Si tiene un negocio físico, el acceso gratuito a Wi-Fi para los clientes es una ventaja esperada hoy en día. Puedes simplemente dar tu contraseña Wi-Fi o utilizar un portal cautivo para restringir el acceso a los clientes legítimos.
¿Qué es un portal cautivo? ¿Cómo funciona? ¿Por qué lo necesita para su empresa? Aquí tiene todo lo que necesita saber para captar más negocio a través de su red inalámbrica.
¿Qué significa "portal cautivo"?
Un portal cautivo es una página de aterrizaje personalizada que las empresas utilizan como punto de acceso principal a su red Wi-Fi. El cliente de la red de acceso público o empresarial debe pasar por este "portal" para conectarse al hotspot.
Los portales cautivos son ampliamente utilizados por hoteles, cafeterías, centros comerciales y aeropuertos, entre muchos otros.
Las pequeñas empresas pueden proporcionar acceso a Internet a sus clientes dándoles una contraseña cuando entran. Pero, ¿qué impedirá que estos clientes accedan a la red cada vez que estén a su alcance?
Una opción es que los propietarios o gestores de la empresa cambien la contraseña periódicamente. Sin embargo, utilizar un portal cautivo es la solución más sencilla.
¿Qué es la Autorización de Portal Cautivo?
Cuando un usuario intenta conectarse a una red de acceso público o empresarial con un portal cautivo, se le lleva a una página de destino en la que debe realizar una determinada acción antes de que se le dé acceso a Internet.
El proceso de autorización del usuario suele consistir en la aceptación del acuerdo de uso de la red o de la política de uso aceptable, o en la introducción de un ID de usuario y una contraseña preasignados. También puede configurar los dispositivos designados para evitar la pantalla de inicio de sesión utilizando su dirección MAC individual.
Esto significa que los portales cautivos son personalizables en cuanto a la forma en que permiten a los usuarios acceder a la red, en función de los requisitos de seguridad de la empresa.
¿Qué es el inicio de sesión en un portal cautivo?
Cuando los usuarios intentan conectarse a una red o abrir un navegador mientras ya están utilizando una red Wi-Fi concreta, primero se les lleva a la página de inicio de sesión del portal cautivo.
Esta página web sirve como página de transición o de acceso que normalmente requiere la información de inicio de sesión de un usuario autorizado.
En los hoteles, por ejemplo, a los nuevos huéspedes que se registran se les proporciona el nombre Wi-Fi del hotel y un nombre de usuario y contraseña de uso limitado para acceder a Internet durante toda su estancia.
El huésped introduce su nombre de usuario y contraseña asignados en la página de inicio de sesión para poder utilizar la conexión a Internet del hotel.
¿Para qué se utilizan los portales cautivos?
¿Por qué debería conseguir un portal cautivo para su empresa? El acceso sin restricciones a Internet de su empresa plantea riesgos de seguridad, tanto para su empresa como para los usuarios legítimos, y también facilita el posible acaparamiento del ancho de banda.
La finalidad de un portal cautivo es reforzar la seguridad de la red y la gestión del ancho de banda, mejorar la experiencia del usuario e incluso ofrecerle excelentes oportunidades de marketing y crecimiento empresarial.
Cómo configurar una página web de portal cautivo
La configuración de un portal cautivo para una red Wi-Fi puede variar en función de la configuración de red de la empresa. Estos son los pasos básicos.
- Asegúrate de que tu firmware está actualizado.
- Accede a la página web de configuración del punto de acceso de tu red.
- Habilita un portal cautivo para tu red. Ve al menú de configuración del punto de acceso de tu red y busca la opción para activarlo en "portal cautivo" o "configuración global". Si no encuentras la función, tendrás que actualizar tu punto de acceso a un modelo que la admita.
- Personaliza la configuración de tu portal. Podrás asignar un nombre a tu portal, protegerlo con una contraseña y redirigirlo a una página web existente.
- Personalice lo que ven sus clientes cuando intentan acceder a su red wifi. Esto también le permite determinar cómo autorizar a los invitados.
- Asocie su portal cautivo con una banda de radio inalámbrica para controlar el acceso de los clientes, y con un perfil SSID para permitir el acceso de invitados.
- Utiliza un dispositivo con Wi-Fi para realizar la prueba.
Cómo utilizar un portal cautivo como herramienta de marketing
Lo que un portal cautivo es para los usuarios invitados y para las empresas ha adquirido un significado totalmente nuevo. Como plataforma de marketing, ayuda a las empresas a mejorar la experiencia de los usuarios invitados, captar datos relevantes de los clientes para comprender mejor a los clientes habituales y ofrecer a los clientes más opciones para relacionarse con ellos.
Mejorar la experiencia del huésped
Un portal cautivo puede proporcionarle información clave sobre las personas que apoyan su negocio. Puede recopilar información de marketing relevante y procesable de los clientes que se conectan a su red Wi-Fi. Ahora puede utilizarla para analizar métricas basadas en el tráfico diario, semanal y mensual de la red y comparar el rendimiento empresarial de varias ubicaciones a partir de los datos de los huéspedes.
Refuerce su imagen de marca
Con la información de los clientes recopilada en su página de acceso, puede crear una lista de correo y pedir opiniones a los clientes. Tu app también te permitirá gestionar todas las reseñas, de modo que puedas publicar las positivas para reforzar tu presencia online y desviar las negativas a través de un formulario de comentarios interno.
Fomentar la fidelidad de los clientes
Su portal cautivo puede utilizarse como una herramienta de marketing inteligente que le permita personalizar el compromiso con el cliente. Envíe correos electrónicos personalizados durante los cumpleaños. Las cafeterías pueden recompensar a sus clientes por su fidelidad e iniciar campañas que aumenten el número de clientes que vuelven.
Ventajas de utilizar un portal cautivo
Ahora que ya sabe qué son los portales cautivos, echemos un vistazo a las ventajas de los portales cautivos y por qué debería empezar a utilizar uno para mejorar los servicios a sus huéspedes.
- Utilice una página de aterrizaje de portal cautivo para exigir a los usuarios que acepten sus Condiciones de servicio. Como no tiene control sobre cómo se utilizan las solicitudes HTTP de sus invitados, esta medida le protegerá de la responsabilidad en caso de que un invitado realice actividades en línea ilegales, maliciosas o destructivas.
- Conceda acceso a clientes verificados. Puede asegurarse de que sólo los clientes de pago puedan utilizar Internet proporcionándoles la contraseña (y, a veces, un nombre de usuario personalizado) en su recibo o junto con su tarjeta llave, por ejemplo.
- Controle la asignación de ancho de banda. Un portal cautivo también te permite personalizar los límites de tiempo de uso por dispositivo o cliente, limitar el número de dispositivos que pueden conectarse (por habitación de hotel, por ejemplo) y evitar el acaparamiento de ancho de banda. Puedes programar la página de tu portal para activar la "estrangulación del ancho de banda" o la "conformación del tráfico" y limitar el tamaño de los archivos descargados, la velocidad de descarga de archivos grandes, el número de descargas por sesión, o incluso bloquear sitios a los que se accede habitualmente para descargar archivos grandes.
- Aproveche las opciones de marketing Wi-Fi para su empresa. Un portal cautivo es una página web que ahora tiene usos ampliados para un marketing sin fisuras. Como plataforma de marketing, esta splash page puede utilizarse para encuestas o reseñas de clientes, anuncios patrocinados, promociones en curso o próximas y participación en redes sociales, entre otros.
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