Les clients et leurs besoins doivent être votre priorité absolue. Mais en fin de compte, vous faites des affaires. Tout ce que vous faites pour satisfaire vos clients doit également vous profiter. Ainsi, si vous offrez un accès gratuit à l'internet, vous devez également en profiter. Comment ? Ce guide du WiFi pour les hôtes vous dira tout ce qu'il faut savoir.
Bien sûr, il suffit de donner accès au réseau avec un simple mot de passe WiFi pour fournir le service. Mais cela reviendrait à laisser de l'argent sur la table.
Découvrons donc les avantages du WiFi invité, comment mettre en place un réseau invité, et bien plus encore.
Guide du WiFi pour les invités : notions de base
Tout d'abord, qu'est-ce qu'un réseau WiFi invité? Il s'agit d'un réseau distinct que vous créez pour isoler la connexion Internet de votre entreprise de celle que vous offrez à vos clients.
Vous pouvez ainsi tenir les appareils des visiteurs à l'écart de vos propres appareils et données. Il s'agit en fait de créer un réseau local virtuel distinct pour vos invités. Cela vous donne le contrôle ainsi que d'autres avantages que nous aborderons plus loin dans ce guide sur le WiFi pour les invités.
Tous les routeurs ne permettent pas de créer ces réseaux. Si ce n'est pas le cas, contactez votre fournisseur d'accès à Internet. De plus, le type de réseau WiFi invité que vous pouvez créer varie d'un routeur à l'autre.
Mais n'oubliez pas que le simple fait d'ajouter le mot "invité" à ce nom ne déclenchera pas l'isolement. Il ne vous permettra même pas de bénéficier des avantages d'un réseau d'invités.
Il existe une procédure complète pour la mettre en place, que nous aborderons plus loin dans cet article. Mais il y a quelques autres choses que vous devez savoir avant d'entamer le processus.
Tout d'abord, c'est à vous de décider comment vos invités accèderont à votre réseau WiFi. Vous pouvez leur demander de fournir des informations d'identification telles que leur nom et leur adresse électronique par l'intermédiaire d'un portail captif. Vous pouvez aussi leur donner la possibilité de se connecter par le biais de leurs comptes de médias sociaux. Ces deux méthodes vous permettent de créer une base de données clients.
Les avantages de la mise en place d'un réseau WiFi gratuit pour les visiteurs
Lorsque vous offrez le WiFi gratuit à vos invités, de nombreuses personnes s'y connectent simultanément.
Le routeur gérant un grand nombre d'appareils, il se peut que la vitesse et la qualité soient réduites.
Cela ne perturbera pas seulement les opérations que vous effectuez sur l'internet, mais pourrait également frustrer vos clients.
Toutefois, si vous créez un réseau distinct pour vos invités, il n'interférera pas avec votre réseau principal. Les activités de votre entreprise se dérouleront sans heurts, tout en augmentant la satisfaction de vos clients.
En outre, les invités ne pourront accéder qu'à l'internet et non à d'autres ressources telles que les documents et les dossiers. Vos données seront en sécurité même si un pirate informatique accède au réseau des invités.
En outre, un réseau d'invités distinct peut vous éviter de vous retrouver dans une situation juridique délicate. En effet, vous pouvez soumettre les visiteurs aux conditions de votre réseau WiFi avant de leur en donner l'accès. Vous ne savez pas à quels sites web vos invités tenteront d'accéder.
Si votre gouvernement a restreint l'accès à certains sites web ou si vous ne voulez pas que vos clients y accèdent, vous pouvez les bloquer. Vous pouvez même protéger votre réseau principal des virus que les appareils de vos clients pourraient contenir. Il est donc préférable de protéger votre entreprise contre les problèmes juridiques.
Enfin, une bonne mise en œuvre du WiFi pour les visiteurs devrait également envisager l'utilisation d'un portail captif pour collecter des données et renforcer la marque.
