativas realistas. Estas son las estadísticas medias de retención por sector en 2023, según Exploding Topics:

• 84% para servicios de medios de comunicación
• 55% para servicios de hostelería y viajes
• 25% para crédito y cable

De estas estadísticas, Exploding Topics explica que el 60% de la gente cree que un buen servicio de atención al cliente es clave para la retención de clientes. También sugiere que el marketing por correo electrónico desempeña un papel importante en las estadísticas de retención de clientes: el 89% de los clientes fieles reciben marketing por correo electrónico. Estos datos apuntan a la importancia de la tasa de rotación de marketing. Y a la hora de mejorar las tasas de rotación de las empresas centrándose en la fidelización de los clientes, el envío de correos electrónicos parece ser el mejor camino a seguir.

Como puede ver, las estadísticas de retención de clientes son mejores para los servicios de medios de comunicación. La retención de clientes es peor para los sectores del crédito y el cable. Por lo tanto, si dirige una empresa de crédito, su objetivo será una retención superior al 25%. Un 30-40% sería una tasa de retención impresionante para los estándares del sector.

¿Cuál es la tasa media de rotación de empleados por sector?

Esa es la tasa media de rotación de clientes. Pero, ¿qué ocurre con la tasa media de rotación de empleados por sector? Este es el segundo tipo de tasa de rotación media por sector que debe medir. Es esencial hacer un seguimiento de cuántos empleados abandonan su empresa anualmente. Esta estadística refleja muchos factores, como el entorno de trabajo y la equidad salarial. Debería tomarse la rotación de personal excepcionalmente en serio. Aunque sólo sea porque el proceso de contratación es caro y consume muchos recursos. En definitiva, intente reducir la rotación de nuevos empleados.

Entonces, ¿cuáles son los promedios para la tasa de rotación de empleados por industria? Reward Gateway tiene estas estadísticas para las tasas de rotación de 2022:

18,3% para la tecnología Más del 20% para la industria 57,3% para el comercio minorista 19,5% para hospitales 94% de las residencias de ancianos 75% para restaurantes

En estas estadísticas, cuanto menor sea el porcentaje, mejor. Las estadísticas muestran el porcentaje medio de personal que abandona cada sector anualmente. Como puede ver, las residencias de ancianos y los restaurantes tienen el mayor índice de rotación. Esto se debe probablemente a que atraen contratos temporales, como los de jóvenes adultos que trabajan durante las vacaciones universitarias. Sin embargo, estos sectores son conocidos por sus turnos insociables y su intenso ambiente de trabajo.

Es esencial conocer las dificultades de su sector y ser proactivo para reducir el impacto de los problemas más comunes, por ejemplo, imponiendo días libres entre turnos específicos para los trabajadores de restaurantes y ofreciendo primas. Cosas tan sencillas como garantizar unas propinas justas pueden marcar una gran diferencia en la retención de los empleados. Y puede utilizar la tasa media por sector para establecer objetivos realistas de tasa de rotación de empleados.

¿Nuestro consejo? Sea creativo y piense realmente en cómo puede reducir la tasa de rotación de sus empleados. Cuantos menos empleados se vayan, menos tendrás que formar y contratar.

Tasa media de rotación por sector: Tasa de rotación de empleados frente a la de clientes

Tras analizar la tasa media de rotación de empleados y clientes por sector, hagamos una rápida comparación. ¿Cuáles son las diferencias significativas entre ambas? Estas dos estadísticas son como ramas de un mismo árbol: parten de la misma idea pero van en direcciones diferentes.

La tasa de rotación de empleados se centra en la tasa de rotación del personal, es decir, cuántos empleados abandonan su empresa en un periodo de tiempo determinado. Por ejemplo, puede que el 50% de su plantilla se marche en 6 meses. El índice de rotación de clientes se centra únicamente en las estadísticas de retención de clientes, es decir, cuántos clientes abandonan sus servicios en un tiempo determinado. Los índices de rotación miden dos cosas diferentes, por lo que obtendrá otras dos estadísticas, aunque los cálculos son similares.

