9 consejos esenciales para un marketing por SMS eficaz

¿Cree que el marketing por SMS es anticuado? Pues se equivoca. De hecho, es una de las estrategias de marketing más eficaces de 2022.

Según Gartner, hasta el 98% de los mensajes de texto se abren. Los correos electrónicos tienen una tasa media de apertura del 6% al 20%. Así que, en comparación, los mensajes de texto son muy eficaces para llegar a su público.

Si quieres aumentar tus ventas, el marketing por SMS debería ser una de las primeras cosas que se te pasen por la cabeza. El 57% de los usuarios de smartphones pasan 5 horas o más en sus teléfonos, por lo que el marketing por SMS te pone en contacto con tus clientes al instante.

En esta guía, te damos 9 consejos sobre cómo utilizar el marketing por SMS de forma eficaz y te orientamos en la dirección correcta para conectar con tus clientes y aumentar tus ingresos.

¿Cómo utilizar eficazmente el marketing por SMS? 9 sencillos consejos

El marketing por SMS puede ser muy eficaz.

Al igual que ocurre con el correo electrónico, se considera una mala práctica bombardear a los destinatarios con demasiados mensajes de texto. Menos es más. Por eso, utiliza los siguientes consejos para que los mensajes SMS impulsen tus campañas de marketing.

1. Utilizar palabras clave opt-in

Para poder enviar mensajes SMS a sus clientes, primero tiene que crear una lista de suscriptores. Una de las formas más sencillas de hacer crecer tu lista de SMS es con simples palabras clave.

Una palabra clave SMS es una palabra o frase corta que los clientes pueden enviar por SMS a un número de teléfono específico. Al hacerlo, se añadirán a su lista de suscriptores. Sólo tiene que dejar claro que se están suscribiendo cuando envían la palabra clave.

2. Identifíquese

Imagina que recibes un SMS con un código de descuento del 20%, sin saber para qué sirve. Probablemente borrarías el mensaje de texto y no volverías a pensar en él. Para asegurarte de que la información que envías se tiene en cuenta, lo mejor es que te identifiques.

Se podría pensar que es obvio, pero es un error muy común y en el que nosotros también hemos caído de vez en cuando. Asegúrate de que queda claro quién eres en cada mensaje de texto que envíes. El receptor del mensaje de texto tiene que saber de quién procede, de lo contrario, no actuará.

3. Mensajes cortos y concisos

De hecho, un mensaje SMS está limitado a 160 caracteres. Eso no te da mucho espacio para promocionar tu oferta. Hay que ir al grano sin desperdiciar caracteres.

Utiliza un acortador de enlaces si quieres incluir una URL en tu mensaje de texto. Una URL completa puede ocupar más de 160 caracteres por sí sola. Con un acortador de enlaces, puedes crear una URL mucho más corta que ocupe solo unos pocos caracteres.

Además, ten cuidado con los emojis y los caracteres especiales. No ocupan mucho espacio en la pantalla, pero reducen drásticamente los caracteres disponibles en un mensaje. Los mensajes de texto se codifican con uno de los lenguajes de codificación más antiguos, llamado GSM-7. Sólo consta de los caracteres básicos. Sólo consta de los caracteres básicos. Aquí encontrará un resumen de estos caracteres.

Todos los caracteres no admitidos por el lenguaje GSM-7 ocupan más espacio. Por ejemplo, un emoji reducirá el límite de caracteres de 160 a 70.

4. Personalice sus mensajes

La personalización es otro gran consejo a la hora de utilizar el marketing por SMS de forma eficaz. Hubspot investigó la psicología que hay detrás de la personalización de los mensajes y llegó a la conclusión de que la gente tiende a responder mejor a los mensajes que se dirigen a ellos directamente. Así que, siempre que puedas, asegúrate de incluir el nombre de tus clientes.

Con el software de marketing por SMS es fácil incluir el nombre de tus clientes. Normalmente puedes utilizar un shortcode como %firstname% para extraer el nombre del cliente de tu lista. De esta forma, puedes automatizar los mensajes personalizados.

5. Enviar mensajes de texto en el momento adecuado

El tiempo es un factor muy importante cuando se trata de mensajes de texto. La gente tiene sus teléfonos a mano todo el tiempo. Y aunque quieras llegar a ellos, no quieres molestarles.

Según una amplia investigación de Reach-Interactive, las siguientes horas son las mejores para enviar mensajes. Varían según el sector:

• Venta al por menor: Entre las 10.00 y las 13.00 horas los sábados o entre las 15.00 y las 19.00 horas los domingos. Las ofertas enviadas a final de mes son las más eficaces. Este periodo coincide con la mayoría de los días de pago.
• Restaurantes y comida para llevar: Entre las 15.00 y las 17.00 horas de cualquier día de la semana, pero los fines de semana son el momento más destacado. Cuando hay un acontecimiento importante en la televisión, puedes aumentar tus pedidos enviando una campaña hacia las 19.00 horas.
• Servicios: Cuando se trata de servicios, los mensajes SMS se envían principalmente como recordatorios. Las mejores prácticas consisten en enviar el primer mensaje en cuanto se programa la cita o reunión. Luego se envía otro 24 horas antes de que tenga lugar.
• En general: Entre las 12.00 y las 15.00 horas, tanto los días laborables como los fines de semana.

Tenga en cuenta que se trata de directrices. Tú conoces mejor que nadie tu negocio y tu público. Si quieres saber cuál es el mejor momento para enviar mensajes SMS para tu negocio, averigua cuándo tu empresa recibe más engagement.

