Los clientes confían en la tecnología para casi todo, ya sea reservar habitaciones de hotel, planificar viajes o pedir comida. Su facilidad y comodidad les han animado a convertirla en una parte fundamental de sus vidas. Afortunadamente, las empresas de tecnología para hostelería pueden proporcionar las herramientas necesarias para satisfacer estas demandas.
Estas empresas fabrican herramientas específicas para empresas de hostelería. Cada sector necesita procesos diferentes para alcanzar el éxito. En el caso de la hostelería, el elemento más importante es la experiencia del cliente. Una empresa de tecnología hotelera tiene esto en cuenta a la hora de crear sus herramientas.
Si quiere asociarse con estas empresas para eclipsar a su competencia, debe explorarlas en detalle. Así pues, hablemos de la tecnología para hostelería, sus tipos, sus ventajas y las principales empresas que la ofrecen.
¿Qué es Hospitality Tech?
La tecnología hotelera es cualquier herramienta o sistema que ayuda a las empresas hoteleras, como hoteles, restaurantes y alojamientos, en sus operaciones. Ayuda a estas empresas a ser más eficientes y a mejorar la experiencia de los huéspedes.
Sin embargo, la tecnología hotelera va más allá de los puntos de venta y los sistemas de gestión de propiedades. Incluye todos los elementos tecnológicos que utilizan las empresas de hostelería, ya sean locales o basados en la nube.
Los hoteles y restaurantes suelen utilizar pantallas digitales para promocionar servicios y ofertas especiales. Algunos hoteles incluso ofrecen electrodomésticos inteligentes en las habitaciones.
Además, casi todos los restaurantes, cafeterías y hoteles ofrecen Wi-Fi gratuito a sus clientes. Todo lo que lo soporta, desde routers y puntos de acceso hasta cables Ethernet y portales cautivos, forma parte de la tecnología para hostelería.
5 tipos de tecnología hotelera que transforman la experiencia del cliente
Dirigir un negocio de hostelería es fácil cuando se dispone de la pila tecnológica adecuada. Puedes optar por un sistema integrado con varias herramientas o comprar herramientas independientes que se integren. En ambos casos, necesitarás una visión general de las herramientas que necesitas.
Veamos los cinco tipos más importantes de tecnología para hostelería:
- Sistema de gestión de la propiedad (PMS): Las empresas de alojamiento utilizan un PMS para gestionar las reservas, las entradas y salidas de los huéspedes, la asignación de habitaciones y otros procesos empresariales. Ayuda a estas empresas a ser más eficientes, eliminar tareas repetitivas y hacer más cosas.
- Sistema de gestión de las relaciones con los clientes (CRM): Como ya se ha mencionado, el sector de la hostelería necesita ofrecer una experiencia excelente a sus clientes para alcanzar el éxito. El software CRM ayuda a gestionar las interacciones de los huéspedes, personalizar los servicios y hacer un seguimiento de sus preferencias.
- Motor de reservas o pedidos en línea: La web de un hotel es inútil si no permite reservar habitaciones online. Del mismo modo, la web de un restaurante debe ofrecer la posibilidad de hacer pedidos en línea para mayor comodidad del cliente.
- Sistemas de gestión de la reputación: Los clientes potenciales eligen las empresas basándose en las opiniones de los clientes. Por tanto, necesitas una plataforma que te ayude a gestionar y mantener una buena reputación.
- Aplicaciones móviles: Permitir que los clientes se relacionen con su empresa en línea es una cosa. Sin embargo, disponer de una aplicación móvil a la que puedan acceder en cualquier momento y sin restricciones mejora su experiencia como ninguna otra táctica.
Elegir las mejores empresas de tecnología para hostelería
Los propietarios de hoteles conocen la importancia de la investigación y la planificación a la hora de abrir y gestionar sus negocios. Sin embargo, a menudo descuidan estos pasos a la hora de elegir las mejores empresas de tecnología hotelera. Deben entender que este proceso va más allá de elegir las opciones más populares.
La empresa que elija debe ajustarse a sus necesidades hoteleras. Así que empiece por analizar sus objetivos. ¿Qué quiere conseguir con esas herramientas?
Tras responder a esta pregunta, examine la declaración de objetivos de la empresa. Sus objetivos deben coincidir con los tuyos para garantizar el éxito de la asociación.
A continuación, hable con otras empresas de su sector. Pregúnteles por su experiencia con las empresas que ha preseleccionado. También puede consultar sus opiniones en Internet.
Sin embargo, no tome una decisión basándose únicamente en las estrellas. Lee las reseñas en profundidad y comprueba qué es lo que la gente adora de la empresa.
Además, lea las reseñas de cada una de las herramientas que ofrecen. También debe fijarse en las características y compararlas con otras. Compruebe si las herramientas tienen capacidades de integración que funcionen con sus herramientas existentes.
A continuación, fíjate en su servicio de atención al cliente. Una plataforma de hostelería debe estar siempre dispuesta a ofrecer asistencia técnica. De lo contrario, podría perder a sus clientes. Por ejemplo, si una empresa de tecnología inmobiliaria no puede solucionar los problemas de CRM a tiempo, podría provocar la pérdida de oportunidades.
Sin embargo, su éxito depende de lo bien que las herramientas se adapten a sus necesidades. Por eso, la empresa que elijas debe ofrecer personalizaciones no solo en sus herramientas, sino también en sus modelos de precios.
