Se você administra uma empresa de hospedagem, é provável que já tenha pensado em e-mail marketing para hotéis. Essa é uma estratégia de marketing popular, e por um bom motivo, pois o retorno sobre o investimento pode ser muito bom. A verdadeira questão é: como lançar sua própria campanha de marketing por e-mail?
Uma campanha hoteleira é um ramo específico do marketing por e-mail; é um termo abrangente que se refere a muitos setores e estratégias diferentes. Você pode usar e-mails para enviar boletins informativos, ofertas especiais ou programas de fidelidade. E pode fazer isso para bares, lojas, restaurantes e cafés - então, como planejar e-mails de marketing para hotéis de forma diferente?
Neste guia, não mostraremos apenas como planejar uma abordagem especializada para um nicho de hotel. Ao final deste artigo, você saberá por que uma abordagem especializada e especializada é tão importante. Prepare-se para definições, orçamentos, instruções, benefícios e como sincronizar essa estratégia com suas outras campanhas.
Sente-se, pegue um café e prepare-se para se transformar em um profissional de marketing por e-mail para seu hotel.
O que é e-mail marketing para hotéis?
Em seu nível mais fundamental, o marketing por e-mail para hotéis é o envio de material promocional por e-mail para impulsionar o sucesso de seu negócio de hotelaria. É um método simples de enviar mensagens para provocar uma ação desejável do cliente, mas pode lhe proporcionar um ROI muito bom, de acordo com a Litmus.
Essas mensagens podem incluir todos os tipos de conteúdo, desde e-mails promocionais até e-mails pós-estadia solicitados por feedback. Na próxima seção, abordaremos os tipos mais detalhados de e-mails para hotéis, mas é importante primeiro estabelecer essa variedade. O marketing por e-mail para hotéis é como uma combinação de diferentes microestratégias. Isso poderia ser a coleta de avaliações para construir sua reputação on-line ou a venda de reservas para aumentar os lucros.
Embora você já esteja familiarizado com o marketing por e-mail como um todo, também vale a pena repassar os conceitos básicos gerais. Ele depende da formação de uma lista de e-mails, ou seja, um banco de dados contatável de assinantes de e-mail que consentem. Isso é, na verdade, um requisito legal, e talvez você precise se familiarizar com a coleta de dados de clientes.
Os métodos mais populares de coleta desses e-mails incluem programas de fidelidade, oferta de e-mails transacionais e uso de portais cativos para soluções de WiFi em hotéis. Grande parte de uma campanha de marketing por e-mail em um hotel envolve preparativos de pré-marketing.
Com uma lista pronta, as empresas ainda costumam investir em um software de marketing por e-mail, que lhes permite acessar recursos como o envio em massa. Em geral, esses softwares estão disponíveis em uma assinatura mensal.
Como você pode ver, os esforços de marketing por e-mail de um hotel podem ser muito trabalhosos. Trata-se de uma categoria de campanha inteira com várias estratégias e etapas diferentes. Vamos ver se conseguimos esclarecer os diferentes tipos de mensagens para sua estratégia de marketing por e-mail para hotéis.
4 tipos de e-mails para hotéis
As mensagens de marketing vêm em todos os formatos e formas; fique de olho nas notícias e tendências do marketing por e-mail para se manter atualizado. Entretanto, algumas produzem mais resultados do que outras, e algumas são particularmente específicas para o setor de acomodações.
Aqui estão os tipos mais eficazes de e-mails que os proprietários de hotéis podem usar.
1. E-mails antes da chegada
Nada tranquiliza um hóspede como os e-mails antes da chegada. Eles reduzem as chamadas telefônicas de pânico, reforçam a identidade e a autoridade da sua marca e mantêm as coisas tranquilas. Um bom exemplo disso seria um e-mail de confirmação ou instruções de check-in.
Se você quiser fazer um upsell para os hóspedes, poderá também enviar informações sobre upgrades opcionais uma semana ou mais antes da chegada deles.
2. E-mails pós-estadia
Os e-mails pós-estadia geralmente refletem sobre a experiência do hóspede e solicitam feedback. Isso é benéfico por vários motivos: em primeiro lugar, você pode reutilizar o feedback positivo para seu marketing. Em segundo lugar, você pode redirecionar qualquer atenção negativa para longe dos espaços públicos de avaliação, fornecendo formulários privados.
De qualquer forma, você tem a chance de coletar o feedback certo para reforçar sua reputação. Quem precisa de gerenciamento de reputação com um sistema de e-mail de hotel como esse?
3. Ofertas especiais
Outro tipo de e-mail de hotel, mais geral, é a mensagem de oferta especial. As ofertas especiais são uma boa maneira de incentivar os clientes antigos a reservar novamente os quartos. No entanto, elas se tornam ainda mais eficazes quando são combinadas com abordagens de marketing de aniversário ou sazonais.
Por exemplo, enviar por e-mail um desconto para o Dia dos Namorados ou uma oferta de estadia em um hotel próximo ao aniversário de um cliente anterior. É mais provável que essas ofertas cheguem efetivamente no momento certo.
