Plataforma de datos de clientes: centralice la recopilación de datos

¿Quiere dotar a su equipo de marketing de más datos procesables? Entonces, aproveche una plataforma de datos de clientes para empezar a recopilar los datos adecuados. Se trata de un paquete de software que te permite recopilar datos de una amplia gama de fuentes.

Además, es importante elegir las mejores plataformas de datos de clientes para sus necesidades. Por ello, vamos a explorar la mejor opción del mercado para que no tenga que perder el tiempo investigando. Preste atención a las características que necesita para obtener el máximo valor por su dinero.

¿Qué es una plataforma de datos de clientes?

¿Se pregunta qué es una plataforma de datos de clientes? Averigüémoslo observando el recorrido medio del cliente. El recorrido típico del cliente implica múltiples puntos de contacto a través de diferentes canales de marketing. Por ejemplo, pueden ver un anuncio en YouTube y luego navegar por su sitio web. A continuación, pueden interactuar con el chat en directo y unos días más tarde ver una publicación en Instagram.

A lo largo de todo el proceso, es importante recopilar datos sobre el cliente potencial para poder ofrecerle una experiencia más personalizada. Ahí es donde entran en juego las plataformas de datos de clientes (CDP). Pueden recopilar datos sobre sus clientes en cada interacción. La naturaleza centralizada de la base de datos significa que diferentes equipos de marketing pueden acceder a los mismos datos. Además, le ayudarán a recopilar más información sobre el sentimiento de los clientes.

Cómo crear una plataforma de datos de clientes

¿Quieres saber cómo construir una plataforma de datos de clientes desde cero? Se trata de una gran empresa, y vamos a discutir los pasos en esta sección. Utiliza estos pasos para crear bases de datos para cualquier sector: todo lo que necesitas son los datos adecuados.

• Integrar los datos: Tendrás que empezar por reunir datos de una amplia gama de fuentes. Se trata de datos en primera persona, como la dirección de correo electrónico, el nombre del cliente, el número de teléfono o la edad, entre otros. Es importante que se utilicen campos coherentes para evitar la duplicación de datos.
• Limpia y organiza los datos: A continuación, tendrás que asegurarte de que tus datos son precisos. De lo contrario, no serán lo suficientemente útiles para servir al propósito deseado. Para mejorar la precisión de los datos, tendrás que corregir los campos que falten o estén incompletos y eliminar los duplicados. Una vez depurados los datos, puedes organizarlos en función de variables comunes y útiles.
• Implemente la resolución de identidades: Ahora tendrás que combinar datos de distintas fuentes y vincularlos a un perfil de cliente. Aquí es donde el trabajo duro se une en una base de datos significativa que puede utilizar.
• Enriquece los datos: Tendrás que hacer un barrido final para mejorar la practicidad de los datos. Esto podría incluir la búsqueda de formatos y la introducción de los detalles que faltan.

Principales ventajas de las plataformas de datos de clientes

Centrémonos ahora en las principales ventajas de las plataformas de datos de clientes. Esto le ayudará a decidir si está dispuesto a hacer la inversión para su empresa. Tendrás que sopesar estas ventajas frente a los costes.

Perfiles de cliente unificados

Las plataformas de datos de clientes permiten crear perfiles de clientes unificados. Ofrecen a los usuarios una visión de 360 grados de los clientes. De este modo, los profesionales del marketing pueden entender muchas cosas sobre sus clientes:

• Intereses
• Historial de compras
• Comportamientos

Cada vez que un cliente interactúe con su marca, el CDP registrará los datos. A continuación, puede utilizar estos datos para crear un perfil. La potencia de los CDP reside en su capacidad para recopilar datos de múltiples fuentes. De este modo, puede mejorar la calidad de los perfiles de los clientes.

Elimine los silos de datos

Los silos de datos se producen cuando los datos de los clientes se almacenan en ubicaciones separadas. Esto crea múltiples perfiles de clientes que tienen datos diferentes y ofrecen distintas perspectivas. Con el tiempo, los datos de estos silos pueden canalizarse a una base de datos centralizada, pero hay demasiado retraso.

En comparación, los CDP reúnen inmediatamente todos los datos en una ubicación centralizada. Esto significa que todos los usuarios de la base de datos pueden acceder a los datos más completos sobre sus clientes.

