Een hotelmarketingstrategie beschrijft hoe een hotel gasten kan aantrekken, boekingen kan verhogen en zich kan onderscheiden in de horeca. Een strategie is echter iets anders dan een campagne.
Waar een marketingstrategie het grote plaatje is voor het bereiken van promotiedoelen, helpen campagnes je die doelen te bereiken.
Dit betekent dat campagnes deel uitmaken van je marketingstrategie. Als je wilt dat ze effectief zijn, moet je eerst een goed gedefinieerd plan hebben. Zie je marketingstrategie als een routekaart om je campagnes te begeleiden. Je weet dan welk type campagne je moet maken, wat de effectiviteit ervan zal vergroten.
Het creëren van een faalveilige strategie is echter niet altijd eenvoudig. Je moet vanaf het begin op je hoede zijn en voortdurend verbeteringen aanbrengen. Dat is precies waar dit artikel je bij zal helpen. We beginnen met het verkennen van de voordelen, gaan verder met de stappen en strategieën en eindigen met enkele tips.
Waarom heb je een goed gedefinieerde hotelmarketingstrategie nodig?
Een hotelmarketingstrategie is niet alleen een mooi document dat je opstelt voordat je marketingcampagnes bedenkt. Het speelt ook een cruciale rol in de effectiviteit van die campagnes. Hotelreputatiemanagement omvat het monitoren van en reageren op beoordelingen van gasten om een positief merkimago te behouden.
Bovendien is de horeca behoorlijk competitief. Opvallen in deze omgeving is niet mogelijk zonder een goed gedefinieerde strategie. Zelfs het beste aanbod, zoals internetdiensten voor hotels, is misschien niet genoeg als je het niet overbrengt op je publiek. Hospitality internet marketing helpt hotels en resorts meer gasten aan te trekken door hun online aanwezigheid en zichtbaarheid te verbeteren.
Met een marketingstrategie kun je deze aanbiedingen positioneren op een manier die aanslaat bij je klanten. Hierdoor creëer je een positief merkimago. Met consistente marketing kunt u dit positieve beeld in de hoofden van uw klanten verankeren door merkbekendheid te verspreiden. Hotels die campagnes opzetten zonder strategie missen een gevoel van richting.
Bovendien kun je met een goed gedefinieerde strategie klanten helpen tijdens hun reis. Een e-mailstrategie voor lead-nurturing begint bijvoorbeeld meestal met het verwelkomen van gasten wanneer ze zich inschrijven voor je e-maillijst. De volgende stap is om hen consistente, informatieve en relevante content te sturen die hen betrokken houdt bij je merk.
Zodra je een band hebt opgebouwd, stuur je ze een onweerstaanbare aanbieding, die kan leiden tot een conversie. Zonder strategie stuur je ze misschien aanbieding na aanbieding. Op die manier frustreer je hen door over te komen als een agressieve verkoper.
Vergeet niet dat de groei van een hotelbedrijf afhankelijk is van het opbouwen van een solide band met zijn publiek. Met dat gezegd hebbende, is de voor de hand liggende reden voor het creëren van een marketingstrategie het aantrekken van meer gasten.
Een goede marketingstrategie wordt voortdurend verbeterd om te voldoen aan nieuwe eisen en verwachtingen. Als dat gebeurt, zien potentiële gasten uw hotel als een merk dat om zijn klanten geeft. Daarom kiezen ze jouw hotel boven andere.
Marketing voor hotels: Creëer de perfecte strategie in 6 stappen
Nu je weet waarom het belangrijk is om marketingstrategieën voor hotels te ontwikkelen, gaan we praktisch aan de slag. Bedrijven gebruiken een beproefd proces om hun marketing voor hotels vanaf het begin goed te doen.
Er is echter iets dat we moeten ophelderen voordat we de stappen gaan verkennen. Mensen verwarren vaak een marketingstrategie met een marketingplan. Hoewel deze twee termen een relatie hebben, zijn ze niet hetzelfde. Een marketingstrategie is het idee en de visie over hoe je je marketingdoelen wilt bereiken.
Omgekeerd is een marketingplan een gedetailleerd stap-voor-stap overzicht van de acties die je gaat ondernemen om die visie en dat idee te bereiken. Laten we eens kijken naar de zes stappen voor het maken van een marketingstrategie voor hotels.