Comprendre les inconvénients du WiFi invité
Les avantages liés à la mise à disposition d'une connexion WiFi gratuite dans votre établissement peuvent vous inciter à sauter le pas. Toutefois, il est important de prendre en compte les inconvénients, car aucune technologie n'est à l'abri de ces derniers.
Le WiFi gratuit peut faire des merveilles pour attirer des clients, mais tous ne profiteront pas à votre entreprise. Certains clients ne viendront chez vous que pour utiliser votre WiFi. Par exemple, si vous possédez un restaurant proposant ce service, vous pourriez attirer des travailleurs à distance.
C'est une bonne chose, mais ils risquent de rester plus longtemps et d'occuper les tables sans rien commander. Cela vous privera de la possibilité de servir les autres clients qui attendent.
Attirer des connexions vides et des utilisateurs peu intéressés est l'un des pires inconvénients du WiFi invité.
En outre, vous serez responsable de la sécurité des données de vos clients. Enfin, il faut penser à la sécurité du réseau. Si vous n'utilisez pas les bons protocoles de sécurité, vous risquez de vous retrouver dans une situation difficile.
Si vous avez mis en place un portail captif, vous allez créer des bases de données clients. Il vous incombera de les stocker soigneusement et de les protéger contre tout accès non autorisé.
Ensuite, vous devez aborder les questions relatives à la protection de la vie privée. C'est une bonne idée de mentionner les données que vous saisissez et l'usage que vous comptez en faire.
Si vous ne mettez pas correctement en place le WiFi invité, vous risquez d'inviter des logiciels malveillants et des virus à pénétrer dans votre réseau principal.
Enfin, il y a le coût supplémentaire à prendre en compte. Vous devrez acheter des points d'accès et éventuellement une solution de marketing WiFi pour gagner en temps et en efficacité.
WiFi invité ou WiFi principal : la meilleure façon d'offrir une connectivité Internet
Approfondissons le sujet du "WiFi invité" et du "WiFi principal". Nous verrons ici en quoi ces deux réseaux diffèrent l'un de l'autre.
L'objectif du réseau principal est de connecter tous les appareils et réseaux de votre entreprise. Les appareils de ce réseau ne partageront pas seulement la connexion internet, mais aussi vos fichiers et systèmes internes.
D'autre part, un réseau sans fil invité fournit simplement une connexion internet aux visiteurs. Il ne partage pas d'autres ressources, sauf si vous le configurez de cette manière.
En outre, un mot de passe fort protège généralement le réseau principal, tandis que le WiFi d'un invité peut rester ouvert. Même si vous mettez en place un portail captif, l'accès est assez facile pour tout le monde. Un réseau d'invités est donc plus vulnérable aux problèmes de sécurité s'il n'est pas doté des protocoles adéquats.
Mais si vous vous demandez lequel est le meilleur pour offrir du WiFi gratuit, la réponse est sans aucun doute un réseau d'invités.
Avec les mesures de sécurité appropriées, vous pouvez sécuriser le réseau d'invités et éviter que votre réseau WiFi principal ne soit surchargé. En effet, vous pouvez mettre en place davantage de contrôles d'accès et de restrictions sur un réseau d'invités. En outre, vous pouvez gérer le réseau plus efficacement à des fins de collecte de données et de marketing.
Les entreprises qui peuvent tirer le meilleur parti des points d'accès WiFi invités
Les réseaux WiFi invités peuvent réellement aider les entreprises à développer leurs activités et à tirer parti de leur WiFi gratuit. Voici les lieux qui peuvent tirer le meilleur parti de l'installation de points d'accès WiFi pour les visiteurs.
- Établissements d'enseignement: En proposant un réseau WiFi invité dans l'ensemble de l'établissement, les autorités sont en mesure de faciliter l'apprentissage des étudiants. Les enseignants utilisent également ces réseaux pour créer des notes, suivre des cours en ligne, consulter des ressources, gérer les dossiers des élèves, etc.
- Restaurants et cafés: Avec la popularité des emplois à distance, ces lieux sont devenus plus que de simples restaurants. En offrant le WiFi à leurs clients, ils encouragent les séjours prolongés et, avec les bonnes stratégies, ils sont en mesure de réaliser des ventes supplémentaires.
