Marketing en el punto de venta: Definición, ejemplos y estrategias

El panorama empresarial cambia constantemente en todos los sectores, pero las empresas tradicionales se enfrentan a la peor parte. No sólo tienen que competir con otras tiendas, sino también con empresas en línea. Las únicas empresas que han sobrevivido a esto han utilizado el marketing en la tienda.

Después de todo, probablemente no dude en invertir en marketing tradicional y digital para atraer clientes a su tienda.

Pero, ¿ha hecho preparativos para cuando entren en su tienda? Ahí es donde se produce la verdadera conversión. Este artículo es el lugar perfecto para empezar si quieres aprender cómo.

¿Qué es el marketing en el punto de venta y cómo le ayuda?

Parece que aparece un nuevo tipo de marketing cada vez que te sientas a investigar, ¿verdad? Bueno, se trata de un mercado objetivo enorme, y no todo el mundo tiene las mismas preferencias.

Una combinación de estrategias de marketing o un cambio de táctica forman parte integrante de esta situación. El marketing en el punto de venta es una de esas tácticas con las que promocionas tus productos y servicios dentro de tu espacio físico.

Un ejemplo común de esto es el marketing en el punto de venta, donde las tiendas intentan aumentar los márgenes colocando productos tentadores cerca del mostrador. Pero las promociones no son el único objetivo. Este tipo de marketing también ofrece una experiencia de compra completa, guiando a los clientes en cada paso.

Pueden tener las respuestas a sus preguntas de un vistazo con el menor número posible de interacciones en directo.

Pero incluso así, el marketing en tienda es más personal que otras formas. Al fin y al cabo, los clientes están dentro de su tienda cuando ven estos carteles. Pueden interactuar con usted en directo si lo desean. Pero con las redes sociales, tanto usted como sus clientes están detrás de la pantalla, lo que elimina ese contacto físico.

Además, las compras en la tienda son diferentes de las que se realizan online. Cuando la gente compra físicamente, puede acabar en su tienda mientras busca otra cosa.

Además, si busca formas de aumentar su cuota de mercado, este marketing puede ser una opción fácil y económica.

Además de en su establecimiento, este tipo de marketing también puede ayudarle a vender sus productos en otras tiendas. Por ejemplo, usted ha creado una bebida y la expone en una tienda de comestibles que también vende otras bebidas.

No todo el mundo expondrá allí sus anuncios. Ahora, si quieres colocar tus carteles y crear ofertas irresistibles, podrás destacar entre la multitud.

Ideas de marketing en tienda que nunca pasarán de moda

Ahora que ya sabe qué es el marketing en tienda, es hora de profundizar. Los datos revelan que el 85% de las ventas al por menor en EE.UU. siguen produciéndose principalmente en tiendas físicas. Lo más probable es que las tiendas que realizan estas ventas utilicen algún tipo de marketing en tienda.

¿Por qué no utilizar lo mismo y atraer parte de las ventas hacia tu lado? Pero no estás solo si dudas en empezar.

Hay tantas opciones que crear la campaña adecuada a veces abruma incluso a los mejores profesionales del marketing. Así que aquí tienes seis ideas de marketing en tiendas que te ayudarán.

Utilice mapas y señalización en interiores para orientar a los clientes en la dirección correcta

La primera idea es orientar a los clientes en la dirección correcta. Tratar el marketing en la tienda como un vendedor agresivo en lugar de como un guía cortés nunca le favorecerá. Los clientes se sentirán como si solo les importaran las ventas, lo que no es bueno para su experiencia en general.

Pero, ¿cómo presentarse como guía? La respuesta está en utilizar mapas y señalización de interiores.

Los clientes no deben sentirse perdidos cuando entran en su establecimiento. Facilitarles la búsqueda de sus productos aumentará sus posibilidades de venta. Frustrar a un cliente solo hará que se aleje de tu tienda.

Por eso, crea un mapa del lugar de celebración, sobre todo si el espacio es grande. Que la gente sepa dónde encontrar cada cosa.

También puede mostrar información importante en los carteles. Por ejemplo, si tiene previsto subir los precios al cabo de un tiempo, puede comunicárselo a los clientes.

O si algo no está en stock, coloque un cartel que indique cuándo volverá a estar disponible. Además, a nadie le gusta esperar en largas colas. Decir a los clientes cuánto tiempo les llevará cada paso por caja puede crear un lugar especial en su mente.

De este modo, podrá ofrecerles una experiencia inolvidable haciéndoles sentir que se preocupa por ellos.

