Les avis en ligne sur les entreprises influencent les décisions de vos clients, que vous le vouliez ou non. Prenez n'importe quel site web statistique et vous comprendrez l'étendue de cette vérité. Cependant, ce n'est pas si grave si l'on y réfléchit un instant.
Les gens soutiennent rarement une entreprise qui a reçu de mauvaises critiques, ce qui vous donne une chance de vous améliorer. Plus les clients verront d'améliorations dans vos offres, plus ils seront enclins à faire affaire avec vous. Et si vos avis sont positifs, il n'y a pas lieu de s'inquiéter. Ils deviendront vos meilleurs défenseurs, vous apporteront davantage de clients et amélioreront votre entreprise.
Si vous souhaitez en savoir plus sur l'influence des commentaires et les méthodes pour les recueillir, cet article peut vous aider. Commençons.
Comment les avis en ligne affectent les entreprises
Les avis en ligne aident les clients à décider s'ils veulent ou non faire affaire avec une entreprise donnée. Mais ce n'est pas leur seule utilité. Voici comment les avis en ligne affectent les entreprises.
Tout d'abord, elles peuvent avoir un impact significatif sur le chiffre d'affaires et les bénéfices de votre entreprise. De meilleurs avis signifient que vous pourrez réaliser davantage de ventes. En revanche, de mauvais avis peuvent dissuader les clients d'acheter chez vous.
Mais même dans ce cas, si vous les prenez au sérieux, les commentaires négatifs peuvent avoir un impact positif. Les commentaires négatifs authentiques vous permettent d'identifier les points à améliorer. Ils vous indiquent ce que les clients attendent de votre entreprise et comment vous pouvez répondre à leurs attentes.
Répondre à ces mauvaises critiques peut améliorer votre entreprise. Vous finirez par obtenir des avis positifs tout en vous assurant que vous donnez à vos clients ce qu'ils veulent.
En outre, le fait de répondre aux avis en ligne et d'interagir avec les avis négatifs renforce la confiance et la crédibilité. Les clients se sentent plus à l'aise pour vous faire part de leurs impressions. Enfin, une réputation en ligne positive se traduit par une meilleure visibilité en ligne.
3 meilleures méthodes pour obtenir des avis en ligne pour votre entreprise
Maintenant que vous savez comment les avis en ligne affectent votre entreprise, voyons comment vous pouvez profiter de ces effets. Il existe plusieurs méthodes pour demander aux clients de laisser des avis, notamment des modèles d'enquête en personne et le marketing WiFi.
Cependant, les avis non sollicités existent. Les clients les laissent volontairement sur diverses plateformes. Les avis sollicités et non sollicités contribuent tous deux à votre réputation en ligne. Toutefois, dans le cadre de cet article, nous nous concentrerons sur les avis sollicités. Voici donc comment obtenir des évaluations pour votre entreprise.
1. Offrir un service à la clientèle exceptionnel
Offrir un service à la clientèle exceptionnel est un moyen indirect d'obtenir des commentaires sollicités. Si vous offrez à vos clients une expérience exceptionnelle, ils reviendront heureux et prêts à faire publiquement l'éloge de votre entreprise.
Même s'ils ne le font pas volontairement, les clients satisfaits seront plus réceptifs aux demandes d'évaluation. Vous pouvez leur demander de remplir des formulaires d'enquête en personne ou de scanner un code QR pour laisser un avis en ligne. Comme ils seront satisfaits de votre service, ils ne pourront pas refuser la demande.
2. Ajouter un lien d'évaluation à vos courriels
L'envoi d'un lien de demande d'avis par courrier électronique vous permet de solliciter les avis de vos clients de manière personnalisée. Comme il y a plus d'espace, vous pouvez expliquer en détail comment les avis des clients vous aident à améliorer vos produits et services.
En outre, ces messages atteindront directement les clients. Par conséquent, si vous rendez le message attrayant, les clients seront plus enclins à y répondre.