6. Ofrecer incentivos

Una forma eficaz de conseguir más suscriptores es ofrecer un descuento o un regalo. También puedes organizar un sorteo o concurso para que la gente se apunte.

Para conseguir aún más suscriptores de sus promociones, puede crear urgencia. Diles que solo conseguirán la oferta si se suscriben en 24 horas.

Otra buena forma es hacerlo exclusivo. Por ejemplo, ofreciendo un descuento o sorteo solo a los primeros 500 suscriptores.

Una vez que tu lista crezca, puedes incentivar tus campañas y ofrecer mayores descuentos a tus clientes más antiguos para asegurarte de que se quedan. De este modo, no solo motivas a la gente para que se convierta en suscriptores, sino que también les das una razón para seguir suscritos.

Lea también nuestra guía sobre cómo cumplir las normas de marketing por SMS, para saber cómo mantener la participación de sus abonados.

7. Tener una llamada a la acción clara

Uno de los consejos más sencillos sobre cómo utilizar el marketing por SMS es asegurarse de que el mensaje de texto sea muy claro. Debe explicar exactamente lo que quieres que la gente haga. Es lo que llamamos una llamada a la acción clara, que facilita que la gente actúe inmediatamente sin tener que pensárselo.

Hoy en día la gente no tiene mucho tiempo. Están ocupados todo el tiempo y no saben cómo interpretar su mensaje.

Si quieres que la gente actúe con tu campaña de marketing por SMS, tienes que decirles de forma clara y concisa lo que quieres que hagan. Ya sea visitar un sitio web, utilizar un código o consultar tu perfil en las redes sociales, díselo muy claramente.

8. Formular preguntas o enviar encuestas

Para que el marketing por SMS sea más eficaz, es decir, consiga más ventas, tiene que transmitir los mensajes que más desea su público. No hay mejor manera de saberlo que preguntándoles directamente.

Por ejemplo, pregúnteles si están interesados en su nuevo producto. Basta con que respondan con un "sí" o un "no". Incluso puedes preguntar esto cuando el producto todavía es una idea para evitar malgastar energía.

Hay muchas más cosas sobre las que puede preguntar o encuestar a sus clientes. Por ejemplo, sondeos electorales o la satisfacción de los clientes con un determinado servicio que ofreces.

No olvide hacer un seguimiento de sus clientes una vez obtenidos los resultados. Así mantendrá su participación y será más probable que vuelvan a participar.

Pero ten en cuenta que tu público se inscribió en tu lista de SMS porque quiere estar informado. No para ayudarte respondiendo a tus preguntas todo el tiempo. La mejor práctica consiste en enviar al menos tres mensajes que ayuden a tu público, en lugar de uno que te ayude a ti.

9. Educar antes de vender

Evite las tácticas de venta agresiva, suelen ser contraproducentes. Primero hay que ganarse la confianza. Envía mensajes informativos útiles a tus suscriptores antes de ofrecerles una oferta.

Proporcionando información puede establecer una relación sana. Es más probable que conserve a sus abonados. Aunque no compren ahora, puede que lo hagan en el futuro. Pero no si se dan de baja de su lista.

Lleve sus campañas de SMS al siguiente nivel

Hasta ahora, hemos hablado de 9 consejos útiles sobre cómo utilizar el marketing por SMS para aumentar tus ventas. Sin embargo, nos gustaría compartir contigo dos consejos más para llevar tus campañas de SMS al siguiente nivel.

1. Hazlo más visual con el servicio de mensajería multimedia (MMS)

Los mensajes SMS consisten en texto plano, que no es muy atractivo a la vista. Sin embargo, puedes utilizar mensajes MMS para añadir elementos visuales.

Por ejemplo, puede añadir una foto de hermosas aguas turquesas y coloridos barcos cuando promocione un viaje a Tailandia. O una imagen de la portada de un libro electrónico que quieras vender.

Las visualizaciones permiten que la gente observe, perciba y comprenda la información dada. Normalmente, es mucho más fácil incitar a la gente a actuar sobre tu mensaje de texto cuando lo haces visual.

2. Promocione sus cuentas en las redes sociales

Promocionar tu cuenta en las redes sociales a través de mensajes SMS te ayuda de tres maneras. En primer lugar, aumenta la exposición a sus clientes. Ahora puedes interactuar con ellos de diferentes maneras.

En segundo lugar, haciendo crecer sus cuentas en las redes sociales parecerá más fiable. Esto ayudará a convencer a los clientes potenciales para que te compren.

Por último, también puedes utilizarlo al revés. Utiliza la función de chat en directo en tus cuentas de redes sociales para conseguir más suscriptores de SMS.

Última nota sobre el marketing por SMS

Antes de que te lances al marketing por SMS, nos gustaría que conocieras algunas buenas prácticas. Ten en cuenta los siguientes puntos para que tus campañas de marketing por SMS tengan éxito:

• Asegúrate de que el opt-in está claro. Es muy importante que la gente sepa que se está suscribiendo al marketing por SMS. Proporciona siempre un enlace a los términos y condiciones cuando ofrezcas un opt-in.
• Ofrezca siempre una opción de exclusión. En todos y cada uno de los mensajes de texto que envíe debe dejar claro que es posible darse de baja. Deje instrucciones breves o un enlace.
• No bombardee a sus clientes. El marketing por SMS puede ser muy eficaz, pero sólo si tienes una lista de suscriptores sólida. Para conservar a tus suscriptores, no les envíes una sobrecarga de mensajes. Esto les molesta y hace que se den de baja.

Ten en cuenta que, cuando se trata de marketing por SMS, menos es más. Sé breve y directo. Así enviarás menos mensajes y venderás más.

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