Además, ni siquiera tiene por qué ser algo extenso. Una simple pancarta, un cartel o un póster pueden servir. Pero si quieres que esta idea sea más interactiva, puedes utilizar la señalización digital. También podrás cambiar la información en tiempo real por si surge algún imprevisto.

La realidad aumentada puede dar vida a sus productos

Los empresarios cometen a menudo el error de pensar que las promociones dentro de la tienda consisten sólo en carteles y pósters. El hecho de centrarse en iniciativas de marketing que funcionen dentro de la tienda no significa que haya que prescindir de la tecnología.

Aunque todavía pueda resultar difícil, la introducción de la realidad aumentada puede cambiar por completo la experiencia de compra. Veamos cómo.

En primer lugar, puede permitir que los clientes prueben virtualmente sus productos antes de hacer una inversión. Por ejemplo, si tiene una tienda de ropa, puede crear probadores virtuales. Lo mismo ocurre con las marcas de maquillaje, donde la gente puede probarse los productos virtualmente antes de llevárselos a casa. Sephora es un ejemplo de ello.

En segundo lugar, la RA puede resultar útil si tienes un negocio en el que los clientes necesitan extensos tutoriales para utilizar tus productos.

No es posible escribirlo todo en un cartel o una pantalla digital cerca del producto. Pero con una herramienta de marketing de RA o RV, puede transmitir esa información a los clientes una vez que escaneen el producto.

En tercer lugar, puede permitir que los clientes paguen directamente a través de sus teléfonos en lugar de tener que esperar en la caja.

Por ejemplo, una vez que los clientes estén listos para comprar, pueden escanear todos los productos uno por uno. A continuación, puedes mostrarles marcadores para realizar pagos directamente desde sus teléfonos.

Aunque la implantación de estas tecnologías puede requerir conocimientos informáticos, puede empezar a estudiarlas para obtener una ventaja.

Las campañas personalizadas siempre funcionan mejor para el marketing de expositores en tienda

Después de la señalización, los mapas y la realidad aumentada, hablemos de algo que puede ser decisivo.

Personalizar sus campañas de marketing a veces garantiza que funcionen. Cuando los clientes ven promociones que coinciden con sus preferencias, es más probable que actúen en consecuencia.

Además, los clientes esperan ahora que usted conozca sus gustos y aversiones. De hecho, el 62% de los clientes afirma que ignorar la personalización les restará fidelidad a la marca. He aquí cómo evitarlo.

Empiece por hacer un perfil de sus clientes. Recopila su historial y sus datos para ver qué les gusta y qué no.

Hay muchas formas de recopilar datos de los clientes. La creación de una lista de correo electrónico, las encuestas y el marketing por WiFi son sólo algunas de ellas. Una vez que tengas los datos, segméntalos según datos demográficos, comportamiento, etc.

Además, la ubicación es muy importante cuando se trata de comercializar en la tienda.

Por ejemplo, envíeles una notificación de que obtendrán un descuento si visitan su tienda en la próxima hora. Esto creará una sensación de urgencia y miedo a perderse algo. Al fin y al cabo, a nadie le gusta perder la oportunidad de ahorrar dinero.

Otra cosa que puede hacer para el marketing expositivo en tienda es incorporar un asistente de voz en su tienda. Aunque no será una interacción humana, puede actuar como guía para recomendar productos a los clientes.

Por ejemplo, si un cliente busca unos vaqueros de menos de 100 dólares, sólo tiene que pedírselo al asistente de voz.

Puede indicarles dónde encontrar el producto preferido y recomendarles algunas camisas asequibles durante el proceso. Pero como esto es caro, quizá quieras evitarlo cuando acabas de empezar.

El WiFi gratuito nunca deja de impresionar

A todo el mundo le gustan las cosas gratis, aunque sólo sea la oportunidad de utilizar tu red WiFi para invitados mientras compran en tu tienda. ¿Por qué no utilizar esto en su beneficio y crear marketing boca a boca a través de sus clientes? He aquí cómo hacerlo.

Los clientes podrían publicar selfies y productos en sus redes sociales a través de tu WiFi. Si has expuesto algo ingenioso o interesante en tu tienda, funcionará aún mejor.

Les intrigará y les animará a compartirlo con sus amigos. ¡Eso es marketing gratis para ti! Pero no olvide pedir a sus clientes que etiqueten su página.

Además, cuando ofrezcas WiFi gratis, los clientes tendrán que introducir sus credenciales para navegar por Internet. Datos como nombres y direcciones de correo electrónico te permiten autorizar que la solicitud procede de una persona autorizada. Si utilizas el software de marketing WiFi adecuado, podrás recopilar y utilizar estos datos en tus campañas.