Veillez toutefois à envoyer ces courriels au bon moment. Par exemple, lorsque les clients effectuent un achat, vous pouvez les interroger sur leur expérience avec votre système de commande.
Vous pouvez également poser des questions sur votre offre lorsque les clients reçoivent leurs commandes. En demandant des avis à ces moments-là, vous avez toutes les chances d'obtenir une réponse.
3. Utilisation du marketing WiFi pour les demandes d'examen automatisées
Terminons cette liste par le marketing WiFi, une tactique qui offre plus qu'un simple WiFi gratuit. Tout comme un service exceptionnel, un WiFi gratuit et fiable rend les clients heureux. Vous devez savoir ce que des clients heureux peuvent faire pour votre réputation en ligne.
Invitez donc vos clients à répondre à une petite enquête lorsqu'ils se déconnectent de votre réseau. Certaines entreprises gâchent le potentiel du marketing WiFi en ne posant des questions que sur l'expérience WiFI. Ne faites pas la même erreur ; utilisez le marketing WiFi au maximum.
3 meilleurs sites d'évaluation d'entreprises par secteur d'activité
Les statistiques ont prouvé à maintes reprises l'importance des plateformes d'évaluation. Par exemple, BrightLocal a constaté que 81 % des consommateurs font confiance aux avis de Google sur les entreprises locales. Une présence sur Google n'est donc pas négociable.
Toutefois, outre Google, il existe plusieurs sites d'évaluation vers lesquels les consommateurs se tournent lorsqu'ils veulent juger une entreprise. Certains font davantage confiance à Yelp pour les restaurants, tandis que d'autres préfèrent TripAdvisor pour ce type d'entreprises. C'est pourquoi il est préférable de se renseigner sur ces sites et d'être présent sur tous ceux qui conviennent à votre entreprise.
Si vous ne savez pas par où commencer, les sections suivantes présentent les trois meilleurs sites d'évaluation d'entreprises par secteur d'activité.
1. Yelp pour les restaurants et traiteurs
Yelp est un site d'évaluation bien connu pour les entreprises locales, en particulier les restaurants. Il est si célèbre que certains moteurs de recherche ont abandonné leur fonction d'évaluation pour intégrer les avis de Yelp !
C'est le premier endroit vers lequel les clients se tournent lorsqu'ils cherchent un endroit où manger. Ne pas y figurer signifie donc passer à côté de nombreuses informations exploitables.
En outre, Yelp a mis en place plusieurs politiques et stratégies strictes pour garantir l'authenticité des avis. Ces éléments incitent les clients à faire confiance à la plateforme. Si vous travaillez dans ce secteur, vous devez y être présent. Plus important encore, vous devez être efficace dans l'obtention d'avis sur Yelp.
Le plus intéressant, c'est que vous pouvez y créer des listes d'entreprises gratuitement. Si vous proposez des réservations en ligne, Yelp dispose d'une fonction de réservation intégrée qui vous facilitera la tâche.
En outre, vous pouvez faire de la publicité pour votre entreprise afin de faire remonter votre fiche en tête de liste. Dans ce cas, Yelp marquera votre fiche comme un "résultat sponsorisé".
Une autre fonction qui vous étonnera est la fonction de rapport. Elle vous permet de connaître le nombre d'avis mensuels et même l'activité des utilisateurs après avoir consulté votre fiche Yelp.
2. TripAdvisor pour les hôtels
Si vous possédez un hôtel ou une location de vacances, vous ne pouvez pas vous passer d'une fiche TripAdvisor. En effet, lorsque les touristes ont besoin de recommandations sur les lieux d'hébergement ou les sites à visiter, ils se tournent vers TripAdvisor.
D'autres entreprises peuvent bénéficier d'une inscription sur TripAdvisor:
- Services de transport
- Lieux de divertissement
- Autres hébergements
Là encore, la création d'une liste est gratuite. Tous les avis que vous obtiendrez sur Tripadvisor seront évalués sur une échelle de un à cinq.
