A demanda por reservas on-line levou os hotéis a listar seus quartos em várias plataformas. Os hóspedes agora podem reservar acomodações em agências de viagens on-line (OTAs), mecanismos de reserva e sistemas de distribuição global (GDS). O gerenciamento manual dessas reservas seria impraticável e apresentaria muitos riscos. No entanto, um channel manager reúne todas essas reservas em um só lugar para que você possa lidar com elas facilmente.
Portanto, vamos explorar o que são os gerentes de canal, seu funcionamento, os principais recursos, as práticas recomendadas, os benefícios e as opções de software.
O que é um gerente de canal?
Um gerente de canal ajuda os hotéis a distribuir seus quartos em sites de reservas on-line e a gerenciar essas reservas a partir de um painel centralizado.
Os hóspedes em potencial terão preferências diferentes com relação à reserva de quartos on-line. Alguns entrarão em contato com você pelas mídias sociais para reservar seus quartos, enquanto outros farão reservas diretas pelo seu website.
Depois, haverá pessoas que reservam quartos por meio de OTAs e outros sites de reserva de hotéis.
Embora isso facilite para os clientes, também apresenta riscos de reservas duplas. Se você fizer isso manualmente, talvez não consiga atualizar a disponibilidade do quarto a tempo e, se outro hóspede reservar o mesmo quarto, você poderá ter problemas.
Por outro lado, os gerentes de canal atualizam automaticamente tudo em cada canal. Da disponibilidade de quartos ao modelo de preços, eles garantem a precisão em tempo real e reduzem o erro humano.
Isso é feito listando sua propriedade em plataformas de reserva como a Booking.com. Você pode otimizar essas listagens definindo os preços adequados e oferecendo ofertas ou pacotes especiais.
Um channel manager de hotel também cuida da paridade. Quaisquer que sejam as tarifas definidas em um canal, elas são automaticamente atualizadas em todos os outros.
Eles até enviam relatórios sobre o desempenho do canal. Você pode avaliar qual canal gera mais receita e replicar isso em outros. Dessa forma, você aumentará a receita de cada canal.
Como funciona um sistema de gerenciamento de canais de hotéis?
Um sistema de gerenciamento de canais de hotéis conecta o sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) do seu hotel a várias plataformas de reservas on-line. O gerente de canal tem acesso a todas as informações das listagens nesses sites.
No entanto, essa conexão não será automática. Quando puder acessar a ferramenta, escolha os canais aos quais deseja se conectar. Portanto, escolha todos os canais em que você criou uma listagem para seu hotel.
Depois de fazer as conexões, a ferramenta acessará automaticamente cada listagem. Ela se tornará um hub central para você controlar tudo. Tudo o que você precisa fazer é realizar as alterações ali, e elas serão automaticamente enviadas para todos os canais.
Por outro lado, os gerentes de canais também podem ajudá-lo a escolher os sites de reservas mais rentáveis com base em suas necessidades. Listar seus quartos nesses sites garantirá que você obtenha o máximo de sua propriedade.
No entanto, cada canal tem seus próprios requisitos para a listagem de quartos. Um gerente de canal até mesmo o ajuda com isso, garantindo que você use os formatos e as imagens adequados para anunciar seus quartos.
Depois de definir as listagens, você não precisará acompanhar as reservas. Sem sua intervenção, todas as novas reservas virão diretamente para o software de gerenciamento de canais.
6 Principais recursos do software Hotel Channel Manager
Agora você sabe o que um software de gerenciamento de canais de hotéis faz e como ele o ajuda. No entanto, é preciso explorar seus principais recursos para realmente entender seu potencial.
Isso também o ajudará a avaliar quais recursos você precisa e a escolher a ferramenta adequada:
- Integrações: Os gerenciadores de canais podem se integrar a quase todos os sites de reservas populares. Eles também podem se integrar ao PMS e a outros sistemas hoteleiros, como o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
- Mecanismo de reservas: Além dos sites de reservas, essa ferramenta oferece um mecanismo de reservas dedicado. Isso permite reservas diretas, aumentando a transparência e a receita.
- Gerenciador de tarifas: A simples atualização dos preços não é suficiente. Você também deve adicionar sobretaxas e impostos, aplicar restrições e oferecer descontos e ofertas. O software de gerenciamento de canais faz tudo isso com um recurso de gerenciador de tarifas.
- Comunicação com os convidados: Um bom sistema de gerenciamento de canais também tem um recurso de comunicação. Como ele coloca tudo em um só lugar, também faz sentido incluir comunicações. Como resultado, você pode responder às consultas dos clientes com mais rapidez e eficiência.
- Gerenciamento de reservas: Fazer reservas é apenas o começo. Você também precisa garantir que o hóspede tenha tudo o que precisa quando chegar. Com um recurso de gerenciamento de reservas, os gerentes de canal podem ajudá-lo a programar tarefas como a limpeza.
