Leis de marketing por e-mail: Mantenha a legalidade com a conformidade adequada

Até mesmo as linhas de assunto mais dignas de cliques e o conteúdo de e-mail que induz à ação podem ser desperdiçados se não estiverem em conformidade com as leis de marketing por e-mail. Isso pode não ser aparente nos estágios iniciais de sua campanha de e-mail. No entanto, problemas legais podem ser inevitáveis em longo prazo.

Familiarizar-se com a lei de e-mails de marketing é a melhor maneira de evitar isso. No entanto, muitas empresas precisam de ajuda para manter o controle de todas as leis em vigor. Se esse for o seu problema, este artigo é o lugar perfeito para explorá-lo.

Você aprenderá sobre conformidade de marketing por e-mail, regras gerais nos EUA e regras específicas nos EUA e na UE. Se você ficar até o final, descobrirá algumas práticas recomendadas para seguir essas leis.

O que é conformidade de marketing por e-mail?

A conformidade do marketing por e-mail refere-se à adesão aos requisitos legais, aos padrões do setor e às práticas recomendadas ao enviar e-mails de marketing. A lei de e-mail marketing visa a proteger a privacidade do destinatário, evitar spam, criar confiança e promover a concorrência leal. Isso é especialmente importante no marketing por e-mail de comércio eletrônico. Esses objetivos esclarecem que a conformidade de e-mail protege seus clientes e ajuda sua empresa. Veja como.

Quando seus e-mails não vão para a pasta de spam do cliente, há uma chance maior de que ele os leia. Em troca, há uma chance maior de que eles realizem a ação que você deseja que eles realizem.

Por outro lado, seu e-mail ficará escondido em um mar de e-mails não lidos na pasta de spam.

Além disso, o uso de meios legítimos para criar uma lista de e-mails também faz parte de muitas diretrizes de e-mail. Segui-las significa que os próprios clientes lhe fornecem seus e-mails. Isso significa que cada mensagem que você envia chega a pessoas que já estão interessadas no que você tem a dizer.

Novamente, isso aumenta sua chance de atingir suas metas de marketing por e-mail.

Além disso, o envio de e-mails comerciais de endereços de alta autoridade gera confiança entre seus clientes. Mais uma vez, isso funciona a seu favor se o conteúdo do e-mail for bom o suficiente. Portanto, preste atenção ao marketing por e-mail e à lei para evitar erros de marketing por e-mail.

Quem aplica e altera as regras do marketing por e-mail?

Cada país tem sua agência governamental que garante que as empresas sigam as leis referentes ao marketing por e-mail. Se estivermos falando especificamente dos Estados Unidos, a Federal Trade Commission é uma dessas agências.

Órgãos internacionais, como o Regulamento Europeu de Proteção de Dados, também aplicam essas regras. Além disso, os órgãos governamentais também podem interferir na alteração, adição ou remoção de qualquer coisa.

Além disso, essas empresas mudam constantemente as diretrizes para incluir novas áreas que podem interferir na privacidade e na segurança do usuário.

Por exemplo, o escudo de privacidade entre os EUA e a UE permitiu a transferência de dados pessoais dos EUA para a UE. No entanto, as autoridades o retiraram posteriormente devido à inadequação das regulamentações dos EUA. As empresas que dependem exclusivamente do escudo de privacidade EUA-UE não estão adequadamente em conformidade com as leis de privacidade de e-mail.

Siga estas leis gerais de marketing por e-mail nos EUA

Agora que você conhece os princípios básicos das regras de e-mail, vamos discutir o que você deve fazer para segui-las.

Além das regras específicas, você também deve seguir algumas leis gerais de marketing por e-mail nos EUA. Isso não serve apenas para manter suas mensagens de e-mail fora das pastas de spam. Essas diretrizes também tornam seus e-mails mais eficazes.

Primeiro, cada e-mail que você envia, seja comercial ou pessoal, deve ter um cabeçalho e uma linha de assunto. Preste atenção especial à seção "De".

Adicione informações adequadas sobre você e sua empresa para que o destinatário saiba exatamente a origem do e-mail.