5 ventajas de la tecnología hotelera que hacen que merezca la pena
Las ventajas de la tecnología para hostelería van más allá de la mera facilidad y comodidad. Al satisfacer las demandas de los clientes, puede obtener mucho más para su negocio:
- Mayor eficacia: La tecnología le permite automatizar sus operaciones diarias. Como resultado, puede aumentar la eficiencia y hacer más cosas. Por ejemplo, una plataforma de alojamiento empresarial toma pedidos online y reduce el trabajo manual.
- Ahorro de tiempo y dinero: Como la tecnología te quita un peso de encima, puedes ahorrar tiempo. Puede dedicar este tiempo a cosas como la estrategia. Además, no necesitarás un equipo enorme, lo que supone un ahorro de dinero.
- Mejora de la experiencia de los clientes: La tecnología le ayuda a proporcionar facilidad y comodidad a sus clientes. También le permite personalizar las cosas, lo que mejora la experiencia del cliente.
- Ingresos maximizados: Las soluciones tecnológicas también le ayudan a maximizar sus ingresos. Por ejemplo, disponer de una plataforma de reservas hoteleras le reporta ingresos directos. Por otro lado, los sitios de reservas de terceros se quedan con su parte, lo que puede no ser lo ideal.
- Decisiones basadas en datos: La mayoría de las herramientas le ofrecen informes completos sobre su rendimiento y el comportamiento de los clientes. Con esta información, puedes tomar decisiones basadas en datos para mejorar tu negocio.
Las principales empresas tecnológicas de hostelería que están transformando las operaciones
A estas alturas, ya debe saber cómo la tecnología hotelera puede ayudarle en su negocio. Puede planificar sus próximos pasos para incorporar estas herramientas a su negocio. Para ayudarte, aquí tienes algunas de las principales empresas de tecnología para hostelería.
Empecemos con un PMS ya que es una de las herramientas más importantes que todos los hoteles necesitan. Mews es una de las mejores opciones para esta herramienta.
Es una herramienta basada en la nube que simplifica la gestión hotelera mediante la automatización y la integración. Dispone incluso de una aplicación móvil para gestionar las tareas sobre la marcha. Al estar basada en la nube, también permite contratar empleados remotos, lo que garantiza la flexibilidad de las operaciones.
A continuación, tenemos Salesforce, el mejor software CRM para empresas de hostelería. Ayuda a hoteles, restaurantes y otras empresas a gestionar los datos y las interacciones de los clientes. Ofrece acceso en tiempo real y personalización para mejorar la eficiencia y las relaciones con los clientes.
Como propietario de un hotel, también tendrá que hacer un seguimiento de los precios de la competencia y fijar los suyos en consecuencia para seguir siendo competitivo. Ahí es donde entra OTA Insight (actualmente Lighthouse). También se le puede llamar sistema de gestión de ingresos, algo esencial en hostelería.
Esta herramienta ofrece datos en tiempo real sobre los precios de la competencia y las tendencias del mercado. Como resultado, los hoteles pueden fijar mejores precios y aumentar sus ingresos. Los socios de la empresa la recomiendan por su amplia integración de datos y su transparencia.
Las empresas de hostelería también necesitan herramientas de marketing. Revinate sería una buena opción, especialmente si desea centrarse en el marketing por correo electrónico.
Esta herramienta le permite gestionar los datos de su empresa y automatizar sus campañas de marketing. Aunque es un poco compleja de configurar, las ventajas merecen la pena.
Por último, tenemos los mensajes canarios, ya que también debe gestionar las conversaciones con los invitados. Esta herramienta te permite automatizar los mensajes y ahorrar tiempo.
Preguntas frecuentes sobre las empresas tecnológicas de hostelería
Respondamos a algunas preguntas frecuentes antes de terminar este debate.
¿Qué tipo de soluciones tecnológicas ofrecen las empresas de tecnología para hostelería?
Las empresas de tecnología hotelera ofrecen toda una gama de soluciones, como PMS, motores de reservas en línea y plataformas de comunicación con los huéspedes.
Sin embargo, éstas son sólo las soluciones básicas que toda empresa de hostelería necesita. Aparte de estas, una empresa de tecnología hotelera también ofrece software de gestión de ingresos, gestores de canales y sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM).
¿Se pueden personalizar las soluciones tecnológicas para hostelería?
Sí, la mayoría de las soluciones tecnológicas para hostelería son personalizables. Te permiten mezclar y combinar funciones para adaptarlas a tus necesidades, por lo que no tienes que pagar más de lo que necesitas.
También puede utilizar las integraciones para combinar los sistemas visitantes con la nueva tecnología. Esto aumentará la eficiencia y producirá mejores resultados.
¿Pueden las empresas de tecnología hotelera integrarse con mis sistemas actuales?
Sí, las empresas de tecnología para hostelería suelen integrarse con los sistemas actuales, incluidos PMS, CRM y TPV móviles.
Las herramientas integradas trabajan juntas para ofrecerte mejores resultados. Tras estas integraciones, normalmente se puede ver todo en un mismo lugar. Esta visión holística facilita la generación de informes y la toma de decisiones basadas en datos.
Aplicar la tecnología hotelera para seguir siendo competitivos
Hay una razón por la que las empresas de tecnología para hostelería son tan famosas. Ya sea en el sector de la restauración, la hostelería o los viajes, todas las empresas necesitan estas herramientas. Ayudan a las empresas a gestionar las operaciones y a crear mejores experiencias para los huéspedes. Si sus huéspedes no se sienten bienvenidos, no volverán. Analice sus necesidades y complete su pila tecnológica en consecuencia.
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