- Processamento de pagamentos e faturamento: As reservas on-line perdem o sentido quando o cliente precisa visitar seu hotel para pagar. Para combater isso, os gerentes de canal incluem recursos de processamento de pagamentos para ajudar você e a experiência do cliente.
4 benefícios do uso de software de gerenciamento de canais em hotéis
Você já sabe que o software de gerenciamento de canais ajuda a gerenciar reservas on-line de vários lugares em um único painel. Mas como isso pode ajudar seu hotel?
Vamos dar uma olhada em quatro benefícios desse software para entender:
- Maior visibilidade no mercado: O gerenciamento de várias fontes de reserva geralmente desencoraja os hotéis a listar seus quartos. No entanto, a facilidade de um gerenciador de canais elimina essa hesitação. Como resultado, você pode aparecer em mais de um lugar. Novos clientes podem entrar em contato com você de forma bastante eficaz, aumentando seu alcance. A fidelidade do cliente também pode aumentar.
- Decisões baseadas em dados: Como tudo está em um só lugar, é mais fácil gerar relatórios abrangentes. Ao analisar seu desempenho em cada canal, você pode tomar decisões baseadas em dados sobre como melhorá-los.
- Atualizações automáticas de tarifas: Conforme mencionado, os gerenciadores de canais atualizam automaticamente as tarifas dos quartos em todos os lugares. Isso garante que seus hóspedes tenham as informações corretas, evitando duplicatas e reservas duplas. Como resultado, seus hóspedes ficam mais satisfeitos e se tornam mais fiéis.
- Economia de tempo e dinheiro: A não atualização manual das informações do quarto economiza seu tempo. Por outro lado, evitar erros significa que você ganha mais dinheiro e, ao mesmo tempo, economiza.
Escolhendo o melhor Channel Manager para as necessidades de seu hotel
Anteriormente, você aprendeu seis recursos principais do software de gerenciamento de canais. Embora esses recursos sejam importantes na escolha do melhor gerenciador de canais, você também deve verificar mais alguns aspectos.
Portanto, comece analisando suas necessidades. O setor hoteleiro é bastante diversificado. Cada empresa desse setor tem necessidades variadas. Os recursos que seu concorrente precisa podem não ser úteis para seu hotel. A análise de suas necessidades o ajudará a avaliar os recursos de que precisa.
Em seguida, liste as melhores opções de software que oferecem esses recursos. Pesquise essas opções e verifique seus modelos de preços. Você não precisa tomar uma decisão ainda. Basta reunir todas as informações que puder encontrar sobre as opções que você tem em sua lista.
Além disso, dê uma olhada em suas avaliações. Verifique o que as pessoas mais gostam e do que estão reclamando. Nesse ponto, você pode remover as opções com mais avaliações ruins do que boas.
Seu provedor também deve ter um bom atendimento ao cliente. Os produtos técnicos geralmente apresentam falhas e problemas. Sem a ajuda do provedor, você pode se sentir frustrado ao tentar resolver esses problemas sozinho.
Por fim, verifique se o provedor oferece segurança robusta. Essa ferramenta conterá informações confidenciais sobre sua empresa e seus clientes, portanto, não é recomendável colocar essas informações em risco escolhendo uma ferramenta menos segura.
6 práticas recomendadas para implementar uma estratégia de gerenciamento de canais
Investir em um gerenciador de canais é apenas a primeira etapa. Embora ele automatize várias tarefas, você deve monitorar e iniciar melhorias.
É aí que entram as práticas recomendadas para implementar uma estratégia de gerenciamento de canais:
- Otimize seus anúncios: Apenas listar seus quartos em sites de reservas não é suficiente. Você precisa seguir as diretrizes de cada site e otimizar seus anúncios de acordo com elas. Além disso, acompanhe as métricas apropriadas e veja o que pode ser melhorado. É nesse momento que você maximizará a visibilidade e os lucros de sua propriedade.
- Incentive as reservas diretas: Os sites de reservas geralmente ficam com sua parte quando as pessoas fazem reservas por meio deles. Além disso, você tem menos controle sobre os detalhes da reserva e a experiência do hóspede. Portanto, é melhor incentivar as reservas diretas. Você pode fazer isso introduzindo incentivos para reservas diretas.
- Introduzir modelos de preços atraentes: Preços estáticos nunca são uma boa ideia. Você deve atender às demandas dos clientes com engajamento estratégico e oferecer preços atraentes para atrair mais reservas. Você também precisa incluir estruturas de preços sazonais com descontos durante os feriados.
- Mantenha-se competitivo: Observar seus concorrentes pode ajudá-lo a definir melhores preços e comodidades. Você não gostaria de se afastar do que está sendo procurado. Além disso, analisar seus concorrentes pode ajudá-lo a se diferenciar e atrair mais hóspedes.
- Iniciar o treinamento dos funcionários: Os gerentes de canal são ferramentas abrangentes. Embora não seja necessário ser muito técnico, você ainda precisa entender todos os detalhes. O mesmo se aplica aos seus funcionários. Portanto, dê a eles o treinamento adequado sobre o uso da ferramenta. Incluir outras orientações, como a experiência do hóspede, também seria uma boa ideia.