Mejor personalización

Con más datos, puede aumentar el nivel de personalización de las campañas de marketing. Por lo tanto, puede aumentar la tasa de conversión, ya que los clientes responden mejor al marketing dirigido. El nivel de segmentación mejora cuantos más datos tenga.

La personalización mejorada no sólo incluye mejor material de marketing, sino que también encuentra a los clientes en los puntos de contacto adecuados. Por lo tanto, puede encontrar clientes en todo Internet, donde es más probable que se encuentren.

Mejor cumplimiento y privacidad de los datos

Las plataformas de datos de clientes de buena calidad contarán con sólidos sistemas de protección de datos. Esto garantiza que pueda capturar y almacenar datos de forma que no se infrinja ninguna ley. Sin embargo, es una buena idea encontrar los servicios que ofrezcan las soluciones de cumplimiento y privacidad de datos adecuadas.

Cómo elegir la mejor plataforma de datos de clientes

¿Se pregunta cómo elegir la mejor plataforma de datos de clientes? Hay muchos factores a tener en cuenta, y los compartiremos en esta sección. Así, podrás seleccionar el mejor software para averiguar el comportamiento de tus clientes y crear experiencias personalizadas.

Funciona en tiempo real

Lo ideal es que el CDP que elija ofrezca la velocidad necesaria para funcionar en tiempo real. Esto significa que la base de datos centralizada se actualiza inmediatamente después de una interacción con el cliente. Por lo tanto, cualquiera que acceda a la base de datos dispone de los datos más actualizados.

Así se evitan también situaciones en las que los clientes ven demasiados anuncios iguales seguidos. Los sistemas en los que el retraso es demasiado largo pueden dar lugar a ineficiencias críticas. De ahí que el software no siempre proporcione los mejores datos para convertir al cliente potencial.

Integración de datos

La función principal de un CDP es fusionar datos de tantas fuentes como sea posible. Por lo tanto, debe buscar uno que incluya todos los canales de marketing que utiliza su empresa. De este modo, podrá recopilar la mayor cantidad de datos posible sobre sus clientes potenciales.

Además, el PDC debe innovar constantemente para añadir nuevos canales de marketing a su lista. Esto garantiza que, a medida que crecen los nuevos canales digitales, pueda aprovecharlos.

Precisión de los datos

Los datos de clientes que no son precisos pueden resultar útiles o engañosos. Por lo tanto, busque soluciones de software de CDP que tengan altos niveles de precisión. Debería investigar a fondo a un proveedor para ver qué dicen los clientes actuales sobre los niveles de precisión.

Una menor precisión de los datos significa que puede utilizar las bases de datos creadas sin intervención manual. Sin embargo, cuando sus equipos de marketing tienen que dudar de la exactitud de los datos, pueden surgir dudas. Disponer de mejores datos conduce a un mejor marketing, y eso reduce el desgaste de los clientes.

Análisis avanzados

La cantidad de datos que producen los CDP puede ser abrumadora. Su función principal es proporcionar a los profesionales del marketing la información que necesitan para organizar campañas. Por lo tanto, tiene sentido elegir CDP que incluyan soluciones de análisis avanzadas.

El software de análisis debe ser lo suficientemente completo como para profundizar cuando sea necesario, pero también proporcionar información de un vistazo. Evalúe el software de análisis examinando la gama de gráficos que ofrece. Tenga en cuenta también las opciones de personalización y exportación disponibles. Esto puede ayudarle a mejorar sus esfuerzos de marketing omnicanal.

Segmentación personalizada del público

Los CDM líderes del sector permiten crear audiencias altamente personalizadas. Por lo tanto, los profesionales del marketing pueden utilizar cualquier punto de datos para crear campañas de marketing de alto ROI. Las campañas personalizadas son lo que los clientes esperan hoy en día, y empiezan con grandes datos.

Cumplimiento de las normas de seguridad y privacidad

El CDP debe cumplir plenamente las leyes relativas a la recopilación de datos. Se trata de un asunto serio, ya que algunas de las mayores sanciones en materia de privacidad han dado lugar a multas de miles de millones de dólares. De ahí que sea una buena idea ver qué medidas ha tomado la empresa para parchear los fallos de seguridad del software.

