Gestion de la réputation Yelp pour améliorer votre présence en ligne

Ce n'est un secret pour personne que les avis en ligne ont une influence considérable, en particulier sur des plateformes telles que Yelp. Avoir une présence positive en ligne n'est plus un luxe, c'est une nécessité. Mais une perception positive ne s'affiche pas dans les magasins. Alors, comment l'obtenir ? Cet article vous guidera dans l'art de la gestion de la réputation Yelp et vous expliquera comment bien faire les choses.

Yelp est l'une des plateformes les plus populaires où les entreprises peuvent attirer l'attention de clients potentiels. Par conséquent, quel que soit votre secteur d'activité, Yelp peut vous aider à développer votre entreprise et à attirer de nouveaux clients. Cependant, il peut être difficile de se démarquer si vous ne savez pas par où commencer.

Suivez ce guide pour apprendre tout ce que vous devez savoir.

Gestion de la réputation Yelp : Qu'est-ce que c'est et comment commencer sur Yelp ?

La gestion de la réputation Yelp consiste à prendre activement en charge et à améliorer la façon dont les clients perçoivent votre entreprise sur Yelp. Mais qu'est-ce que Yelp ? Il s'agit d'une plateforme populaire où les gens partagent leurs avis.

Vous souhaitez créer une image positive en prêtant une attention particulière à ces avis, en y répondant de manière réfléchie et en influençant les opinions. Voici comment procéder.

1. Tout d'abord, rendez-vous sur le site web Yelp Business. Vous y découvrirez un trésor d'outils et de ressources qui vous aideront à gérer la présence de votre entreprise sur Yelp.

2. Cherchez le bouton "Gérer mon inscription gratuite". Cliquez dessus.

3. Tapez le nom de votre entreprise et sa localisation, et Yelp vérifiera si votre entreprise existe dans sa base de données.

4. Si votre entreprise est présente sur Yelp, elle apparaîtra clairement dans les résultats de recherche. Cliquez sur la fiche de votre entreprise pour trouver l'option "Réclamer cette entreprise".

5. Vous pouvez vous connecter avec vos identifiants si vous avez un compte Yelp. Toutefois, si vous n'avez pas créé de compte Yelp, vous serez invité à en créer un.

6. Ensuite, vous devez prouver votre propriété ou votre autorisation. Ils peuvent vous demander un appel téléphonique, une vérification par courrier électronique ou même la présentation de documents.

7. Prenez maintenant le temps de fournir des informations détaillées sur votre entreprise et n'oubliez pas d'ajouter quelques mots-clés pertinents.

8. Découvrez comment obtenir des avis sur Yelp et activer vos notifications. Chaque fois que quelqu'un évalue votre entreprise, vous le saurez.

9. Mettez votre liste à jour régulièrement pour qu'elle reste fraîche et pertinente.

Gestion de la réputation en ligne de Yelp : Pouvez-vous supprimer des avis sur Yelp ?

Une partie de l'activité de gestion de la réputation de Yelp consiste à supprimer les avis qui sont injustes ou faux. Pouvez-vous le faire sur Yelp ?

Dans certains cas, Yelp peut retirer des avis de sa plateforme. Toutefois, Yelp applique des règles strictes et ne supprime que les avis qui enfreignent ses conditions d'utilisation (CGU) ou ses directives en matière de contenu. Il existe une politique similaire pour la suppression des faux avis sur Google.

Voyons quels avis Yelp va supprimer.

• Faux avis ou avis diffamatoires
• Promouvoir d'autres entreprises ou projets commerciaux
• Se plaindre d'aspects inutiles tels que les pratiques d'emploi des entreprises

Alors, que faire si vous trouvez un avis qui viole les CGU de Yelp ? Il suffit de le signaler et de procéder à la gestion de la réputation en ligne de Yelp comme il se doit.

Vous pouvez également rencontrer des agences qui prétendent supprimer les mauvais avis sur Yelp contre rémunération. Dans ce cas, n'hésitez pas à vous en éloigner.

En outre, de fausses rumeurs laissent entendre que les entreprises qui font de la publicité sur Yelp ont le pouvoir de supprimer les avis négatifs. C'est totalement faux. Yelp ne prend des mesures qu'à l'encontre des avis qui enfreignent ses conditions d'utilisation.

Gestion de la réputation Yelp : 5 conseils pour surmonter le chaos des commentaires

Vous savez maintenant ce qu'est la gestion de la réputation Yelp et comment inscrire votre entreprise sur la plateforme. Vous avez également appris que vous ne pouvez pas supprimer les mauvaises critiques à moins qu'elles ne violent les conditions de Yelp.

Vous trouverez ici quelques conseils pour gérer la réputation de votre entreprise sur Yelp et amplifier sa portée. Ne vous découragez pas si cela vous semble intimidant. Au bout d'un certain temps, la gestion de la réputation en ligne fera partie intégrante des activités de votre entreprise.

