Muchas empresas piensan que el marketing omnicanal y multicanal son lo mismo. Esto no podría estar más lejos de la realidad. Así que ha llegado el momento de zanjar el debate entre marketing omnicanal y multicanal.
Supongamos que utiliza todo tipo de campañas de marketing para promocionar su empresa. Y sus clientes conocen su marca. Por eso muestran interés y visitan su establecimiento, ¿verdad? Pero aún no le compran. ¿Se debe a que solo se centra en comercializar su oferta y no en las interacciones con los clientes? Su estrategia de marketing debe centrarse en los canales para comercializar tanto el producto como al cliente.
Este artículo es una guía sobre marketing omnicanal frente a marketing multicanal. Aprenda qué canal debe utilizar para su estrategia de marketing y cuándo.
Ofrezca una experiencia de marketing sin fisuras: ¿Qué es el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal frente al multicanal es un debate interminable. Para llegar a una conclusión, hay que entender ambos por separado. Así que empecemos por: "¿Qué es el marketing omnicanal?".
Esta es la verdad: su marketing es un fracaso sin el compromiso de sus clientes. Así que, para conectar mejor con sus clientes, necesita llegar a ellos a través de todos los canales. Pero, ¿qué relación tiene esto con el marketing omnicanal?
El marketing omnicanal le ayuda a conseguir una estrategia de marketing unificada y la satisfacción del cliente. Yendo un paso más allá, se trata de un enfoque de marketing agregado. Le permite comercializar sus productos o servicios a través de sitios web, dispositivos, portales y otras plataformas físicas.
En resumen, con este tipo de marketing es posible llegar al cliente en cualquier punto de su recorrido de compra. Le permite comercializar, vender y atender personalmente a su cliente a través de diferentes canales. Pero, ¿cómo funciona?
Abarca el marketing por SMS para notificar a los clientes descuentos y ofertas. O poner una notificación de alerta si mostraron interés pero no hicieron una compra. Por lo tanto, es un conjunto de enfoques que crean un tipo de conexión más fluida. En general, este enfoque de marketing es una diferencia fundamental entre el marketing multicanal y el omnicanal.
Aumente el alcance de su marketing: ¿Qué es el marketing multicanal?
Dado que esta discusión es una disputa sobre la comprensión de omnichannel vs marketing multicanal, trazar una línea entre los dos aquí. Es importante responder: "¿Qué es el marketing multicanal?".
Como sabes, hay una pequeña diferencia entre el mundo real e internet. Y la gente vive en ambos mundos. Por lo tanto, un solo canal no le servirá. Necesitas varios canales para comercializar tu producto o servicio.
Por lo tanto, aquí entra en juego el marketing multicanal. La estrategia multicanal se centra en comercializar su producto o servicio a través de todos los canales. Le ayudará a ampliar su alcance y le permitirá conectar con los clientes a través de distintos canales.
Aquí, usted se centra en promocionar su producto a través de correos electrónicos, redes sociales, correo directo, sitio web, vallas publicitarias, anuncios de televisión, etc. Sí, el enfoque multicanal utiliza tanto estrategias de marketing digital como de marketing tradicional.
Sin embargo, necesita una estructura de gestión eficaz en su estrategia de marketing. Es importante evitar que su marketing multicanal se venga abajo. Además, debe centrarse en hacia dónde se mueven sus clientes. Por ello, debe definir claramente el perfil de sus clientes y las tendencias correspondientes. Comprender su comportamiento le permitirá comercializar sus ofertas de acuerdo con el sentimiento de sus clientes.
La promoción del enfoque de la oferta es un punto diferenciador del marketing multicanal frente al omnicanal. Y ambos parecen igual de importantes.
Marketing omnicanal frente a marketing multicanal: ¿Cuál es la diferencia?
Aunque ambas estrategias de marketing tienen principios similares, la forma de presentar sus ofertas difiere. Esto significa que la diferencia entre marketing omnicanal y multicanal se basa en su centro de atención. Esto es lo que queremos decir.
El marketing omnicanal le conecta con los clientes a un nivel personal y emocional. Puede enviar un mensaje directamente a la bandeja de entrada de su cliente, lo que garantiza una experiencia fantástica. Además, aquí debe unir todos sus canales, ya que comercializa a su cliente en función de su comportamiento de compra.
Por ejemplo, un cliente visita su sitio web y navega por él durante un rato, pero se marcha sin hacer ningún pedido. Le recordarás su interés mostrándole anuncios a través de Facebook e Instagram O enviándole por correo electrónico una oferta personalizada, como un pequeño descuento.
Por otro lado, el marketing multicanal se centra en la marca personal. Necesita comercializar sus productos, ventas y servicios digitalmente y a través de métodos tradicionales. Ayuda a conectar los canales de marketing y a transmitir el mensaje del producto a los clientes.
