Marketing de hospitalidade na Internet: Encha seu local de hóspedes

Embora as empresas do setor de hospitalidade geralmente sejam espaços físicos, confiar apenas no marketing local seria uma má escolha. Usar o marketing local e o marketing de hospitalidade na Internet é sua melhor opção.

As pessoas começaram a recorrer à Internet para procurar hotéis e restaurantes para visitar.

Além disso, não é possível criar confiança e reconhecimento da marca sem uma forte presença on-line nos dias de hoje. Esse tipo de marketing pode parecer novo para seus ouvidos, mas você provavelmente já está familiarizado com o conceito, sem saber. Ele se enquadra na categoria de marketing digital, que pode atrair multidões de hóspedes quando você usa as estratégias certas.

Portanto, vamos mergulhar de cabeça e desvendar tudo o que você precisa saber sobre como o marketing na Internet beneficia o setor de hospitalidade.

A diferença entre marketing de hospitalidade na Internet e marketing digital

Embora tenhamos mencionado que o marketing de hospitalidade na Internet se enquadra no marketing digital, eles são um pouco diferentes.

O marketing digital inclui todos os esforços de marketing que usam dispositivos eletrônicos ou a Internet. O marketing de mídia social, o marketing de SMS, a publicidade em display digital etc. fazem parte dele.

Por outro lado, as estratégias de marketing digital que não funcionam sem a Internet se enquadram no marketing na Internet. Marketing por e-mail, marketing de influência e otimização de mecanismos de pesquisa são apenas alguns nomes dessa lista.

Entretanto, ao decidir suas promoções, você deve pensar em seus clientes e não no meio. Por exemplo, os anúncios de TV são, em sua maioria, digitais e não precisam da Internet para atingir seu público.

É verdade que seu público-alvo está procurando por você na Internet. Mas seria ruim obter algum tráfego de outros meios digitais? Além disso, o setor de hospitalidade não é apenas para a nova geração.

A geração mais velha é mais ativa nos canais de marketing tradicionais, como TV, rádio e SMS. Portanto, é nesse canal que você deve mirar.

Tanto os canais de marketing mais novos quanto os mais antigos são econômicos. Há dois motivos para essa vantagem.

Em primeiro lugar, eles geralmente são menos dispendiosos do que os métodos tradicionais, como outdoors.

Em segundo lugar, eles são mais flexíveis e você tem mais espaço para personalizar suas mensagens. Como elas se concentram nas preferências de seus clientes, funcionam melhor quando se trata de conversões. Esse enorme retorno sobre o investimento (ROI) faz com que essas estratégias sejam as favoritas de todos os profissionais de marketing.

Além disso, existem ferramentas que você pode usar para medir a eficácia dessas campanhas de marketing. Dessa forma, é fácil aprimorar seus esforços e mudar as táticas.

6 estratégias de marketing na Internet para encher seu local de eventos com convidados

Você conhece o fato de que os hotéis que usam o marketing digital obtêm 70% mais reservas do que os que não usam? Se a discussão acima não conseguiu despertar seu interesse pelo marketing na Internet, essa estatística provavelmente o fez.

Entretanto, com a abundância de táticas existentes, é natural sentir-se sobrecarregado. Embora a mesma estratégia não funcione para cada tipo de marketing, os principais aspectos teatrais permanecerão os mesmos. E é exatamente isso que estamos aqui para orientar você com estas seis estratégias de marketing na Internet.

1. Use a otimização de mecanismos de pesquisa para aparecer nos resultados de pesquisa do Google

Sua estratégia de marketing na Internet não pode ser completa sem a otimização de mecanismos de busca (SEO). Afinal, o Google é o primeiro lugar onde as pessoas procuram respostas para suas dúvidas sobre restaurantes e hotéis.

É uma luta pelo melhor lugar nesses resultados de pesquisa. Quanto mais abaixo você estiver, menor será a probabilidade de obter tráfego on-line para seu website.

Entretanto, é claro que eles também não escolherão apenas o primeiro resultado que encontrarem. Eles farão a devida diligência, verificando suas avaliações e verificando se suas ofertas correspondem às preferências deles.