1. Denk na over je doelen
Verschillende soorten marketing bereiken verschillende doelen. Een digitale marketingstrategie kan bijvoorbeeld gericht zijn op het vergroten van de online aanwezigheid van een hotel. Aan de andere kant kun je een traditionele marketingstrategie gebruiken om de massa aan te spreken.
Daarom is het overwegen van je marketingdoelen de eerste stap in het creëren van een hotelmarketingstrategie. Ook al lijkt deze stap eenvoudig, het is niet zo eenvoudig als "de winst verhogen". Dat is het doel van elk hotel.
Denk in plaats daarvan aan de dingen die je zullen helpen om die winst te verhogen. Meer voetgangers kunnen bijvoorbeeld je boekingspercentage verhogen. Meer boekingen zorgen voor meer inkomsten en dus meer winst.
Om dit doel te bereiken kun je gratis WiFi-systemen voor hotels aanbieden om meer mensen naar je hotel te krijgen. Je kunt ook betaalde advertenties op sociale media plaatsen om meer zichtbaarheid te krijgen. WiFi voor hotels is essentieel om gasten naadloze internettoegang te bieden tijdens hun verblijf.
Bovendien helpt het stellen van aparte doelen die aansluiten bij je bedrijfsdoelen je om je inspanningen bij te houden. Deze doelen moeten echter SMART zijn. Dit betekent specifieke, meetbare, haalbare, relevante en tijdige doelen. Laten we dit eens in detail bekijken:
- Specifiek: Je doelen moeten duidelijk en gedetailleerd zijn, zoals "Boekingen met 10% verhogen in 6 maanden".
- Meetbaar: Je moet deze doelen kunnen meten en volgen. Je kunt je conversiepercentages voor het bovenstaande doel bijhouden om te zien of je marketing werkt.
- Haalbaar: Deze doelen moeten niet onrealistisch zijn. De winst met 50% verhogen in een maand is bijvoorbeeld onhaalbaar.
- Relevant: Kijk of je doelen overeenkomen met je algemene doelen. Moet je wel bereiken wat je wilt bereiken?
- Tijdig: Verbind je doelen met tijd. Zo kun je je succes meten.
2. Begrijp de markt en je doelgroep
Zodra je je doelen hebt gesteld, ga je verder met markt- en doelgroeponderzoek. Kijk rond in de markt en zie wat soortgelijke bedrijven doen. Kijk naar markttrends en zie hoe jouw hotel in dat landschap past.
Zo weet je welke richting je op moet gaan. Het zal je ook helpen om te weten wie je concurrenten en klanten zijn.
De ideale klanten van een luxehotel zijn bijvoorbeeld VIP's en beroemdheden, reizigers met een hoog budget of reizigers voor speciale gelegenheden. Aan de andere kant zou een BnB het beter doen als het vrijetijdsreizigers, romantische koppels of cultuurliefhebbers aantrekt.
Als je je doelgroep hebt geïdentificeerd, begin dan met onderzoek. Voer interviews, enquêtes en focusgroepen uit om meer te weten te komen over je klanten. Combineer vervolgens de resultaten met je marktonderzoek.
Als je dit doet, onthul je het gedrag en de voorkeuren van klanten. Je zult ook hiaten en pijnpunten in de markt kunnen vinden. Andere methoden voor publieksonderzoek zijn observatie, luisteren naar sociale media en beoordelingswebsites.
3. Beslis hoe u uw merk gaat promoten
Het markt- en publieksonderzoek geeft je inzicht in hoe je je hotel kunt onderscheiden. Je zult in staat zijn om datagestuurde beslissingen te nemen over hoe je je aanbod kunt promoten. Dit is dus de volgende stap waar je aan moet denken.
Denk na over hoe je de gaten kunt vullen en de pijnpunten van je publiek kunt wegnemen. Zo kun je unieke verkoopargumenten ontwikkelen om gasten naar je hotel te lokken. Als je bijvoorbeeld een resorthotel hebt, kun je een gat vinden tussen de beschikbare activiteiten.
Als je eenmaal je unique selling points hebt gevonden, begin dan te werken aan je merkboodschap. Hoe goed je aanbod ook is, het zal niet de gewenste resultaten opleveren als je boodschap zwak is.
Je moet je klanten vertellen waarom ze erom zouden moeten geven. De beste manier om deze stap te benaderen is om een verhaal rond je merk te creëren. Zorg dat je publiek zich bij je verhaal aansluit door hun pijnpunten te benadrukken.