Além disso, a linha de assunto deve indicar para que serve o e-mail. Por exemplo, se você não adicionou um link de desconto no corpo do e-mail, não engane os clientes dizendo que adicionou.

Em seguida, o corpo do e-mail deve ser nítido e preciso. Você pode adicionar criatividade, mas não se esqueça de ser verdadeiro e transparente. Por exemplo, se estiver enviando e-mails transacionais ou fazendo marketing por e-mail B2B, mencione isso claramente.

Além disso, inclua um endereço postal completo e preciso para melhorar o reconhecimento da marca e aumentar a credibilidade. Com a mesma finalidade, adicione um link para seu website, se houver.

Por fim, você deve facilitar para os destinatários o cancelamento da inscrição na sua lista de e-mails. Para isso, adicione um link de cancelamento de inscrição no e-mail e torne-o fácil de seguir. Se não seguir essas diretrizes, você poderá receber uma multa do governo dos EUA.

5 leis de marketing por e-mail para empresas nos EUA e na UE

As regras gerais que você aprendeu acima fazem parte de quase todas as regras específicas. Mas essas não são as únicas coisas com as quais você precisa se preocupar. Para cumprir adequadamente as diretrizes de e-mail, você deve primeiro determinar para quem enviará o e-mail.

Se você tiver clientes fora de seus locais de operação, talvez seja necessário seguir as regras para ambos.

Portanto, crie uma lista de todos os seus clientes e segmente-os de acordo com a localização. Se eles moram nos EUA ou na UE, siga estas cinco leis de marketing por e-mail.

1. As leis CAN-SPAM não são apenas para mensagens em massa

Anteriormente, mencionamos que vários órgãos aplicam leis em cada país. A Lei CAN-SPAM é um desses órgãos para os EUA. Ela significa Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (Lei de Controle da Agressão de Pornografia e Marketing Não Solicitados).

As regras gerais discutidas na seção anterior fazem parte disso. Mas apenas seguir essas regras não garante a conformidade com as leis da CAN-SPAM devido às regras adicionais que você precisa seguir.

A forma como você processa as solicitações de cancelamento também faz parte dessa lei de marketing por e-mail. Sempre que alguém cancelar a assinatura, você deverá removê-lo da sua lista em até dez dias. Faça isso gratuitamente e não peça ao destinatário para tomar medidas adicionais. Se ele clicar no link de cancelamento de inscrição, seu trabalho estará concluído.

Com relação aos provedores de serviços de e-mail de terceiros, não há restrições quanto ao seu uso. Mas as regras também se aplicam nesse caso.

O não cumprimento dessas regras pode resultar em multas pesadas para cada e-mail que não estiver em conformidade. Isso pode ser muito alto se você fizer marketing por e-mail em massa.

2. Leis de marketing por e-mail da Califórnia para conformidade precisa

Embora a Lei CAN-SPAM seja a mais proeminente nos EUA, as leis estaduais também afetam o marketing por e-mail. Não há nenhuma lei específica de marketing por e-mail na Califórnia. Entretanto, existe a Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (CCPA), que tem várias regras que se aplicam ao marketing por e-mail para pequenas empresas.

A Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (CPRA) diz que a CCPA se aplica à sua empresa se você atender aos seguintes critérios:

• Você obtém uma receita bruta anual de mais de US$ 25 milhões.
• Você lida com as informações pessoais de cerca de 100.000 californianos e obtém pelo menos 50% de sua receita com isso.

Se você atender a esse critério, deverá informar aos clientes que está salvando informações pessoais. Você também deve mostrar 100% de transparência sobre como as usará.

Talvez você também precise obter um "contrato de provedor de serviços" do provedor de e-mail. Novamente, você deve permitir que os clientes optem pela exclusão a qualquer momento, de acordo com a CCPA. Além disso, há uma cláusula de limitação de finalidade aqui, portanto, talvez você não possa enviar e-mails para fins não relacionados.

