Notas de agradecimento de hospitalidade criativa para anfitriões agradecidos

No sector da hotelaria e restauração, as pequenas coisas têm um grande significado. Pequenos actos de bondade e gratidão são vitais para separar a sua empresa da concorrência. Ainda está a tentar descobrir por onde começar? Experimente enviar notas de agradecimento de hospitalidade.

Imagine-o. É cliente de uma pensão recém-criada. O seu alojamento era confortável e o pessoal tratou-o bem. Em suma, a sua viagem foi um sucesso. Alguns dias depois de chegar a casa, recebe um cartão dessa mesma pensão.

Para sua felicidade, agradecem-lhe o seu negócio. Aprecia o facto de se terem lembrado de si e de terem dedicado tempo a fazê-lo sentir-se visto. Nunca teve um anfitrião tão maravilhoso. Da próxima vez que reservar umas férias, não se esqueça de os contactar.

Uma nota de agradecimento de hospitalidade funciona como uma lembrança do bom momento que os seus clientes passaram no seu estabelecimento. Uma vez que não são muitas as empresas que dedicam tempo a escrever mensagens personalizadas aos clientes, irá destacar-se da multidão. Além disso, irá encorajar os clientes a recomendá-lo aos seus amigos e familiares.

Isto pode aumentar a sua base de clientes, o seu reconhecimento e a sua reputação geral. Então, por que não experimentar?

Nós sabemos. É um desafio escrever uma carta de agradecimento. É por isso que elaborámos este guia completo sobre o assunto. Continue a ler para saber o que são estas notas, porque é que as deve enviar e como escrever a sua própria carta.

O que é uma nota de agradecimento de hospitalidade?

As notas de agradecimento de hotelaria são exatamente isso: mensagens de agradecimento escritas aos clientes da sua empresa de hotelaria. Embora não sejam obrigatórias, são um gesto muito generoso.

Estas mensagens dão uma imagem de hospitalidade graciosa, cortesia e comportamento acolhedor. Pode enviar estas mensagens curtas aos hóspedes depois de estes ficarem no seu Airbnb ou hotel. Estas mensagens vão fazer com que passe de um anfitrião mediano a um anfitrião fantástico.

Mas não se preocupe. Estas notas não são apenas para hotéis.

Qualquer empresa pode utilizar estas notas para estabelecer uma ligação com os seus clientes e criar laços duradouros.

Por exemplo, se for proprietário de um restaurante, pode enviar aos clientes um breve e-mail a agradecer-lhes por terem jantado consigo.

Outro exemplo de quando utilizar uma nota de agradecimento? Quando se trabalha numa indústria de serviços centrada no cliente. Isto inclui gerir um spa, ser proprietário de uma empresa de gestão de propriedades ou trabalhar como fotógrafo de casamentos. Pode enviar aos clientes uma mensagem de agradecimento por terem escolhido a sua empresa como fornecedor.

Até os hóspedes e clientes enviam notas de agradecimento. Reconhecem uma refeição deliciosa, um chefe maravilhoso ou uma visita maravilhosa com um anfitrião gracioso. É uma forma simples e pessoal de expressar gratidão e estender a sua cortesia a quem a merece.

O resultado final?

Adicione as notas de agradecimento à lista de termos de hospitalidade que deve conhecer e utilizar.

Porquê deixar uma nota de agradecimento?

Houve uma altura em que enviar notas de agradecimento pela hospitalidade era uma cortesia comum. As pessoas enviavam regularmente pequenos memorandos de sincera gratidão. Diziam coisas como "obrigado por nos ter convidado para a sua casa" ou "agradecemos o facto de ser um anfitrião tão amável". Atualmente, estes memorandos são mais raros. Mas a maioria das pessoas continua a considerá-los uma surpresa agradável quando os recebem.

As pessoas gostam de sentir que estão a ser cuidadas e tratadas com atenção individual. Querem uma hospitalidade calorosa e ser objeto de um ato generoso. Pense nas suas próprias experiências com outras empresas. Não se sente melhor a comprar bens ou serviços a empresas com personalidade e não a vendedores frios que não se lembram do seu nome?

