Como você pode esperar que alguém tome uma atitude se você não estiver se comunicando de forma eficaz com ele?
Uma mensagem promocional bem elaborada faz com que os clientes conheçam sua marca (e suas ofertas, descontos etc.). Ela também os obriga a fazer uma compra, inscrever-se em um serviço, fazer download de um aplicativo ou participar de um evento.
As possibilidades são quase ilimitadas com mensagens promocionais eficazes. Elas também podem impulsionar todas as coisas boas, inclusive vendas, conversões, fidelidade e retenção.
Este guia explorará como escrever textos promocionais para que você possa colher todos esses benefícios. Também descreveremos as práticas recomendadas, responderemos às perguntas frequentes e apresentaremos exemplos práticos de modelos para inspirar sua próxima campanha.
O que é uma mensagem promocional?
Uma mensagem promocional é um SMS conciso e direcionado que informa os destinatários sobre ofertas, eventos e oportunidades e os incentiva a agir.
Esses tipos de mensagens são versáteis. Elas nem sempre precisam ser voltadas para vendas. Você pode usá-las para educar os clientes, estimular o envolvimento da comunidade, comemorar marcos e solicitar avaliações para sites como o Yelp, por exemplo. Não há regras. Você é livre para fazer experiências com essa ferramenta de comunicação estratégica. Ela dará suporte à venda direta e, ao mesmo tempo, envolverá e se conectará com os clientes em um nível mais profundo.
A boa notícia é que os clientes gostam de mensagens promocionais, desde que sejam feitas da maneira correta.
Sete em cada dez consumidores se inscreveram para receber mensagens SMS de marcas no último ano. Esses consumidores não querem ser bombardeados com conteúdo aleatório. No entanto, eles querem saber sobre descontos interessantes, vendas rápidas e ofertas personalizadas.
Uma mensagem pessoal é uma linha direta para o smartphone que está em seu bolso. Isso a torna incrivelmente valiosa em comparação com outros formatos de promoção.
E é eficaz. Um estudo da Marigold descobriu que um quarto dos consumidores faz uma compra depois de receber uma mensagem de texto promocional.
Agora, vamos explorar como escrever uma mensagem eficaz. Em breve, você atrairá os clientes e os obrigará a clicar, assinar e comprar.
Como escrever uma mensagem promocional: 7 melhores estratégias
As mensagens promocionais transformam leads e clientes potenciais em clientes pagantes e clientes. Entretanto, nem todas são iguais. Você precisa selecionar e otimizar suas mensagens. E enviá-las no momento certo para envolver os clientes de forma eficaz. Você não quer ser um incômodo ou enviar conteúdo irrelevante.
Por esse motivo, os textos promocionais devem ser concisos, direcionados e relevantes. Tudo de arrasar, nada de encher, como diz o velho ditado. Crie conteúdo que ofereça valor ao cliente e que ele não consiga resistir.
Aqui estão sete dicas para criar uma ótima mensagem promocional como parte de suas campanhas de marketing por SMS.
1. Entenda seu público
Você precisa conhecer seu público para atender às necessidades e expectativas dele. Você não quer enviar uma promoção sobre um fim de semana em um spa de luxo para um estudante preocupado com o orçamento, por exemplo. É mais fácil escrever promoções melhores quando você sabe exatamente para quem elas se destinam (e quem as apreciará).
Para adaptar as mensagens aos interesses e comportamentos dos clientes, segmente seu público. Você pode fazer isso com base em dados demográficos, localização geográfica, frequência de compra e valor, entre outras métricas.
2. Seja breve
Os adultos americanos passam quase quatro horas por dia em smartphones. As mensagens promocionais precisam "parar a rolagem" e capturar a atenção imediatamente. Envie uma mensagem concisa - mantenha tudo com menos de 160 caracteres - para envolvê-los no momento, sem enrolação.
3. Torne-o pessoal
As pessoas desconfiam de spam. Para tornar suas mensagens mais relevantes e acolhedoras, inclua o primeiro nome ou o nome preferido do cliente. O uso de modelos em seu CRM ou software de marketing por e-mail facilita a automatização da personalização com base nos detalhes do cliente.
A adição de um toque pessoal aumentará as taxas de abertura e tornará o conteúdo mais impactante. Isso pode levar a melhores conversões.
4. Incluir um gancho
As mensagens promocionais geralmente são muito mais curtas do que outras formas de divulgação, até mesmo e-mails. Isso faz com que as primeiras palavras sejam vitais. Você precisa transmitir o valor da sua mensagem rapidamente e despertar a curiosidade e o interesse.
