Estrategias para vencer eficazmente a los algoritmos de los sitios de revisión

Si pudiéramos darle ahora mismo un puñado de reseñas positivas para su empresa, ¿en qué sitio web querría que se las dejáramos?

¿Pide actualmente a sus clientes que dejen reseñas en determinados sitios, o es un poco un "todos contra todos"?

Hemos hecho el trabajo y le mostraremos dónde concentrar sus esfuerzos para sacar el máximo partido de las reseñas que consiga (alerta de spoiler: no todos los sitios de reseñas son iguales).

En primer lugar, sin embargo, debemos examinar sus opiniones actuales.

Simule ser su cliente

La mejor manera de reclamar una conciencia de su reputación en línea es simplemente fingir que usted es su cliente.

Supongamos que usted es un restaurante de barbacoa de Nueva York. ¿Qué buscará un cliente de TripAdvisor para encontrar un restaurante de barbacoa? He aquí algunos ejemplos de consultas de búsqueda...

• "barbacoa en nueva york"
• "restaurantes de barbacoa cerca de mí"
• "restaurantes bbq de nueva york"

Se podría suponer que todas estas consultas presentarán los mismos resultados. ¿Por qué no? La intención del cliente es claramente la misma: ¡el cliente quiere barbacoa en Nueva York! Sin embargo, el algoritmo de TripAdvisor no es sencillo y, a menudo, se observan discrepancias en los resultados.

¿Qué importancia tiene esto? Echemos un vistazo a los datos que figuran a continuación y saquemos algunas conclusiones.

Resultados de TripAdvisor

Consulta	Posición	Búsquedas
Barbacoa en Nueva York	10	3000
Restaurantes de barbacoa cerca de mí	5	1500
Restaurantes de barbacoa de Nueva York	1	500

Ahora, si sólo buscas "restaurantes de barbacoa de Nueva York", te alegrarás de ver que tu local es el resultado número 1. Es hora de apagar el portátil y deleitarse con la victoria, ¿verdad? Pues no.

Aunque a primera vista es usted un éxito en TripAdvisor, el término de búsqueda al que atribuye ese éxito sólo representa el 10% de las búsquedas relacionadas con restaurantes de barbacoa en Nueva York.

El 90% de las búsquedas fallidas se deben a un simple despiste. Menudo punto ciego.

Entonces, ¿cuándo mejoran las cosas?

Es bueno saber exactamente en qué momento empezarás a ver resultados. La verdad es que la cantidad de tráfico de búsqueda que recibe una posición no es lineal. Más bien al contrario, los tres primeros resultados se ven muy favorecidos.

He aquí una lista de cada posición y su correspondiente porcentaje de clics de búsqueda. Aunque estas cifras concretas proceden de las clasificaciones de Google, las proporciones de clics de búsqueda suelen ser las mismas en todos los sitios de reseñas.

• Posición 1 = 31,7%.
• Posición 2 = 24,7%.
• Posición 3 = 18,7%.
• Posición 4 = 13,6%.
• Posición 5 = 9,5%.
• Posición 6 = 6,2%.
• Posición 7 = 4,2%.
• Posición 8 = 3,1%.
• Posición 9 = 3%.
• Posición 10 = 3,1%.

El 75% de todos los clics pueden atribuirse a las 3 primeras posiciones, mientras que el 25% restante se reparte entre las posiciones 4 a 10.

Ya sabes lo que dicen: ¡la página 2 de Google es un buen lugar para esconder un cadáver! Porque es poco probable que alguien lo vea.

Si bien cualquier mejora en la clasificación se traducirá en un mayor porcentaje de tráfico de búsqueda, su objetivo debe ser estar entre los 3 primeros clubes para las consultas de búsqueda objetivo. El resultado final es que estar entre los 3 primeros se traducirá en una mayor proporción de visitas a su local.

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