Al oír el término plataforma de inteligencia de clientes, uno puede creer que se trata de un software que las empresas utilizan para analizar los niveles de inteligencia de los clientes. En realidad, la inteligencia de clientes es una estrategia de marketing. Se refiere a la recopilación y el análisis de datos sobre las preferencias, los comportamientos y los patrones de compra de los clientes. Debido a que lo utilizan las empresas de marketing, no es una frase común para la gente corriente. Sin embargo, es posible que la haya oído por su nombre alternativo, conocimiento del cliente.
Las empresas compiten entre sí para captar el mercado, aumentar la fidelidad de los clientes y retener a los existentes. Una forma de lograr estos objetivos es aprovechar la inteligencia de clientes. Tanto si eres un profesional del marketing como un consumidor curioso, en este artículo encontrarás lo que buscas sobre las plataformas de inteligencia de clientes.
¿Qué es la inteligencia de clientes?
La inteligencia de clientes es la recopilación de datos. Es un intento de recopilar toda la información posible sobre los clientes, sus preferencias, comportamientos y datos demográficos. Las empresas denominan puntos de datos a la recopilación de esta valiosa información.
Las empresas utilizan estos datos para comprender mejor a sus clientes. Con este conocimiento, las empresas pueden adaptar sus productos, servicios y esfuerzos de marketing para satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes.
¿Cuáles son los distintos tipos de datos de inteligencia de clientes?
Antes de adentrarnos en las plataformas y herramientas de inteligencia de clientes, veamos los distintos tipos de puntos de datos. Los puntos de datos no se refieren únicamente a datos demográficos básicos como la edad y el sexo. De hecho, la plataforma utiliza numerosos puntos de datos. Sin embargo, esta guía se centrará en las cuatro categorías.
Datos transaccionales
Los datos transaccionales son un tipo de datos de inteligencia de clientes. Proporciona información sobre las compras y transacciones específicas realizadas por los clientes. Incluye detalles como:
- Los productos o servicios adquiridos
- La fecha y hora de compra
- El importe gastado
- Descuentos o promociones aplicados
- La forma de pago
El análisis de los datos transaccionales puede ayudar a las empresas a comprender las pautas de compra de los clientes. Con ello, pueden identificar productos o servicios populares y optimizar las estrategias de precios para aumentar las ventas. Además, puede proporcionar información sobre la fidelidad de los clientes, las compras repetidas y las tendencias futuras del mercado.
Datos de comportamiento
Los datos de comportamiento, como su nombre indica, recopilan el comportamiento de los usuarios en función de varios factores, como:
- Interacción con el cliente
- Interacción con el sitio web
- Participación en las redes sociales
- Opiniones y críticas
Al recopilar información de estos elementos, las empresas pueden identificar patrones y tendencias en el comportamiento de los clientes.
Por ejemplo, todas las acciones que realiza un cliente en el sitio web de la empresa son puntos de datos. Algunas acciones son añadir productos al carrito, ver productos, etc. Analizar estos puntos de datos puede ayudar a las empresas a comprender qué productos o funciones son más populares entre los clientes.
Las interacciones con el servicio de atención al cliente, los comentarios y las opiniones pueden ayudar a las empresas a conocer mejor los problemas, las áreas de mejora, las opiniones y las experiencias de los consumidores. La participación en las redes sociales es también un valioso dato de comportamiento. Todo el mundo está conectado a su teléfono 24 horas al día, 7 días a la semana. Piense en las redes sociales como el depósito central de datos de los clientes. Comentarios, comparticiones, "me gusta", informes, etc., son todos ellos datos que pueden proporcionar a las empresas información valiosa sobre las preferencias de los clientes.
Todos estos datos se integran en la plataforma de inteligencia de clientes. Permite a las empresas analizar e interpretar la información de forma exhaustiva.
Datos psicográficos
Se trata de un tipo de datos necesarios que los profesionales del marketing deberían incluir en su plataforma de inteligencia. Los datos psicográficos constan de cuatro elementos vitales:
- Estilos de vida de los clientes
- Intereses de los clientes
- Valores de los clientes
- Actitud de los clientes
Toda esta información proporciona a los profesionales del marketing una llave que pueden utilizar para abrir la mente de sus clientes. Les proporciona un conocimiento más profundo de cómo los clientes toman determinadas decisiones en función de diversos factores. Analizando los temas y patrones comunes de los datos psicográficos, los profesionales del marketing pueden perfeccionar sus estrategias de marketing.
Permite a los profesionales del marketing crear:
- Campañas personalizadas y específicas
- Identificar nuevos segmentos o nichos de mercado
- Mejorar la relevancia de los mensajes de marketing por SMS y correo electrónico
- Construir una relación a largo plazo con los clientes
- Utilizar herramientas de inteligencia de clientes para aumentar la base de consumidores
Al incluir estos datos en su plataforma de inteligencia de clientes, los profesionales del marketing pueden comprender mejor las motivaciones y comportamientos de su público objetivo.