Integrar um gancho forte com palavras "poderosas" no início é uma ótima maneira de envolver os leitores. Há algumas palavras e frases poderosas e emotivas com as quais você pode começar. Entre elas estão: exclusivo, tempo limitado, VIP, grátis, secreto, agora, dinheiro de volta, surpresa, oferta quente, última chamada, desbloqueio, pressa e imperdível.
5. Destacar valor
Após o gancho, deixe claro como o público se beneficiará ao agir. Não faça propaganda de sua marca; diga aos clientes o que eles ganharão. Seja economia, acesso antecipado, tratamento prioritário ou outro benefício. Não seja tímido ao declarar o valor de sua mensagem promocional!
6. Não se esqueça do FOMO
As mensagens promocionais precisam explorar o medo de ficar de fora. O FOMO é um poderoso gatilho psicológico. É mais provável que um cliente aja quando você cria um senso de urgência. As mensagens promocionais com FOMO incentivam a ação imediata. Elas também tornam as ofertas mais atraentes e memoráveis, pois há um elemento de exclusividade.
Se você enviar uma mensagem dizendo: "Exclusivo para assinantes de SMS - somente 24 horas!", os clientes sentirão como se tivessem levantado o véu e obtido acesso privilegiado a um evento. Eles também saberão que um produto ou serviço é mais barato durante esse período limitado de oportunidade.
7. Termine com uma CTA
Você pode incluir o FOMO em sua chamada para ação (CTA). Encerre com uma declaração forte que deixe claro o que o destinatário precisa fazer em seguida. Todo o seu bom trabalho será perdido se você não indicar a direção certa. E os obrigue a fazer algo!
Você pode finalizar com diferentes CTAs, como: "Buy Now" (Compre agora), "Click to Shop" (Clique para comprar), "Redeem Your Offer" (Resgate sua oferta), "Claim Your Discount" (Solicite seu desconto) e "Sign Up for Instant Rewards" (Inscreva-se para receber prêmios instantâneos).
6 exemplos de mensagens pessoais para inspirar suas campanhas
Para visualizar essas práticas recomendadas, aqui estão seis tipos de mensagens de texto promocionais que você pode enviar, todas com exemplos. Você pode personalizar esses modelos de acordo com sua marca e público-alvo.
Inspire-se e comece a enviar mensagens SMS de alta qualidade!
1. Mensagens de boas-vindas
Os clientes ficam mais engajados depois de se inscreverem em um site ou aplicativo. Esse é o momento de entrar em contato. O uso de mensagens de boas-vindas com uma saudação personalizada e um desconto especial pode transformar essa primeira ação em uma compra. Você está aprimorando a experiência do cliente e dando a ele um incentivo para explorar e realizar outras ações.
Deixar de usar mensagens de boas-vindas pode levar a uma desistência. Você não quer que os clientes percam o interesse (ou se esqueçam de você) e sigam em frente. Ataque enquanto o ferro está quente!
Exemplo: [Nome], Bem-vindo à [Nome da marca]! Estamos muito felizes em recebê-lo. Aproveite 10% de desconto em sua primeira compra com o código WELCOME10. Compre agora: [link]
2. Descontos exclusivos
Todo mundo adora fazer parte do "clube da moda". As marcas de moda de luxo começaram a controlar o fluxo de pessoas e a criar filas do lado de fora das lojas físicas para criar um ar de exclusividade. E isso funciona. Os clientes querem se sentir como se fizessem parte de um grupo especial.
Isso também funciona para uma mensagem promocional. Você pode oferecer descontos para grupos selecionados - VIPs, assinantes de boletins informativos etc. Isso aumenta o valor percebido da oferta e os motiva a participar e agir. Descontos exclusivos também são ótimos para gerar conversões e fortalecer a retenção de clientes.
Exemplo: Como membro VIP, [Nome], você pode obter 20% de desconto em seu próximo pedido! Use o código VIP20 no checkout. Não perca a chance - válido até [data]. Compre aqui: [link]
3. Vendas relâmpago
Crie urgência e entusiasmo com promoções de alto desconto durante um evento por tempo limitado. As mensagens SMS são perfeitas para vendas rápidas. É menos provável que elas se percam na caixa de entrada de e-mail ocupada de um cliente. Elas também aproveitam o inestimável FOMO.
No entanto, não exagere. Incentivar as vendas rápidas é bom, mas os descontos excessivos podem prejudicar as margens de lucro. Isso também pode reduzir o valor percebido de seus produtos ou serviços.
Exemplo: FLASH SALE! Restam apenas 24 horas para obter 50% de desconto em itens selecionados. Corra - estoque limitado disponível! Compre agora: [link]
4. Descontos de aniversário
Aniversários são uma ótima maneira de personalizar uma mensagem promocional - e mostrar que você se importa! Saber que alguém está pensando no seu grande dia pode fazer com que o cliente se sinta especial e valorizado.
