As empresas com um perfil comercial do Google (GBP) geralmente querem saber como desativar as avaliações do Google. Afinal, clientes irritados podem fazer de tudo para prejudicar a reputação de uma empresa.
Eles podem deixar avaliações falsas mesmo depois de terem deixado de fazer negócios com a marca. Às vezes, os concorrentes contratam pessoas para deixar avaliações falsas como uma tática comercial maliciosa.
Mesmo a denúncia dessas avaliações ao Google nem sempre traz resultados positivos. Por isso, as marcas recorrem a aprender como desativar as avaliações no Google Business. Mas será que isso é possível? Vamos explorar esse tópico em detalhes, juntamente com suas limitações e alternativas.
Como desativar as avaliações do Google
Aprender como desativar as avaliações do Google pode deixá-lo empolgado, especialmente se você estiver recebendo muitas avaliações falsas. Mas, infelizmente, não há como desativar essas avaliações. Qualquer pessoa com uma conta do Google pode deixar uma avaliação quando quiser.
No entanto, o Google pode bloquear temporariamente novas avaliações se uma empresa receber muitas avaliações negativas em um curto período. Isso geralmente indica que as avaliações são falsas. Portanto, ao bloquear a opção, o Google protege as empresas contra ataques mal-intencionados.
Além disso, o Google pode desativar as avaliações de empresas como escolas e instrutores. Mas, novamente, as empresas não costumam ter voz nisso. Tudo depende do Google.
3 alternativas para desativar as avaliações do Google
Receber avaliações on-line é importante. E isso é importante em qualquer plataforma em que os clientes procurem informações sobre sua empresa. Por exemplo, as avaliações do Yelp e do Google são diferentes, mas ambas afetam sua reputação.
Quando se trata de lidar com avaliações falsas ou negativas, você tem algumas opções.
Nesse ponto, é importante observar que você não deve se esquivar de críticas negativas genuínas. Tentar removê-las faz com que você pareça ruim. Em vez disso, encare-as como críticas construtivas e tente melhorar seus negócios.
Também é importante cuidar de outras plataformas. Aqui estão três alternativas a serem consideradas se você estiver se perguntando como desativar as avaliações do Google para minha empresa.
1. Sinalizar ou denunciar avaliações falsas
Você já sabe que o Google desativa as avaliações de uma empresa com um aumento de avaliações negativas. Mas você sabia que pode denunciar as avaliações ao Google se achar que elas são falsas? Tudo o que você precisa fazer é acessar o painel do Google Meu Negócio e localizar a avaliação. A partir daí, clique nos três pontos no canto superior direito e, em seguida, clique em Denunciar avaliação.
No entanto, o Google só removerá a avaliação se ela violar as diretrizes. Por exemplo, a avaliação deve ser spam ou falsa, fora do tópico, conteúdo restrito, conteúdo ilegal ou falsa identidade. Caso contrário, o Google negará sua solicitação.
Lembre-se de que os usuários mal-intencionados geralmente fazem com que a avaliação pareça genuína. Portanto, reúna todas as evidências que tiver contra o avaliador, caso precise defender seu caso.
2. Responda às críticas negativas e falsas
Ninguém quer que uma avaliação falsa manche a reputação on-line de sua empresa. No entanto, nem sempre as coisas estão a seu favor.
Se você denunciar uma avaliação falsa e o Google não a remover, sua melhor opção é responder à avaliação. Portanto, comece pedindo desculpas pela situação e ofereça algum valor.
Você também pode solicitar informações que somente um cliente genuíno teria, como o número do pedido. Isso pode chamar a atenção do avaliador falso e ajudá-lo a controlar os danos.
Responder a todas as avaliações é uma decisão sábia, mesmo que elas não sejam falsas. Pedir desculpas por inconveniências e oferecer soluções para o feedback negativo mostra que você realmente se importa. Isso pode até se tornar um ponto de venda exclusivo. Às vezes, o avaliador pode retirar a avaliação se você lidar perfeitamente com a situação e resolver o problema dele.
Por outro lado, responder a críticas positivas com gratidão também deixa uma ótima impressão.
3. Peça mais avaliações para equilibrar as coisas
Além de informar e responder, você também pode se concentrar em obter mais avaliações positivas para gerenciar as consequências.
Ter mais avaliações positivas do que negativas equilibra a situação. Nessa situação, as pessoas podem até mesmo ignorar completamente o feedback negativo em seu perfil comercial. Mas como obter mais avaliações positivas?
Como proprietário de uma empresa, você já deve saber que um serviço excepcional é a melhor maneira de conquistar o coração dos clientes. Se você quiser que as pessoas digam coisas positivas sobre sua empresa, basta reforçar esse conhecimento. Faça o possível para atender às expectativas dos clientes e fazer com que eles se sintam compreendidos.
Você pode usar o feedback negativo para descobrir áreas de melhoria e fazer as alterações apropriadas em sua empresa. Essa melhoria mostrará aos clientes que você leva suas palavras a sério, incentivando-os a deixar mais avaliações.
Além disso, informe às pessoas que você está aceitando avaliações. Mostre a elas como deixar comentários em diferentes plataformas. Você pode até mesmo incentivar as pessoas a darem feedback genuíno.
Como resultado, você terá uma melhor reputação on-line sem se preocupar em aprender como desativar as avaliações de empresas do Google.
Assuma o controle de sua reputação por meio das avaliações do Google
As pessoas geralmente ficam desapontadas quando perguntam como desativar as avaliações do Google. Mas você ainda pode assumir o controle de sua reputação. Se perceber uma avaliação falsa, você pode denunciá-la ao Google. O gerenciamento de avaliações on-line é fundamental.
Como alternativa, você pode responder para deixar uma boa impressão nos clientes em potencial. Incentivar os clientes satisfeitos a deixar avaliações também gera mais avaliações positivas para equilibrar as negativas. No entanto, para ser eficaz, você precisa automatizar esse processo.
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Perguntas frequentes sobre como desativar as avaliações no Google
Lidar com avaliações on-line não é exatamente uma jornada tranquila. Portanto, vamos responder a algumas perguntas frequentes para esclarecer as dúvidas que ainda restam.
Posso ocultar minhas avaliações do Google da minha listagem de empresas?
Não, você não pode ocultar suas avaliações do Google da listagem de sua empresa. As pessoas que têm uma conta do Google podem facilmente visualizar sua empresa e deixar uma avaliação.
No entanto, o Google desativa essa opção para as pessoas se perceber um aumento de avaliações negativas em um curto período.
Posso excluir uma avaliação no Google?
Não, não é possível excluir uma avaliação no Google se você for uma empresa que recebeu a avaliação. No entanto, se você for uma pessoa física que está dando avaliações para empresas, terá a opção de retirar a avaliação.
Vá para o Google Maps e clique em Suas contribuições > Avaliações. Em seguida, clique em Mais ao lado da avaliação que você deseja editar ou excluir e siga com a ação desejada.
Quantos relatórios são necessários para remover uma avaliação do Google?
Normalmente, você só precisa denunciar uma avaliação do Google uma vez. Se o Google considerar que a avaliação viola seus termos e condições, ele a removerá imediatamente. No entanto, talvez seja necessário aguardar três dias para que o Google analise sua solicitação.