- Les magasins de détail: Les clients achètent généralement après avoir comparé les produits, les prix et les avis en ligne. Les solutions WiFi pour le commerce de détail leur permettent de le faire en magasin. Par conséquent, les détaillants peuvent améliorer la satisfaction des clients et augmenter les chances d'achats immédiats.
- Les salles de sport et les centres de remise en forme: Lorsque les gens s'entraînent, ils peuvent vouloir regarder des tutoriels ou simplement écouter de la musique. Les salles de sport et les centres de remise en forme proposent également un service WiFi pour les clients qui souhaitent en profiter.
- Entreprises du secteur de l'hôtellerie: Les hôteliers savent que les voyageurs ont besoin d'une connexion Internet où qu'ils soient. En fait, 81 % des gens préfèrent séjourner dans des hôtels qui offrent le WiFi gratuit. C'est pourquoi presque tous les hôtels proposent désormais cet avantage.
Comment configurer le WiFi pour les visiteurs dans votre entreprise ?
Maintenant que vous connaissez les spécificités du WiFi invité, allons plus loin et parlons de son installation. N'oubliez pas que les détails spécifiques ne sont pas forcément les mêmes pour tous les routeurs, mais que le processus est généralement assez similaire. Ceci étant dit, voici comment configurer le WiFi pour les visiteurs dans votre entreprise.
- Localisez votre adresse IP: Si vous ne savez pas où trouver l'adresse IP de votre routeur, vérifiez son étiquette. La plupart des fabricants la mentionnent, mais si ce n'est pas le cas du vôtre, vous pouvez consulter le manuel d'utilisation. Vous devriez y trouver des chiffres tels que "119.168.1.1".
- Accédez à un navigateur web: Une fois que vous connaissez l'adresse IP, il est temps d'accéder à votre navigateur. Saisissez l'adresse IP dans un moteur de recherche de votre choix. Vous accéderez ainsi à la page de connexion WiFi de votre fournisseur d'accès.
- Connectez-vous à votre compte WiFi: Après le chargement de la page de connexion, il vous sera demandé de saisir vos informations d'identification. Vérifiez-les à l'arrière du routeur. Cela vous permettra de vous connecter en tant qu'administrateur du réseau.
- Activez le réseau invité: Recherchez des mots tels que "Réseau invité" ou "Paramètres WiFi invité" et activez-les. Vous le trouverez sous Paramètres sans fil, Paramètres réseau ou Paramètres WiFi.
- Configurez le réseau invité: À partir de là, vous pouvez contrôler les paramètres du routeur. Nommez le réseau et définissez un mot de passe fort. Vous pouvez également mettre en place un portail captif.
- Définir des contrôles: Si votre routeur le permet, vous pourrez également définir des limites spécifiques telles que des limites de temps, des contrôles parentaux, des restrictions de bande passante, etc. Une fois que vous êtes satisfait des paramètres, enregistrez-les.
Que fait un logiciel de gestion du WiFi pour les visiteurs ?
La gestion du WiFi invité simplifie les opérations et vous permet de prendre le contrôle de votre réseau sans fil.
Bien que vous puissiez tout faire manuellement, il est préférable de s'appuyer sur une solution logicielle. Elle affinera le processus et éliminera le risque d'erreurs humaines.
Ensuite, il y a la question de la sécurité du réseau, qui peut nécessiter des connaissances techniques approfondies. En revanche, ces solutions offrent généralement un moyen simple de renforcer la sécurité du WiFi public.
La collecte de données est un autre avantage de ce type de logiciel de gestion. Le logiciel sera également en mesure de transformer ces données en informations exploitables pour vos efforts de marketing.
Il vous permet également de créer, de gérer et de mettre à jour votre portail captif. Certains vous fournissent même des modèles faciles à modifier, ce qui vous évite d'avoir à concevoir votre portail à partir de zéro.
