Exemples de segmentation comportementale : Cibler les bons clients

Vous voulez avoir une idée précise de la façon dont vos clients pensent et se comportent ? Dans ce cas, vous devez segmenter votre public. Cependant, passer de la théorie à la pratique peut s'avérer difficile. Ces exemples de segmentation comportementale vous mettront sur la bonne voie.

Prenons l'exemple de Curology. Il s'agit d'une célèbre marque de produits de beauté qui met en œuvre la segmentation comportementale pour offrir des expériences d'achat personnalisées en fonction du type de peau des clients.

Curology permet aux clients de choisir leur type de peau et leurs préoccupations spécifiques. Elle utilise ensuite ces données pour créer une formule personnalisée adaptée au client. Cela confère à la marque une certaine autorité, qui est l'une des principales raisons de sa popularité.

Poursuivez la lecture de cet article si vous êtes intéressé par l'utilisation similaire des données clients. Vous y trouverez de nombreux exemples de segmentation comportementale dont vous pourrez vous inspirer. Vous découvrirez également les meilleurs outils de collecte de données et des exemples spécifiques à l'industrie alimentaire.

Quels sont les différents types de segmentation ?

Vous devez d'abord comprendre ce qu'est la segmentation pour tirer le meilleur parti de ces exemples de segmentation comportementale.

En marketing, la segmentation consiste à diviser un grand groupe de consommateurs en groupes plus petits en fonction de leurs similitudes. Ces petits groupes de clients, appelés segments, présentent des caractéristiques, des besoins ou des comportements similaires. À partir de ces groupes, vous pouvez établir des profils de clients susceptibles d'améliorer l'efficacité de votre stratégie de marketing.

Maintenant que vous savez ce qu'est la segmentation, examinons quelques-uns de ses types.

1. Segmentation psychographique: Elle se concentre sur les styles de vie, les personnalités, les valeurs, les intérêts, les attitudes et les modèles de comportement des clients. Elle vise à comprendre les aspects psychologiques et émotionnels qui motivent les décisions des consommateurs...

2. Segmentation démographique: Elle divise le marché en fonction de variables démographiques telles que l'âge, le sexe, le revenu, la profession, etc. La segmentation démographique est l'une des approches de segmentation les plus courantes et les plus simples.

3. Segmentation comportementale: Elle divise le marché en fonction du comportement des clients, comme l'occasion ou le moment de la réponse. Nous aborderons ce type de segmentation en détail dans la section suivante.

4. Segmentation géographique: Elle consiste à diviser le marché en fonction de facteurs géographiques, tels que la localisation, le climat, la région, la densité de population, etc. Cette segmentation est utile pour cibler des clients ayant des besoins ou des préférences uniques en fonction de leur localisation.

Qu'est-ce que la segmentation comportementale ? Les concepts fondamentaux que vous devez comprendre

La segmentation comportementale est une stratégie de marketing qui divise un marché en groupes distincts sur la base du comportement et des actions. Elle inclut également les modèles d'interaction des clients avec les produits, les services ou les marques. Ce type de segmentation est au cœur du marketing comportemental.

Pour réaliser ce type de segmentation, vous devez tenir compte du comportement d'achat, de l'utilisation du produit, de la fidélité à la marque, des avantages recherchés, etc. Nous examinerons chacun de ces éléments individuellement plus loin dans cet article. Nous examinerons chacun de ces éléments individuellement plus loin dans cet article. Cependant, ce qui compte avant tout, c'est ce que font les gens.

L'analyse des comportements permet aux spécialistes du marketing de mieux comprendre leurs clients et d'adapter leurs efforts de marketing à leurs besoins.

En proposant des offres pertinentes, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos clients et renforcer les relations avec votre public cible. En outre, la compréhension du comportement des clients vous aide à identifier les possibilités d'amélioration des produits ou des services. Vous pouvez ainsi réduire considérablement le taux d'attrition de vos clients.

Prenons un court exemple de segmentation comportementale. Un fabricant de smartphones remarque que certains clients passent systématiquement au dernier modèle. Elle constate également qu'un autre groupe de clients préfère attendre et continuer à utiliser son appareil actuel jusqu'à ce qu'il devienne obsolète. Voici comment la segmentation peut aider cette entreprise.

Connaissant les comportements, elle peut cibler les utilisateurs précoces en leur proposant des offres exclusives de précommande et des remises spéciales, et mettre l'accent sur les fonctionnalités et les technologies les plus récentes. Pour le segment conservateur, elle peut se concentrer sur les programmes de fidélisation de la clientèle et les options d'extension de garantie et mettre en avant la longévité et la durabilité de ses appareils.