4. Conteúdo do programa de fidelidade
Por fim, temos os programas de fidelidade. Esses sistemas baseados em pontos incentivam os clientes a planejar várias visitas e trocar seus pontos por recompensas. Você pode entrar em contato com os assinantes do programa por meio de boletins informativos com ideias e atualizações de estadias ou até mesmo mensagens de contagem de pontos.
Os programas de fidelidade são muito eficazes no setor de hospitalidade e também podem ser ótimos para os hotéis. Se você vê viajantes de negócios frequentes, em especial, pode obter um valor fantástico com uma campanha de fidelidade por e-mail. Eles têm motivos para acumular estadias regulares e apreciar os bônus extras.
3 razões para usar o marketing por e-mail para hotéis e hotelaria
Então, agora você sabe tudo sobre o que essa estratégia de marketing implica. Mas quais são as razões para usar o marketing por e-mail para hotéis e hotelaria? É claro que ele gera lucro. Mas o que ele traz de específico para sua empresa?
Aqui estão os três principais benefícios da utilização do marketing por e-mail para esse setor específico.
1. Uma forte taxa de abertura
O marketing por e-mail tem uma forte taxa de abertura de cerca de 39%, de acordo com a Cloudbeds. Esse é um ótimo começo quando se trata de comercializar seu negócio hoteleiro.
É incrível como o marketing por SMS (que fica em torno de 98%)? Não é bem assim. No entanto, se você considerar que pode enviar um e-mail para 1.000 destinatários, isso ainda significa que 390 pessoas estão lendo sua mensagem.
Um dos motivos pelos quais o marketing por e-mail se alinha tão bem às empresas hoteleiras é o fato de o setor coletar endereços de e-mail com muita rapidez. As reservas de hotel feitas on-line geralmente exigem que o cliente insira seu endereço de e-mail. Portanto, combinado com uma boa taxa média de abertura e listas de e-mail maiores, o marketing por e-mail para hotéis é uma receita para o sucesso. As chances estão a seu favor.
2. Limites de caracteres maiores
Um dos melhores motivos para usar o marketing por e-mail para empresas hoteleiras é o grande limite de caracteres. Isso permite que você envie tipos de mensagens como boletins informativos.
Os boletins informativos dependem de um número maior de palavras do que o SMS ou o marketing de proximidade. Esse é um excelente exemplo de por que o marketing por e-mail é tão bom para utilizar uma variedade de tipos de conteúdo promocional. Você não precisa usar tudo, mas ter essa flexibilidade é muito útil.
3. Uso de ilustrações e imagens
Além disso, os e-mails permitem que você utilize tabelas, ilustrações e imagens. A reserva de uma estadia em um hotel é uma experiência; um pouco de inspiração visual vai muito longe. Portanto, a capacidade de anexar esses dados e pontos de venda visuais aumenta muito o impacto da campanha.
Você pode mostrar aos clientes o quarto em que eles ficarão, a vista que terão no spa e o que comerão.
Orçamento para marketing por e-mail em hotéis
Ao fazer o orçamento para essa estratégia, sua principal despesa é o software de marketing por e-mail. Geralmente, ele funciona com base em uma assinatura mensal, embora alguns ofereçam avaliações gratuitas, o que pode reduzir ainda mais os custos iniciais.
O custo de um software de marketing por e-mail para hotéis realmente depende do tamanho de sua lista de e-mails. E isso varia de acordo com o tamanho da sua empresa e o quanto você já coletou de contatos! Como você já deve ter percebido, não existe uma solução única para o marketing por e-mail.
No nível mais básico, US$ 20 por mês deve cobrir um pacote básico de software de boa qualidade. Por esse preço, você normalmente receberá cerca de 500 e-mails por mês. Esse é um bom ponto de partida para empresas menores que estão atualmente aumentando suas listas de contatos.
No entanto, à medida que você aumenta a escala, essa necessidade orçamentária aumenta. Para 5.000 e-mails, o custo médio mensal é de aproximadamente US$ 100. Todos os pequenos hotéis com listas de e-mail estabelecidas ou propriedades de médio porte podem se encontrar rapidamente nesse barco.
Hotéis maiores, com várias redes, podem facilmente gastar centenas de dólares por mês em marketing por e-mail. E nem precisamos começar a falar de software personalizado: isso pode custar vários milhares, se não centenas de milhares, no início.
Quer fazer uma recapitulação? Aqui está um detalhamento aproximado dos níveis médios de preços mensais:
- Nível de entrada: US$ 20 para cerca de 500 e-mails
- Nível médio: US$ 80-100 para cerca de 5.000 e-mails
- Nível Expert: mais de US$ 300 para mais de 10.000 e-mails
É claro que você também deve levar em conta os custos adicionais, como as demandas financeiras da coleta de dados dos clientes. Quanto custa coletar endereços de e-mail para criar uma lista em primeiro lugar? Aqui estão alguns pontos para reflexão:
- Marketing de WiFi: Uma assinatura média de US$ 20 por mês
- Concursos: N/A - varia de acordo com o marketing, como você obtém o prêmio, etc.