3 dos melhores gerenciadores de canais para se considerar investir
Mesmo que você conheça os principais recursos e saiba como escolher o melhor provedor, ainda precisa de uma lista. Começar do zero só o deixará sobrecarregado, e você pode até escolher a ferramenta errada.
Para evitar isso, vamos dar uma olhada em três dos melhores gerenciadores de canal nos quais você pode investir. Ao explorar essas ferramentas, discutiremos seus principais recursos e o que faz com que elas se destaquem no mercado.
Você também pode consultar os recursos discutidos acima para avaliar melhor as ferramentas. Então, vamos começar!
1. Escolha o Sirvoy para um software fácil de usar
A navegação fácil é algo que todos os proprietários de empresas precisam em seus produtos de tecnologia. Eles investem nessas ferramentas para facilitar seu trabalho. Eles não deveriam ter que gastar seu tempo aprendendo o software.
A Sirvoy resolve esse problema com uma interface fácil de usar e um excelente serviço de atendimento ao cliente para ajudar com qualquer dificuldade.
Seus recursos incluem um mecanismo de reservas, faturamento e pagamentos. Ele também se integra à maioria dos mecanismos de reserva de terceiros para ajudá-lo a distribuir sua propriedade. Por fim, ele pode lidar com várias propriedades se você quiser adicionar mais de um local.
2. A SiteMinder oferece alcance global e conectividade superior
Um hotel é realmente bem-sucedido quando pessoas de todo o mundo o escolhem como seu fornecedor de hospedagem. A SiteMinder é um gerenciador de canais que o ajuda a alcançar esse sucesso, proporcionando-lhe alcance global.
Ele se integra a mais de 400 canais, algo que raramente se vê em outras ferramentas. Além de fornecer um mecanismo de reservas e GDS, também inclui um construtor de sites de hotéis. Portanto, se você ainda não tiver um site, não precisará ir a nenhum outro lugar para criá-lo.
3. As camas da Cloudbeds são adequadas para todos os tipos de provedores de acomodação
Uma discussão sobre tecnologia hoteleira raramente está completa sem a menção da Cloudbeds. Ela é líder do setor com uma interface intuitiva que todos os hoteleiros adoram.
Além disso, não se trata apenas de um gerenciador de canais. Ele também inclui um PMS e um mecanismo de reservas para tornar tudo acessível em um só lugar. Gerenciamento de reservas, relatórios e análises, e gerenciamento de receitas são alguns de seus recursos de destaque.
Além disso, sua natureza flexível o torna uma boa opção para todos os provedores de acomodação. Seja você proprietário de uma pequena pousada ou de um hotel de luxo, ele tem algo para todos.
Perguntas frequentes sobre gerentes de canal
Os gerentes de canal estão longe de ser simples. Portanto, seria uma boa ideia responder a algumas perguntas frequentes antes de encerrarmos esta discussão.
O que é um gerente de canal de hotel?
Um gerente de canal de hotel ajuda os hotéis a gerenciar a disponibilidade de quartos e as tarifas. As pessoas costumam reservar quartos por meio de vários canais, o que dificulta o controle das reservas.
No entanto, os gerentes de canal centralizam as reservas em vários canais on-line, incluindo OTAs e mecanismos de reserva. Embora os gerentes de hotel valham seu salário, esse recurso os ajuda a gerenciar tudo em um único painel para evitar problemas.
Como os gerentes de canal do hotel evitam o overbooking?
Os gerentes de canais de hotéis evitam overbookings atualizando a disponibilidade de quartos em tempo real. Quando alguém reserva um quarto, a ferramenta o marca automaticamente como ocupado.
Outras plataformas saberão imediatamente que aquele quarto específico não está disponível. Como resultado, ela direcionará os novos hóspedes para outros quartos disponíveis. Ou, se o hóspede quiser aquele quarto específico, a ferramenta poderá colocá-lo em espera.
Posso obter gerentes de canal de hotéis gratuitamente?
Sim, você pode obter gerenciadores de canais de hotéis gratuitamente. Você encontrará várias opções na Internet para essas ferramentas.
No entanto, isso pode não ser uma boa ideia, especialmente se você tiver um hotel estabelecido.__ Isso ocorre porque as ferramentas gratuitas raramente têm todos os recursos de que você precisa__. Em vez disso, você pode experimentar as avaliações gratuitas das opções pagas e ver qual funciona melhor antes de investir.
Invista em um gerente de canal para agilizar as reservas e maximizar a receita
O uso de um channel manager em seu hotel elimina muitos problemas, pois permite que você gerencie vários canais de reserva em um só lugar. Isso deixa uma boa impressão e também pode incentivar outras pessoas a visitá-lo.
Se você quiser tirar o máximo proveito do WiFi do seu hotel, a Beambox pode ajudar. O Beambox é uma plataforma de marketing de WiFi que permite atrair mais clientes e automatizar seu marketing.
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