É difícil imaginar qualquer empresa que não use a tecnologia WiFi nesta era digital.
Se você possui uma empresa física, deve estar procurando maneiras de usar o WiFi para aumentar o envolvimento do cliente. Por quê?
Como você sabe que a conversão depende muito do envolvimento com os clientes, ela transforma os visitantes de primeira viagem em visitantes regulares e, por fim, em clientes fiéis.
Muitos donos de restaurantes usam o marketing de WiFi interno gratuito para conseguir isso. Uma pesquisa de 2019 afirma que 41% dos clientes consideram a disponibilidade de WiFi importante para uma experiência satisfatória do cliente. A mesma pesquisa diz que 63% dos proprietários de restaurantes concordam que é essencial fornecer WiFi para os clientes.
Hoje em dia, ter uma rede WiFi para convidados não é mais apenas um extra, mas é a norma para todos.
Quais são as maneiras de usar o WiFi para aumentar o envolvimento do cliente em seu restaurante?
10 maneiras de aumentar o envolvimento com os clientes
O fornecimento de Wi-Fi gratuito para hóspedes passou recentemente de uma comodidade agradável para um item obrigatório para as empresas. O Wi-Fi para hóspedes trouxe benefícios para aqueles que já o possuem, incluindo o envolvimento com os clientes. Em um estudo recente, 62% das empresas relataram que os clientes passam mais tempo em seu estabelecimento depois de fornecer Wi-Fi. Metade desse número afirma que os clientes fizeram mais compras durante sua estadia prolongada.
Curiosamente, algumas empresas temem que os clientes possam encontrar opções mais baratas on-line com WiFi gratuito para os clientes. Essa já é uma questão previsível para os restaurantes, pois todos podem acessar informações usando smartphones por meio de dados. Mas quem perderia mais tempo procurando outro lugar para jantar quando já está sentado em um?
O ponto principal? Permitir que os clientes acessem uma rede sem fio aumenta a probabilidade de permanecerem mais tempo em seu restaurante. Essa não é uma boa estratégia de envolvimento do cliente?
A corrida para encontrar maneiras de usar o WiFi para aumentar o envolvimento do cliente não tem fim. Os benefícios do WiFi gratuito para os clientes aumentam com o desenvolvimento da tecnologia. O atendimento ao cliente também melhora com isso.
A WIFi interna não é mais apenas para a conveniência dos clientes, mas abrange uma série de funções comerciais. Aqui estão cinco áreas em que os restaurantes aumentaram a cobertura WiFi para melhorar o atendimento ao cliente.
1. Aumentar a cobertura de WiFi: Interação discreta com o atendimento ao cliente
Normalmente, os clientes preferem desfrutar de privacidade quando fazem suas refeições em um restaurante. Ao mesmo tempo, eles também gostariam de receber ofertas de vez em quando. Essas ofertas podem incluir a sobremesa do dia, sugestões para levar no final do dia ou convites para um evento futuro.
Alguns restaurantes aprenderam a aumentar a cobertura de WiFi com uma interação discreta com o atendimento ao cliente, enviando anúncios ocasionalmente, o que produziu resultados. Os clientes gostam de ser informados, o que lhes dá a sensação de serem críticos. Nesse sentido, os menus e quiosques virtuais são novas maneiras de usar o WiFi para aumentar o envolvimento do cliente.
Os anúncios também facilitam as compras por impulso e aumentam a satisfação do cliente. Isso pode reduzir o risco de perda de vendas. Os clientes adoram estar no controle, em vez de ter uma equipe pressionando para fazer upsell. Eles preferem ter a opção de silenciar os anúncios temporariamente, visualizá-los mais tarde ou ignorá-los completamente.
Em um ambiente menos convencional, as redes WiFi também são usadas discretamente para coletar informações de contato para o marketing de redes sociais. Os restaurantes podem usar a mídia social e o marketing on-line, como e-mails e boletins informativos, para promover seus negócios. Isso incentiva o envolvimento do cliente fora dos limites tradicionais, aumenta a experiência do cliente e até mesmo o persuade a retornar.
2. Aumentar a cobertura de WiFi: Ofereça uma experiência do cliente sob medida
Outra maneira pela qual o Wi-Fi melhorou o atendimento ao cliente é proporcionando experiências personalizadas para cada cliente. Os restaurantes podem dar as boas-vindas aos clientes que retornam, oferecendo ofertas personalizadas com base em transações anteriores.
Por exemplo, um cliente que gosta de frutos do mar apreciará um convite para uma amostragem de receitas de frutos do mar. Uma das maneiras de usar o WiFi para aumentar o engajamento do cliente é solicitar uma confirmação de presença dos clientes.
Essas experiências personalizadas forjam relacionamentos sólidos com os clientes e criam embaixadores de marketing a partir de seus clientes fiéis.