Como o marketing por e-mail se sincroniza com outras estratégias
O marketing por e-mail sincroniza-se de forma brilhante com outras estratégias. Já discutimos como ele combina bem com programas de fidelidade: uma ótima estratégia para retenção de clientes. No entanto, você também pode usá-lo para permitir outras abordagens mais temporárias, como promoções de marketing para eventos ou competições.
Aqui está um resumo rápido dos métodos que se sincronizam com as campanhas de marketing por e-mail:
- Programas de fidelidade
- Marketing de eventos
- Concursos
Além disso, há estratégias de marketing que se sincronizam bem com o marketing por e-mail, oferecendo oportunidades de coleta de dados. Por exemplo, o portal cativo WiFi ajuda a coletar detalhes de contato para uso em campanhas futuras.
Estas são algumas ideias:
- Marketing de mídia social
- Marketing de WiFi e portal cativo
- Concursos
É claro que você também pode redirecionar o conteúdo que envia por e-mail. Dessa forma, você pode investir em outras campanhas de marketing e, ao mesmo tempo, limitar a carga de trabalho. Veja isso, por exemplo:
- Banners físicos
- Correio, como cartas ou folhetos
- Marketing por SMS
Beambox: Facilitando o e-mail marketing de hotéis por meio de WiFi
Anteriormente, mencionamos o uso do marketing WiFi para ajudar a coletar detalhes de contato. O que você sabe sobre a utilização de portais cativos? Se ainda não estiver usando essa estratégia, talvez seja hora de dar uma olhada nela. De qualquer forma, muitas pessoas esperam o WiFi dos hóspedes, então por que não fazer com que ele trabalhe para você?
Um sistema de portal cativo funciona de forma simples. Quando um convidado clica para entrar em sua rede WiFi, uma página da Web é exibida. Esse pop-up contém um formulário que os proprietários de empresas personalizam para solicitar os detalhes de sua escolha.
Com o marketing por e-mail em mente, você pode facilmente solicitar endereços de e-mail para fins de marketing. Os hóspedes aceitam, inserindo seus dados de contato, e recebem imediatamente acesso à Internet. Seus clientes ficam satisfeitos e você fica satisfeito; é uma maneira rápida de criar uma lista de contatos.
Na Beambox, nós entendemos isso. Oferecemos um software de marketing WiFi tudo-em-um que oferece especificamente portais cativos personalizáveis para ajudar as empresas a aumentar as listas de contatos. O crescimento de uma lista de e-mails pode parecer uma tarefa árdua, principalmente se você estiver começando do zero. Investir em um software de portal cativo alivia um pouco a pressão por meio da coleta passiva com uma taxa de sucesso comprovada.
Você está pronto para acertar de vez na campanha de e-mail do seu hotel? Inicie seu teste gratuito do Beambox hoje mesmo e crie a melhor base para o e-mail marketing de seu hotel!
PERGUNTAS FREQUENTES
Não desapareça ainda! Revisar o que você aprendeu é uma das etapas mais importantes para consolidar sua compreensão de um novo tópico. Então, o que você lembra sobre o marketing de hotéis usando campanhas de e-mail?
Essas são as perguntas mais frequentes que as pessoas fazem sobre o marketing por e-mail para hotéis.
O que é marketing por e-mail para hotéis?
O marketing por e-mail para hotéis é uma campanha de marketing específica voltada para um nicho do setor. Ele usa estratégias que visam especificamente os hóspedes do hotel e opera dentro da estrutura do modelo de negócios de acomodação. Por exemplo, ele coleta endereços de e-mail para marketing futuro, oferecendo mensagens de confirmação.
De modo geral, o objetivo é impulsionar o sucesso da empresa hoteleira por meio do envolvimento baseado em e-mail com clientes antigos, atuais e futuros.
Quais são os benefícios do marketing por e-mail para hotéis?
O principal benefício é que ele gera lucro. O marketing por e-mail pode incentivar mais pessoas a realmente reservar quartos, o que é uma clara vitória para os provedores de hospedagem. No entanto, ele também pode melhorar a retenção e a fidelidade do cliente.
Além disso, você pode usá-lo para melhorar sua reputação: bloquear críticas negativas solicitando feedback por meio de formulários privados. Ou, alternativamente, apenas repostar as avaliações positivas on-line.
Qual deve ser seu orçamento para o e-mail marketing do hotel?
É possível encontrar software de marketing por e-mail por apenas US$ 20 por mês em uma base de assinatura. Esse é um ponto de partida adequado para empresas menores, mas, à medida que sua lista de e-mails crescer, esse valor aumentará. Os pontos médios ficam em torno de US$ 100 para 5.000 e-mails. Na extremidade superior, você pode gastar milhares, especialmente com software personalizado.
