La afluencia de público y lo que significa para su negocio

Podemos decir que "el negocio va bien" cuando un establecimiento está siempre ocupado. "Ocupado" significa que hay un flujo constante de clientes día tras día, o que hay una afluencia considerable. La afluencia es sólo una forma de medir el éxito de un negocio. Merece la pena analizarlo junto con otros parámetros. Aquí tiene todo lo que necesita saber sobre la afluencia y por qué es importante en el comercio minorista y la hostelería.

¿Qué es la pisada?

En el mundo de los negocios, la afluencia es el número de personas que entran en una zona en un momento dado en lugar de las que pasan de largo. También llamado tráfico peatonal, puede medirse por horas, días, semanas o meses. Es uno de los indicadores clave de rendimiento (KPI) utilizados por las empresas que dependen en gran medida de las visitas de los clientes para impulsar su negocio. Por ejemplo, el comercio minorista y la hostelería.

Fuera del ámbito empresarial, la pisada se refiere al sonido que se produce al caminar. Es el sonido que hacen una o varias pisadas cuando el pie de un ser humano o un animal entra en contacto con el suelo. Sin embargo, en este artículo hablaremos de la primera definición y de cómo puede utilizarla para mejorar su forma de vender.

Daremos ejemplos de cómo las pisadas pueden servir de valiosa información para sus acciones de marketing actuales o futuras. Pongamos lo mejor de nosotros.

Qué significa la afluencia para su negocio: ¿Qué puede aprender de ello?

Contar las personas que pasean por su zona en cualquier momento puede ser útil. Lo mismo puede decirse de saber cuántas personas entran y salen de la zona de su establecimiento. He aquí algunas formas de hacerlo:

• Identificar una buena ubicación para el negocio
• Anticipar la demanda estacional
• Pregunte a un indicador clave de rendimiento
• Ayudar a mejorar la experiencia de los visitantes
• Obtenga información valiosa sobre los clientes
• Evaluar la ocupación actual
• Optimizar las operaciones diarias

Comprender la afluencia de público y lo que significa es una tarea muy importante. Le ayuda a identificar cuántas oportunidades tiene de aumentar las ventas. Comparando la afluencia con los ingresos, descubrirás rápidamente dónde y cuándo te estás perdiendo algo.

Cálculo de la afluencia

Calcular el número de visitantes no implica contar personas manualmente, al menos ya no. Ahora el proceso puede automatizarse y, por tanto, ser mucho más preciso. Sea cual sea el sistema que utilice, las métricas más relevantes en las que debe centrarse son las siguientes:

• Número de personas que entran en la zona de su local (afluencia pura)
• Visitantes repetidos frente a visitantes únicos
• Frecuencia de repetición de los visitantes
• Número de personas que pasan sin entrar
• Tiempo medio de permanencia en la tienda por persona
• Porcentaje de visitantes que abandonan la tienda en menos de cinco minutos (similar a la tasa de rebote de un sitio web)

Tendrás que invertir en tecnología para recopilar datos precisos. Por suerte, cada vez hay más dispositivos y plataformas en el mercado, y son relativamente asequibles gracias a la comoditización de la tecnología de sensores.

He aquí algunos ejemplos de los sistemas de medición de pisadas más habituales.

Cámaras de infrarrojos para calcular el número de peatones

Estas cámaras emiten un haz infrarrojo invisible a través de la entrada de su establecimiento. Cada vez que un cliente cruza el haz, se contabiliza su paso. Los sistemas de infrarrojos actuales son lo bastante inteligentes como para adivinar si un recuento es auténtico o el resultado de otra interrupción.

Análisis WiFi

Supongamos que ofreces WiFi gratuito mediante un sistema WiFi con herramientas de marketing. En ese caso, accederás a analíticas que visualizan tu tráfico y proporcionan información crítica sobre tus días.

El cálculo de la afluencia a través de su WiFi para huéspedes puede no ser tan preciso como el recuento por persona. Su sistema WiFi complementa un sistema de medición específico. Las herramientas de marketing WiFi pueden proporcionar otro nivel de información que puede utilizar para analizar sus datos de afluencia.

Imágenes estereoscópicas de profundidad

Las cámaras estereoscópicas son uno de los métodos más precisos para calcular el número de peatones. Las configuraciones de cámaras estereoscópicas pueden soportar grandes volúmenes de tráfico, varias zonas e incluso el recuento de sombras.

Cómo aumentar la afluencia a su restaurante

Con una mejor comprensión de cómo funcionan el cálculo y el análisis de los datos de afluencia en la analítica empresarial, también debería apreciar mejor la importancia de aumentar la afluencia en su establecimiento.

• Sea audaz y claro. ¿Es evidente que existe? Asegúrese de que su restaurante sea visible con asientos al aire libre, una marca llamativa, carteles y gráficos en el suelo para aumentar el número de clientes.
• Sea proactivo. Invite a los clientes a la antigua usanza: pidiéndoles que entren.
• Eventos escénicos. ¿Ha celebrado alguna vez un evento de networking local en su restaurante? Si no es así, podría perder la oportunidad de aumentar exponencialmente el número de clientes. También es una solución ideal si quiere dirigirse a un nuevo grupo demográfico.
• Cree un programa de fidelización. Los clientes aprecian que se les valore. Esto no solo impulsará la repetición de visitas, sino que también proporcionará nuevos clientes.
• Céntrese en las horas punta. El desayuno, la comida y la cena son los momentos más importantes del día para hacer reservas. Pero, ¿está gritando lo suficiente lo que ofrece? Introduzca menús especiales, opciones veganas y café gratis en el desayuno. Haga lo que sea para atraer a más clientes y dirigir más tráfico hacia usted.
• Aprenda de sus análisis. Fíjese en las horas en las que no está ocupado, pero en las que la afluencia a su zona es alta. ¿Por qué no entra la gente? Si su tasa de rebote es alta, póngase el sombrero de cliente y entre usted mismo. ¿Qué es lo que echa para atrás a la gente?

Utilizar el WiFi para invitados para aumentar la afluencia

Junto con otras métricas vitales, los datos de afluencia indican si un negocio está creciendo, disminuyendo o estancado. El tráfico peatonal de su establecimiento también le indica el rendimiento de su negocio en términos de conversión de visitantes en ventas. Para encontrar la oportunidad de conversión, primero debe animar a la gente a entrar. Ofrecer WiFi gratuito y una experiencia WiFi mejorada a los huéspedes puede ayudarte a subir las escaleras del éxito.

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