SMS vs Email Marketing: Uma análise aprofundada do custo e do desempenho

O marketing é um domínio em constante evolução e existem diferentes tipos de campanhas de marketing a considerar. O que funcionou bem num ano pode não funcionar tão bem no ano seguinte. Por isso, se quiser manter-se na vanguarda, terá de considerar e reconsiderar frequentemente a sua estratégia de marketing.

Há muitos anos que o marketing por correio eletrónico é a melhor e mais fácil forma de chegar a um público em massa. Como tal, tem sido um dos favoritos dos profissionais de marketing empresarial. Por exemplo, o marketing por e-mail para restaurantes cria um canal direto de comunicação com os clientes, bem como um controlo criativo para os proprietários. Mas as coisas estão a mudar e deve saber que o marketing de mensagens de texto para pequenas empresas está a tornar-se rapidamente o canal de marketing estrela.

O sector da hotelaria beneficia do marketing por correio eletrónico. Tire partido de um guia de hotelaria para marketing por correio eletrónico para implementar as melhores estratégias e aumentar o envolvimento e os lucros. Poderá estar a perguntar-se: "Qual o retorno do investimento do marketing por SMS que se pode esperar enquanto gestor de uma empresa de hotelaria?" Para uma campanha de dimensão média, é possível obter um ROI saudável, que pode situar-se algures entre os 400 e os 500%. Atualmente, não é invulgar as empresas utilizarem uma combinação de SMS e e-mail marketing para chegarem aos seus clientes. Se for bem feito, cada método pode ajudar a obter um interesse significativo e resultar em resultados cada vez mais positivos.

Mas se quiser concentrar os seus esforços, precisa de saber como se comparam as duas abordagens de marketing. Esta informação ajudá-lo-á a tomar a melhor decisão para a sua empresa, para que possa ver os resultados que pretende.

De seguida, veremos quanto custa o marketing por e-mail em comparação com o preço do marketing por SMS. E como eles se comportam em comparação uns com os outros. Também discutiremos quando é que pode utilizar estes canais para maximizar os ROIs da sua campanha de marketing digital.

Qual é a diferença entre SMS e marketing por correio eletrónico?

Como deve saber, o marketing por correio eletrónico envolve o envio de mensagens comerciais para uma lista de contas de correio eletrónico. O marketing por SMS, por outro lado, permite às empresas enviar mensagens semelhantes (mas mais curtas) diretamente para os telemóveis dos clientes sob a forma de texto.

Embora o marketing por correio eletrónico continue a ser incrivelmente popular, está a enfrentar desafios crescentes. Um dos mais notáveis é o facto de os consumidores verem milhares de anúncios todos os dias. A presença constante de promoções dessensibilizou muitos e torna ainda mais difícil captar a atenção de um cliente.

No meio de toda esta tagarelice publicitária, as mensagens de texto continuam a ser um dos canais menos saturados de conteúdo promocional. O marketing por SMS é particularmente importante para o facto de as pessoas passarem cada vez mais tempo ao telemóvel (uma média de 4,8 horas por dia em 2022).

A maioria dos empresários quer saber como estabelecer uma ligação com os seus clientes actuais e potenciais. Ao tentar fazê-lo, perguntam frequentemente o que é melhor: campanhas de marketing por correio eletrónico ou por mensagens de texto? A verdade, como acontece com qualquer método de marketing, é que tanto as mensagens SMS como as campanhas por correio eletrónico têm as suas próprias vantagens e desvantagens.

Vejamos alguns dos pontos positivos e negativos mais importantes de cada método, para que possa preparar melhor a sua estratégia de marketing para o sucesso.

Vantagens do marketing por SMS

É necessário um opt-in explícito. Isto significa que os profissionais de marketing têm a garantia de um público empenhado que quer receber mais informações da empresa.

As mensagens de texto estão limitadas a 160 caracteres. Poderá estar a perguntar-se: como escrever a mensagem SMS perfeita para marketing? É mais provável que os consumidores abram e leiam uma mensagem se souberem que vai ser curta, doce e direta. Ninguém gosta de perder tempo, e as mensagens SMS quase não ocupam tempo nenhum.

Os serviços SMS não são tão utilizados como o marketing por correio eletrónico, o que permite que as empresas iniciem as conversas num tom amigável que é mais suscetível de atrair.

Se enviar uma mensagem de texto, esta é recebida instantaneamente. Não há esperas para si ou para os seus clientes.

E as mensagens de texto são abertas cerca de 98% das vezes, muito mais do que qualquer outra comunicação.