A ciência também apoia este facto. Estudos mostram que 88% das pessoas têm mais confiança em fazer negócios com estabelecimentos que se relacionam com os clientes. Uma óptima forma de comunicar com os seus clientes é deixar notas de agradecimento simples, mas sinceras, sobre hospitalidade. Isto mostra que se lembra deles e que aprecia o seu negócio.

Isto aplica-se a praticamente qualquer área profissional. Por exemplo, se recebesse um e-mail de agradecimento de um hotel, não o veria com bons olhos?

Ou então, e se contratasse alguém para desenhar o seu bar e essa pessoa lhe enviasse uma mensagem a dizer que está entusiasmada com o seu projeto? Isso não lhe daria mais confiança de que a empresa pode satisfazer as suas necessidades?

A gratidão tem um impacto dramático na sua vida pessoal, no local de trabalho e até na sua reputação junto da sua base de clientes.

Quer que os seus clientes sintam que estão a receber um tratamento real. Também quer que eles se lembrem da sua empresa. Não há melhor maneira de o fazer do que enviar uma simples nota de agradecimento depois de visitarem o seu espaço.

Além disso, fazer um esforço extra com um memorando de agradecimento pode aumentar as suas críticas positivas. Se há uma coisa em que se deve sempre concentrar, é na importância das avaliações do Google para o sector da hotelaria.

Uma última razão pela qual deve agradecer aos seus clientes é o facto de ser bom para si. Pensar em gratidão pode aumentar a felicidade pessoal em até 10%. Se for mais feliz, a sua empresa será mais feliz.

Impacto das notas de agradecimento no seu pessoal

Até agora, concentrámo-nos na forma como as notas de agradecimento da hotelaria fazem maravilhas pela experiência do cliente e pela reputação da empresa. Mas sabia que escrever cartas de agradecimento é uma óptima forma de melhorar a cultura do seu local de trabalho? Deixe-nos explicar.

Incentivar os seus empregados a participarem no comboio da gratidão espalha os benefícios. Eles obtêm todos aqueles sentimentos calorosos e agradáveis de agradecer aos clientes por um lado. O facto de adquirirem o hábito de dizer "muito obrigado" aumenta a moral e a atitude no trabalho. Por outro lado, isto incentiva-os a serem mais conscientes e determinados nas suas interações com os clientes.

Se trabalha na indústria alimentar, pode até utilizar este método como uma forma de incentivar a sua equipa do restaurante. Incumba o seu pessoal de escrever notas aos seus clientes habituais para lhes agradecer a visita. Também pode utilizar este método noutros sectores, como o das vendas. O trabalhador que escrever o maior número de notas de agradecimento ou obtiver o maior número de críticas positivas em linha recebe uma recompensa.

No final, a gratidão é tão importante para motivar a sua equipa como as citações inspiradoras sobre hospitalidade e o ambiente de trabalho favorável.

Como escrever uma nota de agradecimento de hospitalidade?

Se nunca enviou uma nota de agradecimento à hospitalidade, não se preocupe. Não é o único.

Quando pensamos em práticas empresariais bem sucedidas, concentramo-nos frequentemente nos temas mais importantes. Não se aprende sobre todos esses pormenores minuciosos numa aula de empreendedorismo ou num workshop de negócios. Mas nunca é demasiado tarde para começar.

Quando escreve as suas primeiras notas de agradecimento, pode ter dificuldade em saber o que escrever. Talvez esteja habituado a escrever agradecimentos à família, mas não sabe como traduzir isso para o mundo dos negócios. Ou talvez o facto de agradecer lhe cause algum desconforto.

Afinal, os estudos mostram que algumas pessoas são mais susceptíveis de expressar gratidão do que outras. Enviar uma nota de agradecimento pode não parecer natural.

É aí que nós entramos. Compilámos uma lista de dicas úteis para escrever uma nota de agradecimento para fins de hospitalidade. Utilize-a como inspiração e como ponto de partida para futuras notas.

Pergunte porque é que está grato

Antes de pôr a caneta no papel, olhe para dentro de si. Tem de perguntar porque é que está grato. Pense na sua experiência com o cliente.