Mas para ter a chance de passar por esses filtros, é preciso ter um bom SEO que faça com que o Google favoreça a sua empresa. Em troca, uma classificação elevada no Google faz com que as pessoas confiem e escolham você.

Portanto, crie um perfil no Google Business (anteriormente chamado de Google My Business) e liste sua empresa em sites de avaliação. Uma boa reputação nessas plataformas o ajudará a conquistar clientes em potencial.

Mas há mais três aspectos de SEO aos quais você deve prestar atenção. Em primeiro lugar, há o SEO on-page. Ele exige que você preencha seu site com conteúdo que ajude o Google a associar sua empresa à consulta de pesquisa. Ao contrário do que se pensa, isso é mais do que simplesmente encher seu conteúdo com palavras-chave.

Trata-se de responder às perguntas das pessoas e corresponder à intenção de pesquisa delas. Quanto mais tempo as pessoas passarem em seu website e interagirem com seu conteúdo, mais alta será sua classificação nos resultados de pesquisa do Google.

Em seguida, há o SEO off-page, em que você precisa adquirir backlinks para criar autoridade. Isso é resultado de networking, guest posting etc. Lembre-se de fazer uma pesquisa de palavras-chave nesse caso.

A última parte é o SEO técnico, que lida com o código do site. Dados estruturados, otimização de arquivos, etc., fazem parte dessa parte.

Você também pode simplesmente pagar ao Google para colocá-lo em primeiro lugar com publicidade pay-per-click (PPC). Esse método é a maneira mais fácil de alcançar um bilhão de pessoas.

2. Coloque anúncios em plataformas de mídia social

A publicidade paga por clique também faz parte do marketing na Internet para empresas do setor de hospitalidade. Nesse caso, a plataforma apresenta seu anúncio a mais pessoas em vez de mostrá-lo apenas aos seus seguidores. Portanto, eles têm mais alcance do que os meios usuais de marketing nas mídias sociais.

Conforme mencionado anteriormente, você também pode fazer a mesma coisa no Google. Cada vez que uma pessoa clica em seus anúncios, a plataforma cobra um determinado valor. Nos mecanismos de pesquisa, o que importa é o conteúdo. Mas essa não é a única maneira de usar a publicidade PPC a seu favor.

Em primeiro lugar, você pode colocar anúncios em vídeo no YouTube. Aqui, você tem apenas alguns segundos para chamar a atenção do espectador. Se o início não o surpreender, ele provavelmente pulará o anúncio e se esquecerá dele. Desde as palavras até os recursos visuais, tudo deve despertar seu interesse.

Em segundo lugar, o Facebook e o Instagram são plataformas populares para anúncios gráficos. Novamente, eles devem ser capazes de parar o espectador em seu caminho, ou melhor, em sua rolagem. Você já perdeu clientes em potencial se eles não lerem ou não visualizarem o anúncio completo.

Por fim, o Twitter e o LinkedIn também lhe dão a chance de alcançar um público mais amplo por meio de conteúdo patrocinado.

Mesmo que não esteja colocando anúncios, apenas participar do marketing de mídia social seria suficiente.

Seus clientes estão de olho em você por meio dessas plataformas. Eles estão julgando você por meio de suas postagens e de como você interage com eles. Portanto, lance ofertas especiais e concursos para que seus seguidores se envolvam com sua empresa.

Procure criar algo que as pessoas não possam deixar de compartilhar. Mas a viralidade não é algo que você deva considerar levianamente. As publicações que você cria devem estar de acordo com a mensagem de sua marca. Por exemplo, os memes não se alinharão ao seu público se você tiver um restaurante fino.

3. Personalize o marketing por e-mail

Muitos proprietários de empresas do setor de hospitalidade acham que o marketing por e-mail está morto. Esse conceito vem da popularidade das plataformas de mídia social. Mas isso não muda o fato de que o e-mail continua sendo uma das melhores maneiras de alcançar os clientes de uma forma mais pessoal.

Além disso, os algoritmos das mídias sociais estão sempre mudando. Mas com o e-mail, você é o dono da lista, e suas mensagens quase sempre chegam ao destino pretendido.