Exemples de segmentation psychographique et comportementale pour segmenter votre audience de la bonne manière

Selon une étude, 76 % des consommateurs considèrent la personnalisation comme le facteur déterminant de leur décision d'achat. Cela montre que la compréhension des préférences et des comportements des clients vous permet de générer plus de revenus et d'accroître la satisfaction des clients.

Mais comment comprendre vos clients à un niveau aussi profond ? En les divisant en groupes et en comprenant leur comportement, vous pouvez adapter vos efforts de marketing en conséquence.

Comme indiqué précédemment, la segmentation comportementale et la segmentation psychographique diffèrent parce qu'elles prennent en compte des aspects différents. Soit le comportement, soit le style de vie des clients.

Dans les sections suivantes, vous trouverez quelques exemples de segmentation psychographique et comportementale qui clarifient davantage le concept. Toutefois, comme le thème principal de cet article est la segmentation comportementale, la plupart des exemples se concentreront sur celle-ci.

Exemples de base de la segmentation psychographique

Avant d'aborder les exemples de segmentation comportementale, voyons quelques mesures de segmentation psychographique que vous pouvez utiliser. Ce type de regroupement est très vaste, c'est pourquoi, pour avoir une vue d'ensemble du sujet, vous devriez en savoir plus sur le marketing psychographique. Cette segmentation divise les gens en groupes en fonction de leur personnalité, de leurs valeurs, de leurs intérêts, de leur style de vie et de leurs opinions. Voici quatre exemples :

1. Traits de personnalité: Certaines personnes sont aventureuses et aiment les activités excitantes, tandis que d'autres sont introverties et préfèrent les passe-temps calmes. Les entreprises de matériel de plein air peuvent cibler le groupe des aventuriers avec des produits qui mettent l'accent sur l'excitation. Quant aux librairies, elles peuvent s'adresser aux introvertis en leur proposant des espaces de lecture confortables.

2. Valeurs et convictions: Une entreprise respectueuse de l'environnement peut cibler les personnes qui se soucient de l'environnement. Elle peut mettre en avant ses pratiques écologiques, utiliser des emballages recyclables et soutenir des causes environnementales pour attirer ce groupe.

3. Intérêts et passe-temps: Une entreprise d'équipement sportif peut créer des campagnes de marketing pour les joueurs de football, les amateurs de tennis et les coureurs. Toutefois, il est essentiel d'adapter les messages aux intérêts de chaque groupe.

4. Mode de vie et classe sociale: Un constructeur de voitures de luxe peut cibler des personnes fortunées qui apprécient le luxe et les symboles de statut. Elle peut mettre en avant les caractéristiques haut de gamme et l'exclusivité de sa marque.

Approfondissons maintenant la segmentation comportementale à l'aide de quatre exemples concrets.

Exemple de segmentation comportementale n° 1 : à quelle fréquence achètent-ils ?

Commençons cette liste d'exemples de segmentation comportementale par une segmentation qui prend en compte la fréquence d'achat des clients. Il existe trois types d'acheteurs les plus courants : les acheteurs fréquents, les acheteurs occasionnels et les personnes qui n'achètent qu'une seule fois auprès d'une marque donnée. En segmentant ces clients, vous pouvez prendre de meilleures décisions pour améliorer vos relations avec eux. Examinons ces trois types en détail.

Les acheteurs fréquents sont des clients fidèles qui effectuent régulièrement des achats hebdomadaires ou mensuels. Vous pouvez leur offrir des récompenses, des abonnements et des promotions ciblées afin de les fidéliser à votre entreprise.

Les acheteurs occasionnels achètent moins fréquemment en raison de besoins moindres ou d'un engagement moindre vis-à-vis de votre marque. Ils effectuent des achats irréguliers, souvent à des occasions spécifiques. Pour encourager les achats répétés, vous pouvez déployer des efforts de marketing ciblés. Il peut s'agir de promotions limitées dans le temps, de recommandations personnalisées et de rappels pour des événements ou des occasions à venir.

Enfin, certaines personnes n'ont effectué qu'un seul achat chez vous. Il peut s'agir de personnes qui achètent pour la première fois ou de personnes qui ont une relation limitée avec votre marque. Nourrissez ce segment avec un contenu qui leur ressemble. De plus, essayez d'autres stratégies comme les offres spéciales et les bons de réduction.

Exemple de segmentation comportementale #2 : Quelle est leur utilisation ?