Se dirige um hotel, lembre-se das pequenas coisas interessantes ou úteis que fizeram e que alegraram o seu dia de trabalho. Ou, se for um freelancer a enviar uma nota a um cliente, pergunte a si próprio por que razão está grato por trabalhar com ele. Estas são excelentes formas de fazer fluir a sua criatividade.

Em caso de dúvida, pode ajudar o seu futuro eu mantendo um diário de trabalho. Ao longo do dia, anote coisas sobre cada cliente. Desta forma, quando chegar a altura de lhes agradecer, estará pronto para o fazer.

Como agradecer a hospitalidade: Mencionar exemplos específicos

Conhece a frase "o diabo está nos pormenores"? Esse ditado aplica-se aqui.

O ponto em que as empresas erram no que diz respeito a como agradecer a hospitalidade? Não são suficientemente específicas. Muitas grandes empresas utilizam um modelo genérico de "obrigado" que enviam a todos os seus clientes. No entanto, fazer algo deste género anula o objetivo de dizer obrigado em primeiro lugar.

Se a sua mensagem não for verdadeira, as pessoas não ficarão com a mesma impressão positiva de si. Poderão até pensar mal da sua empresa se a sua mensagem parecer irreflectida ou descuidada.

Para evitar essa dor de cabeça, não hesite em ser específico.

Este é outro ponto em que o seu diário de trabalho ou diário é útil. Consulte as suas notas e veja se tem alguma anedota específica que possa ser incluída no seu memorando.

Por exemplo, digamos que é proprietário de um hotel ou de um Airbnb. Se calhar, quando fez o check-in do hóspede, começou a conversar e descobriu que ambos são da mesma cidade. Ou então tem um restaurante e lembra-se de o cliente enviar elogios ao seu chefe no final da refeição.

Descubra esses detalhes e adicione-os à sua nota para dar o toque final de hospitalidade generosa.

Seja breve

Aqui está outra parte crucial das notas de agradecimento de hospitalidade: são notas, não ensaios. Sugerimos que mantenha a sua correspondência curta e direta.

Porquê?

Porque não quer parecer demasiado forte ou criar uma tarefa aborrecida para o seu cliente. Uma mensagem longa e interminável pode irritar ou confundir um cliente. Pode até parecer demasiado intensa, ou como se estivesse a passar dos limites para alguns.

Não tem a certeza do que é demasiado longo? Não escreva mais do que aquilo que caberia confortavelmente no verso de um postal. Ou, tente não escrever mais de dez frases.

Não tenha medo de dizer obrigado novamente

Não há nada de errado em dizer obrigado duas vezes. Pode mencioná-lo uma vez no início e outra vez no final, para terminar.

Ao fazê-lo, o destinatário fica a saber que é sincero. Além disso, é uma óptima maneira de os deixar com uma nota positiva. Mas certifique-se de que não exagera. Lembre-se de que o objetivo é demonstrar hospitalidade e generosidade genuínas. Dizer "obrigado" vezes sem conta leva-o de volta ao território da falta de sinceridade e a um comportamento pouco profissional.

O que dizer num cartão de agradecimento de hotelaria: Use um fecho caloroso

Ao terminar a sua carta, procure algo caloroso e amigável. Embora queira manter a barreira profissional, também quer que os seus hóspedes saibam que está a falar a verdade. Aqui estão alguns exemplos do que dizer num cartão de agradecimento de hospitalidade para um cliente mais próximo:

• Mais uma vez, obrigado
• Muito obrigado
• Melhor
• Tudo de bom
• Com carinho
• Com os melhores cumprimentos
• Esperamos poder recebê-lo novamente no futuro
• Com gratidão
• Tenha um ótimo dia/mês/ano
• Muito obrigado
• Saúde
• Com apreço
• Com os melhores cumprimentos

As palavras mais próximas que devem ser evitadas na sua nota de agradecimento de hospitalidade são

• Amor
• XOXO
• TTYL
• TTFN
• Mais tarde
• Adeus
• Sem assinatura
• Vossa Excelência
• Com os melhores cumprimentos
• Com amor
• Emojis ou símbolos
• Apenas o seu nome

Qualquer uma destas opções parece demasiado familiar, demasiado abrupta ou dissimulada.