3. Aumentar a cobertura de WiFi: A experiência on-line e off-line andam juntas
Nada pode ser mais eficaz do que fazer com que seu marketing on-line trabalhe em harmonia com seu negócio físico. De fato, o atendimento ao cliente bem-sucedido é garantido se ambos trabalharem em conjunto.
Por exemplo, alguns usaram a lista de e-mails gerada pelos dados de Wi-Fi gratuito para direcionar o tráfego de pedestres para eventos futuros. Você pode oferecer seu local com antecedência para um aniversariante escolhido em sua lista de clientes. Entregue ofertas personalizadas a visitantes anteriores, como no exemplo acima, para atraí-los de volta.
As práticas que ganharam mais aplicação durante a pandemia incluem transações sem dinheiro. Ele pertence a novas maneiras de usar o WiFi para aumentar o envolvimento do cliente.
Em última análise, a meta é fazer com que suas mídias on-line e off-line trabalhem juntas para obter vendas consistentes durante todo o ano.
4. Aumentar a cobertura de WiFi: Rastreamento do tráfego de pedestres
Os benefícios das redes Wi-Fi para convidados não se limitam ao front end de uma empresa. Elas também são benéficas para as operações de back-end. Qualquer dispositivo ativo dentro do alcance de um roteador pode ser detectado e adicionado aos dados para análise. Esses dados são cruciais para as operações de marketing de back-end.
A medição do tráfego de pedestres em torno de sua empresa informa se os visitantes estão apenas passando ou acabando em suas mesas. Essas informações podem ajudá-lo a decidir sobre ajustes na equipe ou no design da fachada.
O atendimento ao cliente também melhora quando a equipe de marketing da sua empresa trabalha para lidar com o tráfego de pedestres. Eles aprendem a oferecer o que os clientes estão procurando em sua empresa.
5. Expansão do gerenciamento do relacionamento com o cliente
O gerenciamento do relacionamento com o cliente (CRM) é a sua estratégia de negócios para gerenciar os relacionamentos e as interações com seus clientes regulares e potenciais. Um sistema de CRM WiFi estabelecido dá às empresas uma direção. Ele ajuda a manter a conexão com os clientes, simplificando suas operações e melhorando seus resultados.
As informações em seu CRM, combinadas com os dados coletados em seu local, são uma poderosa ferramenta de marketing. Ele fornece uma visão clara de sua base de clientes e permite personalizar suas campanhas de marketing.
O aprimoramento da experiência do cliente por meio do Wi-Fi gratuito não se limita a essas cinco áreas que discutimos. O mundo do marketing de redes sociais está em constante evolução. Novas tecnologias surgem, e encontrar maneiras de usar o Wi-Fi para aumentar o envolvimento do cliente não tem fim. As organizações que usam o WiFi para melhorar os serviços ao cliente estão à frente do grupo e provavelmente terão sucesso.
Como o marketing WiFi facilita o envolvimento do cliente
O que é marketing WiFi? O marketing de WiFi é fazer com que seu WiFi trabalhe para comercializar seu negócio. Se você já está oferecendo WiFi gratuito no local, tome medidas agora para aproveitar ao máximo o seu investimento.
Use o marketing de WiFi social no lugar do marketing de WiFi. No entanto, o WiFi social dá mais peso ao lado das redes sociais do que o marketing de WiFi busca realizar.
O marketing WiFi busca incentivar seus clientes a participarem do seu programa de fidelidade. Eles ganham acesso à rede sem fio gratuita para convidados da sua empresa. Ao optarem por participar, suas informações são armazenadas para fins de análise de dados e comunicação on-line. Esse processo permite que sua empresa se comunique diretamente com o dispositivo móvel do cliente.
O marketing social WiFi facilita as maneiras de usar o WiFi para aumentar o envolvimento do cliente. Ele oferece uma plataforma digital para o envolvimento do cliente tanto no local quanto fora dele.
Ao fazer login, seu cliente será direcionado para uma página de destino personalizada (também chamada de "portal cativo"). Esse portal divulgará sua empresa de forma consistente. Com essa tecnologia de portal, você pode apresentar sua página de mídia social, anunciar eventos, promover vendas em andamento e muito mais. Isso ajuda na lembrança da marca e mantém o envolvimento do cliente mesmo quando ele volta a atenção para o celular.
O WiFi social permite que você crie campanhas direcionadas com base em análises de dados e informações sobre cada cliente. Isso o ajuda a criar uma campanha mais relevante, que tem mais chances de ser bem-sucedida do que uma criada sem objetivo.
O Social WiFi permite que você envolva os clientes por meio de SMS e e-mail a qualquer momento e em qualquer lugar. Você pode enviar um e-mail aos clientes interessados para convidá-los para um próximo evento em seu local. Uma mensagem de texto pode lembrar os clientes de comparecer a uma promoção em andamento em seu restaurante.
10 maneiras de usar o WiFi para aumentar o envolvimento do cliente
Depois de discutir como o WiFi ajuda a melhorar o atendimento ao cliente, como os proprietários de empresas podem usá-lo como parte de sua estratégia de envolvimento do cliente?