Por ejemplo, puede realizar campañas de marketing basadas en la ubicación, como anuncios en periódicos. Sin embargo, también tendrá que compartir contenidos a través de diferentes cuentas de redes sociales o utilizando otros enfoques de marketing web. En palabras más sencillas, el omnicanal gira en torno a los clientes, mientras que el multicanal se centra en el producto.
Marketing omnicanal frente a marketing multicanal: ¿Cuál es mejor para su empresa?
A medida que se profundiza en la comprensión del marketing omnicanal frente al multicanal, se puede ver que ambos son igual de importantes. Pero, como ocurre con todo lo relacionado con el marketing, la elección de uno u otro dependerá de su objetivo. Además, la recopilación de datos de los clientes definirá el éxito de cualquier enfoque.
El marketing omnicanal se centra en crear una experiencia sin fisuras para su cliente. Puede que piense que siempre debe utilizar este. Pero solo funciona cuando quieres crear una experiencia de usuario coherente.
El enfoque omnicanal parece caro, pero proporciona un ROI (retorno de la inversión) rentable. Le permite satisfacer los deseos de los clientes en el momento oportuno. Pero si actualmente no puede permitirse el omnicanal, el multicanal es su compañero de confianza. Le permitirá comercializar con flexibilidad sus ofertas y aumentar el conocimiento y el alcance de su marca.
Aunque esto no significa que la multicanalidad sea gratuita. Debe disponer de recursos para adquirir varias herramientas de automatización que garanticen una estrategia de marketing eficaz.
Si sabe lo que quiere ofrecer pero no tiene muchos clientes indecisos, opte por la multicanalidad. Pero cuando le cueste conseguir clientes que compren, opte por el omnicanal. Así pues, el marketing omnicanal frente al marketing multicanal implica comprender el momento adecuado para utilizar cada uno de ellos.
Marketing omnicanal frente a marketing multicanal: Las mejores estrategias para un marketing unificado
Debe estar planificando el marketing omnicanal tras el análisis del marketing omnicanal frente al multicanal. Así pues, empecemos por los fundamentos de esta estrategia de marketing.
Como ya se ha mencionado, una estrategia omnicanal debe marcar todos los canales de marketing. Esto significa que tienes que estar alerta en Instagram, en las publicaciones shoppable, en los sitios de comercio electrónico y en tu tienda física.
Además, debe analizar los gustos y disgustos de sus clientes objetivo. Para empezar, céntrese en estos cuatro atributos del marketing omnicanal. En primer lugar, la estrategia de ventas. A través de una estrategia de ventas, conocerá los canales en los que están activos sus clientes objetivo. A continuación, se centrará en vender su producto a través de los canales especificados.
En segundo lugar está la coherencia, ya que la estrategia omnicanal consiste en ofrecer una experiencia fluida. Asegúrese de conectar con sus clientes a un nivel emocional, porque es un 90 % más probable que los clientes compren a su marca si tienen una experiencia omnicanal agradable.
El tercer factor estratégico es el cumplimiento del producto o servicio. Satisfacer los pedidos de los clientes según sus necesidades aumenta las posibilidades de recompra.
Y la última son las operaciones unificadas, ya que el marketing omnicanal consiste en crear un canal unificado para comercializar. Es esencial vincular tus canales en un sistema y crear una estrategia de marketing de éxito.
Marketing omnicanal frente a marketing multicanal: Las mejores estrategias de marketing en múltiples canales
Puede que piense que el marketing omnicanal gana en el debate entre omnicanalidad y multicanalidad. Pero lo cierto es que a la gente le encanta navegar por varios canales para conocer mejor sus ofertas. Así que vamos a explicarle en qué consiste el marketing minorista multicanal.
El marketing multicanal implica varios canales digitales y físicos. En su estrategia de marketing multicanal, puede utilizar tanto métodos de marketing online como tradicionales.
¿Qué te parece hacer una campaña de marketing de guerrilla para que todo el mundo en la calle conozca tu marca? ¿O crear anuncios en Facebook para conseguir más visitas de clientes? Como resultado, tu negocio generará clientes potenciales y realizará más ventas.
Sin embargo, una estrategia multicanal también implica técnicas de marketing digital. Un consejo para añadir a su estrategia es optimizar siempre sus canales. Por tanto, hay que iterar hasta encontrar resultados satisfactorios.
Además, asegúrese de comprender a sus clientes objetivo, ya que son la única razón del éxito de su negocio. Por lo tanto, controle el número de clientes que llegan y los que se desvían. También puede practicar la segmentación por comportamiento para comprender mejor a sus clientes.
En resumen, el marketing multicanal le permite maximizar su alcance y su marca a través de múltiples canales.
Marketing omnicanal frente a marketing multicanal: ¿Cuál cuesta menos?
Tanto el marketing omnicanal como el marketing multicanal pueden ser eficaces en sus respectivos momentos. Pero es necesario saber cómo debe gestionar su presupuesto. Así que aquí tienes un análisis de costes del marketing omnicanal frente al multicanal.