Les habitudes d'utilisation des clients constituent un autre exemple de segmentation comportementale. En analysant la façon dont les clients utilisent un produit ou un service, vous pouvez identifier différents segments en fonction de leurs comportements d'utilisation. Ces segments comprennent les utilisateurs intensifs, les utilisateurs modérés et les utilisateurs occasionnels.

Supposons, pour cet exemple, que vous soyez propriétaire d'un éditeur de logiciels.

Les utilisateurs intensifs tirent une grande valeur de votre produit ou service. Ils passent beaucoup de temps à l'utiliser, font des achats fréquents et utilisent intensivement les fonctions avancées. Vous pouvez leur proposer une formation avancée, des fonctionnalités haut de gamme ou des programmes de fidélisation pour répondre à leurs besoins et les encourager à continuer à utiliser votre produit ou service.

Les utilisateurs modérés utilisent votre produit ou service régulièrement mais de manière moins intensive que les utilisateurs intensifs. Ils ont des objectifs ou des tâches spécifiques pour lesquels ils trouvent de la valeur dans le produit. Vous pouvez leur proposer des recommandations personnalisées, des conseils sur des fonctionnalités supplémentaires ou d'autres incitations.

Les utilisateurs occasionnels utilisent rarement votre produit ou service. Ils ont des besoins occasionnels ou manquent de constance dans leur engagement. Vous pouvez cibler ce segment en proposant des rappels ou des expériences simplifiées.

Exemple de segmentation comportementale n° 3 : Quel est leur niveau de fidélité ?

Après la fréquence d'achat et d'utilisation, examinons des exemples de segmentation comportementale basés sur la fidélité. Vos clients peuvent avoir trois niveaux d'engagement envers votre marque : Les défenseurs de la marque, une loyauté modérée et une faible loyauté. Voyons ce que chacun de ces niveaux implique.

Les défenseurs de la marque sont des clients très fidèles qui promeuvent et recommandent activement la marque. Ils diffusent un bouche-à-oreille positif par le biais de différents canaux. Vous pouvez entretenir leur fidélité en leur offrant des récompenses exclusives, des expériences personnalisées et une reconnaissance de leur engagement.

Les clients modérément fidèles sont satisfaits de la marque et achètent régulièrement, mais ne la promeuvent pas activement. Ils sont comme vos admirateurs secrets. Pour les transformer en spécialistes du marketing, offrez-leur des incitations à la fidélité et un soutien proactif à la clientèle.

Les clients peu fidèles sont ceux dont l'engagement envers la marque, le changement de comportement ou l'insatisfaction sont minimes. Ce sont ceux que vous pouvez perdre facilement. Vous devrez donc peut-être travailler plus dur pour les conserver. Vous pouvez répondre à leurs préoccupations et faire en sorte qu'ils se sentent appréciés afin d'améliorer leur fidélité.

Exemple de segmentation comportementale n° 4 : Les occasions ont-elles de l'importance pour eux ?

L'importance des occasions est également un exemple de segmentation comportementale. Il s'agit d'analyser quels clients sont plus susceptibles d'acheter davantage lors d'occasions spéciales. Il est possible de connaître les personnes qui achètent lors d'événements et celles qui achètent indépendamment de l'occasion. Il existe également une troisième catégorie : les personnes qui n'effectuent pas principalement des achats occasionnels mais qui en profitent. Comprenons maintenant chaque segment individuellement.

La première catégorie privilégie les achats pour les vacances, les anniversaires ou les fêtes de fin d'année. Vous devez accorder une attention particulière à cette catégorie, car elle souhaite profiter au maximum des moments privilégiés. Pour cibler ce segment, vous pouvez proposer des promotions spécifiques aux occasions, des recommandations personnalisées et des rappels opportuns pour répondre à leurs besoins.

La deuxième catégorie prend des décisions d'achat basées sur des besoins et des préférences personnels plutôt que sur des événements spécifiques. Vous devez néanmoins vous adresser à eux, car ce sont eux qui génèrent le plus de revenus. Vous pouvez vous concentrer sur l'innovation et l'amélioration des produits et sur la création de messages qui apportent de la valeur.

La dernière catégorie est un mélange des deux. Cela signifie que tous les achats ne sont pas effectués lors d'événements, mais qu'ils en profitent. Vous pouvez cibler ce segment en proposant des promotions limitées dans le temps pour créer un sentiment d'urgence et des réductions pour des occasions exclusives.

Exemples de segmentation comportementale : Quels sont les outils nécessaires à la collecte de ces données ?

