Não há nada que funcione como um apoio positivo como uma boa e velha avaliação brilhante do Google. Tornou-se a medida de referência do sucesso e 81% dos clientes consultam o Google quando procuram avaliações de empresas. Aprender a fazer uma avaliação do Google é uma competência necessária.
Quer se trate de um cliente ou de uma empresa, é necessário compreender o processo. Para os clientes, é essencial aprender a deixar provas da sua experiência - para si e para aconselhar os outros. Enquanto empresa, tem de compreender como funciona o processo para poder orientar os clientes. O objetivo é tornar o mais simples possível incentivar e pedir às pessoas que deixem comentários online.
Neste guia, vamos ensinar-lhe os passos simples para deixar uma avaliação do Google. Mas também vamos melhorar a sua compreensão desta plataforma com definições e respostas a todas as perguntas mais comuns. Prepare-se para se tornar um verdadeiro especialista; concentre-se em nós durante apenas cinco minutos e vai adorar os resultados.
O que é uma avaliação do Google?
Uma avaliação do Google é um sistema de classificação online que se baseia nas experiências dos utilizadores da comunidade. Funciona com um sistema de classificação de cinco estrelas, com espaço para comentários adicionais. Não são permitidas avaliações anónimas e a Google regula tudo para eliminar as avaliações falsas.
É gratuito tanto para empresas como para clientes, pelo que pode recolher ou deixar comentários online a custo zero. Sincroniza-se com a aplicação Google Maps, sendo as críticas apresentadas nos perfis das empresas. Para verificar as críticas de uma empresa, basta introduzir o seu nome na barra de pesquisa. Isto revelará a localização, o horário de funcionamento, o link do sítio Web e as críticas.
Do ponto de vista empresarial, é possível ativar as avaliações do Google criando uma conta Google My Business. Isto permite que os clientes procurem a sua empresa no Google Maps e facilita o marketing baseado na localização - um bónus adicional. Pode gerir as suas avaliações a partir do backend do sistema e é um complemento vital para qualquer estratégia de SEO.
Do ponto de vista do cliente, tudo é acessível através do Google Maps. Os clientes podem deixar as suas críticas e opiniões (esperemos que contenham experiências positivas) para que outros as leiam. Estas são as pessoas que terão de aprender a fazer uma avaliação no Google Maps.
Não é possível avaliar empresas através do Google My Business. Lamento! Isto põe um ponto final na aprendizagem de como fazer uma avaliação do Google numa conta empresarial.
Posso editar ou eliminar uma avaliação do Google depois de a ter publicado?
Em suma, sim. É possível editar ou eliminar uma avaliação do Google depois de a ter publicado. Esta é uma boa notícia se for um guerreiro do teclado impulsivo ou se estiver sujeito a cometer alguns erros de digitação aqui ou ali.
Há muitas razões para ajustar as publicações, mesmo depois de aprender a fazer uma avaliação de uma empresa no Google. Pode decidir que uma avaliação negativa foi redigida de forma demasiado dura ou até perceber que se esqueceu de adicionar fotografias. As avaliações são extremamente importantes para a reputação online de uma empresa, pelo que deve sempre tratá-las com cuidado desde o início.
No entanto, se se encontrar nesta situação, basta abrir o Google Maps e iniciar sessão na sua conta. Clique nos três traços para abrir as suas definições pessoais e selecione o separador As suas contribuições. Poderá editar ou eliminar a avaliação clicando nos três pontos junto à publicação nas suas Avaliações.
É de salientar que apenas a pessoa que publicou a avaliação pode eliminá-la facilmente. Terá de recorrer diretamente ao Google para remover uma má avaliação como empresa. Ou simplesmente aprender a lidar melhor com as más críticas e começar a cheirar a rosas.
Quanto tempo demora a minha avaliação do Google a aparecer?
Uma avaliação do Google pode levar de algumas horas a vários dias para aparecer. Terá de aguardar que a empresa a analise e lhe conceda o visto de aprovação publicado. Esta fase de seleção é importante para garantir que as avaliações são exactas e autênticas. Ninguém quer uma página de avaliação cheia de spam!
Quando estiver a aprender a fazer uma avaliação no Google, é útil ter um calendário aproximado de quando a avaliação será publicada. Aconselhamos que se cumpra a regra dos poucos dias antes de entrar em pânico - algumas avaliações demoram mais tempo a ser selecionadas do que outras.
Se demorar mais do que alguns dias, pode valer a pena contactar a Google para obter assistência. Antes de entrar em contacto, vale a pena fazer uma pesquisa rápida no Google para esclarecer se a avaliação está correta ou não.
Como fazer uma avaliação do Google em 3 passos simples
Com tudo isto em mente, está pronto para ser prático? Eis como fazer uma avaliação do Google em três passos simples porque, sim, é mesmo assim tão fácil.
1. Verificar se a empresa tem uma conta Google
Antes de mais, a empresa tem sequer uma conta Google My Business? Nem todas as empresas têm, por isso, se não tiverem, terá de procurar em sites de avaliação alternativos, como o Yelp ou o TripAdvisor.