Een ander essentieel ding dat hotelmarketeers vergeten is het gebruik van de taal van je publiek. Je hebt ze onderzocht. Dus moet je weten hoe ze hun eisen naar voren brengen.
Door deze woorden te herhalen en jargon te vermijden, maak je je aanbod interessant en begrijpelijk.
4. Selecteer marketingkanalen die aansluiten bij uw doelen
Hotelmarketingstrategieën zijn niet het enige aspect dat de effectiviteit van je marketing bepaalt. De kanalen die je kiest spelen ook een rol.
Het is begrijpelijk dat je een mix van kanalen moet gebruiken in plaats van te vertrouwen op één enkel medium. Elk marketingkanaal richt zich echter op een ander publiek. Kies daarom alleen de kanalen die je potentiële klanten gebruiken.
Als de meeste van je klanten bijvoorbeeld Instagram en TikTok gebruiken, heeft het geen zin om je marketinginspanningen op LinkedIn te richten.
Sommige kanalen werken altijd, ongeacht het publiek. WiFi-marketing en e-mailmarketing zijn twee van zulke strategieën. Dat komt omdat deze kanalen een persoonlijke band opbouwen met je klanten en sneller een gemeenschapsgevoel creëren. Kortom, de kanalen die je kiest hangen af van je marketingdoelen en je doelgroep.
5. Maak een plan voor hotelmarketingcampagnes
Weet je nog dat we het hadden over het verschil tussen een marketingplan en een marketingstrategie? Het maken van een plan is een onderdeel van het maken van een marketingstrategie, en dat is wat je nu moet doen.
Je hebt je markt- en publieksonderzoek, concurrentieanalyse en unique selling points. Je weet ook welke boodschap je wilt overbrengen en welke marketingkanalen je wilt gebruiken.
Door een marketingplan op te stellen kun je alles in perspectief plaatsen en je doelen gemakkelijker bereiken. Dit is wat je moet doen.
Denk eerst na over de campagnedetails die je voor het jaar wilt plannen. Maak een kalender en geef aan welke social media-campagnes, e-mailcampagnes, influencer-samenwerkingen, enz. je wilt opnemen. Houd rekening met je doelen voor het jaar om dit overzicht te maken.
Je hoeft nu nog geen volwaardige hotelmarketingcampagnes op te zetten. Het enige wat je nodig hebt is een schets als leidraad voor je aanpak als het zover is.
Ten tweede, wijs een budget toe en stel duidelijke deadlines voor campagnelanceringen, het creëren van inhoud en andere WiFi-marketingoplossingen.
Bepaal vervolgens de statistieken die je gaat gebruiken om de effectiviteit van je marketing te meten. Deze kunnen afhangen van je doelen voor dat jaar, dus kies zorgvuldig. Tot slot moet je duidelijke rollen toewijzen om problemen met campagnetoewijzingen te voorkomen.
6. Traceer en verbeter voortdurend
De perfecte hotelmarketingstrategie vereist constante verbetering. De laatste stap is dus om je resultaten bij te houden en deze inzichten te gebruiken om je strategie aan te passen.
Gebruik de statistieken uit de laatste stap om je campagnes te volgen. Houd bovendien voortdurend de markt in de gaten om te leren over veranderende trends en eisen van klanten. Door deze stappen te nemen, ontdekt u de sterke en zwakke punten van uw marketingstrategieën en -campagnes.
Bouw voort op je sterke punten en werk aan je zwakke punten om de beste resultaten uit je marketingstrategieën te halen.
5 Beste marketingstrategieën voor hotels en resorts
De stappen die je in het vorige hoofdstuk hebt geleerd voor algemene marketingstrategieën voor hotels en resorts. Je kunt deze stappen gebruiken om verschillende strategieën te creëren. Dit zijn de vijf beste marketingstrategieën voor hotels die je moet kennen:
- Zoekmachineoptimalisatie (SEO): Het ontbreken van een functionele website is meestal de eerste rode vlag voor potentiële gasten. De tweede rode vlag is een website die te laag in de zoekresultaten verschijnt. Daarom heb je SEO nodig voor je hotelwebsite. Goede SEO is een marketingstrategie omdat het je een betere online zichtbaarheid geeft en het vertrouwen van klanten opbouwt.