Après avoir examiné ces exemples de segmentation comportementale, vous devez vous demander : "Quels outils puis-je utiliser pour collecter les données ?" Si c'est le cas, continuez à lire, car cette section vous guidera à travers divers outils et méthodes de segmentation comportementale.

1. Enquêtes et questionnaires: La meilleure façon de collecter des données sur les utilisateurs est tout simplement de leur demander. Vous pouvez mener des enquêtes en ligne, par courrier électronique ou en personne. Elles peuvent comprendre des questions sur les habitudes d'achat, l'utilisation des produits, les préférences en matière de marques et d'autres aspects pertinents.

2. Logiciel de marketing WiFi: Lorsque vous fournissez du WiFi gratuit à vos clients, vous pouvez recueillir des données directement auprès d'eux et de leur comportement en ligne. C'est l'une des meilleures façons de recueillir des informations importantes. Cependant, vous ne pouvez pas le faire efficacement sans un logiciel de marketing WiFi.

3. Commentaires et évaluations des clients: L'analyse des commentaires, des avis et des évaluations des clients peut fournir des informations précieuses.

4. Analyse des médias sociaux: Les plateformes de médias sociaux offrent des informations précieuses sur le comportement des clients. Les outils d'écoute sociale tels que Hootsuite, Sprout Social, etc., permettent de suivre les mentions, les conversations et les sentiments à propos d'une marque ou d'un secteur d'activité.

5. Systèmes de gestion de la relation client (CRM): Les systèmes CRM stockent les données et les interactions des clients, que vous pouvez analyser pour identifier des modèles de comportement. Il s'agit notamment des données relatives à l'historique des achats, des interactions avec le service d'assistance à la clientèle, des commentaires et de l'engagement dans des campagnes de marketing.

6. Analyse du site web: Les outils d'analyse du Web, tels que Google Analytics, peuvent fournir des informations précieuses sur le comportement des clients sur le site Web d'une entreprise. Il permet de suivre des paramètres tels que le nombre de pages vues, le temps passé sur le site et les taux de conversion, ce qui permet d'identifier des modèles et des comportements.

7. Analyse des données d'achat: L'analyse des données transactionnelles, telles que les systèmes de point de vente ou les plateformes de commerce électronique, peut révéler des informations précieuses sur le comportement des clients.

Il est important de noter que la combinaison de ces outils est la meilleure façon de recueillir des données de segmentation comportementale.

Passons à la pratique : Un exemple de segmentation comportementale dans l'industrie alimentaire

Après avoir lu tous les exemples de segmentation comportementale ci-dessus, vous avez quelques indications sur la manière de regrouper votre public. Cependant, rendons les choses plus pratiques avec un exemple spécifique d'application. Il s'agit d'un exemple de segmentation comportementale dans l'industrie alimentaire.

Considérons deux segments : les personnes soucieuses de leur santé et celles qui privilégient la commodité.

Le premier segment souhaite maintenir un mode de vie sain en faisant des choix nutritifs. Il privilégie les aliments frais et biologiques. Il recherche activement des informations sur le contenu nutritionnel et les ingrédients des produits. En outre, ils peuvent suivre des régimes comme le végétarien, le végétalien ou le paléo.

Pour attirer ce segment, mettez en avant les avantages nutritionnels des produits alimentaires et leur caractère biologique. Fournissez des informations diététiques détaillées et des listes d'ingrédients. En outre, proposez des menus ou des sections spécialisés pour les différentes préférences alimentaires.

Passons maintenant au deuxième segment, dont la principale préoccupation est la commodité. Ce segment a souvent un emploi du temps chargé et peu de temps à consacrer à la préparation des repas. Il veut donc gagner du temps et préfère les aliments prêts à être consommés. Ce groupe peut fréquemment commander des plats à emporter ou faire appel à des services de livraison de repas.

Votre stratégie de marketing pour ce segment peut consister à proposer des repas préemballés ou des kits de repas nécessitant un minimum de préparation. Faites la promotion de recettes rapides et faciles à réaliser à partir des produits alimentaires. En outre, collaborez avec des plateformes de livraison de repas et offrez des réductions exclusives pour les commandes en ligne.

Inspirez-vous de ces exemples de segmentation comportementale pour commencer à segmenter votre base de clients

En conclusion, la segmentation comportementale consiste à diviser les clients en fonction de leur comportement.

Vous pouvez utiliser les exemples de segmentation comportementale présentés dans cet article pour segmenter vos clients et personnaliser leurs expériences. Cela les encouragera à devenir fidèles à votre marque, ce qui augmentera la satisfaction des clients et le succès permanent.

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