Para verificar se a empresa está visível, basta pesquisar o seu nome ou endereço no Google Maps. Se estiver registada, aparecerá imediatamente com uma página de perfil e um separador Comentários. Nesta altura, pode avançar com segurança para a fase seguinte.
2. Criar uma conta
A empresa pode ter uma conta, mas você tem? Para deixar uma avaliação do Google, é necessário ter uma conta Google ou um endereço Gmail.
Se ainda não assinalou essa caixa, está na altura de o fazer. Só demora um ou dois minutos a registar-se.
3. Escreva a sua opinião
Chegou a altura de começar a tocar no teclado. Volte à página de perfil da empresa no Google Maps e abra a secção Comentários e abra o separador Comentários. Para começar, clique na classificação por estrelas da sua escolha (um é horrível e cinco é fantástico).
Em seguida, terá a oportunidade de deixar comentários adicionais que desenvolvam a sua experiência. Pode até adicionar fotografias.
A fase seguinte é apenas um jogo de espera! Terá de esperar que o Google aprove a sua avaliação. No entanto, ela deve ser publicada dentro de algumas horas a alguns dias. Não deve esperar muito tempo.
As Análises do Google são gratuitas?
Sim, as avaliações do Google são totalmente gratuitas. Pode criar uma conta Google My Business se for uma empresa que está a recolher críticas. Ou, em alternativa, se for um cliente que está a deixar comentários, basta iniciar sessão numa conta Google para publicar comentários através do Google Maps.
Quer seja proprietário de uma empresa ou cliente, a utilização das avaliações do Google é gratuita. Qualquer uma das vias (Google My Business ou Google Maps) não requer qualquer forma de pagamento, apenas a criação de uma conta gratuita.
Beambox: Recolha de comentários do Google através de WiFi
Pretende obter mais avaliações do Google para a sua empresa? Está na altura de ser prático; a recolha de avaliações requer uma abordagem proactiva. Há muitas maneiras de fazer isso, como:
- Adicionar códigos QR aos menus.
- Enviar um link de avaliação no seu programa de fidelização ou nos recibos de correio eletrónico.
- Configurar um sistema de portal cativo.
A última opção é, sem dúvida, a mais eficaz; 98% dos hóspedes de um hotel esperam um WiFi rápido e 74% dos hóspedes de um restaurante. A sua Internet é o seu bem mais valioso quando se trata de recolher críticas e outras informações vitais para os clientes.
Um portal cativo actua como uma barricada temporária, impedindo as pessoas de se ligarem imediatamente. Em vez disso, leva-as para uma página pop-up, onde um formulário as recebe com perguntas sobre a sua construção. Também pode adicionar coisas como hiperligações de avaliação do Google - solicitando que lhe deixem comentários.
O software de portal cativo é um complemento fácil para a sua rede de Internet existente. Basta subscrever uma assinatura mensal do software e ativar os portais cativos nas definições do seu router.
Na Beambox, podemos ajudá-lo a fazer exatamente isso. Oferecemos um software WiFi tudo-em-um com um portal cativo personalizável. Comece hoje mesmo o seu teste gratuito do Beambox e vá além de aprender como fazer uma avaliação do Google!
FAQ
Antes de partir, há algumas perguntas frequentes que podem consolidar os seus conhecimentos. Qual é o seu nível de conhecimento sobre como fazer avaliações do Google? Consegue responder a estas perguntas sem consultar os seus apontamentos?
O que é uma avaliação do Google?
Uma avaliação do Google é um feedback de um cliente que é publicado num sistema de classificação de cinco estrelas com comentários opcionais. Estas classificações são apresentadas na secção Avaliações dos perfis das empresas no Google Maps. As empresas e os clientes podem aceder gratuitamente à plataforma para começar a deixar e a recolher avaliações.
Outros clientes podem utilizá-los como orientação para decidir com que empresas se devem relacionar, e isso constrói uma reputação online.
Posso deixar uma avaliação do Google sem ter uma conta Google?
Não, a orientação oficial é que não é possível deixar uma avaliação do Google sem primeiro criar uma conta. É necessária uma conta Google geral para deixar uma avaliação através da aplicação Google Maps.
No entanto, se preferir, também pode iniciar sessão com a sua conta do Gmail. É útil sincronizar esta conta com a sua conta do Google Maps.
Quais são as vantagens das avaliações do Google para as empresas?
As avaliações do Google são vitais para as empresas e permitem-lhes demonstrar a sua atração pelos clientes. Uma empresa com muitas críticas positivas tem uma boa imagem de marca e tem mais probabilidades de ver aumentar o envolvimento dos clientes.
Mesmo as críticas negativas são óptimas, uma vez que dão à empresa a oportunidade de interagir com os clientes e promover a retenção. Mostrar as suas capacidades de resolução de problemas é uma das maiores flexões que uma empresa pode revelar.