Conseil n°1 pour la gestion de la réputation de Yelp : Augmentez le nombre de vos commentaires

Le premier conseil pour la gestion de la réputation Yelp est d'augmenter le nombre d'évaluations de votre entreprise. Il ne s'agit pas seulement de chiffres. Il s'agit d'asseoir votre crédibilité et d'offrir à vos clients potentiels des perspectives et des expériences diverses.

Mais comment ? Examinons les stratégies pratiques qui peuvent vous aider à obtenir plus d'avis.

Tout d'abord, la satisfaction de vos clients doit toujours être au centre de vos préoccupations. Les personnes satisfaites des produits et services de votre entreprise sont plus enclines à laisser un avis positif.

En outre, placez une signalisation physique dans votre établissement. Il peut s'agir de petites cartes portant la marque Yelp et une phrase humoristique sur les commentaires.

En outre, faites en sorte que les clients puissent naviguer facilement sur votre page Yelp et laisser un avis. Il existe de nombreuses façons de le faire. Incorporez des liens et des badges d'évaluation Yelp sur votre site Web, vos profils de médias sociaux et vos bulletins d'information par courriel. Il n'y a rien de plus facile.

Enfin, participez à la vie de la communauté Yelp. Rédigez des avis sur d'autres entreprises que vous appréciez réellement et dialoguez avec les autres utilisateurs de Yelp. De cette façon, vous pouvez instaurer la confiance et accroître la visibilité de votre entreprise.

Conseil de gestion de la réputation Yelp #2 : L'achat d'avis Yelp est une recette pour le désastre

Le prochain conseil pour la gestion de la réputation Yelp est quelque chose que vous ne devriez pas faire : acheter des commentaires Yelp. Il ne s'agit pas seulement de suivre des règles et des lignes directrices, mais aussi de maintenir l'authenticité et de gagner la confiance des clients.

Comme nous l'avons mentionné, Yelp a des directives et des filtres stricts pour les faux avis. S'il vous surprend en train d'acheter des avis, votre page Yelp est comme morte.

Ce conseil ne s'applique pas seulement à Yelp, mais à tous les sites d'avis locaux. Acheter de faux avis n'est pas une bonne idée. Abstenez-vous de le faire.

Conseil de gestion de la réputation Yelp n°3 : trouver le bon côté des avis négatifs

Bien que les avis négatifs semblent décourageants au départ, ils peuvent offrir de précieuses opportunités aux propriétaires d'entreprises. Vous pouvez tirer parti des avis négatifs en gérant la réputation de Yelp.

La plupart des chefs d'entreprise ignorent que les critiques négatives sont l'occasion d'écouter et d'apprendre. Ne commettez pas la même erreur. Prenez le temps de comprendre véritablement l'avis. Est-il logique ? L'accusation peut-elle être vraie ? Cherchez des thèmes communs ou des domaines spécifiques dans lesquels votre entreprise peut s'améliorer.

Effectuez ensuite les ajustements nécessaires pour améliorer l'expérience globale du client. Rédigez des réponses réfléchies et empathiques aux critiques négatives.

En outre, c'est l'occasion de démontrer que vous offrez un service à la clientèle exceptionnel. Mentionnez vos informations et encouragez l'auteur de l'évaluation à vous contacter pour poursuivre la discussion.

Il existe des moyens fantastiques de répondre aux mauvaises critiques. N'hésitez donc pas à exprimer votre point de vue. Toutefois, soyez respectueux et poli, car d'autres clients liront votre réponse.

Parfois, l'humour peut être une stratégie efficace pour répondre aux critiques négatives. En fait, Craft & Commerce a poussé l'humour à son paroxysme en enregistrant les avis les plus défavorables sur Yelp. Elle a ensuite diffusé les clips audio dans les toilettes du restaurant.

Conseil n°4 pour la gestion de la réputation Yelp : apprendre à repérer rapidement les faux avis

Après avoir compris comment réagir aux avis négatifs, parlons des faux avis. Il n'y a pas de rose sans épines lorsqu'il s'agit de la gestion de la réputation sur Yelp. Il se peut que vous rencontriez de faux avis sur votre page Yelp. Mais comment les identifier ?

Faites attention aux nombreux avis publiés en même temps ou par la même personne. Ou les avis trop négatifs ou trop positifs. Il s'agit généralement de faux. Utilisez la fonction "Drapeau" de Yelp lorsque vous rencontrez ce type d'attaque.

Fournissez des informations précises sur les raisons pour lesquelles vous pensez qu'ils sont faux afin d'accélérer le processus. Yelp décidera ensuite de les supprimer ou non.

Toutefois, ce n'est pas toujours le cas. Les spammeurs étant devenus plus prudents, il arrive que Yelp décide que l'avis n'est pas faux.

Dans ce cas, comme nous l'avons mentionné, le mieux est de répondre comme vous le feriez avec les réponses négatives.

Toutefois, Yelp a mis en place des filtres puissants. Il cache ou supprime les avis de personnes dont le profil est incomplet ou qui n'ont rédigé qu'un seul avis. Yelp utilise également d'autres indicateurs pour déterminer si l'avis correspond à une expérience personnelle, s'il provient de sources fiables et s'il contient suffisamment de détails.