Otra diferencia es la motivación que subyace al cálculo de cada índice de rotación. En el caso de la tasa de rotación de clientes, la motivación es aumentar el número de clientes fieles y la cantidad de negocios repetidos. Esto ayuda a mejorar sus beneficios y la fiabilidad de los ingresos de su empresa. En cuanto al índice de rotación de empleados, se centra en mejorar el entorno de trabajo y minimizar las interrupciones de la plantilla. Reducir la tasa de rotación de empleados reduce los recursos financieros y de tiempo que gasta en contratar y formar nuevo personal.

Quizá se pregunte en cuál debería centrarse primero. Le sugerimos que deje que el tamaño de su plantilla lo dicte. Si tiene una plantilla grande, céntrese primero en la tasa de rotación de empleados. Si tiene una plantilla pequeña, céntrese en la tasa de rotación de clientes. Con plantillas pequeñas, es más fácil obtener información de los pocos miembros de la plantilla y calcular a ojo el índice de rotación. Tanto la tasa de rotación de empleados como la de clientes tienen su utilidad, pero depende de usted elegir la que su empresa necesita más.

Tasa media de rotación por sector: Cómo calcular la tasa de rotación de su empresa

Conocer su tasa de rotación media por sector es vital para comparar las tasas de rotación de su empresa con una estadística de referencia. Antes de calcular el suyo propio, debe dar el primer paso para encontrar la media de su sector. Puede encontrar esta información en Internet comparando informes existentes. Por supuesto, asegúrese de elegir fuentes de información fiables. Por "media" se entiende la tasa de rotación media de las empresas mejor clasificadas del sector.

¿Tiene esta información a mano? Fantástico. Ahora que tiene su cifra de referencia, puede pasar a calcular la tasa de rotación de sus empleados:

1. Calcule sus empleados al principio de un periodo (por ejemplo, mensual, trimestral o anual).
2. Calcula los empleados que tenías al final de este mismo periodo determinado.
3. Reste el número de empleados al final del número al principio.
4. Divida el total entre sus empleados al principio del periodo y obtendrá un porcentaje: su tasa de rotación de empleados.

Y lo siguiente es cómo calcular la tasa de abandono de clientes. Sólo tienes que seguir estos sencillos pasos:

1. Calcule los clientes que tenía al principio de un periodo (puede ser mensual, trimestral o anual).
2. Calcula el número de clientes que tenías al final del periodo elegido.
3. Resta los clientes que tenías al final de los que tenías al principio.
4. Divida esta suma por sus clientes a principios de mes para obtener su porcentaje de rotación de clientes.

Con estos dos porcentajes, compárelos con la tasa media del sector. Esto le dirá si tiene motivos de preocupación y le dará un objetivo cuantificable para mejorar su negocio.

Tasa media de rotación por sector: ¿Por qué debe calcular y comparar la suya?

¿Por qué debería preocuparle exactamente la tasa media de rotación por sector? Sabemos que puede ayudar en aspectos básicos, como la reducción de los costes de contratación. Pero entremos en detalles concretos. Si va a empezar a tomarse en serio las estadísticas de rotación de empleados y clientes, necesita cierta motivación. Estas son las razones por las que debería preocuparse por calcular y comparar los índices de rotación de su empresa.

1. La mejora de la tasa media de abandono por sector mejora la retención de clientes

La primera razón por la que debería preocuparse por la tasa de rotación de clientes es que mejora la retención de clientes. La retención de clientes es vital, ya que crea unos ingresos por beneficios más estables y fiables. Mantener a los clientes también es mucho más barato que invertir en marketing para atraer a nuevos clientes. Algunos informes muestran que la adquisición de nuevos clientes cuesta a las empresas cinco veces más que la retención de clientes.

Retener a sus clientes le ahorra dinero a largo plazo y le aporta éxito y estabilidad a su negocio.

2. Reduce el gasto en contratación de empleados

Contratar empleados es caro. No cabe duda. Si tenemos en cuenta la tasa media de rotación por sectores, es evidente que hay sectores con altas tasas de rotación de personal. Sin embargo, cuanto más pueda reducir su rotación, más barata y de mayor calidad será su dotación de personal.