Muchas empresas creen que el marketing omnicanal es caro. Pero ahí es donde se equivocan. Si se hace de forma estratégica, se puede obtener una buena cantidad de beneficios.
Es cierto que tendrá que invertir en herramientas de automatización y recopilación de datos. Además, tendrás que contratar a varios expertos en marketing y comunicación.
Pero eso nunca significa que tenga que gastar mucho dinero. Con la estrategia adecuada, puede minimizar el gasto en un enfoque de marketing omnicanal. Su coste dependerá de su negocio concreto. Sin embargo, como necesita ser competente durante todo el recorrido del cliente, tendrá que gastar más que con el multicanal.
Por otro lado, el marketing multicanal también requiere adquirir herramientas de automatización. También tendrá que gastar dinero en plataformas de medios sociales para promociones.
Pero no hará un seguimiento de la trayectoria del cliente ni le ayudará a avanzar. Por tanto, el gasto oscilará entre 20.000 y 40.000 dólares. Pero hay que comercializar de la manera correcta, ya que puede proporcionar un retorno de la inversión rentable.
Así que, técnicamente, el omnicanal cuesta más que el multicanal. Pero muchas de las herramientas omnicanal y multicanal son similares.
Marketing omnicanal frente a marketing multicanal: ¿Cuáles son algunos ejemplos de cada uno?
La mejor forma de entender el marketing omnicanal frente al multicanal es a través de algunos ejemplos. Como sabe, el omnicanal comercializa para los clientes y el multicanal para las ofertas. Sin embargo, puede adoptar diferentes formas y producirse en diferentes etapas del recorrido del cliente con una marca. Por eso, aquí tienes algunas ilustraciones de cada marketing para entenderlo mejor.
Marketing omnicanal frente a marketing multicanal: Ejemplos del primero
¿Cree que el marketing omnicanal es más eficaz que el marketing multicanal? He aquí algunos ejemplos para que quede más claro. ¿A quién no le gusta una humeante taza de café durante una frenética rutina laboral? Por eso, todo el mundo adora Starbucks. Pero Starbucks tiene una fórmula de marketing omnicanal constructiva.
En la aplicación de Starbucks hay una opción de recompensa que lo demuestra. Cuando un cliente obtiene una tarjeta de recompensa gratuita, está disponible en todos los canales online y offline. Puede recargar y consultar su tarjeta a través del sitio web, la app o las tiendas físicas. Esto facilita la experiencia del usuario de la app, y los clientes quieren pasar por allí la próxima vez.
Además, una de las mayores empresas de comercio electrónico, Amazon, tiene una potente experiencia omnicanal para los clientes. Ofrece servicio al cliente a través de un sitio web o una aplicación. También ofrece a los clientes la posibilidad de elegir los métodos que deseen.
Marketing omnicanal frente a marketing multicanal: Ejemplos del segundo
En este debate sobre marketing omnicanal frente a marketing multicanal, se puede ver que el marketing multicanal no es menos importante. He aquí un ejemplo que demuestra que el multicanal también merece la pena.
Como sabes, Apple es el favorito de la mayoría de la gente para lanzar productos electrónicos avanzados. Y la empresa sabe que sus clientes no sólo compran en su sitio web o en sus tiendas. También compran a otros vendedores de terceros.
Así, Apple crea guías educativas y técnicas para difundir la comprensión de su producto. Además, ofrecen una experiencia en vivo cuando un cliente acude a su tienda. Crean un marketing multicanal de éxito a través de mensajes visuales dinámicos en todos los canales.
¿El uso de ambos tipos ayuda o empeora las cosas?
Marketing omnicanal frente a marketing multicanal: ambos son dignos de su marca. Ambos se centrarán en la notoriedad de su marca, la generación de ingresos y el aumento del alcance.
Pero si se preocupa por su cliente, es fructífero utilizar el marketing omnicanal. Por otro lado, si quiere dar a conocer su oferta, el marketing multicanal hará maravillas.
Sin embargo, dependiendo de su negocio, a veces las cosas más sencillas son las más eficaces. Por ejemplo, lo más importante para los negocios locales es hacer crecer su reputación y ofrecer una experiencia fantástica. ¿Quiere automatizar sus campañas de marketing y recopilar datos valiosos de sus clientes? Entonces, pruebe Beambox.
Beambox es una plataforma de marketing WiFi que te ayuda a hacer crecer tu negocio agilizando las operaciones de marketing. Además, puede ayudarte a hacer crecer y gestionar tu reputación online con sólo unos clics. Más de 12.000 locales utilizan Beambox para ampliar sus operaciones y aumentar sus ingresos. ¿Quieres probarlo? ¡ Comienza tu prueba gratuita!
Comience con el marketing WiFi gratuito
Beambox ayuda a empresas como la suya a crecer mediante la captura de datos, la automatización del marketing y la gestión de la reputación.
Regístrese 30 días gratis