Além disso, as reservas e os agendamentos on-line facilitam a criação de uma lista de e-mails no setor de restaurantes, viagens e hotéis.

Você também pode criar programas de fidelidade para as pessoas que visitam seu local regularmente. Elas terão que se inscrever para manter um registro de seus pontos e fornecerão voluntariamente seus endereços de e-mail.

No entanto, a primeira regra do marketing por e-mail para empresas do setor de hospitalidade é dar uma opção aos clientes. Nem todos os clientes querem receber mensagens de marketing de você.

Por exemplo, algumas pessoas optarão por receber apenas atualizações sobre os quartos de seu hotel. Outras pessoas querem receber atualizações sobre ofertas de feriados para suas viagens.

Dessa forma, você não estará invadindo a privacidade de ninguém, mas poderá interagir com eles adequadamente.

Depois de criar a lista de e-mails, envie mensagens personalizadas com base no histórico do cliente. Quando um cliente tiver acabado de se inscrever, envie-lhe uma mensagem de boas-vindas. Depois que ele tiver comido em seu restaurante ou se hospedado em seu hotel, peça uma avaliação.

Enviar o mesmo tipo de e-mail para todos os clientes não será bom para você. Além disso, introduza um elemento de curiosidade na linha de assunto e arraste-o por toda a introdução.

De que adianta criar a mensagem perfeita se a introdução não chama a atenção do leitor?

4. Entre em contato com influenciadores do setor de hospitalidade

As empresas ultrapassaram a fase de contratação de modelos de agências para seus anúncios na TV ou em outdoors. Agora, elas contam com pessoas reais que já experimentaram seu restaurante, hotel ou negócio de viagens. Usar anúncios de mídia social e agências de marketing é a maneira mais popular de comercializar produtos e serviços atualmente.

Portanto, agora que entendemos melhor o SEO, os anúncios PPC e o marketing por e-mail, vamos discutir o poder do marketing de influência.

Esses criadores de conteúdo têm seguidores que confiam em cada palavra que dizem. Você pode aproveitar a base de fãs deles e atrair hóspedes em potencial para você. Você pode aproveitar o poder de alavancar o conteúdo de mídia social para comercializar sua empresa de hospitalidade.

Você já está se concentrando no marketing de mídia social e conquistando seus próprios seguidores.

No entanto, quando você consegue que os influenciadores da hospitalidade promovam sua empresa, você também alcança os seguidores deles.

É a combinação dessas duas estratégias de marketing que faz maravilhas para tornar sua empresa confiável. Veja a seguir como tirar o máximo proveito disso.

Comece pesquisando influenciadores populares em seu setor, pois essa é a etapa mais importante. Se o influenciador não se concentrar principalmente na promoção de empresas do setor de hospitalidade, esse truque pode sair pela culatra. As pessoas não tendem a acreditar em influenciadores cujo conteúdo está espalhado por toda parte.

Além disso, um grande número de seguidores não garante que essa tática funcionará. Seu principal critério de julgamento deve ser a maneira como as pessoas se envolvem com suas contas. Veja se elas são capazes de persuadir seus seguidores.

Depois de escolher os influenciadores, entre em contato com eles com uma oferta atraente. Ela deve ser algo que beneficie ambas as partes.

Por exemplo, se você possui uma empresa de viagens, pode oferecer a eles um desconto de 20% em suas viagens. Ou, se você for proprietário de um restaurante, ofereça uma sobremesa grátis a cada refeição que eles pedirem.

No entanto, é importante não fazer com que eles mintam sobre sua empresa. Dê a eles a chance de avaliar seu local e decidir por si mesmos. Dessa forma, eles poderão fazer uma avaliação honesta - os seguidores quase sempre sentem o cheiro da desonestidade!

5. Gerencie sua reputação on-line para atrair clientes

Anteriormente, você viu como pode aparecer nos resultados "perto de mim" com SEO local. Entretanto, o gerenciamento da reputação e as avaliações do Google também fazem parte da equação. Agora, é hora de discutir esse aspecto.