- Sociale-mediamarketing: Wanneer mensen op zoek zijn naar een hotel, pakken ze hun mobiele apparaten en gaan ze op zoek naar sociale media. Daarom is geen discussie over marketingcampagnes compleet zonder de sociale media te noemen. Hotelmarketeers gebruiken het om merkbekendheid te verspreiden, nieuwe klanten te bereiken via betaalde advertenties en een betere betrokkenheid te genereren. Effectieve sociale-mediamarketing voor hotels kan boekingen stimuleren en de betrokkenheid van gasten vergroten door middel van gerichte campagnes en aantrekkelijke inhoud.
- WiFi-marketing: Statista voerde een enquête uit over de meest gewenste voorzieningen onder hotelklanten. 80% van de respondenten zei dat ze gratis WiFi willen. Dat is goed nieuws voor jou, want WiFi-marketing is niet zo duur. Bovendien kun je er meer voetgangers mee krijgen, bruikbare klantinzichten verzamelen en je marketingcampagnes promoten.
- Directe boekingen: SEO is niet de enige manier om je website als marketingkanaal te gebruiken. Directe boekingen geven klanten gemoedsrust over hun boekingen. Bovendien maken ze het boekingsproces gemakkelijk, dus gebruik ze in uw voordeel.
- E-mailmarketing: Vergeet e-mailmarketing voor hotels niet om een persoonlijke band op te bouwen met uw gasten tijdens hun hele klanttraject. Maak gebruik van het feit dat u eigenaar bent van de e-maillijst en dat uw berichten uw klanten rechtstreeks bereiken.
Hotelmarketingtips om uw campagnes van middelmatig naar het beste te brengen
Tot nu toe hebben we alles behandeld wat je moet weten over hotelmarketingstrategieën. Hoewel deze informatie je zal helpen met je campagnes, komt er veel bij kijken. Het kleinste verschil kan ervoor zorgen dat je campagnes van middelmatig naar het beste gaan. Je hebt een aantal hotelmarketingtips nodig om de beste resultaten te behalen.
Het belangrijkste is dus om je publiek te segmenteren. Dit geldt vooral als je hotel zich richt op meerdere segmenten. Als je dit doet, kun je je campagnes beter afstemmen op elk segment.
Bijvoorbeeld door gezinsvriendelijke voorzieningen te benadrukken en zakenreizigers extraatjes te bieden zoals vroeg inchecken.
Ten tweede verbinden mensen zich met emoties. Bedenk dus verhalen die de unieke ervaringen laten zien die je hotel biedt. Als je daarmee bezig bent, breng dan ook je unique selling point over om storytelling met voordelen te combineren.
Maak daarom niet alleen een lijst van voorzieningen. Leg uit hoe ze de gastervaring verbeteren. Bijvoorbeeld, in plaats van te zeggen, "Spa op locatie", zeg, "Ontspan en verfris in onze luxe spa."
Bovendien moet je je campagnes opleuken door interactie aan te moedigen. Dit is mogelijk door je marketinginspanningen te gamificeren, zoals het houden van wedstrijden en weggeefacties op sociale media of het toevoegen van een spin-de-wiel aan de captive portal van je gratis WiFi.
Maar wat je ook doet, houd alles consistent. Elke campagne moet je merkkleuren, logo en berichtgeving bevatten. Bovendien moet je je elke keer op één doel richten. Probeer niet alles in één campagne te proppen.
Aarzel tot slot niet om binnen redelijke grenzen te investeren, zoals betaalde reclame en nieuwe technologie.
Gebruik een mix van meerdere marketingstrategieën om de groei van je hotel te stimuleren
Campagnes lanceren zonder een hotelmarketingstrategie is niet ideaal. Je zult waarschijnlijk eindigen met ongerichte promoties zonder natuurlijke of logische structuur.
Gebruik technieken zoals hotel wifi-marketing, SEO, sociale media, directe boekingen, enz. om echte groei te ervaren.
WiFi is de beste manier om je marketinginitiatieven te verbeteren. Beambox is een WiFi-marketingoplossing die wordt geïntegreerd met je WiFi. Het helpt je:
- Marketingcampagnes automatiseren.
- Meer recensies.
- Beheer je online reputatie.
- Verzamel gegevens van klanten.
- Beveilig uw verbinding.
Beambox kan eenvoudig worden geïntegreerd met je internetsysteem. Vraag vandaag nog een proefversie aan!