3. A Virgínia também tem suas próprias regras de marketing por e-mail

A Virgínia é outro estado que não tem necessariamente suas leis de marketing por e-mail, mas tem uma estrutura que se aplica. Essa estrutura é a Lei de Proteção de Dados do Consumidor da Virgínia (VCDPA), que entrou em vigor em janeiro de 2003. Os critérios para essa lei são os mesmos da Califórnia, exceto que aqui você está lidando com virginianos.

Além disso, as regras são as mesmas da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia. Essas regras também podem se aplicar a estados próximos, como Colorado, Connecticut e Utah.

4. Países europeus aplicam a Diretiva de Privacidade Eletrônica por meio de leis nacionais

Depois de discutir três leis dos EUA, vamos passar para a UE, onde a diretriz ePrivacy é a mais proeminente.

Essa não é uma diretriz específica para os países europeus, mas eles a aplicam por meio de suas leis nacionais. Portanto, sua aplicação pode ser ligeiramente diferente de país para país.

Como essa diretiva trata principalmente de privacidade, você não pode enviar e-mails não solicitados com base nela. Isso significa que você não estará em conformidade quando uma pessoa não tiver permitido explicitamente que você envie e-mails. Além disso, os destinatários não prestarão atenção aos seus futuros e-mails porque você violou a privacidade deles.

Portanto, obtenha o consentimento de seus destinatários antes de enviar e-mails de marketing. De acordo com a diretiva ePrivacy, isso também pode ser um soft opt-in. Por exemplo, se um cliente fornecer seu endereço de e-mail ao fazer uma compra. Ou se você estiver enviando e-mails sobre produtos e serviços semelhantes aos que eles compraram.

Além disso, você deve seguir as diretrizes gerais mencionadas acima. Entretanto, se o remetente e o destinatário forem empresas, a diretiva de privacidade eletrônica poderá não se aplicar em alguns países.

5. O GDPR dá privacidade ao povo da Europa

Outra lei na UE é a GDPR, que se refere à privacidade do usuário, mas é mais rigorosa do que a diretiva ePrivacy.

Com relação às penalidades, nenhuma outra lei tem multas mais altas do que a não conformidade com o GDPR (Regulamento Geral de Proteção de Dados).

Aqui, os soft opt-ins não contam como consentimento do usuário. Além disso, você deve ser transparente e dizer exatamente para que usará os dados salvos. Além disso, você não pode salvar os dados por mais tempo do que o necessário.

Mas isso não se limita à coleta de dados, pois você deve atualizar os dados e garantir que estejam corretos. Por exemplo, se um dos seus destinatários alterar as informações de contato, você também deverá alterá-las no seu banco de dados de e-mail. Por fim, mantenha os dados seguros e proteja-os de olhares indiscretos.

A linguagem de aceitação de e-mail é importante ao criar uma lista?

A linguagem de opt-in de e-mail é importante ao criar uma lista de e-mails porque convence os clientes a se inscreverem. Além disso, ela é essencial para a conformidade.

É natural que você se pergunte sobre isso, já que mencionamos opt-ins em vários lugares ao longo deste artigo. Especialmente com o GDPR, eles são de extrema importância.

Portanto, o consentimento de seus assinantes deve ser "dado de forma justa, específica, informada e inequívoca".

Você deve fornecer instruções e detalhes claros sobre o que seus assinantes receberão em troca. Além disso, use palavras memoráveis e criatividade para despertar o interesse do leitor.

Siga as leis de e-mail para tornar suas campanhas mais eficazes

As leis de marketing por e-mail dependem da localização do remetente e do destinatário. Para os EUA, elas são CAN-SPAM, CCPA e VCDPA. Para a UE, são a diretiva ePrivacy e o GDPR. Você deve garantir que suas campanhas de marketing por e-mail estejam em conformidade com essas leis e pronto.

Deseja melhorar seus resultados de marketing por e-mail? A Beambox está ajudando mais de 12.000 empresas a ampliar suas operações de marketing, incluindo o marketing por e-mail. Não importa se você deseja configurar um portal cativo ou cumprir as normas ao mesmo tempo em que executa campanhas com eficiência, nós o apoiamos. Inicie sua avaliação gratuita da Beambox hoje mesmo para maximizar seus resultados com o marketing por e-mail.

---