Además, investigue los antecedentes para averiguar si el software ha infringido la normativa sobre privacidad en el pasado.

Ejemplos de plataformas de datos de clientes a tener en cuenta

¿Está buscando algunos de los mejores ejemplos de plataformas de datos de clientes? En esta sección, compartiremos CDP de alta calidad que puede probar hoy mismo. Así ahorrará tiempo, ya que no tendrá que investigar el mercado por su cuenta.

• Segmento: Esta solución es una buena opción porque tiene una opción de prueba gratuita para hasta 1.000 visitantes mensuales. Además, cuenta con más de 400 integraciones y muchas posibilidades de captación de clientes a través de distintos canales. Además, puede aprovechar muchos activadores y secuencias de automatización de marketing.
• Emarsys: Este es otro CDP con muchos canales y desencadenantes diferentes para proporcionar un enfoque integral. El software proporciona una visión holística de cada cliente, y también cuenta con abundante tecnología de IA. La calidad de los contactos individuales permite aumentar los ingresos. También se incluyen los canales offline, lo que es estupendo para los profesionales del marketing que utilizan canales tradicionales.
• Optimove: Elija Optimove si está buscando un CDP que ofrezca una visión de 360 grados de sus clientes. El servicio hace un gran trabajo extrayendo datos sin procesar y transformándolos en algo útil para los profesionales del marketing. Además, ofrece microsegmentación y modelos predictivos para ayudar en las campañas de marketing. Tenga en cuenta que se trata de un CDP basado en la nube y que ofrece funciones de activación de datos en tiempo real.
• FirstHive: Este CDP es una opción superior para aquellos que quieren recomendaciones predictivas. Por lo tanto, los profesionales del marketing pueden crear rápidamente campañas de marketing personalizadas y optimizadas. Además, FirstHive es una de las mejores opciones para los profesionales del marketing que trabajan con clientes de los sectores manufacturero, financiero y minorista.
• Lytics: Puede ampliar sus capacidades de marketing y publicidad de marca con Lytics. La información sobre los clientes permite a los profesionales del marketing crear experiencias altamente formativas. Además, se utiliza el aprendizaje automático avanzado para ayudar a los profesionales del marketing a crear campañas ganadoras.

Plataforma de datos de clientes frente a CRM

Es importante comparar una plataforma de datos de clientes frente a un CRM para entender las diferencias. Esto le ayudará a entender por qué necesita una CDP si ya tiene un CRM. Además, conocer las diferencias garantiza que puedas utilizarlas en su beneficio.

• Diferencia 1: Los CDP se utilizan para funciones no relacionadas con los clientes, como la dirección, el diseño de productos y el marketing. Mientras que los CRM son utilizados principalmente por vendedores y representantes de éxito del cliente. Esto significa que ambas soluciones de software son útiles, pero deben ser desplegadas por diferentes tipos de empleados.
• Diferencia 2: Los datos recogidos por los CRM son más manuales, mientras que con los CDP hay un mayor nivel de automatización. Además, los CRM recopilan datos más específicos, y ya hay un objetivo en mente. En comparación, los CDP recopilan tantos datos como sea posible, y su uso se determina más tarde.
• Diferencia 3: Por último, los CDP se utilizan mejor para comprender el comportamiento de los clientes y obtener información general sobre ellos. En comparación, los CRM se utilizan para mejorar la calidad de las interacciones personales con sus clientes. Existe cierto solapamiento en este ámbito, pero el uso previsto de los datos es diferente.

Plataformas de datos de clientes: ¿merece la pena utilizarlas?

En conclusión, aprovechar las ventajas de los CDP es una obviedad. Le ayudan a crear campañas personalizadas recopilando datos de clientes de todos los rincones de Internet. Además, cumplen la legislación sobre datos de clientes para garantizar la legalidad de sus iniciativas de marketing.

El coste de utilizar una plataforma de datos de clientes se amortiza en forma de más ventas. Además, las herramientas avanzadas de automatización facilitan la vida a los profesionales del marketing. De este modo, los responsables de marketing pueden dedicarse a pensar a un nivel superior en lugar de microgestionar cada campaña.

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