Utilizar notas de agradecimento engraçadas para a hospitalidade

Qual é a melhor demonstração de hospitalidade do que dar uma boa gargalhada aos seus convidados?

Se tiver dificuldade em elaborar um cartão de agradecimento, experimente acrescentar um pouco de humor. Escrever notas de agradecimento engraçadas para a hospitalidade é uma excelente forma de garantir que a sua interação é memorável. O humor é uma óptima solução se tiver dificuldade em pensar em algo para dizer ou expressar emoções sinceras.

Para sermos claros, não estamos a dizer que precisa de um número de comédia de cada vez que diz obrigado. Também não precisa de se tornar numa fábrica de piadas. Em vez disso, volte a consultar o seu diário de trabalho e veja se se lembra de alguma interação humorística. Ou se encontra algo que possa ser objeto de um trocadilho ou de uma pequena piada sobre a sua estadia.

Dito isto, certifique-se de que erra pelo lado da precaução. Não seja demasiado brincalhão nem utilize qualquer tipo de humor controverso, de mau gosto ou inapropriado. Em vez disso, opte por uma comédia de traços leves e positivos.

Exemplos de notas de agradecimento de hospitalidade

Acompanhámo-lo na redação de uma nota de agradecimento pela hospitalidade. Deve ter os elementos necessários para criar o seu memorando perfeito. Reunimos alguns exemplos para o ajudar.

Exemplo de nota de agradecimento de restaurante

Caro X,

Gostaria de expressar a minha gratidão por ter confiado em nós para organizar a festa de despedida de solteira da sua filha. A nossa equipa divertiu-se imenso a preparar um menu especial para o seu grupo. Apreciámos especialmente a forma atenciosa como ofereceram lembranças à equipa.

Foi uma honra fazer parte de um marco tão importante para a vossa família. Esperamos que ela e o seu futuro marido tenham um dia de casamento mágico e uma vida adorável juntos.

Mais uma vez, muito obrigado. Os meus melhores votos,

O seu nome

Exemplo de nota de agradecimento de hotel

Olá X

Muito obrigado pela vossa estadia no Dragonfly Inn no mês passado! Foi um prazer partilhar uma conversa animada consigo e com os membros da sua família. Esperamos que tenham gostado das vossas férias e que se tenham divertido na região.

Falei do seu gosto pela observação de aves ao meu diretor, e acontece que ele também é observador de aves. Junto envio fotografias da sua última excursão e algumas recomendações para a próxima vez que estiver na cidade.

Mais uma vez, obrigado pelo vosso negócio!

O seu nome

Exemplo de nota de agradecimento a uma empresa freelance

Caro X,

Obrigado por me deixarem fotografar o nascimento da vossa sobrinha. Foi uma honra conhecer toda a vossa família. Foram uns anfitriões muito simpáticos ao receberem-me em vossa casa durante esse momento incrível.

Agradeço especialmente por me ter recomendado à sua amiga Sarah para a sua próxima sessão fotográfica de gravidez. Espero que gostem destas fotografias e que elas tragam belas recordações à vossa família.

Parabéns, espero que estejam a divertir-se imenso com a vossa sobrinha bebé. Muito obrigado mais uma vez pelo vosso negócio!

Tudo de bom,

O seu nome

Utilize um destes modelos e quem sabe? Poderá receber um agradecimento pela sua nota de agradecimento, reconhecendo a sua maravilhosa hospitalidade.

Beambox: Uma nova forma de enviar notas de agradecimento

Enviar notas de agradecimento por hospitalidade pode parecer assustador. Mas assim que descobrir a melhor forma de as escrever, enviá-las será muito mais fácil com a Beambox.

Com a Beambox, pode obter o e-mail dos seus clientes sempre que eles se ligarem ao seu Wi-Fi. Isto permite-lhe enviar-lhes um e-mail diretamente depois de saírem das instalações.

O Beambox fornece uma ligação segura aos hóspedes, o que significa que todos ficam a ganhar. Os hóspedes recebem WiFi seguro, rápido e gratuito para usufruírem durante a sua estadia. (Não se surpreenda se eles agradecerem o facto de os ter recebido só por causa do WiFi). O utilizador obtém informações de marketing valiosas e acesso à comunicação para fazer evoluir o seu negócio.

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