A taxa de abertura de SMS é o primeiro indicador do sucesso geral de seus esforços de marketing de texto. Afinal de contas, abrir sua mensagem é o primeiro passo para realizar a ação pretendida.
Saber quantas pessoas passaram por essa primeira etapa pode lhe dar informações valiosas. Uma baixa taxa de abertura pode significar que o seu conteúdo não está repercutindo no seu público-alvo. Também pode significar que a reputação do remetente está em jogo ou que você não está cumprindo as políticas. Não será possível melhorar esses aspectos sem monitorar suas taxas de abertura.
Como resultado, você dependerá de suposições e poderá desperdiçar vários recursos. Para evitar isso, vamos explorar o número ideal, como rastreá-lo e algumas técnicas para melhorá-lo!
Qual é a taxa de abertura do SMS?
Qualquer pessoa que queira rastrear e melhorar as taxas de abertura de SMS frequentemente se pergunta: "Qual é a taxa de abertura de SMS?" De acordo com as estatísticas de marketing de SMS, o número médio é de sólidos 98%.
Por outro lado, o marketing por e-mail tem uma taxa de abertura de apenas 22%, quase cinco vezes menor do que o marketing por SMS. Esse é um dos motivos pelos quais as pessoas geralmente escolhem o SMS em vez do e-mail.
Você ou seus destinatários não precisam de acesso à Internet, o que torna o SMS uma fonte de comunicação direta e imediata.
Além disso, as notificações push facilitam a percepção de suas mensagens pelos clientes. Por serem curtas, elas podem facilmente captar a atenção e gerar o envolvimento do cliente.
Como rastrear a taxa de abertura de SMS
Agora que você sabe quão altas são as taxas de abertura de SMS, deve estar se perguntando como rastrear as taxas de abertura de SMS. Felizmente, você tem quatro maneiras diferentes de rastrear esse número.
- Rastreamento de links: Se você quiser rastrear as taxas de abertura gratuitamente, experimente esse método. Isso significa incluir links exclusivos em sua mensagem SMS e rastrear o número de pessoas que clicam neles.
- Rastreadores de SMS: Essas ferramentas fornecem informações em tempo real sobre suas mensagens de marketing por SMS, incluindo taxas de abertura e taxas de conversão.
- Ferramentas de análise: Além dos rastreadores de SMS dedicados, você pode usar ferramentas de análise como o Google Analytics ou o Mixpanel.
- Ferramentas de marketing por SMS: Ferramentas dedicadas de marketing por SMS, como EZ Texting e Twilio, ajudam a automatizar e rastrear campanhas de SMS.
5 estratégias eficazes para melhorar as taxas de abertura de SMS Marketing e aumentar o engajamento
Atingir altas taxas de abertura de SMS é um ótimo começo, mas mantê-las pode ser complicado. Uma empresa com altas taxas de abertura em um mês pode sofrer um declínio acentuado no mês seguinte.
Isso significa que é fácil bagunçar esses números se você não for cuidadoso. As seções a seguir o prepararão para isso, explorando estratégias de marketing de aprimoramento.
Você receberá dicas práticas para tudo, desde a manutenção de uma boa reputação de remetente até o uso das ferramentas certas. Então, vamos mergulhar de cabeça.
1. Trabalhe em seu nome e reputação de remetente
A primeira coisa que os destinatários perceberão em sua mensagem é o nome do remetente. Eles provavelmente não abrirão a mensagem se não puderem reconhecê-lo imediatamente. Eles podem até mesmo excluí-la imediatamente.
Portanto, use um nome autêntico e facilmente reconhecível. Faça com que os destinatários confiem em você usando o nome da sua empresa e um número que pareça autêntico.
Você também precisará de uma boa reputação de remetente para garantir que suas mensagens sejam consistentes, envolventes e entregáveis. Você também pode usar essa estratégia ao enviar um e-mail de marketing usando vários canais de marketing.
Ao mesmo tempo, a conformidade com as diretrizes de SMS também ajuda a reputação do remetente.
2. Personalize a mensagem
Uma estratégia de marketing por SMS não é nada sem personalização. Seus destinatários só abrirão o SMS se a mensagem for interessante para eles. Eles provavelmente excluirão a mensagem se não houver nada de especial ou valioso para eles. O mesmo se aplica às campanhas de marketing por e-mail.
Portanto, adicione algo pessoal, como o nome do destinatário, no início da mensagem. Você pode até usar informações como o histórico e o comportamento do cliente para personalizar sua mensagem.