Além de fornecer um incentivo para fazer uma compra, essas mensagens também aprofundam os relacionamentos e criam fidelidade. É uma situação em que todos saem ganhando - é menos provável que elas também pareçam excessivamente promocionais.
Exemplo: Feliz aniversário, [Nome]! Comemore com 15% de desconto em seu pedido conosco. Use o código BDAY15 no checkout: [link]
5. Lembretes de carrinho abandonado
Use mensagens promocionais como parte de uma abordagem multicanal. Empurrar os clientes ao longo do ciclo de vendas pode fazer maravilhas para as taxas de conversão. Os dados mostram que 70% dos carrinhos de compras on-line são abandonados.
Não deixe vendas em potencial na mesa! Dê aos compradores um empurrãozinho na hora certa para concluir a compra com uma mensagem de lembrete selecionada.
Exemplo: Olá [Nome do cliente]. Parece que você deixou algo em seu carrinho! Conclua sua compra agora: [Link para o carrinho]
6. Anúncios de produtos
Tem algo novo para mostrar? Avise os assinantes com uma mensagem que crie expectativa e urgência antes do lançamento. Ou espere até o dia do lançamento e dê a eles acesso rápido à página do produto. Isso é ótimo para criar um senso de urgência e empolgação - todo mundo adora novidades!
Exemplo: Chegou! Apresentamos nosso novíssimo [Nome do produto] - projetado para facilitar sua vida. Seja o primeiro a experimentá-lo! Toque para comprar agora: [Link]
Escreva as melhores mensagens promocionais com a ajuda da Beambox
O poder de uma mensagem promocional não pode ser subestimado. Essa ferramenta de comunicação curta e direcionada, quando elaborada com eficiência, pode transformar sua capacidade de envolver os clientes. Encontrá-los no lugar certo e na hora certa aumentará as vendas, as conversões e a retenção.
Você quer envolver os clientes com mensagens profissionais, mas não sabe por onde começar? A plataforma de marketing WiFi do Beambox pode lhe dar os modelos e as ferramentas para ter sucesso. O Beambox permite que você aproveite os dados para criar e enviar mensagens direcionadas. Facilite o trabalho de vendas relâmpago, anúncios de produtos, ofertas de cupons e muito mais!
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Perguntas frequentes
Qual é o melhor momento para enviar uma mensagem promocional?
Você deve enviar textos promocionais durante o horário comercial normal (das 10 às 20 horas). Na verdade, é ilegal enviar mensagens de texto de manhã cedo e tarde da noite. Isso é verdade em países como o Reino Unido e os Estados Unidos.
Durante o período válido de 10 horas para a transmissão de mensagens, considere as preferências de seu público-alvo e a natureza de sua promoção. Uma mensagem de venda relâmpago adaptada a um grupo demográfico mais jovem pode funcionar melhor após o horário de trabalho, entre 17h e 19h. Para mensagens de aniversário e ofertas gerais, considere o final da manhã e o início da tarde.
Como faço para enviar mensagens promocionais no WhatsApp?
Atualmente, há mais de 100 milhões de usuários do WhatsApp nos EUA e 2,95 bilhões em todo o mundo. No entanto, não é tão simples quanto adicionar um contato e enviar uma mensagem. Você precisará de:
- Crie uma conta da API do WhatsApp Business.
- Obter o consentimento dos clientes por meio de métodos de opt-in
- Envie uma mensagem de modelo promocional para o WhatsApp.
- Aguarde a aprovação.
- Enviar mensagens que estejam em conformidade com as regras de política do WhatsApp.
Como faço para evitar que uma mensagem promocional seja marcada como spam?
As operadoras de celular identificam o spam com base em uma variedade de "acionadores". Isso inclui mensagens com todas as letras maiúsculas, links sem conteúdo, caracteres especiais e frases longas ou gramaticalmente incorretas. Ser marcado como spam pode ser desastroso, pois impede que uma marca se envolva com os clientes de forma eficaz no futuro.
Para escapar do temido filtro (e do botão de exclusão), envie promoções somente para clientes que tenham optado por participar. Você também deve personalizar as mensagens, manter tudo curto e agradável, evitar pontuação excessiva e oferecer uma opção fácil de cancelamento. Também não sobrecarregue seu público. Procure manter a qualidade em vez da quantidade.
Por que as mensagens promocionais são importantes para minha empresa?
Há vários motivos pelos quais você deve usar mensagens promocionais, tais como:
- Você pode aumentar as vendas.
- Atrair novos clientes.
- Compreender o comportamento do cliente.
- Faça com que os clientes anteriores voltem a comprar produtos de você.