Datos demográficos
Los datos demográficos consisten en obtener la siguiente información:
- Edad
- Género
- Ubicación
- Ingresos
Los datos demográficos proporcionan información valiosa sobre las características de un público objetivo. Mediante el uso de software de segmentación de audiencias, los profesionales del marketing pueden agrupar a los clientes en diferentes conjuntos. Esto les facilita la creación de campañas específicas, lo que se traduce en una mayor base de consumidores y satisfacción del cliente.
Es importante saber qué representan estos datos para integrarlos adecuadamente en una plataforma de inteligencia de clientes. Al aprovechar los puntos de datos, las empresas pueden tomar decisiones informadas, desarrollar estrategias de marketing específicas y aumentar su base general de consumidores.
¿Qué es una plataforma de inteligencia de clientes?
La plataforma de inteligencia de clientes permite a las empresas seguir y medir la eficacia de sus campañas e iniciativas. Les ayuda a optimizar sus esfuerzos y a obtener mejores resultados. Estas herramientas de inteligencia de clientes ofrecen los siguientes servicios:
- Facilitar la recogida de puntos de datos
- Análisis y gestión de los datos de los clientes
- Tratamiento y visualización de datos
- Software de segmentación de audiencias
- Análisis de datos e informes
Estos son algunos de los servicios esenciales que toda plataforma promete ofrecer. Sin embargo, estas plataformas sólo son capaces de ejecutar inteligencia de clientes. Los resultados que producen dependen de los puntos de datos recopilados y de lo relevantes que sean para las metas y objetivos específicos de la empresa.
En resumen, la inteligencia de clientes se refiere al proceso de recopilación y análisis de los datos. Los profesionales del marketing integran estos puntos de datos con plataformas de inteligencia de clientes para que el software pueda representar visualmente el comportamiento, las preferencias y las tendencias de los clientes.
Quizá se pregunte por qué las empresas prefieren utilizar una plataforma de inteligencia de clientes. Recopilan información valiosa sobre los clientes a través de diversas fuentes, y los profesionales del marketing estudian estos datos. Después de acceder a toda la información, los profesionales del marketing deberían ser capaces de tomar la mayoría de las decisiones con conocimiento de causa. Entonces, ¿por qué molestarse con una herramienta de inteligencia de clientes? Sí, existen numerosas ventajas, pero ¿son suficientes para superar el trabajo manual y el análisis que los profesionales del marketing pueden realizar de forma independiente? Veamos algunas de las ventajas especiales que ofrece una plataforma de inteligencia de clientes y por qué los profesionales del marketing confían en ellas.
¿Cuáles son las ventajas de una plataforma de inteligencia de clientes?
Para entender las ventajas, es vital analizar qué ofrece esta herramienta que los profesionales del marketing no puedan producir. Ya está claro que analizar, segmentar y hacer predicciones sobre el mercado futuro son algunas de las cosas que pueden hacer los profesionales del marketing. Pero la pregunta es: ¿qué capacidades pueden ofrecer las plataformas de inteligencia de clientes que las hagan ir más allá?
Una vez determinadas las características exclusivas, será más fácil comprender las ventajas de utilizar una plataforma de inteligencia de clientes.
Ventaja de la plataforma de inteligencia de clientes nº 1: IA
La llegada de la inteligencia artificial cambia las reglas del juego en el mundo del marketing. Los restaurantes utilizan la IA para hacer crecer sus negocios. La IA puede analizar una gran cantidad de datos de clientes en tiempo real, proporcionando a los profesionales del marketing información valiosa y análisis predictivos. Con los enunciados if-then y if-else de la IA, una plataforma de inteligencia de clientes puede identificar patrones, tendencias y correlaciones que los humanos pueden pasar por alto. Permite a los profesionales del marketing tomar decisiones más informadas y crear experiencias de cliente personalizadas.
Ventaja nº 2 de la plataforma de inteligencia de clientes: búsqueda profunda
Algunas plataformas de inteligencia de clientes ofrecen una función de búsqueda profunda que explora toda la Web, incluidas las redes sociales, los sitios web y las bases de datos. Pueden buscar y recuperar resultados que no se encuentran en un motor de búsqueda estándar.
Ventaja de la plataforma de inteligencia de clientes nº 3: Etapas del recorrido del cliente
El recorrido del cliente es una forma elegante de decir que la herramienta crea una historia virtual sobre un cliente. Muestra las interacciones del cliente con la empresa en distintas etapas.
Por ejemplo, un recorrido del cliente puede constar de las siguientes etapas:
- Conocimiento de la marca. La fase de conocimiento de la marca muestra el momento en que el cliente conoce la empresa a través de la publicidad.
- Consideración. La plataforma muestra la fase de consideración, en la que los clientes investigan activamente y comparan distintas opciones antes de tomar una decisión de compra.
- Compra. Esta etapa muestra cuándo y cómo el cliente realizó la compra y en qué intervalos. Las plataformas de inteligencia de clientes enumeran cómo hace negocios un cliente y el método de transacción preferido.