De plus, certains outils effectuent une rotation quotidienne des mots de passe pour que votre réseau soit encore plus à l'abri des accès non autorisés. Il est également facile de tenir à jour les journaux des sessions des utilisateurs et de mettre fin aux sessions prolongées. Cette tâche serait difficile sans outil, à moins que vous ne disposiez d'une équipe informatique dédiée ou de connaissances professionnelles.
Ces solutions WiFi pour les invités vous permettront d'arriver plus rapidement à destination
La récente discussion sur les outils vous a peut-être amené à vous demander : "Dans quel logiciel dois-je investir?".
Mais avant de parler des outils, sachez qu'il y a deux approches possibles.
La première approche consiste à utiliser la même société pour la configuration et la gestion. Par exemple, Aruba Networks fournit Aruba ClearPass séparément pour la gestion du réseau.
Il est préférable d'opter pour cette approche si vous souhaitez une expérience unifiée et que vous ne vous souciez guère du marketing. Étant donné que la même entreprise fournira tout, il sera peut-être plus facile de naviguer et d'utiliser les outils. Les choix les plus populaires pour cette approche sont Merakai, Aruba et Cisco.
Toutefois, ces solutions logicielles sont assez sophistiquées et ne vous aideront peut-être pas beaucoup en matière de marketing et d'automatisation. Considérez-les comme des fournisseurs d'accès à Internet qui s'occupent davantage de surveiller le réseau que de faire du marketing.
L'autre option consiste à combiner un outil de marketing WiFi distinct avec les solutions WiFi pour les clients. Vous pourrez ainsi collecter des données sur les clients et les transformer en informations exploitables.
De plus, ils facilitent l'automatisation des campagnes de marketing ou d'autres tâches, comme les demandes d'avis et l'envoi de lettres d'information. Assurez-vous toutefois qu'ils n'ont pas de frais cachés et qu'ils offrent les fonctionnalités dont vous avez besoin pour développer vos activités.
Meilleures pratiques en matière de sécurité du WiFi pour les visiteurs
Nous avons mentionné plus haut que le WiFi public est vulnérable aux failles de sécurité. Mais si vous respectez certaines bonnes pratiques, vous pouvez réduire considérablement ces risques.
Si vous proposez un réseau WiFi qui exige que les clients entrent un mot de passe, choisissez un mot de passe fort. En règle générale, le mot de passe d'accès des invités doit comporter au moins huit caractères.
De plus, la combinaison de lettres minuscules et majuscules avec des chiffres et des symboles rendra la devinette plus difficile.
En outre, vous devez changer ce mot de passe régulièrement. Si un grand nombre de personnes connaissent le mot de passe précédent, il sera difficile d'empêcher tout accès non autorisé.
Pour améliorer la sécurité du réseau de vos hôtes, vous devez également gérer l'utilisation de la bande passante. Prenez le contrôle du WiFi de vos hôtes et empêchez-les d'en abuser. Si vous le souhaitez, limitez la connexion aux clients payants.
Enfin, installez un VPN sur le routeur pour crypter les données. Même si un pirate informatique accède au réseau, il ne pourra pas voir les données transmises. Toutefois, il est également essentiel de mettre à jour le micrologiciel du routeur. Cela permet de s'assurer que vous disposez des derniers protocoles de sécurité du WiFi invité pour garantir la sécurité de votre réseau.
Faites la promotion de votre entreprise en offrant un accès WiFi gratuit à vos clients
Proposer un réseau WiFi pour les visiteurs dans votre établissement peut attirer un grand nombre de clients et, par conséquent, augmenter vos ventes. De plus, en séparant votre réseau principal de celui des visiteurs, vous assurez la sécurité de vos informations professionnelles. Vos invités bénéficieront également d'une connexion internet plus fluide.
Cependant, en suivant les recommandations de ce guide sur le WiFi invité, vous pouvez en tirer le meilleur parti. Si vous souhaitez automatiser vos opérations de marketing et sécuriser votre WiFi en toute simplicité, essayez Beambox.
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