La contratación de empleados requiere dinero si se hace publicidad y se celebran entrevistas fuera de las horas pagadas a los directivos. También requiere muchos recursos, como tiempo para entrevistas, publicidad, redacción de contratos y formación. Todo el proceso es tedioso. Si puede limitarlo, dispondrá de personal más cualificado y experimentado y gastará menos recursos.

3. La mejora de la tasa media de rotación por sector mejora su imagen de marca

Conocer los índices de rotación de su empresa es una forma de potenciar su imagen de marca. Puede parecer extraño. Es difícil establecer correlaciones entre ambas cosas si aún no se han estudiado a fondo los índices de rotación. Pero tener una idea de las limitaciones de su negocio le obliga a tener más en cuenta la moral y los valores de su empresa. Los programas de fidelización e incluso los incentivos para el personal contribuyen a crear un sentido de identidad de marca. Y a la larga, esto se muestra al resto del mundo, presentando una imagen de marca más fuerte.

4. Mejora la relación con los clientes

Al tratar de reducir la tasa de rotación de clientes, invertirá inevitablemente en la relación con su base de clientes. Esto supone un enorme beneficio para cualquier empresa. Cuanto más sólida sea la relación con sus clientes, más clientes fieles tendrá y mayores serán sus beneficios. La base de cualquier empresa sólida está en sus clientes, por lo que sólo podrá beneficiarse de esta inversión en relaciones.

Los programas de fidelización de clientes, los formularios de opinión y la resolución de conflictos en el servicio de atención al cliente son vitales. Y todos estos pasos para reducir la tasa de rotación de clientes lo hacen invirtiendo activamente en las relaciones entre empresa y cliente.

5. La mejora de su tasa media de rotación por sector le proporciona objetivos claros y viables

Por último, calcular las tasas de rotación de su empresa y compararlas con la tasa de rotación media del sector le proporcionará objetivos. Los objetivos claros y viables son una de las mejores formas de tener éxito en los negocios. Las tasas medias de rotación por sector proporcionan un punto de referencia para medir su rendimiento e intentar superar a sus competidores.

Con este punto de referencia claro, puedes empezar a establecer objetivos factibles, como superar la media en un 10%. Los objetivos factibles son mucho más fáciles de cumplir, y alcanzarás el éxito más rápidamente.

Reflexiones finales: ¿Necesita su tasa media de rotación por sector?

Entonces, ¿necesita su tasa media de rotación por sector? No, no necesariamente. Puede dirigir su empresa sin saber cuál es el índice por sector. Sin embargo, no se lo aconsejamos, ya que los índices de rotación son una de las mejores herramientas para el éxito. Piense en los índices de rotación de su empresa como indicadores de rendimiento y retroalimentación. Así es como medirá el rendimiento de su empresa en cuanto a RRHH, satisfacción de los empleados y satisfacción de los clientes a largo plazo. ¿Qué puede ser más importante?

Contar con clientes y empleados satisfechos es la forma de crear una empresa de éxito. Y si toma las medidas necesarias para calcular su tasa de rotación de empleados y clientes, puede casi garantizar el éxito. Tendrás clientes fieles y personal leal, con ingresos mucho más fiables y menos bajas sorpresa y nuevas contrataciones.

Las matemáticas no son para todo el mundo. Incluso a los empresarios les cuesta a veces calcular estadísticas. Y saber cómo utilizarlas y elaborar estrategias es aún más difícil. ¿Le gustaría obtener ayuda adicional para comprender la tasa media de rotación por sector? ¿Quizás quiera saber más sobre cómo fidelizar clientes a través del marketing WiFi? En Beambox nos encantaría ayudarle. Subcontrate con nosotros y déjenos guiar a su empresa en una nueva y brillante campaña de fidelización de clientes. Somos expertos en maximizar el marketing WiFi para fidelizar a clientes y empleados. Pongamos las cosas en marcha hoy mismo.

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