- Retención. Esta etapa se centra en la retención y fidelización de los clientes. Implica estrategias y esfuerzos para mantener a los clientes comprometidos y satisfechos con los productos o servicios de la empresa. Puede implicar programas de fidelización, ofertas personalizadas y un excelente servicio de atención al cliente para fomentar la repetición de las compras. La herramienta de inteligencia de clientes muestra a qué estrategia de marketing responde más un cliente.
- Promoción. La promoción es la etapa final del viaje del cliente, en la que los clientes satisfechos se convierten en defensores de la empresa. Los defensores promueven y recomiendan los productos o servicios de la empresa a otras personas. El método preferido de promoción suele ser a través de testimonios compartidos en plataformas de medios sociales, todo lo cual documenta la plataforma de inteligencia de clientes.
Debido a las ventajas enumeradas anteriormente, está claro por qué cualquier vendedor experimentado querría una plataforma de inteligencia de clientes. Proporciona información sobre los clientes, y la función de IA ayuda a realizar un seguimiento y medir el éxito general con gran detalle. Esto es algo que los humanos no podrían conseguir por sí solos a gran escala.
Los 4 mejores software de inteligencia de clientes en 2023
Para mantenerse a la cabeza en un mercado competitivo, los profesionales del marketing buscan constantemente el mejor software de inteligencia de clientes disponible. Debido a las diversas funciones que ofrece cada herramienta, resulta difícil determinar cuál es la mejor.
Por este motivo, aquí tienes una lista de las cuatro plataformas de inteligencia de clientes que deberías utilizar en 2023.
Plataforma de Inteligencia de Clientes: SAS Customer Intelligence 360
SAS Customer Intelligence tiene excelentes críticas que van de 4 a 4,7 estrellas de 5 en varios sitios de revisión. Muchos clientes aprecian cómo SAS Customer Intelligence 360 gestiona la optimización de la estrategia de mercado.
El software se centra en el propio cliente y activa un recorrido personalizado. Escucha todas las interacciones en las distintas etapas del recorrido del cliente y combina los datos. Recopila información conocida y anónima del cliente y la organiza de forma ordenada en forma de datos interactivos. Esto facilita a los profesionales del marketing la interpretación y el análisis en profundidad de la información sobre el consumidor.
Aunque es uno de los mejores productos del mercado, muchos se han quejado del procedimiento técnico de configuración.
Plataforma de Inteligencia de Clientes: Inteligencia predictiva de clientes de IBM
IBM Predictive Customer Intelligence insinúa el uso de inteligencia artificial al utilizar la palabra "predictiva" en su nombre. Esta plataforma de inteligencia de clientes utiliza IA para ayudar a las empresas a analizar y predecir el comportamiento y las preferencias de los clientes.
Al aprovechar algoritmos avanzados y técnicas de aprendizaje automático, IBM Predictive Customer Intelligence permite a las empresas obtener información de valor. Esta innovadora herramienta mejora el compromiso del cliente e impulsa el rendimiento general del negocio.
A pesar de sus potentes capacidades, algunos usuarios han expresado su preocupación por la complejidad de integrar esta plataforma en sus sistemas actuales.
Plataforma de inteligencia de clientes: Amperity AmpIQ
Amperity AmpIQ es el mejor software de segmentación de audiencias. Proporciona una gama de herramientas de segmentación para los vendedores, algunos de los cuales son:
- Creación de perfiles de clientes basados en datos demográficos y de comportamiento
- Identificación de segmentos de clientes de alto valor
- Personalizar las campañas de marketing para aumentar las tasas de conversión
- Identificar el valor del ciclo de vida del cliente
- Medir el éxito de la campaña
Su valoración es excelente, y muchos usuarios aprecian su interfaz limpia y sencilla, su configuración no técnica y sus diversas funciones de segmentación. Sin embargo, tiene algunas limitaciones, como el seguimiento de informes específicos de la campaña.
Plataforma de inteligencia de clientes: Beambox
Esta plataforma de inteligencia de clientes tiene un toque humano. La asistencia al cliente está disponible para todas las herramientas de inteligencia, pero la plataforma de marketing Beambox no se basa únicamente en la inteligencia artificial. En su lugar, Beambox combina capacidades de IA con asistencia personalizada, garantizando que los usuarios reciban lo mejor de ambos mundos. Este enfoque único diferencia a Beambox de otras plataformas de inteligencia de clientes y permite una experiencia comercial más completa.
Beambox está presente en varios sectores, como restaurantes y cafeterías, hoteles, comercios minoristas, etc. Capturan los datos de los clientes mediante WiFi para huéspedes y los analizan para proporcionar información valiosa sobre los consumidores mediante la identificación de patrones y tendencias. Esta combinación de IA y orientación experta distingue a Beambox como uno de los mejores software de inteligencia de clientes en 2023. Obtén más información sobre lo que ofrece esta herramienta y haz crecer tu negocio.
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