Além disso, não é necessário Wi-Fi para enviar ou receber uma mensagem de texto. É menos uma barreira entre si e os seus consumidores.

Sabia que apenas 3% do marketing por SMS é considerado spam? Ao contrário dos e-mails, que agora têm frequentemente pastas de spam dedicadas, é mais provável que a sua mensagem chegue ao seu cliente. Além disso, uma vez que a maioria das pessoas não está a lidar com uma superabundância de mensagens de texto de spam, é mais provável que vejam a sua mensagem como algo que oferece valor em vez de a descartarem imediatamente como mais uma peça de spam.

Tendo em conta estas informações sobre as tendências das mensagens de texto, não é difícil perceber porque é que o marketing por SMS está a crescer tão rapidamente em popularidade.

Vantagens do marketing por correio eletrónico

Com as mensagens de correio eletrónico, não há limite para a quantidade de texto a incluir. Isto faz com que seja a forma ideal de comunicação para conteúdos mais longos, como boletins informativos, actualizações comerciais ou notícias educativas. Não é de surpreender que o marketing por correio eletrónico seja uma das 12 ferramentas de software de marketing mais importantes para os restaurantes. De facto, pode criar uma estratégia de marketing por e-mail para restaurantes bem sucedida em cinco passos simples.

Os e-mails permitem-lhe enviar imagens como parte da mensagem. As pessoas tendem a responder a estímulos visuais e as fotografias ou gráficos podem ser uma óptima forma de captar a atenção e o coração do seu cliente. Como diz o velho ditado, uma imagem vale mais do que mil palavras. Isto é mais verdadeiro do que nunca.

O marketing por correio eletrónico também continua a ser rei no que diz respeito ao marketing B2B. É provável que isto não seja uma surpresa, dado que o correio eletrónico é a forma de comunicação mais utilizada pelas empresas em todo o mundo.

Portanto, ainda não é possível livrar-se do e-mail marketing. Ele ainda tem muito a oferecer e algumas vantagens importantes que nenhuma outra estratégia pode cumprir neste momento.

Desvantagens do marketing por SMS

O limite de caracteres das mensagens SMS pode dificultar a inclusão das informações pretendidas na sua mensagem de marketing. Em última análise, se tem muito a dizer, não vai querer depender apenas de mensagens de texto para falar com os seus consumidores.

Também não é possível incluir imagens num texto, o que pode dificultar a apresentação completa de um novo produto e captar visualmente o seu público.

Também deve ter em conta que existem regras rigorosas em matéria de conformidade com o RGPD e o marketing por SMS. Se não conseguir obter um consentimento explícito (por exemplo, utilizando uma caixa pré-marcada) ou enviar mensagens SMS em massa (que podem ser vistas como spam), não estará em conformidade. Mais uma vez, regras como estas tornam bastante difícil para as empresas confiarem apenas no marketing por SMS.

É melhor abordar o marketing de mensagens de texto com cuidado para evitar estas potenciais armadilhas. Saber o que procurar é um bom primeiro passo para o fazer.

Desvantagens do marketing por correio eletrónico

O correio eletrónico tem sido o método de marketing preferido das empresas em todo o mundo, mas também se tornou um meio de promoção. E nem todas são genuínas, há também muitos e-mails de spam que ninguém quer receber.

Muitos fornecedores de correio eletrónico inventaram filtros cada vez mais rigorosos que colocam o conteúdo de correio eletrónico promocional diretamente numa pasta de spam para lidar com o aumento de correio eletrónico não solicitado.

Infelizmente, estas pastas também afectam mensagens promocionais genuínas de empresas reais. Se o seu correio eletrónico for colocado numa pasta de spam, a probabilidade de as pessoas verem a sua mensagem de marketing, e muito menos de se interessarem por ela, diminui significativamente.

Quanto custam as campanhas de marketing por correio eletrónico e SMS?

Vamos entrar nos pormenores do marketing. As campanhas SMS são geralmente consideradas como altamente rentáveis, o que é sempre bom de ouvir. O envio de uma mensagem de texto todas as semanas para uma lista de 10.000 subscritores custaria aproximadamente 400 dólares. Lembre-se que o custo exato por mensagem de texto varia consoante o fornecedor e o plano que escolher.