As pessoas não olham apenas para as avaliações on-line. Elas também veem como você trata essas avaliações. De fato, 56% dos consumidores mudam de opinião sobre uma empresa com base na forma como ela responde às avaliações.

Você não só pode transformar um cliente irritado em um cliente satisfeito, como também pode impressionar os espectadores. Além disso, quanto melhores forem suas avaliações, mais alto o Google o colocará nos resultados de pesquisa local.

Para isso, use uma ferramenta que o notifique sempre que receber uma avaliação, seja ela positiva ou negativa.

A próxima etapa é responder a essas avaliações. Uma avaliação positiva merece sua gratidão. Nesse caso, tudo o que você precisa fazer é agradecer ao cliente.

Por outro lado, sua resposta a uma avaliação negativa deve começar com um pedido de desculpas. Em seguida, aborde os mal-entendidos e apresente sua explicação sem parecer defensivo. Termine sua resposta com uma solução que funcione para ambos os lados.

No entanto, talvez você precise lidar com avaliações falsas. Se for contra suas diretrizes, elas serão removidas. Mas, se não o fizerem, você poderá responder a elas como faria com uma avaliação negativa ou positiva real.

Outro aspecto do gerenciamento da reputação é obter mais avaliações positivas. É claro que você não pode forçar os clientes a dizer coisas boas sobre você.

Mas você pode proporcionar a eles uma experiência excepcional, o que, em essência, fará a mesma coisa. Além disso, coloque cartazes no local para que as pessoas saibam que você está aceitando avaliações.

6. O marketing de conteúdo criará confiança enquanto promove você

A última tática de marketing na Internet para empresas do setor hoteleiro que temos é o marketing de conteúdo. Isso inclui white papers, publicações em blogs, publicações em mídias sociais e qualquer coisa que chegue aos seus clientes pela Internet.

Para o setor de hospitalidade, não há melhor maneira de atrair clientes do que construir relacionamentos genuínos.

Isso ocorre porque a maioria das interações que as pessoas têm com essas empresas é física. Se for um hotel, elas se hospedam fisicamente em um quarto. Ou, se for uma empresa de viagens, elas fazem viagens físicas. É uma boa hospitalidade atendê-las no meio do caminho ou ir além para atender às suas expectativas.

A publicação de conteúdo de qualidade está no topo da lista nesse sentido. Afinal de contas, as empresas bombardeiam as pessoas com um monte de anúncios todos os dias.

Mas, às vezes, a situação exige que você se torne um guia em vez de um vendedor. Criar consciência de marca e construir lealdade e confiança são alguns exemplos dessas situações.

Mas lembre-se de que o conteúdo vai além dos limites das palavras. Ele também inclui vídeos e imagens.

A jornada do cliente é outro aspecto que deve ser levado em conta aqui. Quando uma pessoa acaba de ouvir falar de sua empresa, ela está no estágio de conscientização. Aqui, seu conteúdo deve ser sobre suas ofertas.

Por exemplo, você tem um restaurante que usa ingredientes orgânicos em todos os pratos. Na primeira etapa do marketing de conteúdo, espalhe a conscientização sobre os benefícios de consumir esses ingredientes.

A próxima etapa é quando o cliente em potencial está considerando a sua empresa. Expandindo o exemplo acima, mostre ao cliente por que ele deve escolher você em vez de outros que oferecem alimentos orgânicos. Esse também será um de seus pontos de venda exclusivos, semelhante aos alimentos orgânicos locais.

O último estágio é o de aceitação. Aqui, o espectador está pronto para se tornar seu cliente.

Agora é a sua chance de exibir anúncios e ofertas, pois você os introduziu lentamente nesse estágio.

Ferramentas de marketing digital para tirar o fardo de seus ombros

O marketing de hospitalidade na Internet é a sua chance de expandir seu alcance estando onde seus clientes estão. SEO, anúncios PPC, marketing de influência, gerenciamento de reputação, marketing por e-mail e marketing de conteúdo são algumas maneiras excelentes de chegar lá. Entretanto, a melhor estratégia de marketing digital para hotelaria é aquela que considera seus clientes e se adapta melhor às suas habilidades.

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