Ahora, los clientes introducirán esta información en un portal cautivo. En lugar de ser solo un formulario, esta página es su oportunidad de mostrar diversas ofertas.

Esta es la página con la que sin duda se encontrarán si intentan conectarse a tu WiFi gratuito. Así que no hay posibilidad de perdérsela. Y si tu oferta se ajusta a sus gustos y preferencias, no hay problema.

Atención a la colocación de productos

La siguiente idea puede parecer extraña, pero el mero hecho de colocar sus productos de la forma correcta puede actuar como marketing en la tienda. Como ya hemos dicho, los clientes no deberían pasar horas buscando sus productos.

Los artículos relacionados deben estar cerca unos de otros. Eso facilitaría mucho la búsqueda a los clientes.

Por ejemplo, supongamos que tiene una tienda de comestibles. Coloque todas las verduras juntas, empezando por los artículos que la gente compra más habitualmente. Ahora bien, si coloca champús y jabones en el siguiente pasillo en lugar de frutas, confundirá al cliente.

Alguien puede visitar su tienda sólo para comprar fruta y verdura. Esperarán terminar el viaje en dos pasillos. Pero si estos dos artículos están lejos, no volverán a visitar su supermercado.

Por otra parte, los escaparates de una tienda de ropa tendrán mucho que decir a la hora de decidir si un cliente la visitará o no. Si te dedicas a este negocio, asegúrate de colocar allí las mejores piezas para despertar la curiosidad del cliente.

Sin embargo, las ofertas son tan importantes como la exposición de los productos. A los clientes les encanta comprar uno y llevarse otro gratis. O incluso un pequeño descuento en artículos que compran al por mayor funcionará.

Por ejemplo, puede crear un paquete de tres jabones y ofrecer un descuento del 5%. También puede utilizar los mismos conceptos para productos relacionados como condimentos y especias.

Organice eventos y concursos para aumentar el tráfico peatonal

Terminemos esta lista con eventos y concursos para entretener y atraer a los clientes mientras visitan su tienda.

Aunque aún no estén listos para comprar, estos eventos interactivos podrían animarles a hacerlo en algún momento. Pero, ¿qué tipo de entretenimiento debe organizar?

En primer lugar, debe ser acorde con su marca. No tiene sentido tener un restaurante de comida rápida y organizar un acto sobre concienciación sanitaria. Pero ser una empresa deportiva y organizar un partido de críquet sí lo tiene.

En segundo lugar, haz que sea lo suficientemente entretenido y promociónalo correctamente. Si el cartel, la idea o el anuncio no despiertan las ganas de asistir al acto, ¿de qué sirve? También puedes introducir juegos de adivinanzas interactivos que la gente pueda jugar en las pantallas. Si aciertan, recompénseles con algo.

Sin embargo, las degustaciones y los concursos de comida funcionarían mejor para los restaurantes. Así que piense en lo que encaja con su marca y lo que gustará a sus clientes.

Ejemplos de marketing en el punto de venta que le ayudarán a establecer el suyo

Después de discutir las ideas, veamos algunos ejemplos de marketing en tienda. Analizar cómo han aplicado estas marcas algunas de estas ideas te ayudará a perfilar tus estrategias.

1. La caza del huevo de Pascua de TESCO: El primer ejemplo es el de una marca que consiguió una combinación perfecta de marketing en la tienda y en las redes sociales. TESCO cambió su logotipo para sustituir la "O" por un huevo roto. A continuación, invitó a la gente a encontrar estos huevos en sus tiendas. Cualquiera que los encontrara, hiciera una foto y la publicara en las redes sociales recibía una recompensa de 1.000 libras.
2. La realidad virtual de Audi: Comprar un coche es una gran inversión, sobre todo si quieres personalizarlo. ¿Y si no te gusta el diseño una vez terminado? Audi elimina este dilema permitiendo a los clientes experimentar con las personalizaciones mediante realidad virtual.
3. El verano perfecto de Boots: Los veranos británicos son algo que nunca se puede predecir. Cada tiempo requiere unos productos básicos distintos. Por eso, Boots ha lanzado un breve anuncio de televisión desde la perspectiva de una avispa. Dice a los clientes que tiene todo lo que necesitan para un verano perfecto.

El marketing en la tienda es más un guía que un vendedor

A estas alturas, debe tener claro que utilizar el marketing en tienda como vendedor no sería una medida acertada. En su lugar, utilízalo para crear experiencias memorables para tus clientes y deja que eso te consiga ventas.

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