Por exemplo, você poderia dizer algo assim ao enviar lembretes de compromissos:
"Oi [Nome,] dizem que três vezes é um encanto. Estamos prontos (e animados) para sua terceira consulta em [Data] às [Hora].!"
3. Aproveite os testes A/B
A princípio, os testes podem parecer uma ideia cara. No entanto, eles podem lhe poupar muito dinheiro a longo prazo. Eles também o ajudarão a eliminar as suposições e a basear suas estratégias de aprimoramento em fatos sólidos.
Portanto, teste suas campanhas de SMS enviando diferentes versões para segmentos de seu público. Em seguida, compare os resultados e veja qual campanha traz as melhores taxas de abertura.
Mas com quais elementos da mensagem você faz experiências? Você pode tentar ajustar o conteúdo, o tempo, a frequência e as chamadas para ação (CTAs).
4. Comece com a chamada para ação (CTA)
As CTAs geralmente aparecem no final de uma mensagem, seja em mídia social, e-mail ou SMS. No entanto, melhorar as taxas de abertura de SMS envolve o uso de técnicas exclusivas e criativas. Portanto, você pode considerar iniciar a mensagem com a CTA sempre que for apropriado.
O importante é causar uma boa primeira impressão para incentivar os destinatários a abrir seu texto. Como os destinatários só veem as primeiras palavras em seus dispositivos, começar com uma CTA forte e acionável pode chamar a atenção.
Ele também define expectativas claras e incentiva os destinatários a abrir o e-mail, deixando-os curiosos.
No entanto, certifique-se de que sua CTA seja envolvente e acionável. Ele também deve fornecer algum valor logo de cara para fazer com que os clientes abram seu texto.
5. Obtenha ajuda de plataformas de marketing por SMS e outras ferramentas
A última estratégia de aprimoramento é usar plataformas de marketing por SMS e outras ferramentas, como sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM).
As plataformas de marketing por SMS oferecem ferramentas dedicadas para suas campanhas. Elas podem automatizar e criar textos, ajudar com o conteúdo e monitorar os resultados. Esses recursos podem ajudá-lo a criar mensagens que os destinatários considerem envolventes e valiosas, levando-os a abrir os textos.
No entanto, pode haver uma diferença nos recursos quando você compara várias ferramentas, portanto, escolha com cuidado.
Por outro lado, os sistemas de banco de dados de CRM têm dados valiosos sobre seus clientes. Eles armazenam comunicações, dados demográficos, comportamento, histórico etc. dos clientes, ajudando-o a personalizar suas mensagens.
Perguntas frequentes sobre a taxa de abertura do SMS Marketing
Neste ponto, você tem quase tudo o que precisa para calcular e melhorar suas taxas de abertura. No entanto, vamos agregar um pouco mais de valor a essa discussão, respondendo a algumas perguntas frequentes.
Como é calculada a taxa de abertura de SMS?
Calcule sua taxa de abertura de SMS dividindo o número total de mensagens abertas pelo número total de mensagens entregues. Você pode encontrar esses números por meio do recurso de análise da sua ferramenta de marketing por SMS.
A próxima etapa é pegar esse número e multiplicá-lo por 100 para obter uma porcentagem.
Qual é uma boa taxa de abertura para o marketing por SMS?
Uma boa taxa de abertura para o marketing por SMS geralmente é de cerca de 90% ou mais. Isso ocorre porque as pessoas abrem quase todas as mensagens de texto em até três minutos após o recebimento.
No entanto, a taxa exata que você obtém dependerá do seu setor e do tipo de mensagem que você envia.
Qual é o custo do marketing por SMS?
Em geral, o marketing por SMS não é caro. Custa entre US$ 0,25 e US$ 0,50 por mensagem. No entanto, isso também depende do seu provedor de serviços e da ferramenta de marketing por SMS que você usa.
Se você quiser permanecer dentro do orçamento, há algumas medidas que podem ser tomadas. Por exemplo, você pode optar pelo pagamento conforme o uso em vez de códigos longos dedicados.
Acompanhe as taxas de abertura de SMS para melhorar suas campanhas
Suas campanhas de SMS são bem-sucedidas quando as pessoas realizam a ação necessária após abrir a mensagem. É por isso que o monitoramento da taxa de abertura de SMS é tão importante. Sem medi-la, é como se você estivesse apenas adivinhando. Com dados adequados, você pode implementar estratégias como a personalização para melhorar as taxas de abertura.
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