Em comparação, os custos do marketing por correio eletrónico podem variar muito mais, com os mais baratos a custarem apenas 9 dólares mensais e a subirem até aos 1000 dólares ou mais. Geralmente, uma campanha de correio eletrónico auto-gerida será a opção mais económica. Mas, a menos que tenha um especialista interno em marketing por correio eletrónico a tratar da campanha, poderá obter melhores taxas de envolvimento (vale a pena gastar um pouco mais) se trabalhar com um fornecedor de serviços.

E lembre-se, não tem de se limitar a campanhas baratas de marketing por SMS ou por correio eletrónico. Existem outros canais económicos, incluindo o TikTok para estabelecimentos hoteleiros e o marketing de influenciadores. Muitas empresas ignoram ou sentem-se intimidadas por este canal, mas não tem de o fazer. Consulte os nossos modelos de convite para colaboração para o ajudar a começar.

Qual é o método de marketing mais adequado para a sua empresa?

É preferível utilizar uma combinação de SMS e de marketing por correio eletrónico, se possível. Cada via oferece um conjunto único de vantagens e pode tirar o máximo partido delas se as utilizar em conjunto.

Uma abordagem híbrida permite-lhe enviar mensagens longas e curtas para que possa manter os seus clientes actualizados de forma consistente e eficaz.

Por exemplo, pode utilizar o correio eletrónico para fornecer aos clientes conteúdos mais longos e ricos em multimédia. É uma excelente forma de manter os clientes informados sobre o que a sua empresa está a fazer.

As mensagens SMS, por outro lado, são perfeitas para enviar informações sensíveis ao fator tempo, como informações sobre o seguimento de entregas ou o anúncio de uma venda rápida. Poderá estar a perguntar-se como utilizar o marketing por SMS para aumentar as suas receitas. Aproveite os apelos à ação claros para fazer perguntas ou enviar inquéritos para saber exatamente o que os seus clientes mais desejam.

O marketing por SMS continua a ser eficaz em 2022?

O marketing por SMS continua a ser altamente eficaz e ainda é relativamente pouco utilizado pelas empresas no mercado atual.

A taxa de abertura das mensagens SMS (98%) é difícil de bater. Francamente, existem muito poucos canais de comunicação alternativos que possam oferecer um nível semelhante de garantia de que os clientes irão ver a sua mensagem de marketing, quanto mais interagir com ela.

Mantenha-se em conformidade com o RGPD através do marketing por SMS e garanta que os seus clientes continuam a gostar de receber mensagens da sua empresa. Recomendamos o envio de apenas 4 a 6 mensagens por mês. Esta frequência de texto tende a ter as melhores taxas de resposta.

O marketing por correio eletrónico continua a ser eficaz em 2022?

Embora o marketing por correio eletrónico possa não ter a mesma prevalência sobre outras abordagens de marketing digital que teve em tempos, isso não quer dizer que não seja eficaz. O marketing por correio eletrónico continua a ser uma forma de comunicação vital e indispensável entre empresas e clientes. Por exemplo, o melhor software de marketing por e-mail para restaurantes tem em conta o preço, a otimização móvel e a escalabilidade.

Qual é o melhor desempenho, SMS ou marketing por correio eletrónico?

O SMS tem taxas de abertura e de cliques muito mais elevadas do que o marketing por correio eletrónico. De facto, entre 50 e 85% dos e-mails enviados são considerados spam. Esta percentagem é muito superior à das mensagens SMS, que têm uma taxa muito inferior de spam ou de mensagens semelhantes a spam.

No entanto, isso não significa que o marketing por correio eletrónico não valha a pena.

Em última análise, não existe nenhuma regra que diga que tem de utilizar apenas um canal de comunicação ao planear a estratégia de marketing da sua empresa. De facto, as empresas mais competitivas utilizam uma abordagem multicanal para garantir que captam o maior número de clientes e o maior interesse possível.

Os melhores resultados são alcançados quando uma empresa compreende como e quando utilizar cada abordagem diferente para contactar os clientes.

Agora que já sabe mais sobre o marketing por correio eletrónico e SMS e sobre a melhor forma de os utilizar, está na altura de voltar à prancheta de desenho. Veja mais dicas e truques de marketing.

E, antes de o fazer, tenha em conta que nada o limita apenas ao marketing por SMS ou por correio eletrónico. O marketing de proximidade também pode ser uma óptima maneira de aproveitar o seu WI-FI e reter clientes, utilizando a sua localização e dados pessoais para ajudar na sua comunicação.

Para saber mais sobre as possibilidades do marketing de proximidade e como este pode ajudar a sua empresa a criar ligações duradouras com os clientes, consulte a nossa página de preços e visite a Beambox hoje mesmo.

---