Há várias maneiras pelas quais os proprietários de empresas podem empregar o uso do WiFi como parte da estratégia de engajamento do cliente da empresa. Cada dono de restaurante deve avaliar qual dessas maneiras se adapta às necessidades de seus restaurantes, pois cada negócio tem qualidades únicas.
Aqui estão dez maneiras de usar o WiFi para aumentar o envolvimento do cliente. Algumas delas são formas novas ou inovadoras de tentar proporcionar uma experiência única ao cliente.
- Ofereça WiFi gratuito para os clientes em sua loja ou empresa. Use seus dispositivos conectados para enviar ofertas ou promoções personalizadas. Use os dados coletados para elaborar seu plano de marketing.
- Use a análise de WiFi para rastrear o tráfego de pedestres e o comportamento dos clientes em sua loja. Use essas informações para melhorar a experiência de compra - planeje e faça o layout da sua loja ou restaurante com essas informações em mente.
- Use o WiFi para alimentar menus ou quiosques digitais interativos, que podem fornecer aos clientes mais informações sobre produtos ou serviços.
- Use o WiFi para habilitar pagamentos móveis, permitindo que os clientes comprem diretamente de seus dispositivos conectados. Use essa comodidade para transações sem dinheiro.
- Crie um programa de fidelidade que recompense os clientes por se conectarem à sua rede WiFi. Use esses dados para personalizar a experiência de compra deles. Gere mais visitas de retorno com um sistema de recompensa.
- Crie uma campanha de mídia social incentivando os clientes a compartilhar nas mídias sociais e em outras redes sociais usando o seu WiFi. Compartilhe a página de mídia social da sua empresa com clientes antigos e novos.
- Usar o WiFi para obter feedback dos clientes por meio de pesquisas interativas ou enquetes pode ajudá-lo a aprimorar seus produtos ou serviços. Crie um portal para uma caixa de sugestões.
- Crie uma "rede de convidados" em que os clientes possam se conectar à sua rede WiFi sem se inscrever ou fornecer informações pessoais. Uma rede de convidados ainda pode fornecer informações significativas para a análise de dados.
- Use o WiFi para criar experiências de realidade aumentada que aprimorem a experiência do cliente e aumentem o envolvimento. Um tour virtual pelas instalações e processos de seu restaurante é um bom começo.
- Ofereça atendimento ao cliente por meio de um chatbot ou outro assistente digital que possa ser acessado por meio de sua rede WiFi.
É claro que a lista acima abrange apenas algumas formas possíveis de usar o WiFi para aumentar o envolvimento do cliente. Como dissemos no início, o marketing WiFi é uma área de negócios em evolução. Todo proprietário de empresa deve se manter constantemente a par dos desenvolvimentos.
Mais áreas para usar o WiFi para promover o envolvimento com os clientes
À medida que a tecnologia WiFi se desenvolve, espere mais maneiras de usar o WiFi para aumentar o engajamento do cliente em áreas onde novas estratégias de marketing usando WiFi estão envolvidas. Essas áreas provavelmente incluem as listadas abaixo, embora não se limitem a elas.
- Marketing baseado em localização: Uso de WiFi para detectar a localização dos clientes e enviar a eles ofertas personalizadas ou informações sobre produtos ou serviços próximos.
- WiFi de franquia: As empresas franqueadas são incentivadas a incluir o WiFi da franquia no pacote de serviços que assinam. Com essa configuração, os clientes configuram o acesso WiFi usando uma única credencial em qualquer filial em rede.
- Gamificação: O WiFi pode ser usado para criar experiências interativas para os clientes. Caças ao tesouro e outros jogos de curiosidades podem ser jogados enquanto se está conectado à rede.
- Experiências de realidade virtual: Use o WiFi para oferecer experiências de realidade virtual nos smartphones ou tablets dos clientes. Permita que eles explorem produtos ou serviços de uma forma mais imersiva.
- Fila virtual: Forneça WiFi para que os clientes entrem em uma fila virtual para aguardar sua vez. É preferível a ficar em uma fila física.
Aproveite o WiFi para aumentar o envolvimento com os clientes agora
Como você pode ver, a tecnologia WiFi é uma ferramenta poderosa para promover o envolvimento do cliente. Encontre um software de marketing empresarial para ajudá-lo a dimensionar suas necessidades de negócios e aumentar suas receitas.
Para aproveitar o marketing WiFi, os proprietários de pequenas empresas precisam de vários recursos de marketing. Eles também precisam de uma solução de software que ofereça maneiras de usar o WiFi para aumentar o envolvimento do cliente.
A solução de marketing digital WiFi da Beambox pode ajudá-lo a tirar o máximo proveito de suas relações com os clientes. Você pode obter avaliações, listas de contatos e informações de seus clientes novos e fiéis por meio da sua rede WiFi para hóspedes. A Beambox pode ajudá-lo a planejar, monitorar e redirecionar seus esforços de marketing para expandir seus negócios.
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