Selon le HuffPost, Yelp filtre 20 % des avis. Ces avis apparaissent sur la page "Filtered Reviews" (avis filtrés) que seule une poignée de personnes consulte. C'est une bonne nouvelle pour vous, car cela élimine les faux avis de votre page.

Conseil n° 5 pour la gestion de la réputation Yelp : savoir quand répondre

Terminons cette liste de conseils pour la gestion de la réputation Yelp que la plupart des gens négligent souvent : savoir quand répondre. Ce conseil concerne davantage le moment où vous répondez que la question de savoir si vous devez répondre ou non. Oh, et cela dépend aussi du type d'avis. Voici ce que vous devez faire.

1. Critiques positives: Répondez à toutes les critiques positives dès que possible. Exprimez votre gratitude aux auteurs des commentaires pour avoir partagé leurs expériences positives.

2. Examens négatifs: Il s'agit là d'un point délicat. Lisez attentivement l'avis et vérifiez s'il semble sincère. Avez-vous déjà reçu des plaintes similaires ? Si oui, répondez immédiatement et proposez une solution. Toutefois, ne commencez pas à fulminer immédiatement si l'avis semble absurde et décourageant. Prenez le temps de réfléchir à votre réponse afin de réagir de manière calme et responsable. Utilisez des faits et faites allusion aux expériences positives d'autres personnes.

3. Faux avis: Si vous pensez qu'un avis est faux, commencez par le signaler. Si Yelp ne le supprime pas, ne répondez pas carrément et immédiatement "Ceci est un faux avis. N'en tenez pas compte". Cela ne ferait que nuire à votre réputation auprès des lecteurs. Attendez plutôt un peu. Laissez-vous convaincre et répondez calmement.

Gestion de la réputation Yelp Reviews : Pourquoi s'en préoccuper ?

Après avoir lu les conseils sur la gestion de la réputation Yelp, vous vous demandez peut-être si l'effort en vaut la peine. La vérité est que cela en vaut vraiment la peine.

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles les évaluations sont importantes dans la gestion d'une entreprise locale. C'est pourquoi les avis sur Yelp peuvent être déterminants pour votre réussite.

Lorsque les clients ne voient pas de contenu positif ou d'avis sur votre entreprise, ils choisissent votre concurrent. Et qui est d'accord avec cela ? Voici donc pourquoi vous devez gérer la réputation des avis sur Yelp.

Les avis sur Yelp constituent une preuve sociale puissante, qui influence les décisions des clients potentiels. Les avis positifs valident la qualité de vos produits et services. Cela signifie que la gestion des avis vous donne le trône dans l'esprit des clients potentiels.

De plus, grâce à la gestion de la réputation, vous pouvez créer une image positive de votre marque. Et le meilleur ? Les avis Yelp fournissent des informations précieuses sur les expériences, les opinions et les attentes des clients. Vous pouvez les utiliser pour améliorer vos campagnes de marketing et l'expérience de vos clients.

Comment choisir le meilleur service de gestion de la réputation Yelp ?

Comme on l'a vu, cette activité peut demander du temps et des efforts. Faut-il gérer soi-même la réputation Yelp ou faire appel à une société de gestion de la réputation ? La réponse à cette question dépend du budget dont vous disposez pour engager une société.
Bien que les prix varient en fonction de vos besoins, la fourchette se situe entre quelques centaines et plusieurs milliers de dollars par an. Si vous disposez d'un petit budget, vous pouvez ajouter quelques services au fur et à mesure que votre budget augmente.

Mais quels sont les services que vous pouvez prendre ? Un service de gestion de la réputation Yelp peut fournir l'acquisition et la gestion des avis, le marketing de contenu, et plus encore.

Mais il existe une multitude d'entreprises. Comment choisir la meilleure ? L'idéal est de choisir des entreprises qui utilisent des techniques conformes et qui adhèrent aux meilleures pratiques de Yelp. Bien que ces techniques prennent du temps, elles donnent de meilleurs résultats et vous épargnent des risques.

En revanche, évitez les entreprises qui utilisent des techniques "black hat" telles que le bourrage de mots-clés, le faux contenu, le spam de liens, etc. Ces techniques peuvent donner des résultats plus rapides, mais ils ne dureront pas.

Toutefois, si vous ne pouvez pas encore investir dans une société, vous pouvez acheter un logiciel de gestion de la réputation pour le faire vous-même. Rize Reviews est l'un des logiciels les plus populaires.

Faites de la gestion de la réputation le lapin de votre chapeau

Dans l'ensemble, la gestion de la réputation sur Yelp est un excellent moyen d'améliorer votre présence en ligne. Obtenez plus d'avis, répondez calmement aux avis négatifs et évitez d'acheter des avis. C'est tout !

S'il est possible d'encourager les clients à laisser des commentaires, c'est toujours un service exceptionnel qui l'emporte. Ne négligez donc pas la base de votre service. Vous souhaitez développer votre réputation en ligne ? Essayez Beambox !

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