La plateforme demande également aux utilisateurs actifs de mentionner la date de leur visite et de fournir des photos pour une évaluation plus détaillée. Ces éléments, ainsi que des fonctions telles que les comparaisons d'entreprises, font de TripAdvisor un site favorable pour les clients et, en retour, pour vous.
3. Google pour toutes les entreprises
Comme nous l'avons déjà mentionné, Google est le premier endroit vers lequel les gens se tournent lorsqu'ils recherchent des avis en ligne sur des entreprises. En fait, rares sont les personnes qui ne consultent pas Google avant de prendre une décision d'achat.
Il vous suffit de créer un profil Google My Business (GMB) et de mettre à jour les informations relatives à votre entreprise. Cela permettra à votre entreprise de figurer sur Google. Dès lors, les internautes pourront rechercher votre entreprise sur Google et laisser des commentaires.
Toutefois, si vous souhaitez que votre fiche apparaisse comme digne de confiance et obtienne davantage d'avis, concentrez-vous sur vos avis Google et sur l'optimisation des moteurs de recherche (SEO).
Un profil d'entreprise Google (GBP) permet également aux clients de vous trouver plus facilement lorsqu'ils recherchent des entreprises locales à soutenir. Plus votre réputation est bonne sur Google, plus votre fiche apparaîtra en haut de la liste.
Sur la gestion des critiques d'entreprises en ligne
Lorsqu'il s'agit d'avis d'entreprises en ligne, il ne suffit pas de les collecter. Vous devez également les gérer. En d'autres termes, vous devez surveiller les avis provenant de sources multiples et y répondre.
Répondre aux avis positifs, négatifs et faux vous permet de contrôler la réputation en ligne de votre entreprise et le point de vue des autres. Voici comment procéder.
Lorsque vous répondez à un commentaire positif avec gratitude, vous faites bonne impression auprès de vos clients potentiels. Ils vous considèrent comme une marque qui se préoccupe de ce que disent les clients.
En remerciant les clients pour leurs commentaires positifs, vous créez un lien particulier avec eux. Ils seront alors plus enclins à laisser d'autres avis à l'avenir.
En revanche, répondre à un avis négatif montre que vous n'avez pas peur d'admettre vos erreurs. Vous vous préoccupez des problèmes de vos clients et vous voulez arranger les choses pour l'auteur de l'avis.
Pour cela, vous devez vous excuser pour l'erreur commise et présenter des solutions.
Envisagez de récompenser le client pour le désagrément qu'il a subi. Mais quoi que vous fassiez, n'oubliez pas de rester calme. Nier votre erreur et vous disputer avec l'évaluateur ne fera qu'aggraver la situation.
Ignorer les commentaires négatifs des clients est une autre chose à ne jamais faire. Les clients potentiels apprécieront toujours une résolution rapide.
Si vous ne disposez pas d'un système de suivi des évaluations et des avis, vous risquez d'ignorer accidentellement des avis. Il est donc important d'activer les notifications pour les médias sociaux, les courriels, les sites web d'évaluation, etc. Vous pouvez même investir dans un système de retour d'information pour gérer les commentaires en un seul endroit.
Faut-il se fier uniquement aux avis en ligne ?
Même si la gestion des avis en ligne sur les entreprises contribue à améliorer leur réputation, vous ne devez pas vous fier uniquement à ces avis. Vous devez également dialoguer avec vos clients en magasin pour obtenir des informations plus approfondies.
Des tactiques telles que les groupes de discussion et les entretiens vous permettent de découvrir des éléments que vous n'auriez peut-être jamais détectés lors d'un audit.
Il est essentiel d'obtenir régulièrement des avis en ligne sur les sites d'évaluation d'entreprises pour développer votre activité. Pour automatiser cette partie de vos opérations, essayez Beambox.
Il s'agit d'une plateforme de marketing WiFi qui vous aide à obtenir plus d'avis positifs et à empêcher les avis négatifs d'être publiés en ligne. Commencez votre essai maintenant!
